企業(yè)EAP與員工心理輔導


《企業(yè)EAP及員工心理疏導》大綱

國家心理咨詢師、員工關愛計劃（EAP）高級講師：夏 崢


【課程背景】：
EAP是英文employee assistance
program的縮寫，直譯為“員工幫助計劃”。它是由組織為員工設置的一套系統的、長期的
服務項目，這套項目通過專業(yè)人員對組織的診斷和建議，以及對員工和直系親屬提供的
專業(yè)咨詢、指導和培訓，旨在幫助和改善組織的環(huán)境和氣氛，解決員工及親屬的各種心
理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效。
企業(yè)中最復雜的因素是人，員工及管理人員的思維及喜怒哀樂的情緒，甚至個別員工
出現不適應的心理疾病等，往往會影響其工作的狀態(tài)和效率，也會影響到家庭婚姻親子
各個方面。從心理學角度探究其深層原因之一在于：我們每個人都有自己的角度，用自
己認為正確的方式去應對外界，這個就是我們所說的心理防御機制。通過解讀不同的人
的不同的主要的防御機制，我們可以了解到自己的模式，加以疏導，可以通過學習改善
思維模式，行為模式和情緒模式，轉變觀念，挖掘自身本有的潛力，從而轉化工作壓力
，快樂地工作，快樂生活，進而提升工作效率，增加企業(yè)效益，促進團隊和諧，提高自
我的幸福指數。
從心理學角度探究其深層原因之一在于：我們每個人都有自己的角度，用自己認為正
確的方式去應對外界，這個就是我們所說的心理防御機制。通過解讀不同的人的不同的
主要的防御機制，我們可以了解到自己的模式，加以疏導，可以通過學習改善思維模式
，行為模式和情緒模式，轉變觀念，挖掘自身本有的潛力，從而轉化工作壓力，快樂地
工作，快樂生活，進而提升工作效率，增加企業(yè)效益，促進團隊和諧，提高自我的幸福
指數。
【課程收益】：
?
學習EAP的理論，掌握基本的理論知識、掌握基本的心理學知識，一般心理學咨詢方法
；
? 學習掌握如何認知人的心理，辨別基本的心理現象和本質；
? 提升發(fā)現心理問題的能力，和解決問題的方法；
?
學會識別工作場所常見的心理異常的現象及應對技巧，做到隨時隨地了解自我和員工的
心理狀態(tài)、處理員工不良情緒、減少員工心理相關問題的發(fā)生；
【課程對象】：
　人力資源、工會、行政等職能部門工作人員，公司高管、各部門負責人及基層管理
人員、基層員工。
【課程時長】：
2天（6小時/天）
【課程老師】：
夏 崢
【課程大綱】：
前言導入
1、什么才是企業(yè)真正的財富？
2、企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢
3、關于現代企業(yè)最大財富的思考

第一講： 員工心理援助（EAP）的概念簡介
1、EAP的由來
什么是EAP？
員工心理健康對個人和組織績效的影響
EAP——人力資源待開發(fā)的領域
第二講：企業(yè)為什么需要EAP
1、新形勢——看社會如何“轉”
社會轉型期的特點
2、新形勢——看企業(yè)如何“變”
新生代員工成為主流
“陣痛”中的沖擊：新形勢VS老觀念
企業(yè)的業(yè)績越來越依賴于員工的心理狀態(tài)
管理方式的變革
3、現代企業(yè)中的心理困境
職場調查：我最關注的心理健康問題
現代企業(yè)的心理焦點問題
員工心理問題給企業(yè)帶來的巨大損失
第三講：快樂積極心態(tài)的源泉—員工心理健康的定義
1、什么是人的心理？人的心理是由哪些因素組成的
心理學家對人類心理的定義
展示心理學圖片
2．現代職場員工常見心理現象。
壓力和情緒的根本
職場壓力
職業(yè)倦怠
情感、婚姻及親子
工作與生活平衡
危機事件
3、團體互動：你是快樂的嗎？你是積極的嗎？--五維度測試。
目的：這個測試是結合心理學周易的理論研究出來的，旨在測試一個人當下的五個現
狀指標和心理幸福狀態(tài)。集理論、感受、自我認知、娛樂、實用為一體的測試活動。瞬
間活躍氣氛，進入自我探索，感悟出很多曾經沒有的感受。
也可以做為學員以后與員工心理交流輔導的工具，學會使用方法。
第四講、 情商的力量
1． 職場精英必須的三項能力
2． 情商的定義 情商與職業(yè)情商
3． 情商的內容
認識情緒、壓力
自己是一切情緒的發(fā)動者
一切情緒都可為你所用
解讀四種基本情緒
情緒的正面意義
面對負面情緒的正確心態(tài)
情緒的真正來源
NLP情緒壓力認知
團體訓練：人生價值拍賣—理清價值觀
4. 調整壓力情緒的幾個步驟
確認你真正的感受。
肯定情緒的功效,認清幫助。
注意情緒帶來的訊息。
自信和確信能控制住情緒。
確信不但今天可以掌控,未來也可以。
振奮的心情拿出行動
壓力管理技巧
壓力測試
面對壓力的三種模式
面對壓力的成長態(tài)度
我界定的壓力源
工作的壓力源
找到壓力源
壓力釋放
壓力釋放的方法
第五講 性格背后的自我防御體系----性格決定命運
1. 本部分通過應用九型人格對自我的探索，
2. 不同性格背后對應的不同的心理防御機制及作用、表象
3. 發(fā)現自己的優(yōu)勢和不足，改善自我情緒，
4. 如何疏導
5. 解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析
6. 分別分析九種性格的特質，（1號-- 9號）。
7. 九種不同的防御機制的運作模式及輔助的模式
核心價值觀
注意力焦點
情緒反應
行為習慣
表面特征
基本欲望與恐懼
（行為動機與防御機制）
不同性格類型間的沖突
各種風格間的相互配合和沖突
溝通和團隊合作
第六講：基于心理學的心理深層溝通和疏導技巧
1、系統和理解層次
系統性在不同人群與場合的應用
大腦處理事情的邏輯層面：理解層次
2、三個內感官：視覺、聽覺、感受
3、疏導技巧訓練：幸福人生之輪
4、破框法
5、換框法
6、先跟后帶
7、教練問話，封閉式、開放式
第七講：員工心理與員工激勵的關系
1. 改變自己比改變環(huán)境更重要
2. 責任 擔當
3. 使命 感恩
4、80、90后的特征及管理

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