杰出班組長(zhǎng)能力提升訓(xùn)練實(shí)務(wù)

《杰出班組長(zhǎng)能力訓(xùn)練實(shí)務(wù)》
〖課程背景〗
班組管理是企業(yè)的基礎(chǔ)，企業(yè)80%的問(wèn)題源于基層班組管理，因此班組管理水平的高
低直接影響著工廠(chǎng)管理的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)處于下行通道，企業(yè)間的
競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，而許多企業(yè)的基層主管是用“拔蘿卜”的方式從技術(shù)業(yè)務(wù)骨干選拔到管理
崗位的，因缺乏系統(tǒng)訓(xùn)練，很多基層主管用做業(yè)務(wù)的方法做管理，不知如何“管人”和“理
事”帶好團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致員工士氣低落，直接影響工作效率和安全生產(chǎn)目標(biāo)，進(jìn)而影響整個(gè)企
業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理。

〖培訓(xùn)對(duì)象〗
企業(yè)生產(chǎn)主管、車(chē)間主任、班組長(zhǎng)
〖培訓(xùn)時(shí)間〗
1～3天（6小時(shí)/天）（可根據(jù)需要調(diào)整內(nèi)容）
〖課程目標(biāo)〗
? 了解班組管理的原理與真相
? 建立基層管理者的信心與個(gè)人魅力
? 掌握班組管理的基本方法和技巧
? 為您的職業(yè)生涯發(fā)展儲(chǔ)備能量
〖教學(xué)方式〗
課堂講授、互動(dòng)游戲、案例分析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)答疑等
〖課程特色〗
? 系統(tǒng)性：對(duì)工廠(chǎng)基層管理進(jìn)行全面、系統(tǒng)的介紹
? 前沿性：既有理論的高度，又與管理咨詢(xún)實(shí)踐相融合
? 實(shí)戰(zhàn)性：以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效見(jiàn)長(zhǎng)

〖課程大綱〗
第一講 當(dāng)好班組長(zhǎng)該有的認(rèn)識(shí)
1. 基層管理者的“盲、忙、?！?br /> ■ 管理盲目性→工作忙亂→茫然（上下不滿(mǎn)意）
2. 你了解所在的部門(mén)和工作定位嗎？
3. 企業(yè)為什么要設(shè)班組長(zhǎng)？
4. 班組長(zhǎng)在企業(yè)應(yīng)如何定位？
■ 高層定方向：引領(lǐng)
■ 中層定方案：督促
■ 基層定方法：執(zhí)行
5. 班組管理的職責(zé)有哪些？
6. 班組長(zhǎng)應(yīng)具備什么能力？
7. 班組長(zhǎng)日常管理中應(yīng)做些什么？
8. 討論：目前你所在企業(yè)或班組的問(wèn)題是什么？應(yīng)如何解決？
案例分析：小張是個(gè)合格的班長(zhǎng)嗎？
第二講 班組日常管理實(shí)務(wù)
1. 管理崗位與操作崗位有何異同？
2. 管理應(yīng)該怎么做？如何理解管理？
■ 管理就是“管”人“理”事
■ 管“人”：
◆ 管內(nèi)容：思想、意識(shí)、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、行為、習(xí)慣、知識(shí)、技能
◆ 管的手段：目標(biāo)、責(zé)任、企業(yè)文化、制度、培訓(xùn)、檢查、績(jī)效考核
◇
管人如同牧羊，企業(yè)文化象頭羊，引領(lǐng)大眾，管理制度象牧羊犬，對(duì)付自由行
動(dòng)的個(gè)別隊(duì)員
◇ 管人就是讓“壞人”不能做“壞”事
■ 理“事”：
◆ 理的內(nèi)容：4M1E組織、過(guò)程控制、結(jié)果導(dǎo)向、平衡流暢
◆
理的手段：計(jì)劃、流程、標(biāo)準(zhǔn)、方法、表單、管理工具（5S、目視管理、看板）


