提高員工歸屬感及跨部門溝通

凝聚團隊 贏在執(zhí)行
——某公司基層員工體驗式培訓課程大綱

1. 課程對象：
某公司年會全體員工
2. 課程特色：
本課程采用體驗式、情景式、互動型教學方式
3. 課程安排
時間：1天上午9：00-12：00 下午 14:00-17:00
四、課程收益
通過一系列的互動參與性的體驗活動，增強團隊的凝聚力、員工歸屬感、提升敬業(yè)度
，及跨部門的溝通與協(xié)作、樹立大局觀念。增強學員對團隊和他人的信任，培養(yǎng)團隊協(xié)
作精神，讓學員有更積極樂觀的心態(tài)來面對生活和工作。
五、課程大綱及詳解

第一部分：破冰、分組、團隊建設提升凝聚力

1. 什么是體驗式培訓、體驗式培訓與傳統(tǒng)培訓的區(qū)別？
2. 知識的獲取途徑？
什么是體驗式培訓，現(xiàn)代人和現(xiàn)代組織全新的學習方法和培訓方式,通過各種精心設
計的活動，在解決問題、應對挑戰(zhàn)的過程中，達到“激發(fā)潛能，磨練意志，完善人格，熔
煉團隊”的培訓目的。體驗式培訓中包含個人挑戰(zhàn)性項目和合作性項目。學員無論在個人
還是在團隊的層次上，都可通過對危機感、領導、溝通、面對逆境和激勵等要素的訓練
而得到提升。
3.
體驗5秒鐘激情鼓掌，分享如何突破舒適范圍，確立目標，壓力、動力的轉化，尋找
好的方法。
什么是團隊？
1. 唐僧懦弱嗎？（大智慧）
2. 孫悟空是個好員工！
3. 豬八戒不可或缺？
4. 沙和尚是團隊之基！
5. 團隊需要白龍馬。
高效團隊的必備因素
1. 發(fā)展目標清晰
2. 有效的領導
3. 相互信任
4. 溝通良好
5. 積極協(xié)同
體驗活動 花色團隊
1、助教給每一位學員發(fā)一張撲克，這張撲克的花色只有他本人知道，不可以讓他人看到
；
2、按照座位順序依次上臺用肢體語言來表達出你的花色，其他學員也不可以提問，整個
活動過程所有人都不能說話；
3、其他學員要認真的觀察，用肢體語言表達完自己的花色后，站在認為跟自己是同一花
色的學員后面，站成一排；
4、確定好小組后，每個小組給自己組取個名字、做隊旗、隊歌、繪制夢想板。
分享：
■ 提高參訓學員的參與熱情，形成良好的團隊氣氛。
■
著重幫助參訓學員培養(yǎng)自信心、突破心理障礙和極限、充分挖掘潛能、對自己重新進
行全面認識，同時培養(yǎng)個人勇于面對挑戰(zhàn)和開拓進取的精神。
■ 共繪藍圖，并表達團隊愿景。
特別關注：
1、站錯隊的人，為什么會站錯——自己對別人的理解不夠還是別人表達的不夠清楚；

2、如果是表達不夠清楚的——溝通的準確性；


第二部分：建立信任基礎提升歸屬感及敬業(yè)度
信任是構建團隊的基礎，打破學員的生理距離，拉近彼此的心理距離，提升歸屬感。

體驗活動：心有靈犀
項目性質：團隊合作/雙人配合
任務：團隊成員兩兩一組，先握手一次后，戴上眼罩，在規(guī)定時間內進行三輪握手，
找到和你第一次握手的伙伴。
項目操作時間：30分鐘
規(guī)則：
1、整個過程中，所有隊員不允許講話、不允許摘下眼罩；
2、除了握手意外隊員之間不允許有其他的身體接觸。

