《醫(yī)院護士長綜合管理能力提升》

  培訓講師:單運滔

講師背景:
單運滔老師——醫(yī)療服務營銷專家國家職業(yè)規(guī)劃師國際ACI注冊培訓師工商管理學士法學學士5年醫(yī)療服務營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗10年醫(yī)療/整形美容行業(yè)工作經(jīng)歷曾任:浙江連天美集團總裁秘書曾任:浙江連天美集團商學院執(zhí)行院長現(xiàn)任:中國整形美容協(xié)會醫(yī)學教育與管理分 詳細>>

單運滔
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《醫(yī)院護士長綜合管理能力提升》詳細內(nèi)容

《醫(yī)院護士長綜合管理能力提升》

醫(yī)院護士長綜合管理能力提升

課程背景:
目前中國傳統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)的競爭日趨激烈,民營資本和醫(yī)療服務機構(gòu)逐漸進入市場,消費
者最終就會像對待其它行業(yè)一樣對醫(yī)療產(chǎn)業(yè)提出高水平和多樣化的服務要求。因此,對
于醫(yī)療機構(gòu),護士長的職責愈發(fā)凸顯其重要性。隨著醫(yī)院管理要求的提高,必須改變醫(yī)
院護理隊伍的現(xiàn)狀,護理人員應逐步走向職業(yè)化、專業(yè)化。作為醫(yī)院或醫(yī)療服務機構(gòu)的
中堅力量,其管理理念和經(jīng)營水平直接決定著醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展前景,特別是當前醫(yī)療行
業(yè)形勢下,對于醫(yī)療機構(gòu)的護士長提出了更高的要求,本課程旨在結(jié)合國外的前沿管理
理論,針對國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)的實際情況和特定環(huán)境,讓醫(yī)療機構(gòu)的護理管理人員能夠得到
系統(tǒng)及專業(yè)的訓練,從戰(zhàn)略角度思考目前所面對的醫(yī)療機構(gòu)管理問題和挑戰(zhàn),掌握醫(yī)療
護理行業(yè)領導者所應具備的現(xiàn)代管理知識和領導技巧。

課程收益:
● 幫助醫(yī)院規(guī)劃護士長的職業(yè)方向,減少核心人才的流失;
● 幫助醫(yī)院規(guī)范護士長言行,提升自我價值,以職業(yè)化的標準要求自己;
● 幫助醫(yī)院提升護理團隊整體形象和職業(yè)化水平,讓護理團隊精神風貌大幅提升;
● 幫助醫(yī)院樹立商業(yè)價值交換和敬業(yè)精神的理念,讓護理團隊生產(chǎn)力大幅提升;
● 幫助醫(yī)院找到激發(fā)護理人員成長的重要手段,幫助員工找到提升身價的核心密碼。

課程時間:2天,6小時/天
授課對象:分管護理院長、護理部主任、護士長、帶教老師
授課方式:講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練

課程大綱
第一講:有效管理體現(xiàn)價值
思考討論:你眼中的“管理”是什么?
一、什么是管理
二、管理管什么
1.獲?。嘿Y源
2.調(diào)度:人與資源的整合
3.利用:資源互補
4.開發(fā):員工技能
三、管理是護士長的生命力
四、護士長管理的四維要素
第一要素:對象
第二要素:重點
第三要素:方法
第四要素:特性
五、管理的職能與循環(huán)
1.管理的職能
2.管理的循環(huán)(PDCA)
六、影響護士長管理的五大難點
難點一:角色定位不清
難點二:目標分解不詳
難點三:溝通技巧不當
難點四:內(nèi)部授權(quán)無力
難點五:績效執(zhí)行低下
案例:護理不良事件,是主動上報,還是內(nèi)部消化

第二講:認清角色,護士長的角色定位
思考討論:護士長在日常管理中扮演什么角色
一、護士長面對不同對象的角色轉(zhuǎn)變——護士長是最好的表演者
1.角色一:上級前(服從者、執(zhí)行者、協(xié)助者)
2.角色二:同級前(內(nèi)部服務者、支持配合者)
3.角色三:下屬前(指揮者、監(jiān)督者、激勵者)
4.角色四:患者前(天使、服務者)
二、護士長的八大角色錯位
1.內(nèi)部控制,抵觸上級
2.各司其職,互不相干
3.討好員工,犧牲領導
4.地方諸侯,自管自己
5.向上錯位,指點江山
6.民意代表,對抗醫(yī)院
7.業(yè)務骨干,親歷親為
8.做自由人,扮和事佬
三、角色代表了誰?
思考討論:護士長代表了誰?
1.護士長角色的七個代表
2.護士長并不代表
案例:護士長得出院宣教
討論:什么是好護士長?應具備什么條件?