◇ 理事的關(guān)鍵是流程、標(biāo)準(zhǔn)、方法讓員工工作可非熟練化
◇ 理事就是讓“笨人”不會(huì)做“錯(cuò)”事
3. 班組日常管理有哪些內(nèi)容？
4. 你知道管理的“三現(xiàn)”原則嗎？
5. 生產(chǎn)管理中應(yīng)實(shí)現(xiàn)的九個(gè)化
6. 管理考核中應(yīng)關(guān)注的八個(gè)率
■ 舉例：班長(zhǎng)的一日
7. 班長(zhǎng)每天要問(wèn)自己的十五個(gè)問(wèn)題
8. 如何進(jìn)行工作計(jì)劃確認(rèn)與執(zhí)行？
9. 4M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)）異常應(yīng)對(duì)
〖案例討論〗：從禁酒駕看管理機(jī)制的形成和運(yùn)行
〖角色扮演游戲〗：火車(chē)站
第三講 員工訓(xùn)練和員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)
1. 自然人、社會(huì)人與職業(yè)人
2. 員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容
3. 員工職業(yè)化訓(xùn)練
4. 班組人際關(guān)系管理
■ 人際關(guān)系常見(jiàn)問(wèn)題
■ 建立良好工作關(guān)系的原則
■ 處理人際沖突的技巧
5. 新員工培訓(xùn)
■ 企業(yè)文化（價(jià)值觀、制度紀(jì)律、行為規(guī)范等）
■ 崗位應(yīng)知、應(yīng)會(huì)
■ 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)要點(diǎn)
■ OJT指導(dǎo)法
6. 員工日常管理要點(diǎn)
第四講 班組管理中的人際溝通技巧
1. 人性的弱點(diǎn)
2. 有效溝通對(duì)班組管理重要嗎？
■ 班組工作中的矛盾70%是由誤會(huì)產(chǎn)生的
■ 誤會(huì)是如何產(chǎn)生的？
3. 溝通概念知多少？
■ 什么是溝通
■ 溝通在組織中作用
■ 工作溝通怎么做
■ 溝通的方式
4. 有效溝通的技巧
■ 傾聽(tīng)的技巧
■ 表達(dá)的技巧
■ 反饋的技巧
5. 如何與下屬進(jìn)行有效溝通（包括如何應(yīng)對(duì)老油條、刺兒頭等）
6. 與上司相處的技巧（聆聽(tīng)指示和接受批評(píng)，工作匯報(bào)和請(qǐng)示）
7. 與下屬面談的要點(diǎn)（工作表現(xiàn)、績(jī)效、激勵(lì)）
8. 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的運(yùn)用
游戲:分組完成任務(wù)游戲：體驗(yàn)組織管理中的領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)等
小組討論:結(jié)合案例、游戲分享討論
第五講 現(xiàn)場(chǎng)5S管理
1. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的常見(jiàn)不良現(xiàn)象
2. 5S的基本概念和推行目的
3. 現(xiàn)場(chǎng)5S實(shí)施的階段和要領(lǐng)
4. 現(xiàn)場(chǎng)如何鞏固5S實(shí)施效果
5. 現(xiàn)場(chǎng)5S推行輔助管理工具

第六講 將班組打造成有向心力的團(tuán)隊(duì)
1、什么是團(tuán)隊(duì)？一個(gè)班組是就是團(tuán)隊(duì)嗎？
2、具備哪些要素才能叫團(tuán)隊(duì)
3、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征
4、團(tuán)隊(duì)角色分析：1+1＞2
5、形成班組團(tuán)隊(duì)的方法和步驟
第七講 如何做好時(shí)間管理
1、時(shí)間管理的概念和誤區(qū)?
2、時(shí)間管理的基本準(zhǔn)則?
■ 目標(biāo)原則
■ 20/80原則
■ 四象限原則
■ 有序原則
■ 對(duì)象原則
3、時(shí)間管理的方法和技巧
■ 了解自己使用時(shí)間的方式和狀況
■ 做好工作計(jì)劃?
■ 縮短別人干擾的時(shí)間
■ 不要拖延
■ 第一次就把事情做好
■ 時(shí)間的判斷應(yīng)有彈性
第八講：解決問(wèn)題技巧
1. 什么是問(wèn)題？
2. 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？
3. 針對(duì)問(wèn)題的5個(gè)為什么？
4. PDCA解決問(wèn)題法
5. 頭腦風(fēng)暴法
6. 5W1H法


第九講 班組執(zhí)行力提升
1. 什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？
2. 執(zhí)行不力都是員工的問(wèn)題嗎？
3. 高效執(zhí)行的條件有哪些？
4. 執(zhí)行落實(shí)的六大步驟
5. 結(jié)果導(dǎo)向而非任務(wù)導(dǎo)向
6. 人們只做你要檢查的
7. 消除執(zhí)行中的五大陋習(xí)
8. 高效執(zhí)行的四十八字真經(jīng)
第十講 班組質(zhì)量管理
1. 質(zhì)量與質(zhì)量成本
2. 全面質(zhì)量管理的八大原則
3. 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)不良的五大因素
4. 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)變異的預(yù)防對(duì)策
5. 質(zhì)量管理的七大工具和PDCA循環(huán)
6. 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)保障—標(biāo)準(zhǔn)化
7. 品質(zhì)預(yù)防--無(wú)意識(shí)差錯(cuò)
8. 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)改善法寶—QCC
9. 如何強(qiáng)化員工品質(zhì)意識(shí)
第十一講 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理
1. 設(shè)備管理的主要內(nèi)容
2. 零件磨損與設(shè)備的故障規(guī)律
3. 現(xiàn)代設(shè)備日常管理的要點(diǎn)
4. 設(shè)備管理的關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)
5. 班組設(shè)備自主保養(yǎng)六步驟
6. 設(shè)備的清掃、點(diǎn)檢、潤(rùn)滑
7. 實(shí)現(xiàn)設(shè)備零故障五大對(duì)策
8. 全面生產(chǎn)性維護(hù)TPM初探
第十二講 生產(chǎn)安全管理
1. 什么是安全
2. 安全管理要具備的三個(gè)意識(shí)
■ 安全是相對(duì)的，不安全是絕對(duì)的
■ 安全是為了自己和家人
■ 保障安全是需要知識(shí)和技能的
3. 安全管理要解決的十二大關(guān)鍵問(wèn)題
4. 事故發(fā)生的因果關(guān)系和規(guī)律
■ 控制人的不安全行為
■ 消除物的不安全狀態(tài)
5. 基于危險(xiǎn)源的現(xiàn)場(chǎng)安全管理
■ 什么是危險(xiǎn)源和隱患？
■ 如何辨識(shí)危險(xiǎn)源和事故隱患？
■ 如何消除和控制風(fēng)險(xiǎn)
6. 電氣安全管理
7. 機(jī)械設(shè)備安全管理
8. 防火防爆安全管理
9. 特種設(shè)備安全管理

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