管理溝通與跨部門協(xié)作

  培訓講師：劉峰松

講師背景：
劉峰松中國人力資源開發(fā)研究會研究員江蘇省人力資源研究院副院長江蘇省總工會工會學院特約講師南京大學商學院EDP特約講師上海交通大學金融管理學院特聘講師澳門城市大學MBA注冊國際職業(yè)培訓師國際注冊高級企業(yè)培訓師（CISCT）中國注冊培訓師高級人 詳細>>

劉峰松
    課程咨詢電話：

管理溝通與跨部門協(xié)作詳細內容

管理溝通與跨部門協(xié)作


管理溝通與跨部門協(xié)作

在現(xiàn)在社會中，溝通已然成為組織生存與運作的必要條件。尤其由于比較普遍的多層
級領導制、命令式領導方式、履職式的管理要求、淡化的流程運作、重視從“會干的人“
里面提拔干部、培訓重視崗位技能而忽略普通管理素養(yǎng)、以及嚴重的人情化相處方式，
使得企業(yè)的溝通存在很多問題。這里既有機制造成的，也有員工能力造成。

本課程幫助企業(yè)的領導與員工們深刻理解溝通的目的與作用，指導學員們學習溝通技巧
，幫助企業(yè)決策層、管理層認識自己的企業(yè)文化對于溝通影響力，從而在機制建設上解
決溝通的障礙。也幫助領導與員工們在理解自己企業(yè)文化、相關部門領導與員工特質的
基礎上，樹立正確的溝通心態(tài)，確定合理的溝通目的，選擇適合的溝通方法。從而通過
溝通進一步加深彼此之間的了解與理解，增進組織認同，強化組織承諾，提高企業(yè)團隊
的凝聚力、合作能力，提高組織績效。




課程大綱
? 課前導入
◆ 您認為什么是溝通
◆ 您認為為什么會溝通
◆ 不溝通又會怎樣
◆ 您覺得溝通中一般會有怎樣的問題
◆ 您了解相關部門的領導/同事嗎？請詳細描述一下
◆ 請描述一下自己公司的文化
◆ 您最經常遇到的需要溝通的情況是什么
◆ 您是怎么溝通的？請演一遍
◆ 您會不會在溝通前準備好話術并且預演一遍？為什么？
◆ 您認為怎樣算溝通效果好

? 溝通的基本概念
◆ 什么是溝通
◆ 為什么要溝通
◆ 溝通的目的
◆ 溝通的作用
◆ 溝通三要素
◆ 溝通應有的心態(tài)準備
◆ 溝通類型特點與一般應對
◆ 溝通的方式
? 溝通媒介品類、特點與作用
? 不同身份之間的溝通技巧
? 正確表達
? 用心傾聽
? 溝通方式選擇
? 跨部門溝通常見話題、問題與處置
◆ 職責問題
◆ 流程問題
◆ 質量問題
◆ 交期問題
◆ 供貨問題
◆ 生產計劃問題
◆ 訂單變更問題
◆ 市場信息應對問題
◆ 表單流轉問題
◆ 現(xiàn)場管理問題
◆ 工作計劃問題
◆ 工作總結問題
◆ 頭腦風暴
跨部門溝通話題、問題補充
◆ 跨部門溝通演示與點評
? 溝通素養(yǎng)提升
◆ 溝通的身份認知
◆ 溝通的障礙
◆ 溝通禁忌
◆ 溝通的應知應會
◆ 溝通技巧測評
? 跨部門協(xié)作
◆ 角色分配
◆ 角色擔當
◆ 協(xié)作的成果
◆ 協(xié)作中問題處置
注：本課程將根據(jù)企業(yè)文化、管理現(xiàn)狀、企業(yè)需求予以適當調整。形成唯一的課件、唯
一的企業(yè)溝通能力理解決方案。

基礎課時：6小時?？筛鶕?jù)課前溝通，對授課內容的詳略加以調整。


 

劉峰松老師的其它課程

女職工合法權益與特殊利益保護講師：劉峰松針對痛點：v員工和公司黨政領導都期望工會能夠解決一些實際問題，甚至是參與政策、方案的制定。但是，工會人員素質低，習慣于“搞搞文體、送送溫暖、發(fā)發(fā)福利、讀讀文件“；v很多員工認為工會只會迎合領導、照顧“困難戶”?；旧虾妥约宏P系不大v工會干部不知道如何防止與消解勞動糾紛v不知道如何保護職工權益v不知道如何幫助員工解決實際

 講師：劉峰松詳情

經濟頹勢下，如何做好企業(yè)的風險控制及全價值鏈的經營管理針對痛點：面對經濟頹勢，手忙腳亂。越想贏利越衰退不知道如何控制企業(yè)風險不知道如何運營企業(yè)全價值鏈的經營管理培訓后感受與關鍵收獲感受：經營企業(yè)的基礎是目標明確知道：企業(yè)的風險無處不在掌握：控制企業(yè)風險的辦法掌握：運營全價值鏈的經營管理的方法培訓對象：各階層員工培訓時間：3天×６小時/天=18小時課程形式：講

