基于心理學(xué)的溝通技巧

《基于心理學(xué)的溝通技巧》大綱

【課程背景】
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隨著科技發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化，世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢(shì)；企業(yè)中
的員工越來(lái)越年輕、有個(gè)性，并展現(xiàn)出與以往截然不同的價(jià)值觀和職業(yè)行為。雖然即時(shí)
通訊技術(shù)愈來(lái)愈完善，然而對(duì)管理者溝通能力的要求也越來(lái)越高。
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在你企業(yè)的管理工作中，是否遇到一些難以解決的溝通困惑？或是超越傳統(tǒng)的新問(wèn)題
管理者在各種情境中不知如何更有效地與下屬溝通
管理者從基層提拔起來(lái)，管理方式簡(jiǎn)單、粗糙，下屬因此有抱怨
下屬對(duì)管理者面服心不服，有些工作難以安排下去
在下屬面前沒(méi)有威信，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)
80/90后的員工如何相處與溝通……
【課程收益】
? 你將了解到心理科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)，所揭示的人際溝通秘訣
? 學(xué)習(xí)到心理學(xué)NLP的深度溝通技巧
? 學(xué)習(xí)到美國(guó)FBI和CIA正在使用的讀人技巧
? 運(yùn)用課程中的技巧，將讓你的下屬、同事和領(lǐng)導(dǎo)更信任你、喜歡你
? 大幅提高你的影響力，進(jìn)而增強(qiáng)你團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
? 了解性格的魅力與不同性格的人如何溝通
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天（6小時(shí)/天）
【課程老師】
夏 崢
【課程大綱】
引子：溝通對(duì)管理者的意義
? 管理者做什么？
? 般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時(shí)間的
? 管理者的核心能力是人際溝通能力
一、溝通的前提——理解人與人的差異
? 1、人際溝通中的沖突根源
? 2、心理?。?br /> ? 3、游戲：
? 4、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：
二、溝通的基礎(chǔ)——取得話語(yǔ)權(quán)
1.“話語(yǔ)權(quán)”對(duì)管理者的重要性
? 取得“話語(yǔ)權(quán)”的2個(gè)條件
? 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)1：米爾格拉姆實(shí)驗(yàn)
? 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)2：可樂(lè)實(shí)驗(yàn)
? 2. 人性的弱點(diǎn)
? 自我測(cè)試：情感賬戶
? 建立情感帳戶的8個(gè)建議
建立溝通的親和力與和諧氛圍
肢體語(yǔ)言
■ 肢體語(yǔ)言的跟隨；
■ 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的跟隨；
■ 語(yǔ)言模式的跟隨；
■ 認(rèn)同理解的跟隨
■ 坦露敞開(kāi)的跟隨；
■ 內(nèi)感官模式的跟隨——眼球運(yùn)動(dòng)與三種內(nèi)感官模式的識(shí)別
三、共情地傾聽(tīng)——建立信任感
? 1. 演練：ABC傾聽(tīng)練習(xí)-1
? 2. 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：你知道你在和誰(shuí)說(shuō)話嗎？
? 3. 傾聽(tīng)的障礙
? 4. 共情的定義、步驟和功能
? 5. 案例討論
? 6. 演練：ABC傾聽(tīng)練習(xí)
四、教練——當(dāng)員工遇到困難和問(wèn)題時(shí)
? 1. 教練的目的
? 2. 教練技術(shù)的3步驟
? 3. 提問(wèn)的力量
4. 演練：ABC教練技術(shù)練習(xí)
? 5. 積極的技術(shù)：重構(gòu)（reframing）
? 6. 演練：重構(gòu)在職場(chǎng)情境中的運(yùn)用
以溝通下切技術(shù)提升執(zhí)行力
1. 溝通中的下切技術(shù)；
2. 明確化、具體化、精準(zhǔn)化；
3. 先問(wèn)再說(shuō)；
4. 先肯定，再具體化；
5. 上司如何下達(dá)任務(wù)；
6. 下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用；
7. 下切技術(shù)在銷售達(dá)成中的應(yīng)用
引導(dǎo)與影響他人——先跟后帶
1. 引導(dǎo)的漸進(jìn)技巧（先跟后帶）；
2. 引導(dǎo)中的創(chuàng)造認(rèn)同技巧；
3. 說(shuō)服中各種證據(jù)的運(yùn)用
4. 常見(jiàn)的影響力熱鍵；
5. 如何挖掘別人的需求，為別人創(chuàng)造價(jià)值，從而推動(dòng)他人；
6. 說(shuō)服與銷售的關(guān)鍵要素
五、贊美——當(dāng)員工表現(xiàn)出色時(shí)
? 1. 中國(guó)企業(yè)員工職場(chǎng)滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果
? 2. 為什么中國(guó)企業(yè)中“贊美”的得分最低
? 3 .贊美的腦科學(xué)研究
? 4. 缺乏贊美的后果
? 5. 游戲：贊美
?6. 贊美的技巧
六、批評(píng)——當(dāng)員工不斷犯錯(cuò)時(shí)
? 1. 員工的自我防御機(jī)制
? 2. 批評(píng)下屬的8個(gè)關(guān)鍵
? 3. 批評(píng)的漢堡包法則
? 4. 工具：批評(píng)前應(yīng)做的功課
七、塑造魅力——非語(yǔ)言溝通的秘訣
? 1.93%的溝通透過(guò)非語(yǔ)言信息傳遞
? 2.塑造權(quán)威的3種途徑
? 3.心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：外表與吸引力
秘訣1：人們都以貌取人
?秘訣2：相似引發(fā)喜好
? 4.心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：人際模仿
?秘訣3：模仿建立親和力
?秘訣4：站在舞臺(tái)右側(cè)（聽(tīng)眾左側(cè)）
5.為什么人們會(huì)這樣感受、思考和行動(dòng)？
?6.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論：生命之舟
?7.討論：人為什么會(huì)這樣感受/思考/行動(dòng)？
八、溝通中的讀人技術(shù)（1）——什么決定人的行為
? ?1. 家庭與成長(zhǎng)經(jīng)歷
? ?2. 早期經(jīng)歷如何塑造人格
九型人格與溝通
? - 社會(huì)心理學(xué)視角
? ?1. 人的行為為何依賴群體
? ?2. 情境如何影響人的行為
? ?3. 常見(jiàn)的群體現(xiàn)象
? ?4. 群體背后的心理機(jī)制
九、溝通中的讀人技術(shù)（2）——面孔解讀
? 1. 面孔與性格：分區(qū)解讀技巧
? 2. 基礎(chǔ)性格和面具性格
3. 測(cè)試：情緒識(shí)別
? 4. 種基本表情識(shí)別技術(shù)
? 5. 微表情與碎表情
十、溝通中的讀人技術(shù)（3）——肢體秘語(yǔ)
? 1. 手部透露的信息
2.? 腳部透露的信息
? 3. 拒絕排斥的肢體語(yǔ)言
? 4. 緊張焦慮的肢體信息
? 5. 說(shuō)謊時(shí)透露的跡象
避免讀人中的陷阱：
錯(cuò)覺(jué)的產(chǎn)生：選擇性覺(jué)知
?心理實(shí)驗(yàn)：我們?yōu)楹我暥灰?jiàn)?
第一印象
?刻板印象
?投射效應(yīng)
?外貌與信任

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