溝通與演講技巧課綱

溝通與演講技巧
（一）溝通技巧篇
【課程背景】
說對話才能做對事。而溝通，不僅僅是說話；無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提；智慧、專業(yè)技術
經(jīng)驗只占成功因素的25% ，其余75%決定于良好的人際溝通。
在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。
如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？5、各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。現(xiàn)在，是直面這些嚴峻問題時候了，本課程為您帶來新思維方式與行為模式。
【培訓收益】
掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員是發(fā)展合作關系而不是競爭關系；
分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。
【課程長度】
一天或二天，計6個小時/12小時；上課時間：9:00-12:00與13:30-16:30。
【課程大綱】
【第一講】溝通認知
溝通的基本原理
何謂溝通
溝通三大要素:
1、明確的目標
2、信息、思想和情感
3、以求達成共同的協(xié)議
4、溝通的態(tài)度
溝通三個環(huán)節(jié)
傾聽、表達、反饋
體驗游戲：集體作畫
【第二講】學會傾聽、發(fā)問、反饋
1、單向溝通與雙向溝通的比較
2、傾聽的5大層次大病癥
3、如何提高傾聽技巧
4、同理心傾聽
5、溝通中說的技巧
6、溝通時發(fā)問的語言使用技巧
7、說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；
8、超級鉑金溝通法則
關于反饋、溝通過程中為什么要反饋？怎么進行反饋？
【第三講】克服溝通中的各類障礙1、影響溝通的因素2、溝通目的不明確3、過早做出假設4、憑過去經(jīng)驗溝通5、克服環(huán)境干擾6、應對文化差異的影響【第四講】如何與不同行為風格的人溝通1、人際行為風格解析2、人際行為風格的幾種分析角度3、了解個人溝通風格4、不同溝通風格的溝通技巧【第五講】與不同方向的溝通對象溝通的注意點1、與上司溝通（復命、匯報、提建議、商討問題、開會等）2、與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等）3、與同事溝通（求助、幫助、合作等）4、沖突的處理和避免
（二）演說技巧篇
課程背景：
許多職場人士，當他們需要上臺演講、發(fā)表意見、產(chǎn)品演示、論文發(fā)表、或僅僅站出來溝通的時候，就不能發(fā)揮他們本身具備的才能。個人能力因為不能很好的表達而遭到破壞。商務演講，對職場人士的成功極其重要，正日益成為職場人士必備的素質(zhì)之一。很多人因缺少表達與演講能力的訓練，說話沒有重點，語句順序混亂，他們常對此感到煩惱。沒有掌握溝通與表達技巧，不能清晰表達自己的意圖；不了解自己的表達能力，不知如何準備演講的內(nèi)容；沒有清晰的邏輯思維，不知如何用最短的時間講清重點。
針對以上問題，《演講技巧》課程，系統(tǒng)地進行演講能力訓練，讓學員掌握實用、有效的各類演講技巧，克服演講中的緊張情緒，幫助您成功應對各種報告、發(fā)言，實現(xiàn)充滿個人魅力的商業(yè)演講。
課程收益：
理解演講的概念、特征及功能，樹立重視演講的觀念，糾正“沉默是金”的片面看法與做法；
切實把握塑造演講主體形象的基本要求，并以此要求提高自己的內(nèi)在修養(yǎng)和美化自身的外在形象，戰(zhàn)勝緊張,增加自信；
掌握聽眾的一般心理規(guī)律和特點，能夠迎合聽眾心理，提高演講活動的成功率；
牢固把握演講的基本原則，并能在現(xiàn)實活動中加以遵守和應用，能更有效的處理提問和回答問題；
學習一些言語交際技巧和典型案例，并以點帶面提高言語交際能力，塑造并維護公司的整體形象。
【課程大綱】
第一部分：商務演講部分
一、什么是演講？
二、什么是商務演講？ 商務演講包含了各類的會議、商務電話、業(yè)務簡報、客戶服務電話、爭取新業(yè)務及新客戶時的口頭推銷，甚至還包含應征工作時的面試。
三、商務演講的重要性
四、商務演講的目的（一）
1、為了表達自己在某方面的認識，并與聽眾分享這項知識。例如：學術演說
2、為了讓聽眾了解某種資訊或現(xiàn)象。例如：資訊展說明