 講師：劉峰松詳情

組織協(xié)調能力提升針對痛點?不知道如何分配組織資源?不知道如何控制、激勵、協(xié)調群體活動，完成群體目標課程收獲:?感受：組織與協(xié)調是在成就別人呀?知道：要做好組織協(xié)調工作，首要必須有好的心態(tài)?掌握：配置團隊人員、分配團隊角色、工作資源配置、工作任務安排、授權、激勵、人際關系處理、工作沖突處理的方法培訓對象：?公司中高層管理者?HR部門培訓時間：6小時/天×1天課

 講師：劉峰松詳情

組織建設與管理創(chuàng)新針對痛點：?不知道如何根據(jù)新形勢建設新的組織?不知道如何將新的組織與管理創(chuàng)新相結合培訓后感受與關鍵收獲?感受：組織建設必須尊重企業(yè)文化?感受：組織建設與管理必須適應?知道：管理創(chuàng)新適應必須時代的發(fā)展?掌握：根據(jù)時代發(fā)展、形勢的變化去建設組織、創(chuàng)新管理的方法、工具培訓對象：?企業(yè)中高層管理者?專業(yè)HR從業(yè)人員?必須有3年以上的基層管理經驗?了

 講師：劉峰松詳情

卓有成效的管理者針對痛點：?只會自己干，不會做管理?管理手段落后，管理效果低下，管理心態(tài)消極培訓后感受與關鍵收獲?感受：卓有成效的管理者是可以造就的?知道：目標引領一切思想和行為?知道：卓有成效的管理者的素養(yǎng)?掌握：成為卓有成效的管理者的方法培訓對象：?企業(yè)中高層干部?專業(yè)人力資源管理研究者、HR從業(yè)者、內訓師培訓時間：1天6小時/天課程形式：講授法；討論法

 講師：劉峰松詳情

中層識人用人訓練營針對痛點：?不知道如何識人?不知道如何用人培訓后感受與關鍵收獲?感受：識人最靠譜的是在平日里?知道：公司與人才是合作關系。?掌握：識人、人才的方法。培訓對象：?企業(yè)中高層管理者?HR部門培訓時間：1天6小時/天課程形式：講授法；討論法；問答法；演練法；案例分析法分享與分析?您一般通過什么方式、依據(jù)什么判定同事素養(yǎng)？?您為什么需要工作？?您喜

 講師：劉峰松詳情

中層管理者實操能力提升針對痛點：?會做事，不會管理?知道應該做什么但是不知道怎么做?不了解一些高效的辦公軟件培訓后感受與關鍵收獲?感受：計劃是要有工具和步驟！?掌握：流程優(yōu)化、任務下達、工作計劃、工作總結、工作匯報、事務與時間管理、職業(yè)規(guī)劃輔導、監(jiān)督與監(jiān)控、溝通與協(xié)調、績效指標設計、激勵的工具。培訓對象：?管理者培訓時間：1天6小時/天課程形式：講授法；討論

 講師：劉峰松詳情

中層管理者管理技能測評項目目標?測試中層管理者通用管理技能?測試中層管理者管理思想、管理目標、管理心態(tài)項目操作方式|內容|操作方式|時長||設計情景下的角色扮演測評|課桌布置：島型；座椅布置：雁陣|1天||無領導小組討論測評|學員分組活動。委派組內學員記錄。老師巡回觀測|||會議管理演練的實操測評|培訓現(xiàn)場閉卷答題。|||文件筐、簡答題、選擇題、是非題、論述

 講師：劉峰松詳情

中層管理人員能力提升——火電企業(yè)部門績效管理與員工激勵針對痛點：?不知道如何設計具有火電企業(yè)特點的績效管理體系?不知道如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行績效體系的問題?不知道如何激勵員工培訓后感受與關鍵收獲?感受：真不能生搬硬套其它公司的做法?知道：績效必須關注人的實現(xiàn)與發(fā)展?知道：績效管理必須尊重本企業(yè)的企業(yè)文化?掌握：績效管理各環(huán)節(jié)（績效思想設計、績效管理機構設計、績效指標設

 講師：劉峰松詳情

中層管理技能提升（美玲）1.目標制定與實施分享與分析?您認為公司和員工是怎樣的關系?員工為什么會為了公司的目標而工作?下屬存在的理由是什么?部門、崗位之間在完成公司目標方面應該是怎樣的關系?公司的生存價值與生存基礎?新的用工關系?什么是目標?目標的系統(tǒng)構成◆社會目標◆市場目標◆經濟目標◆管理目標?目標與資源?愿景、使命、價值觀?目標制定的組織?目標分解的依據(jù)

 講師：劉峰松詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有