通過游戲了解什么是敬業(yè)度，塑造員工積極、追求正向發(fā)展的狀態(tài)，促使員工在企業(yè)
發(fā)揮更大的價值.
體驗游戲：舉案齊眉
這是一個提升團隊成員對對工作敬業(yè)程度的體驗。在所有學員手指上的同心桿將
按照培訓師的要求，完成一個看似簡單但卻最容易出現(xiàn)失誤的項目。
培訓目標：
在團隊中，如果遇到困難或出現(xiàn)了問題，很多人馬上會找到別人的不足，卻很少
發(fā)現(xiàn)自己的問題。隊員間的抱怨、指責、不理解對于團隊的危害……
如何找出正確辦法來處理工作中出現(xiàn)的問題？
這個項目將告訴大家：“提升對工作的敬業(yè)度，照顧好自己就是對團隊最大的貢
獻”。
提高隊員在工作中相互配合、相互協(xié)作的能力。
統(tǒng)一的指揮加所有隊員共同努力對于團隊成功起著至關重要的作用
內訓分享內容：把企業(yè)文化融入到培訓項目當中，體驗一個企業(yè)生存發(fā)展與員工
的命運息息相關。同時培養(yǎng)學員積極進取的人生態(tài)度、學習在不成熟條件下勇敢抉擇
的能力，提升團隊成員的敬業(yè)度。體會團隊鼓勵與支持對于個人能力的發(fā)揮起著重要
作用，主動地在組織內建立良好的文化氣氛，使團隊氣氛達到高潮。

第三部分：跨部門溝通及協(xié)助

【第一講】溝通認知
溝通的基本原理
※何謂溝通
※溝通三大要素:
1、明確的目標
2、信息、思想和情感
3、以求達成共同的協(xié)議
※溝通的態(tài)度
※溝通三個環(huán)節(jié)
傾聽、表達、反饋
體驗游戲：集體作畫
體驗活動介紹“集體作畫”
項目介紹：
全隊成員排成一列，培訓師先將一副圖畫交給團隊最后的成員，團隊成員一次用口述
的方式傳遞給前面的學員，最后由最前面的學員依據(jù)依次傳遞的內容按照自己的理解
畫出。
項目目的：
使學員強烈意識到，充分溝通對團隊目標實現(xiàn)的重要意義；制度規(guī)則的建立與修正；
怎樣才能實現(xiàn)有效溝通，并迅速形成有效決議?在行動過程中，你的博弈的對手是誰
？在此次團隊行動中,領導的作用力體現(xiàn)在那些方面？

【第二講】學會傾聽、發(fā)問、反饋
1. 單向溝通與雙向溝通的比較
2. 傾聽的5大層次大病癥
3. 如何提高傾聽技巧
4. 同理心傾聽
5. 溝通中說的技巧
6. 溝通時發(fā)問的語言使用技巧
7. 說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；
8. 超級鉑金溝通法則
9. 關于反饋、溝通過程中為什么要反饋？怎么進行反饋？

【第三講】跨部門溝通技巧
二、什么是跨部門溝通
1、為什么要跨部門溝通
■ 跨部門溝通的技巧
■ 因人而異的溝通
2、如何判定對象是什么性格
3、不同性格的人如何溝通
體驗游戲：團隊七巧板
沙盤模擬課程“七巧板”
1.培養(yǎng)團隊主動溝通的意識，體驗有效的溝通渠道和溝通方法；
2.強調團隊的信息與資源共享，通過加強資源合理配置提高整體價值；
3.體會加強部門合作的重要性，合理處理競爭關系，實現(xiàn)良性循環(huán)；
4.培養(yǎng)學員開拓及創(chuàng)新觀念；
5.培養(yǎng)學員科學系統(tǒng)的思維方式，增強全局觀念；
6.體會不同的領導風格對于團隊完成任務的影響和重要作用

【第四講】跨部門溝通的根源問題如何解決
1.推倒部門墻
■ 什么是部門墻
■ 如何推倒部門“墻”——跨部門溝通
互動：您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么
2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中
問題：部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？
3.主流文化未形成——倡導良好的溝通文化
4.信息平臺需要建立——建立強大的信息系統(tǒng)
5.組織設計存在問題——建立完善的責任體系
6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會議
7.橫向的溝通機制——搭建跨部門溝通的橋梁

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