《企業(yè)新晉升中層管理者綜合管理技能特訓(xùn)班》培訓(xùn)大綱

《企業(yè)新晉升中層管理技能提升特訓(xùn)班》
（本課程大綱已進(jìn)行版權(quán)注冊，嚴(yán)禁任何商業(yè)用途）
【課程對象】
新晉升部門長或中層管理者。
【課程收益】
? 讓每位中層管理者明白：中層管理者的戰(zhàn)略定位與角色
? 讓每位中層管理者掌握高效溝通的工具與方法，并在實際工作中靈活運(yùn)用
? 讓每位中層管理者掌握團(tuán)隊建設(shè)的方法和技巧
? 讓每位中層管理者掌握團(tuán)隊執(zhí)行力建設(shè)的基本要素及規(guī)則、方法
? 讓每位中層管理者掌握新生代職員（80-90后）的管理原則及方法
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程老師】
梁占海老師
【課程大綱】

四、授課大綱
第一部分 管理者的角色認(rèn)知
一、管理者的角色定位與認(rèn)知
1、管理者的角色定位
■ 你到底在企業(yè)中承擔(dān)什么角色？你的價值是什么？
■ 你的崗位職責(zé)是什么？
【實操與老師評析-1】：請寫出你的崗位職責(zé)？
【實操與老師評析-
2】：對比你寫的崗位職責(zé)，看你做的好的地方是有哪些？做的不到位的地方有哪些？為
什么？
【實操與老師評析-3】：請確定你的管理職責(zé)。
2、角色認(rèn)知
■ 管理者和被管理者（執(zhí)行者）最大的區(qū)別是什么？
■ 你是管理者還是執(zhí)行者？
■ 你是制度的制定者還是執(zhí)行者？
【案例分析】某企業(yè)67歲的職業(yè)經(jīng)理人孫經(jīng)理的故事… …
第二部分 團(tuán)隊管理的四大基本職能
一、計劃能力
1、什么是計劃？計劃的六要素是什么？
2、如何提升計劃能力？
【實操與老師評析】：：早晨上班后第一件事是什么？每周結(jié)束第一件事做什么？… …
【實操與老師評析】：：如何做日計劃？周計劃？月度計劃？年計劃？
【實操與老師評析】：請制定培訓(xùn)后第一天的日計劃?下周一的周計劃？下月的工作計劃
？考慮一下明年的工作計劃？
二、組織能力
1、什么是組織？企業(yè)為什么要建立組織？
【案例分析】：《和尚是怎么死的？》
2、如何確定組織戰(zhàn)略與任務(wù)？
【實操與老師評析】：你帶領(lǐng)的部門，組織戰(zhàn)略是什么？任務(wù)是什么？目標(biāo)是多少？完
成情況如何？為什么沒完成？為什么超額完成？
3、如何建立組織？
■ 你是如何選人的？為什么？
【實操與老師評析】：說出你選出的人的特點？你認(rèn)為有哪些欠缺？
■ 你是如何建立組織的？
【實操與老師評析】：你如何制定三定？如何分配任務(wù)與角色？
■ 后備梯隊如何搭建？
【實操與老師評析】：人員離職，應(yīng)該怎么辦？如何才能建立后備人才梯隊？后備梯隊
人員從哪里來？如何選拔？如何培訓(xùn)？如何晉升？
4、組織能力的提升
■ 什么是組織能力？
■ 案例分析
【實操與老師評析】：你帶領(lǐng)的部門，有多少崗位？分別是什么職責(zé)？工作流程是什么
？相互如何銜接？出現(xiàn)問題誰來處理？
【實操與老師評析】：你如何定制度？請列舉你指定的某一制度進(jìn)行分析。
三、領(lǐng)導(dǎo)能力
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)？什么是領(lǐng)導(dǎo)能力？
