跨部門(mén)溝通技巧大綱

  培訓(xùn)講師:夏崢

講師背景:
夏崢老師—通用管理與心理學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)講師九型人格專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師教練【夏崢老師】國(guó)家人社部注冊(cè)EAP講師;清華、北大總裁班特聘講師;中國(guó)人民大學(xué)醫(yī)院管理EMBA班特聘講師中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人特聘認(rèn)證專(zhuān)家;中國(guó)九型人格導(dǎo)師協(xié)會(huì)會(huì)員導(dǎo)師;中國(guó)九型人格學(xué)院認(rèn)證九型 詳細(xì)>>

夏崢
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跨部門(mén)溝通技巧大綱詳細(xì)內(nèi)容

跨部門(mén)溝通技巧大綱

跨部門(mén)溝通課程大綱
主講:夏 崢
【課程背景】說(shuō)對(duì)話(huà)才能做對(duì)事,無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82% 。
【課程收益】
幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí),掌握跨部門(mén)溝通的秘訣;
通過(guò)演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧;
正確認(rèn)識(shí)部門(mén)沖突,快速化解部門(mén)間的沖突,達(dá)到雙贏的效果;
建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí),部門(mén)間融洽地協(xié)作,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值;
并從公司管理的層面、會(huì)議組織安排方面如何更好達(dá)成有效的跨部門(mén)溝通。
【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員及追求高績(jī)效的職場(chǎng)人員。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1--2天(6小時(shí)/天)
【課程老師】
夏 崢
【課程大綱】
溝通基礎(chǔ)部分
溝通的重要性
影響組織溝通的因素
企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙
溝通與協(xié)作的五大思維
溝通目標(biāo):鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng);
溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
溝通的三種表現(xiàn)
良好溝通的原則
傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)
傾聽(tīng)的層次
傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作
傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌
問(wèn)對(duì)問(wèn)題:了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧
有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋
高效溝通的策略
親和力
同理心
合一架構(gòu)法
預(yù)先框示法
假設(shè)法
二選一法
建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
為什么要內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)?
誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶(hù)?:
內(nèi)部客戶(hù):層級(jí)客戶(hù)、職能客戶(hù)、工序客戶(hù);
讓“內(nèi)部客戶(hù)”訂貨,從“內(nèi)部客戶(hù)”處發(fā)現(xiàn)商機(jī);
管理上讓上司滿(mǎn)意,服務(wù)上讓其它部門(mén)滿(mǎn)意;
如何讓“客戶(hù)”滿(mǎn)意?
跨部門(mén)溝通與沖突管理
沖突的定義及新觀點(diǎn)
沖突的類(lèi)型
沖突產(chǎn)生的原因
如何正確看待沖突
沖突的過(guò)程
沖突處理的5種常用方式
化解沖突的智慧
競(jìng)賽還是共贏?
沖突解決的原則
如何達(dá)成統(tǒng)一?
沖突解決的方法
管理者處理沖突的技巧
組織處理沖突的要點(diǎn)
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)
部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)
怎樣才能去真正了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)
企業(yè)能做些什么?
崗位輪換的重要性
跨部門(mén)溝通主要方式—有效的會(huì)議
成功地主持會(huì)議
有效會(huì)議要點(diǎn)
會(huì)議溝通要點(diǎn)
會(huì)議成員的責(zé)任
緩解會(huì)議沖突
九、溝通中的常見(jiàn)禮儀
1、書(shū)面溝通
2、面對(duì)面和會(huì)議溝通
3、電話(huà)溝通
4、網(wǎng)絡(luò)溝通

 

夏崢老師的其它課程

心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用●課程背景???隨著經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展,社會(huì)不斷的進(jìn)步,我們每個(gè)人的思想觀念已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。體現(xiàn)在企業(yè)管理上表現(xiàn)為人性化的需求越來(lái)越多。這就需要我們管理者能夠深入洞察每一個(gè)企業(yè)員工的內(nèi)在需要,我們每個(gè)人也首先需要了解自己、發(fā)現(xiàn)自我潛能。將心理學(xué)引入人力資源管理是必然的趨勢(shì)。通過(guò)提升每個(gè)人的心理能力從而提升企業(yè)的績(jī)效●課程特點(diǎn):理

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陽(yáng)光心態(tài)與情緒與壓力管理課程大綱講師夏崢人是企業(yè)中最重要的資源,對(duì)自我情商的認(rèn)知和情緒是人的活動(dòng)的動(dòng)力源泉。憂(yōu)愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是銷(xiāo)售精英在日常工作中最常見(jiàn)的消極心理體驗(yàn),都可能會(huì)引起工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果。良好的情緒氛圍,可以促使職場(chǎng)精英們精神愉悅,互相激勵(lì),使企業(yè)低耗高效。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,職

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《紫海戰(zhàn)略:戰(zhàn)略性人力資源管理沙盤(pán)》夏崢管理者必須有全局觀,剝掉經(jīng)營(yíng)的表皮,直探生意的“核心”,人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。114300059690當(dāng)我們研究和分析一個(gè)企業(yè)是否成功時(shí),通常會(huì)把眼光停留在它的策略、組織形式、業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)創(chuàng)新等方面,因此通常會(huì)得出一些“必要但不充分”的結(jié)論。優(yōu)秀的經(jīng)理人必須具備這樣的商業(yè)才能:剝掉經(jīng)營(yíng)的表皮,直探生意的“核心”——

