溝通與演講技巧課綱

溝通與演講技巧
（一）溝通技巧篇
【課程背景】
說對(duì)話才能做對(duì)事。而溝通，不僅僅是說話；無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提；智慧、專業(yè)技術(shù)
經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25% ，其余75%決定于良好的人際溝通。
在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。
如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？5、各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪?，F(xiàn)在，是直面這些嚴(yán)峻問題時(shí)候了，本課程為您帶來新思維方式與行為模式。
【培訓(xùn)收益】
掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；
分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
【課程長(zhǎng)度】
一天或二天，計(jì)6個(gè)小時(shí)/12小時(shí)；上課時(shí)間：9:00-12:00與13:30-16:30。
【課程大綱】
【第一講】溝通認(rèn)知
溝通的基本原理
何謂溝通
溝通三大要素:
1、明確的目標(biāo)
2、信息、思想和情感
3、以求達(dá)成共同的協(xié)議
4、溝通的態(tài)度
溝通三個(gè)環(huán)節(jié)
傾聽、表達(dá)、反饋
體驗(yàn)游戲：集體作畫
【第二講】學(xué)會(huì)傾聽、發(fā)問、反饋
1、單向溝通與雙向溝通的比較
2、傾聽的5大層次大病癥
3、如何提高傾聽技巧
4、同理心傾聽
5、溝通中說的技巧
6、溝通時(shí)發(fā)問的語言使用技巧
7、說服他人時(shí)的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；
8、超級(jí)鉑金溝通法則
關(guān)于反饋、溝通過程中為什么要反饋？怎么進(jìn)行反饋？
【第三講】克服溝通中的各類障礙1、影響溝通的因素2、溝通目的不明確3、過早做出假設(shè)4、憑過去經(jīng)驗(yàn)溝通5、克服環(huán)境干擾6、應(yīng)對(duì)文化差異的影響【第四講】如何與不同行為風(fēng)格的人溝通1、人際行為風(fēng)格解析2、人際行為風(fēng)格的幾種分析角度3、了解個(gè)人溝通風(fēng)格4、不同溝通風(fēng)格的溝通技巧【第五講】與不同方向的溝通對(duì)象溝通的注意點(diǎn)1、與上司溝通（復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問題、開會(huì)等）2、與下屬溝通（命令、批評(píng)、討論、組織開會(huì)等）3、與同事溝通（求助、幫助、合作等）4、沖突的處理和避免
（二）演說技巧篇
課程背景：
許多職場(chǎng)人士，當(dāng)他們需要上臺(tái)演講、發(fā)表意見、產(chǎn)品演示、論文發(fā)表、或僅僅站出來溝通的時(shí)候，就不能發(fā)揮他們本身具備的才能。個(gè)人能力因?yàn)椴荒芎芎玫?a href="http://www.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達(dá)而遭到破壞。商務(wù)演講，對(duì)職場(chǎng)人士的成功極其重要，正日益成為職場(chǎng)人士必備的素質(zhì)之一。很多人因缺少表達(dá)與演講能力的訓(xùn)練，說話沒有重點(diǎn)，語句順序混亂，他們常對(duì)此感到煩惱。沒有掌握溝通與表達(dá)技巧，不能清晰表達(dá)自己的意圖；不了解自己的表達(dá)能力，不知如何準(zhǔn)備演講的內(nèi)容；沒有清晰的邏輯思維，不知如何用最短的時(shí)間講清重點(diǎn)。