【實操與老師評析】：你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)能力應(yīng)該包括哪些能力？為什么？你具備哪些？還不
具備哪些？你覺得你應(yīng)該如何提升領(lǐng)導(dǎo)力水平？
2、梁老師觀點：領(lǐng)導(dǎo)力的五個基本能力。
■ 影響力
【實操與老師評析】：你在團(tuán)隊中有影響力嗎？為什么？你覺得如何提升你的影響力？
具體措施是什么？
A什么是影響力？B如何提升你的影響力？具體措施應(yīng)該包括哪些？
梁老師觀點：（1）學(xué)會宣傳與包裝自己；（2）適當(dāng)?shù)臅r候，表現(xiàn)一下（3）形象塑造始
終比自己的真實身份高一些（4）學(xué)會利用工具（5）必須鍛煉你的演講能力
■ 決策力
【實操與老師評析】：你善于做出決策嗎？請列舉一例。決策制定時應(yīng)考慮哪些要素？

請列舉出現(xiàn)在需要決策的一件事情。
A什么是決策力？B如何提升你的決策力？具體措施應(yīng)該包括哪些？
梁老師觀點：（1）別相信完美（2）聚焦，找重點（3）深入分析（4）預(yù)知結(jié)果（5）別
奢求完美（6）想明白實施的過程
■ 控制力
【實操與老師評析】：你善于做出決策嗎？請列舉一例。決策制定時應(yīng)考慮哪些要素？

請列舉出現(xiàn)在需要決策的一件事情。
A什么是決策力？B如何提升你的決策力？具體措施應(yīng)該包括哪些？
梁老師觀點：（1）把握下屬的心（2）別小看細(xì)節(jié)（3）別指望下屬對你完全忠誠（4）
給錢和位子，是核心（5）下屬也是你的上級
■ 激勵力
【實操與老師評析】：你會激勵人嗎？現(xiàn)在你的團(tuán)隊，有需要激勵的人嗎？你覺得為什
么需要激勵？你準(zhǔn)備用什么方法激勵？為什么？
A什么是決策力？B如何提升你的決策力？具體措施應(yīng)該包括哪些？
■ 學(xué)習(xí)力
【實操與老師評析】：你會學(xué)習(xí)嗎？你會帶領(lǐng)部門學(xué)習(xí)嗎？大家為什么不愛學(xué)習(xí)？你認(rèn)
為應(yīng)該怎么做？
梁老師觀點：（1）必須學(xué)會思考（2）不定期給自己一點時間（3）在學(xué)習(xí)上適當(dāng)投點資
（4）總結(jié)，會不斷提高（5）適當(dāng)偷藝
四、控制能力
課堂思考：什么是控制能力？我們應(yīng)該控制什么？
1、如何控制目標(biāo)實現(xiàn)的節(jié)奏？如何確定關(guān)鍵事項？
【實操與老師評析】：請列舉你目前工作中的某一項任務(wù)進(jìn)行關(guān)鍵事項分解？如何控制
節(jié)奏？目前，出現(xiàn)了什么問題？如何處理的？
2、如何控制下屬？我們需要控制下屬什么？態(tài)度還是能力？
【實操與老師評析】：請列舉你目前下屬都在你的掌控之中嗎？為什么？如何增強(qiáng)你的
掌控能力？
第三部分 團(tuán)隊管理藝術(shù)之高效溝通
一、溝通的三大要素
1、接受信息
2、判斷信息
3、反饋信息。
二、溝通的“大循環(huán)”與“小循環(huán)”
1、大循環(huán)。
2、小循環(huán)。
3、管理者溝通技巧的提升就是圍繞大循環(huán)與小循環(huán)的技能提升。
三、中層管理者三大要素能力提升之一：接受信息
1、課堂案例分析
2、學(xué)會擴(kuò)大、收集信息面
3、善于篩選信息。學(xué)會篩選關(guān)鍵詞。
4、善于總結(jié)信息及確認(rèn)信息
四、中層管理者三大要素能力提升之二：判斷信息
1、課堂案例分析：
2、判斷，來自于經(jīng)驗的總結(jié)