第三講:清晰量化護士長的目標計劃
一、目標與計劃
二、科學測量,合理定標
1.護士長合理確定目標的十步流程
2.目標制定的誤區(qū)
誤區(qū)一:盲目定標
誤區(qū)二:不分主次
誤區(qū)三:缺少量化
誤區(qū)四:責任不清
三、計劃明確,重在結(jié)點
1.計劃設計的要點
2.計劃實施的步驟
四、目標與計劃的結(jié)合
1.目標是頭,計劃是身、結(jié)果是尾
2.計劃根據(jù)目標要及時調(diào)整

第四講:上傳下達護士長的溝通技巧
一、護士長溝通的四個標準
標準一:預見問題主動溝通
標準二:兼顧對方感受
標準三:觸及問題核心
標準四:善用EQ化解矛盾
二、各級管理溝通技能
1.面對不同對象,巧用溝通藝術(shù)
2.溝通的障礙
2.有效溝通的原則
3.溝通中技巧運用
4.護士長管理溝通
1)下達命令與接受任務
2)匯報工作與聽取匯報
3)商討問題
4)表達不同意見
5)表揚與批評的藝術(shù)
案例:護理管理者的職場故事

第五講:有效分配護士長的授權(quán)技能
一、授權(quán)的意義與概念
思考討論:何為授權(quán)?授權(quán)的好處?為什么不愿意授權(quán)?
1.授權(quán)的意義
2.授權(quán)的好處
3.為什么不愿授權(quán)
二、四種授權(quán)風格
1.主導型
2.教練型
3.顧問型
4.協(xié)調(diào)型
測評測試:自我風格現(xiàn)場測評
三、授權(quán)的六項步驟
1.分配下屬工作
2.培訓下屬能力
3.及時觀察指導
4.鼓勵工作態(tài)度
5.目標總結(jié)報告
6.改進總結(jié)事項
四、下屬授權(quán)技巧
1.掌握部屬狀況,研擬委派計劃
2.說明委派職責,激發(fā)工作意愿
3.傾聽部屬反應,排除抗拒因素
4.觀察工作過展,提供經(jīng)驗指導
5.聽取部屬報告,給予肯定贊賞
6.了解部屬缺失,適時更正協(xié)助
落地工具:授權(quán)職責跟蹤表

第六講:護士長的績效執(zhí)行
一、績效的三個要素
1.核心價值
2.思想價值
3.利益價值
二、“偽”團隊與“真”的區(qū)別(愿景)
1.創(chuàng)新激勵與競爭激勵
2.多方位溝通,確立互信(醫(yī)、護、患三體一位)
3.團隊凝聚力的形成與長效機制
三、醫(yī)院執(zhí)行5大基本策略
1.執(zhí)行訓練:打造卓越執(zhí)行者的必然之路
2.目標績效:確立以目標為先導的績效管理體系
3.流程優(yōu)化:執(zhí)行效率提升的基本動作
4.組織創(chuàng)新:目標是執(zhí)行零阻力
5.技巧方法:有效掌握執(zhí)行技巧
四、結(jié)果與任務:執(zhí)行就是要結(jié)果
1.結(jié)果三要素
1)認知
2)堅持
3)學習
2.以結(jié)果做醫(yī)患交換的平臺
3.患者價值是做結(jié)果的方向
4.執(zhí)行力的六個標準
標準一:馬上行動
標準二:日清日結(jié)
標準三:結(jié)果導向
標準四:事情首對
標準五:團隊力量
標準六:方法總比問題多
案例:PICC穿刺的預防與處理
5.構(gòu)建執(zhí)行力的四要素
要素一:心態(tài)
要素二:工具
要素三:角色
要素四:流程
案例:交班要交心
6.護長高效執(zhí)行的五大系統(tǒng)
1)執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng):目標管理
2)執(zhí)行的職責系統(tǒng):角色定位
3)執(zhí)行的流程系統(tǒng):責、權(quán)、利明確
4)執(zhí)行的檢查系統(tǒng):跟蹤查核
5)執(zhí)行的考核系統(tǒng):績效考

 

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