針對(duì)以上問題，《演講技巧》課程，系統(tǒng)地進(jìn)行演講能力訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握實(shí)用、有效的各類演講技巧，克服演講中的緊張情緒，幫助您成功應(yīng)對(duì)各種報(bào)告、發(fā)言，實(shí)現(xiàn)充滿個(gè)人魅力的商業(yè)演講。
課程收益：
理解演講的概念、特征及功能，樹立重視演講的觀念，糾正“沉默是金”的片面看法與做法；
切實(shí)把握塑造演講主體形象的基本要求，并以此要求提高自己的內(nèi)在修養(yǎng)和美化自身的外在形象，戰(zhàn)勝緊張,增加自信；
掌握聽眾的一般心理規(guī)律和特點(diǎn)，能夠迎合聽眾心理，提高演講活動(dòng)的成功率；
牢固把握演講的基本原則，并能在現(xiàn)實(shí)活動(dòng)中加以遵守和應(yīng)用，能更有效的處理提問和回答問題；
學(xué)習(xí)一些言語交際技巧和典型案例，并以點(diǎn)帶面提高言語交際能力，塑造并維護(hù)公司的整體形象。
【課程大綱】
第一部分：商務(wù)演講部分
一、什么是演講？
二、什么是商務(wù)演講？ 商務(wù)演講包含了各類的會(huì)議、商務(wù)電話、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)、客戶服務(wù)電話、爭(zhēng)取新業(yè)務(wù)及新客戶時(shí)的口頭推銷，甚至還包含應(yīng)征工作時(shí)的面試。
三、商務(wù)演講的重要性
四、商務(wù)演講的目的（一）
1、為了表達(dá)自己在某方面的認(rèn)識(shí)，并與聽眾分享這項(xiàng)知識(shí)。例如：學(xué)術(shù)演說
2、為了讓聽眾了解某種資訊或現(xiàn)象。例如：資訊展說明
3、為了特殊目的，企圖改變聽眾的心意或說服對(duì)方的觀念。例如：推銷、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)
商務(wù)演講的目的（二）
1、為了改變對(duì)方的行為或想法。例如：理念大會(huì)、公司制度宣傳
2、為了使聽眾感動(dòng)或高興。例如：婚喪喜慶升遷致詞
3、為了建立人際關(guān)系，并加深自己在對(duì)方心目中的印象。例如：自我介紹
五、演講事前的準(zhǔn)備工作（內(nèi)容準(zhǔn)備）
1、了解你的聽眾
2、決定目標(biāo)
3、制定大綱
4、根據(jù)預(yù)定的講話時(shí)間壓縮你的主題
5、選用一種適合于你的主題和內(nèi)容的結(jié)構(gòu)樣式
6、在講話中加入具體的事實(shí)、細(xì)節(jié)和例子
六、確定目標(biāo)（述職、競(jìng)聘、新產(chǎn)品推介）
1、說服性的演講（競(jìng)聘）
成功的說服性演講依靠邏輯訴求、情感訴求和信任
每種主張都要有通過謹(jǐn)慎調(diào)研而獲得的事實(shí)、細(xì)節(jié)例子和數(shù)字的支持
邏輯錯(cuò)誤會(huì)毀了一個(gè)論點(diǎn)
禮儀性的演講
必須緊密地與聽眾的需求和需要聯(lián)系一起
為此類演說確定一個(gè)清晰的主題和結(jié)構(gòu)
進(jìn)行全面細(xì)致的研究和搜集；艱苦的工作是無可替代的
建立善意。你可以用“ 為你著想” 的態(tài)度和情感訴求做到這一點(diǎn)
七、優(yōu)秀提綱配方（怎么做好演講提綱）
1、全文提綱
用完整的句子描述講話的內(nèi)容
關(guān)鍵詞式提綱
用重要的詞和詞組來簡(jiǎn)單勾勒出講話的內(nèi)容
首先寫下你的主題、目的、聽眾、聽眾的態(tài)度
然后為你的提綱搭一個(gè)框架
寫下每項(xiàng)你想講的具體內(nèi)容
最后要修改、重新措辭或調(diào)整安排內(nèi)容
必須用統(tǒng)一的字母和數(shù)字體系，內(nèi)容要分層次，
八、制定大綱
1、選最具說服力的
2、選你自己感受最深的
3、選鮮為人知但易于理解的
九、組織內(nèi)容
1、由淺入深