3、判斷，來自于常識
4、判斷，來自于思考
五、中層管理者三大要素能力提升之三：反饋信息
1、中層管理者，善于用角色說話。
2、中層管理者，應(yīng)站在股東角度考慮問題。
3、反饋信息的形式，甚至大于內(nèi)容。
4、常見的信息反饋的形式。
六、中層管理者如何運(yùn)用五大溝通工具提升溝通藝術(shù)
工具一：明確自身定位
工具二：友善待人、對事不對人
工具三：善于語言/非語言溝通
工具四：學(xué)會聆聽
工具五：科學(xué)處理“誤解”
第四部分 團(tuán)隊管理藝術(shù)之高效執(zhí)行
一、責(zé)任與執(zhí)行力
1、責(zé)任，首先是做好分內(nèi)的事（盡職盡責(zé)）；
2、責(zé)任，還要為自己的行為承擔(dān)后果（敢作敢當(dāng)）；
案例分析：█海爾集團(tuán)董事局主席對現(xiàn)任總裁楊綿綿的評價… …█阿里巴巴董事局主席
馬云：讓天下沒有難做的生意。█海爾集團(tuán)董事局主席 張瑞敏：真誠到永遠(yuǎn)。
二、什么是責(zé)任心
1、責(zé)任心，是一種意識（責(zé)任意識）；支配人的行為；
案例分析：█某企業(yè)員工遲到超過一定次數(shù)不得晉升管理者…
…█西點軍校的章程里面規(guī)定：每一個學(xué)員，無論在任何時候，無論是不是穿軍裝，無論
是在西點軍校校內(nèi)還是在西點軍校的校外，無論是擔(dān)任警衛(wèi)、宿舍值班員還是值勤的軍
官，都有義務(wù)、都有責(zé)任履行自己的職責(zé)。而且任何學(xué)員履行職責(zé)的時候，都不是為了
獲得任何獎賞，或者是避免任何懲罰，而是發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感。西點軍校的校訓(xùn)是責(zé)任
、榮譽(yù)和國家。
2、責(zé)任心的本質(zhì)是責(zé)任意識，是“想干事”、“想干成事”；事在人為。
案例分析：█【北京APEC會議】日本首相安倍晉三：我深切的感受到“習(xí)（近平）主席對
13億人民付起的責(zé)任”。
3、責(zé)任心是意志的磨練與體現(xiàn)
■ 戰(zhàn)略上蔑視；
案例分析：█毛澤東：人定勝天… …帝國主義都是紙老虎… …█新聯(lián)合董事局主席
李雨濃：哪怕就剩下一個人，我也要把大學(xué)城建起來！█聯(lián)邦偉業(yè)集團(tuán)董事長
李生：哪怕所有人都反對，我也要把（東方明珠）這個項目做起了！
■ 戰(zhàn)術(shù)上重視。
扎實落地；一步一個腳印。
案例分析：█我做培訓(xùn)師12年，從沒遲到過；從不拖堂一秒鐘；所有學(xué)員有求必應(yīng)，終身
免費(fèi)維修，堅持24小時免費(fèi)輔導(dǎo)…
…█新聯(lián)合成立20年，從沒拖欠過基層員工一分錢員工、從沒拖欠過銀行一分錢利息… …
三、責(zé)任與責(zé)任心
1、有責(zé)任感才會有責(zé)任心。
案例分析：█某企業(yè)一個有責(zé)任感的人資總監(jiān)為什么逐步失去責(zé)任感？得過且過。
2、有責(zé)任感沒責(zé)任心，往往是管理的問題。
■ 文化缺失
案例分析：█某企業(yè)老板堅持每月拜訪一名員工家庭，堅持3年，塑造責(zé)任心文化。
惠普，無考勤約束，《笑著離開惠普》… …
■ 制度缺失
案例分析：█項目管理制是避免責(zé)任心缺失的比較好的機(jī)制。
■ 缺乏激勵
案例分析：█某企業(yè)出納長達(dá)半個月調(diào)研，出具調(diào)查報告，為企業(yè)每月節(jié)省380元電費(fèi)；