3、為了特殊目的，企圖改變聽眾的心意或說服對方的觀念。例如：推銷、新產(chǎn)品發(fā)布會
商務演講的目的（二）
1、為了改變對方的行為或想法。例如：理念大會、公司制度宣傳
2、為了使聽眾感動或高興。例如：婚喪喜慶升遷致詞
3、為了建立人際關系，并加深自己在對方心目中的印象。例如：自我介紹
五、演講事前的準備工作（內(nèi)容準備）
1、了解你的聽眾
2、決定目標
3、制定大綱
4、根據(jù)預定的講話時間壓縮你的主題
5、選用一種適合于你的主題和內(nèi)容的結構樣式
6、在講話中加入具體的事實、細節(jié)和例子
六、確定目標（述職、競聘、新產(chǎn)品推介）
1、說服性的演講（競聘）
成功的說服性演講依靠邏輯訴求、情感訴求和信任
每種主張都要有通過謹慎調(diào)研而獲得的事實、細節(jié)例子和數(shù)字的支持
邏輯錯誤會毀了一個論點
禮儀性的演講
必須緊密地與聽眾的需求和需要聯(lián)系一起
為此類演說確定一個清晰的主題和結構
進行全面細致的研究和搜集；艱苦的工作是無可替代的
建立善意。你可以用“ 為你著想” 的態(tài)度和情感訴求做到這一點
七、優(yōu)秀提綱配方（怎么做好演講提綱）
1、全文提綱
用完整的句子描述講話的內(nèi)容
關鍵詞式提綱
用重要的詞和詞組來簡單勾勒出講話的內(nèi)容
首先寫下你的主題、目的、聽眾、聽眾的態(tài)度
然后為你的提綱搭一個框架
寫下每項你想講的具體內(nèi)容
最后要修改、重新措辭或調(diào)整安排內(nèi)容
必須用統(tǒng)一的字母和數(shù)字體系，內(nèi)容要分層次，
八、制定大綱
1、選最具說服力的
2、選你自己感受最深的
3、選鮮為人知但易于理解的
九、組織內(nèi)容
1、由淺入深
2、由具體事例到抽象理論
3、壓軸戲放在臨近收尾的地方或放在最后
十、開場白
1、無論什么方法，你的開頭必須完成以下任務：
2、與聽眾建立聯(lián)系
3、建立可信度和善意
4、引起興趣
5、對你的講話內(nèi)容作了一個概況，介紹要點
6、“ 鉤” 住聽眾，抓住他們的注意力
十一、演講內(nèi)容要點
1、支持要點的論據(jù)
2、總結要點和論據(jù)
3、聽眾回應
4、轉(zhuǎn)接下一要點
十二、演講主體
1、不要吝嗇細節(jié)、例子、統(tǒng)計數(shù)字、事實和其他支持性的信息。
2、運用過渡和其他的修辭手法來創(chuàng)造統(tǒng)一性和連貫性
3、內(nèi)容要完整，但是既不要說到無話可說，也不要讓你的聽眾精疲力竭
十三、總結語的技巧
1、回答問題
2、摘要目標，要點和論據(jù)
3、多謝聽眾出席
4、要簡短有力總結和要求行動
十四、題外話：克服緊張情緒的技巧
十五、非語言行為
1、姿勢
2、面部表情
3、穿著
4、走動與手勢
5、眼神接觸
十六、語言發(fā)聲與技巧
1、語音清晰
2、聲調(diào)變化
3、注意停頓
4、聲音要富于情感
5、使用適當?shù)脑~語
結語：好的演講：有說服力、節(jié)奏感強、容易記憶。
第二部分 其他演講相關內(nèi)容及方法
一、向上級匯報工作的內(nèi)容結構
1、如何向你的上級匯報工作
2、匯報工作的“三講三少講”原則??
二、述職報告的結構組成
1、述職報告定義及目的
2、述職報告技巧
三、會議即席發(fā)言的組織語言方法
1、如何使你的發(fā)言能夠被別人所理解
使用清晰的路標
采用清晰的結構
遵循邏輯順序
2、如何使你的發(fā)言引人入勝
3、如何使你的發(fā)言可靠、可信
數(shù)字和統(tǒng)計數(shù)據(jù)
專家公認的意見、案例、客戶評價
4、如何抓住發(fā)言的機會
抓住最佳切入點
認真考慮你的觀點與其他人觀點之間的關聯(lián)
展示你的自己的強項
四、產(chǎn)品推介的內(nèi)容架構及如何做好產(chǎn)品的推介
1、關注細節(jié)；
2、充滿激情；
3、加強體驗度；
4、引導客戶互動。
五、關于競聘演講
1、氣勢恢宏；
2、態(tài)度真誠；
3、語言簡練有力；
4、充滿自信；
5、敢于剖析自身的不足；
6、應聘成功的大膽設想與實踐。
六、演講PTT幻燈片設計與制作要點
1、PPT的設計原則
能用短語就絕不用句子
多多推敲，多多錘煉
能用圖形就絕不用文字
字體清晰
2、采用結構化的表達方式，重點突出，邏輯清晰，圖表的使用！
3、采用豐富的輔助圖片，色彩多樣，適當?shù)目鋸垼S機動，注意和主題的匹配！
4、適當?shù)睦冒鍟?，思維得到放松，獲得讓聲音做一些調(diào)整的時間！

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