跨部門溝通體驗(yàn)式培訓(xùn)課綱


《欣賞式溝通技巧》


講師：魏濱


【課程說(shuō)明】
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說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事。而溝通，不僅僅是說(shuō)話；無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中
，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提；智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因
素的25% ，其余75%決定于良好的人際溝通。
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在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于
高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。
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如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的
溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
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各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪?，F(xiàn)在，是直面這些嚴(yán)峻問題時(shí)候了，本課程為
您帶來(lái)新思維方式與行為模式。

【培訓(xùn)收益】
? 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
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深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員是發(fā)展合作
關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；
? 分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
? 了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
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學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)
效。

【課程特色】
? 百?gòu)?qiáng)企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)定購(gòu)的必修課程。
? 結(jié)合中國(guó)特有的國(guó)情、企情、市情、人情，精心設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容。
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針對(duì)企業(yè)存在的實(shí)際問題層層剖析，并以獨(dú)特的“理論講解+精準(zhǔn)案例分析＋小組討論＋
體驗(yàn)式情景模擬＋互動(dòng)游戲”的激情授課方式展現(xiàn)給學(xué)員，以效果為導(dǎo)向，幽默風(fēng)趣
、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。

【課程長(zhǎng)度】
1天，計(jì)6個(gè)小時(shí)
【課程大綱】
【第一講】溝通認(rèn)知
1、溝通的基本原理
何謂溝通
良好的溝通表現(xiàn)來(lái)自充分的準(zhǔn)備
■ 草稿----溝通的目標(biāo)與分解
■ 冥想----正向思維，積極主導(dǎo)
■ 預(yù)演----將可能出現(xiàn)的問題預(yù)設(shè)
2、溝通三大要素:
■ 明確的目標(biāo)
■ 信息、思想和情感
■ 以求達(dá)成共同的協(xié)議
3、溝通的態(tài)度
溝通三個(gè)環(huán)節(jié)
傾聽、表達(dá)、反饋
體驗(yàn)活動(dòng)：集體作畫
項(xiàng)目介紹：
全隊(duì)成員排成一列，培訓(xùn)師先將一副圖畫交給團(tuán)隊(duì)最后的成員，團(tuán)隊(duì)成員一次用口述的
方式傳遞給前面的學(xué)員，最后由最前面的學(xué)員依據(jù)依次傳遞的內(nèi)容按照自己的理解畫出
。
1. 使學(xué)員強(qiáng)烈意識(shí)到，充分溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要意義；
2. 制度規(guī)則的建立與修正；
3.
怎樣才能實(shí)現(xiàn)有效溝通，并迅速形成有效決議?在行動(dòng)過程中，你的博弈的對(duì)手是誰(shuí)？


4. 在此次團(tuán)隊(duì)行動(dòng)中,領(lǐng)導(dǎo)的作用力體現(xiàn)在那些方面？

【第二講】學(xué)會(huì)傾聽、發(fā)問、反饋
■ 單向溝通與雙向溝通的比較
■ 傾聽的5大層次大病癥
■ 如何提高傾聽技巧
■ 同理心傾聽
■ 溝通中說(shuō)的技巧
■ 溝通時(shí)發(fā)問的語(yǔ)言使用技巧
■ 說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；
■ 關(guān)于反饋、溝通過程中為什么要反饋？怎么進(jìn)行反饋？
■ 鉑金溝通法則

【第三講】如何與不同行為風(fēng)格的人溝通

1、DISC性格解析
2、了解不同性格的溝通需要與風(fēng)格
3、不同性格人員的溝通技巧
■ 如何與D（力量）型溝通
■ 如何與D（力量）型上司溝通
■ 如何與I（活潑）型溝通
■ 如何與I（活潑）型上司溝通
■ 如何與S（和平）型溝通
■ 如何與S（和平）型上司溝通
■ 如何與C（完美）型溝通
■ 如何與C（完美）型上司溝通


【第四講】跨部門溝通技巧

一、什么是跨部門溝通
二、為什么要跨部門溝通
體驗(yàn)活動(dòng)：沙盤模擬課程“七巧板”
1.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)溝通的意識(shí)，體驗(yàn)有效的溝通渠道和溝通方法；
2.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的信息與資源共享，通過加強(qiáng)資源合理配置提高整體價(jià)值；
3.體會(huì)加強(qiáng)部門合作的重要性，合理處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)；
4.培養(yǎng)學(xué)員開拓及創(chuàng)新觀念；
5.培養(yǎng)學(xué)員科學(xué)系統(tǒng)的思維方式，增強(qiáng)全局觀念；
6.體會(huì)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的影響和重要作用.

三、跨部門溝通的根源問題如何解決
1.推倒部門墻
■ 什么是部門墻
■ 如何推倒部門“墻”——跨部門溝通
■ 互動(dòng)：您認(rèn)為跨部門溝通中的問題的根源是什么
2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中
問題：部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？
3.主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化
4.信息平臺(tái)需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
5.組織設(shè)計(jì)存在問題——建立完善的責(zé)任體系
6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會(huì)議
7.橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門溝通的橋梁
四、做好跨部門溝通的六大思維模式
思維一：第一意識(shí)
思維二：全局意識(shí)
思維三：主動(dòng)意識(shí)
思維四：?jiǎn)栴}意識(shí)
解決問題就是不斷提升自己的能力
思維五：換位意識(shí)
思維六：雙贏意識(shí)
五、跨部門溝通步驟解析
步驟一 事前準(zhǔn)備 文件材料
步驟二 確認(rèn)需求 確立目標(biāo)
步驟三 闡述觀點(diǎn) 凝聚共識(shí)
步驟四 處理異議 責(zé)任自擔(dān)
步驟五 達(dá)成協(xié)議 利益共享
步驟六 共同實(shí)施 協(xié)同作戰(zhàn)
步驟七 事后復(fù)盤 流程再造

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