《完美溝通》跨部門溝通沙盤課綱

《跨部門溝通沙盤模擬》課綱
美國ACI認證版權(quán)課程
國際ACI注冊沙盤講師：魏濱
沙盤培訓背景來源
企業(yè)沙盤模擬培訓源自西方軍事上的戰(zhàn)爭沙盤模擬推演。戰(zhàn)爭沙盤模擬推演通過紅、藍兩軍在戰(zhàn)場上的對抗與較量，發(fā)現(xiàn)雙方戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上存在的問題，提高指揮員的作戰(zhàn)能力。歐、美知名商學院和管理咨詢機構(gòu)很快意識到這種方法同樣適合企業(yè)對中、高層經(jīng)理的培養(yǎng)和鍛煉，隨即對軍事沙盤模擬推演進行廣泛的借鑒與研究，最終開發(fā)出了企業(yè)沙盤實戰(zhàn)模擬培訓這一新型現(xiàn)代教學模式。沙盤模擬培訓已風靡全球，不僅是歐、美工商管理碩士的核心課程之一，也是世界500強企業(yè)中高層管理人員經(jīng)營管理能力培訓的首選課程。
沙盤培訓特色
沙盤實戰(zhàn)模擬培訓課程完全不同于傳統(tǒng)的灌輸式被動學習。它是通過引領(lǐng)學員進入一個高度競爭的模擬行業(yè)，由學員分組成立的若干“公司或部門”，在模擬的競爭環(huán)境下，進行模擬經(jīng)營活動，學員在主導各自“公司”的系統(tǒng)經(jīng)營管理活動中完成體驗式學習。
根據(jù)培訓主題的不同，系列課程的設置不同，側(cè)重的管理活動不同，學習內(nèi)容不同。在模擬經(jīng)營結(jié)束之后，學員通過認真反思與討論，暴露自身誤區(qū)，總結(jié)經(jīng)營成敗，體驗管理得失。最后經(jīng)過培訓師高屋建瓴的點評解析，進一步領(lǐng)悟科學管理規(guī)律，提高經(jīng)營管理能力?？偨Y(jié)起來，沙盤培訓具有極強的體驗性、互動性、實戰(zhàn)性、競爭性、綜合性、有效性等特點。
沙盤培訓教學方法
沙盤培訓課程時間安排為1天，培訓教室采用島式布局，將學員分成6個相互競爭的模擬管理團隊，每個團隊5至8人，分別扮演模擬管理團隊的重要職位角色，如CEO、財務總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、采購總監(jiān)等，圍繞與培訓主題相關(guān)的經(jīng)營活動，借助形象直觀的沙盤教具，完成模擬企業(yè)目標經(jīng)營管理的推演過程。課堂上講師通過運用分組討論、集中研討、角色扮演、情景演練、案例分析、講師點評等多種教學手段，調(diào)動學員在高度興奮狀態(tài)下完成培訓課程，確保學員對先進的經(jīng)營思想和管理方法充分理解并嫻熟運用。
課程收獲
◆了解有關(guān)團隊的基本知識及有關(guān)團隊組建的注意事項；◆探討團隊運作中常見的一些問題和解決方案；◆結(jié)合自身經(jīng)歷，交流有關(guān)團隊管理的方法、技巧，闡述管理的簡單道理；
◆掌握團隊運行管理的基本方法、技巧，增強管理意識和能力，學會無情的制度，有情的管理，處理好制度與人情的關(guān)系，杜絕運行中常見問題重復發(fā)生；
◆掌握管理目標、管理組織、管理授權(quán)、管理溝通、管理人才、管理自己的一些方法；探討如何優(yōu)化當前的激勵模式，建立有效的激勵機制，調(diào)動團隊積極性，鼓舞團隊士氣，增強凝聚力和戰(zhàn)斗力、提升團隊成員歸屬感。
課程大綱
沙盤課程認知、團隊組建
◆體驗式培訓和傳統(tǒng)式培訓的區(qū)別
◆五秒鐘體驗
◆沙盤模擬課程的緣起（了解沙盤）
◆公司注冊 組建團隊
◆介紹沙盤模擬操作規(guī)則
第二篇 深度沙盤體驗
1879602743202727325284480主要圍繞溝通與跨部門溝通能力提升的實操演練（4個小時）
第三篇 沙盤復盤回顧與總結(jié)
【第一講】溝通認知
溝通的基本原理
1、何謂溝通
2、溝通三大要素:
明確的目標
信息、思想和情感
以求達成共同的協(xié)議
3、溝通的態(tài)度
4、溝通三個環(huán)節(jié)
傾聽、表達、反饋
【第二講】學會傾聽、發(fā)問、反饋
單向溝通與雙向溝通的比較
傾聽的5大層次大病癥
如何提高傾聽技巧
同理心傾聽
溝通中說的技巧
溝通時發(fā)問的語言使用技巧
說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；
超級鉑金溝通法則
關(guān)于反饋、溝通過程中為什么要反饋？怎么進行反饋？
【第三講】跨部門溝通技巧
二、什么是跨部門溝通
1.為什么要跨部門溝通
跨部門溝通的技巧
因人而異的溝通
如何判定對象是什么性格
不同性格的人如何溝通
體驗游戲：團隊七巧板
【第四講】跨部門溝通的根源問題如何解決
1.推倒部門墻
什么是部門墻
如何推倒部門“墻”——跨部門溝通
互動：您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么
2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中
問題：部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？
3.主流文化未形成——倡導良好的溝通文化
4.信息平臺需要建立——建立強大的信息系統(tǒng)
5.組織設計存在問題——建立完善的責任體系
6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會議
7.橫向的溝通機制——搭建跨部門溝通的橋梁
完善溝通制度
【第五講】從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進行改進
1.不配合
解決建議
樹立內(nèi)部客戶意識
規(guī)范跨部門管理人員的行為
2.推諉
案例研討：請你出幾招
3.異議
不同意見的正確處理
4.協(xié)調(diào)
什么是協(xié)調(diào)
用心理解協(xié)調(diào)
提高協(xié)調(diào)能力建議
【第六講】從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手，建立跨部門溝通合作機制
1.跨部門合作的關(guān)鍵因素（目標，方式/方法，利益，心態(tài)，風格）
2.樹立共同的目標
具體措施
績效管理與溝通是一種成功的模式
3.方法總比問題多
4.共同利益
5.塑造陽光的心態(tài)6.形成自己的管理風格

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