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情緒壓力管理與心理疏導(dǎo)課程大綱講師夏崢人是企業(yè)中最重要的資源,對(duì)自我情商的認(rèn)知和情緒是人的活動(dòng)的動(dòng)力源泉。憂(yōu)愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是銷(xiāo)售精英在日常工作中最常見(jiàn)的消極心理體驗(yàn),都可能會(huì)引起工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果。良好的情緒氛圍,可以促使職場(chǎng)精英們精神愉悅,互相激勵(lì),使企業(yè)低耗高效。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,職場(chǎng)

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全面經(jīng)營(yíng)管理思維沙盤(pán)課程引導(dǎo)講師:夏崢一、本沙盤(pán)適用課程主題:突破性思維、跨部門(mén)溝通合作、團(tuán)隊(duì)班組管理二、沙盤(pán)推演背景與系統(tǒng)介紹?課程的基礎(chǔ)背景設(shè)定為若干家公司,這幾家公司資金狀況完全相同,資金充足,需要在嚴(yán)峻的市場(chǎng)中不斷成長(zhǎng)、盈利和發(fā)展。經(jīng)理人必須有全局觀,必須充分理解經(jīng)營(yíng)的首要原則:關(guān)注底線利潤(rùn)。現(xiàn)代企業(yè)因?yàn)闃I(yè)務(wù)的復(fù)雜必須分工明確,各個(gè)職能部門(mén)因此而生。

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1162685534670《全腦表達(dá)》沙盤(pán)介紹【課程綜述】:不管我們喜歡不喜歡,擅長(zhǎng)在個(gè)人和公眾場(chǎng)合發(fā)言的人通常被認(rèn)為更聰明,具備更高的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。如果邀請(qǐng)你即興演講,有效的發(fā)言技能就顯得尤為可貴。很多表達(dá)課程,可能只在意了說(shuō)話(huà)的一些零散技巧,但《全腦表達(dá)》沙盤(pán)課程更關(guān)注語(yǔ)言背后的思維。因?yàn)榍逦谋磉_(dá)來(lái)自于清晰的思考,這里不僅有讓你輕松組織思想的左腦框架;更有

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《紫海戰(zhàn)略:戰(zhàn)略性人力資源管理沙盤(pán)》夏崢管理者必須有全局觀,剝掉經(jīng)營(yíng)的表皮,直探生意的“核心”,人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。114300059690當(dāng)我們研究和分析一個(gè)企業(yè)是否成功時(shí),通常會(huì)把眼光停留在它的策略、組織形式、業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)創(chuàng)新等方面,因此通常會(huì)得出一些“必要但不充分”的結(jié)論。優(yōu)秀的經(jīng)理人必須具備這樣的商業(yè)才能:剝掉經(jīng)營(yíng)的表皮,直探生意的“核心”——

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《問(wèn)題解決與引導(dǎo)技術(shù)沙盤(pán)認(rèn)證》完全沙盤(pán)模擬標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題解決法眾多引導(dǎo)工具30861001379220經(jīng)理人對(duì)于問(wèn)題的解決與決策常有一種無(wú)力感:競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,花大力氣做的決策卻不見(jiàn)成效;企業(yè)問(wèn)題重重,不知該從哪里人手;每次討論,大家都各持己見(jiàn),沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),達(dá)不成共識(shí);考慮不清楚問(wèn)題原因,憑直覺(jué)做決策,做出來(lái)也不知道好不好,同樣的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生,不知如何控制和預(yù)

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心理學(xué)在管理中的應(yīng)用課程大綱講師:夏崢培訓(xùn)背景:在西方發(fā)達(dá)國(guó)家,從事企業(yè)管理或人力資源管理的人員幾乎都具有心理學(xué)的知識(shí)背景。隨著國(guó)際化程度的增強(qiáng),在中國(guó)企業(yè)中,從實(shí)際應(yīng)用和系統(tǒng)理論的雙重角度來(lái)學(xué)習(xí)心理學(xué),是管理人員更好從事工作的基礎(chǔ)培訓(xùn)。心理學(xué)是研究人的心理活動(dòng)、心理現(xiàn)象以及人格特征的一門(mén)學(xué)問(wèn)。伴隨企業(yè)管理人性化、隱形化的需求,越來(lái)越多的心理學(xué)知識(shí)被大量引入

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課程大綱課程背景及針對(duì)的問(wèn)題:為什么我覺(jué)得合適的人,用人部門(mén)卻總是不滿(mǎn)意?為什么有些員工就是不熱愛(ài)本職工作,在本職崗位上無(wú)法正常發(fā)揮呢?為什么看似很不錯(cuò)的人,安排到崗位上卻不盡人意?現(xiàn)在激勵(lì)廣被人談,卻總感覺(jué)激勵(lì)效果不好?我應(yīng)該如何考慮核心團(tuán)隊(duì)的人員匹配和人員激勵(lì)問(wèn)題?有辦法不增加薪酬預(yù)算,卻能保留優(yōu)秀員工的方法嗎有沒(méi)有一種因人而異的激勵(lì)方法讓每個(gè)員工更滿(mǎn)意

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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