2、由具體事例到抽象理論
3、壓軸戲放在臨近收尾的地方或放在最后
十、開場(chǎng)白
1、無論什么方法，你的開頭必須完成以下任務(wù)：
2、與聽眾建立聯(lián)系
3、建立可信度和善意
4、引起興趣
5、對(duì)你的講話內(nèi)容作了一個(gè)概況，介紹要點(diǎn)
6、“ 鉤” 住聽眾，抓住他們的注意力
十一、演講內(nèi)容要點(diǎn)
1、支持要點(diǎn)的論據(jù)
2、總結(jié)要點(diǎn)和論據(jù)
3、聽眾回應(yīng)
4、轉(zhuǎn)接下一要點(diǎn)
十二、演講主體
1、不要吝嗇細(xì)節(jié)、例子、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、事實(shí)和其他支持性的信息。
2、運(yùn)用過渡和其他的修辭手法來創(chuàng)造統(tǒng)一性和連貫性
3、內(nèi)容要完整，但是既不要說到無話可說，也不要讓你的聽眾精疲力竭
十三、總結(jié)語的技巧
1、回答問題
2、摘要目標(biāo)，要點(diǎn)和論據(jù)
3、多謝聽眾出席
4、要簡(jiǎn)短有力總結(jié)和要求行動(dòng)
十四、題外話：克服緊張情緒的技巧
十五、非語言行為
1、姿勢(shì)
2、面部表情
3、穿著
4、走動(dòng)與手勢(shì)
5、眼神接觸
十六、語言發(fā)聲與技巧
1、語音清晰
2、聲調(diào)變化
3、注意停頓
4、聲音要富于情感
5、使用適當(dāng)?shù)脑~語
結(jié)語：好的演講：有說服力、節(jié)奏感強(qiáng)、容易記憶。
第二部分 其他演講相關(guān)內(nèi)容及方法
一、向上級(jí)匯報(bào)工作的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
1、如何向你的上級(jí)匯報(bào)工作
2、匯報(bào)工作的“三講三少講”原則??
二、述職報(bào)告的結(jié)構(gòu)組成
1、述職報(bào)告定義及目的
2、述職報(bào)告技巧
三、會(huì)議即席發(fā)言的組織語言方法
1、如何使你的發(fā)言能夠被別人所理解
使用清晰的路標(biāo)
采用清晰的結(jié)構(gòu)
遵循邏輯順序
2、如何使你的發(fā)言引人入勝
3、如何使你的發(fā)言可靠、可信
數(shù)字和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
專家公認(rèn)的意見、案例、客戶評(píng)價(jià)
4、如何抓住發(fā)言的機(jī)會(huì)
抓住最佳切入點(diǎn)
認(rèn)真考慮你的觀點(diǎn)與其他人觀點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)
展示你的自己的強(qiáng)項(xiàng)
四、產(chǎn)品推介的內(nèi)容架構(gòu)及如何做好產(chǎn)品的推介
1、關(guān)注細(xì)節(jié)；
2、充滿激情；
3、加強(qiáng)體驗(yàn)度；
4、引導(dǎo)客戶互動(dòng)。
五、關(guān)于競(jìng)聘演講
1、氣勢(shì)恢宏；
2、態(tài)度真誠(chéng)；
3、語言簡(jiǎn)練有力；
4、充滿自信；
5、敢于剖析自身的不足；
6、應(yīng)聘成功的大膽設(shè)想與實(shí)踐。
六、演講PTT幻燈片設(shè)計(jì)與制作要點(diǎn)
1、PPT的設(shè)計(jì)原則
能用短語就絕不用句子
多多推敲，多多錘煉
能用圖形就絕不用文字
字體清晰
2、采用結(jié)構(gòu)化的表達(dá)方式，重點(diǎn)突出，邏輯清晰，圖表的使用！
3、采用豐富的輔助圖片，色彩多樣，適當(dāng)?shù)目鋸?，隨機(jī)動(dòng)，注意和主題的匹配！
4、適當(dāng)?shù)睦冒鍟季S得到放松，獲得讓聲音做一些調(diào)整的時(shí)間！

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