企業(yè)獎勵其個人1000元… …
四、如何提升員工責(zé)任心？
1、責(zé)任心，從行業(yè)認(rèn)知為背景。
案例分析：█某企業(yè)要求管理者晉升培訓(xùn)必須寫出并真正認(rèn)同“愛這個行業(yè)的十大理由”…
…█某企業(yè)文化：我們不奢求愛一行干一行；但是，我們絕對追求干一行愛一行。
2、責(zé)任心，從認(rèn)同企業(yè)開始。
不認(rèn)同企業(yè)，就不可能盡全力付出；不認(rèn)同企業(yè)，就不可能做事追求完美；不認(rèn)同企業(yè)
，就不可能站在公司角度考慮問題… …
案例分析：█選擇一個企業(yè)就像選擇一段婚姻。不管是先結(jié)婚后戀愛還是先戀愛后結(jié)婚，
既然在一起了，就要踏踏實實過好日子。█愛企業(yè)先從“愛老板”開始… …
3、責(zé)任心，以愛崗敬業(yè)為核心。
■ 盡職盡責(zé)是責(zé)任心的表現(xiàn)。沒有無責(zé)之崗，也沒有無崗之責(zé)。
■ 脫離崗位談責(zé)任心是無價值的。
■ 明確責(zé)任是愛崗敬業(yè)的前提。
案例分析：█某企業(yè)幫助員工在崗位中找到樂趣：客戶開放日、教師節(jié)、職能節(jié)等。
4、責(zé)任心，要倡導(dǎo)快樂工作。
■ 快樂工作，才能快樂付出。
■ 要么給溫暖，要么給專業(yè)支持。
五、執(zhí)行力與企業(yè)經(jīng)營管理決策的關(guān)系
1、戰(zhàn)略，貴在執(zhí)行；
2、領(lǐng)導(dǎo)者先行；
3、案例分析：海爾董事局主席對現(xiàn)任總裁楊綿綿的評價… …
六、中層管理者如何進(jìn)行執(zhí)行力氛圍塑造
（一）氛圍塑造與管理者的關(guān)系
1、管理者自身的職業(yè)素養(yǎng)；2、不善于總結(jié)錘煉，公布于眾
（二）氛圍塑造與企業(yè)文化的關(guān)系
1、執(zhí)行力是文化2、執(zhí)行力文化堅不可摧
（三）氛圍如何塑造？
1、管理者率先垂范2、制度先行3、激勵體系4、反復(fù)強(qiáng)化5、案例分析：某企業(yè)花費(fèi)5年
治理企業(yè)的執(zhí)行力
第五部分 新生代職員的管理
1、了解這代人---8090有哪些特點
對工作的價值評判：自我意識、守則服從、思維活躍、人際交往
2、環(huán)境造就人---8090的成長環(huán)境
獨(dú)生子女結(jié)構(gòu)、無信仰危機(jī)、改革開放、信息爆炸時代、電子游戲泛濫、高校擴(kuò)招、
飛速發(fā)展的中國
3、我是什么人---8090的管理素養(yǎng)
學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、科學(xué)管理、語言表達(dá)能力、有信息觀念、有公關(guān)能力
4、管理這代人---8090應(yīng)如何管理
領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)、建立威信、具備領(lǐng)導(dǎo)力、作為榜樣
5、帶領(lǐng)這代人---8090應(yīng)明確目標(biāo)
一個樹立目標(biāo)的故事引發(fā)的思考
6、愛上這代人---8090精簡化總結(jié)
重領(lǐng)導(dǎo)少管理、常激勵少批評、多聆聽少說叫、做教導(dǎo)型管理者、要結(jié)果少指揮、抓招
聘少培養(yǎng)

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