中層管理技能提升（美玲）


中層管理技能提升
（美玲）

1. 目標(biāo)制定與實(shí)施
分享與分析
? 您認(rèn)為公司和員工是怎樣的關(guān)系
? 員工為什么會為了公司的目標(biāo)而工作
? 下屬存在的理由是什么
? 部門、崗位之間在完成公司目標(biāo)方面應(yīng)該是怎樣的關(guān)系


? 公司的生存價(jià)值與生存基礎(chǔ)
? 新的用工關(guān)系
? 什么是目標(biāo)
? 目標(biāo)的系統(tǒng)構(gòu)成
◆ 社會目標(biāo)
◆ 市場目標(biāo)
◆ 經(jīng)濟(jì)目標(biāo)
◆ 管理目標(biāo)
? 目標(biāo)與資源
? 愿景、使命、價(jià)值觀
? 目標(biāo)制定的組織
? 目標(biāo)分解的依據(jù)
? 目標(biāo)分解的原則
? 用流程方法對目標(biāo)進(jìn)行分解
? 過程性目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)
? 如何讓員工理解、認(rèn)同公司分解的目標(biāo)
? 如何使員工為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而努力工作
? 流程對目標(biāo)實(shí)施的支持
? 制度對目標(biāo)實(shí)施的支持
? 選對人對目標(biāo)實(shí)施的支持
? 資源配置對目標(biāo)實(shí)施的支持


2.問題的觀察、分析與解決
? 什么是問題
◆ 佛教、基督教、伊斯蘭教看待世界的態(tài)度
? 思考與分享
◆ 我面臨的問題
◆ 我有什么問題
◆ 這些為什么是問題
◆ 我通過什么現(xiàn)象判定這是問題
◆ 我依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定這是問題
◆ 我解決問題的目的是什么
◆ 我準(zhǔn)備怎么解決這些問題
? 造成問題的原因
? 問題的觀察
◆ 觀察的角色與心態(tài)
◆ 觀察的對象
◆ 觀察的時機(jī)
◆ 觀察的內(nèi)容
◆ 問題的外在表現(xiàn)
◆ 問題與原因分析常見的誤區(qū)
◆ 問題的結(jié)構(gòu)
? 分析問題的目的
? 分析問題產(chǎn)生原因的程序
? 分析問題的順序
? 分析問題的結(jié)構(gòu)化要素
? 分析問題的思維方式
◆ 發(fā)散思維
◆ 收斂思維
◆ 比較法
◆ 求同法
◆ 相關(guān)分析
◆ 共變法
◆ 層別法
◆ 典型分析
◆ 常規(guī)推理
◆ 歸納推理
◆ 假言推理
◆ 簡單性思維
◆ “思維復(fù)雜化”誤區(qū)
◆ 協(xié)變分析理論
◆ 控制源理論
◆ 奧卡姆剃刀原則
◆ 多米諾思維
◆ 5-WHY
◆ 特性要因圖（魚骨圖）
◆ 三現(xiàn)主義V.S.查檢表(消去法)
◆ 思維導(dǎo)圖
? 問題的初判
◆ 淘汰非關(guān)鍵的問題
◆ 橄欖球定律
? 問題的描述
? 問題解決的思路與方法
◆ 解決問題的思路
? 解決根源
? 解決表面
? 解決整體
? 解決局部
? 立即解決
? 尋機(jī)解決
? 獨(dú)立解決
? 協(xié)作解決
◆ 解決問題的方法
? 解決人
← 職業(yè)規(guī)劃確定目標(biāo)
← 戰(zhàn)略、品牌引領(lǐng)
← 激勵以解決意愿
← 培訓(xùn)教練與輔導(dǎo)解決技能
← 情緒與心態(tài)管理
? 解決事
← 工作分析：分清職責(zé)與權(quán)限
← 結(jié)構(gòu)化薪酬
← 客觀績效管理體系
← 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
← 自主運(yùn)行的制度
← 工作計(jì)劃與總結(jié)
← 會議管理與會議紀(jì)要
← 溝通與協(xié)作機(jī)制

3.系統(tǒng)思維與工作統(tǒng)籌
? 分享與分析
◆ 我們安排工作都考慮什么要素？為什么？
◆ 員工不積極工作，會有什么原因？
◆ 我們在一個公司工作，會考慮什么要素？


? 什么是系統(tǒng)
? 系統(tǒng)五要素
◆ 組份
◆ 結(jié)構(gòu)
◆ 環(huán)境
◆ 功能
◆ 演化
? 什么是系統(tǒng)思維
? 系統(tǒng)思維的步驟
◆ 直覺
◆ 渾然整體觀
◆ 解析思維
◆ 微觀認(rèn)識
◆ 合成思維
◆ 系統(tǒng)觀
? 系統(tǒng)思維的思考方式
◆ 從大看小
◆ 由長看短
◆ 正負(fù)兼顧
◆ 左右照應(yīng)
◆ 見人見事
◆ 辯證分析
◆ 分層解決
? 系統(tǒng)思維解決問題的步驟
◆ 確定問題
◆ 要因分析
◆ 制定方案
◆ 計(jì)劃行動
◆ 方案實(shí)施
◆ 評價(jià)結(jié)果
? 系統(tǒng)思維的方法與工具
◆ 魚骨圖
◆ 思維導(dǎo)圖
◆ 六頂思考帽
◆ 協(xié)同(演練)
◆ 疊代
◆ 混沌
◆ 行動主體與聚集
◆ 關(guān)聯(lián)（演練）
◆ 過程
◆ 適應(yīng)與優(yōu)化
◆ 自組織
◆ 自我羊群
? 系統(tǒng)思維與工作統(tǒng)籌
◆ 工作計(jì)劃
◆ 營銷系統(tǒng)統(tǒng)籌
◆ 生產(chǎn)管理的九大因素系統(tǒng)
◆ 執(zhí)行力的八大因素體系
◆ 企業(yè)文化對戰(zhàn)略支持的7S要素
◆ 戰(zhàn)略分析的SWOT模型
◆ 戰(zhàn)略分析的PEST模型
◆ 目標(biāo)系統(tǒng)
◆ 薪酬與激勵的雙因素模型
◆ 工資的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)
◆ 工作效率提升的思維導(dǎo)圖
◆ 信息分析的“六問”
◆ 流程系統(tǒng)
◆ 系統(tǒng)化規(guī)范管理模型
◆ 工作資源的統(tǒng)籌分配

4.高效溝通
分享、游戲與分析
? 您認(rèn)為溝通能有什么作用
? 您認(rèn)為什么因素會妨礙溝通
? 為什么需要溝通？
? 不同的人說的同樣的的話為什么效果會不一樣
? 一樣的意思用不一樣的方式/途徑表達(dá)出來為什么會不一樣
? 游戲：指出有幾個人頭


? 什么是溝通
? 溝通的目的
? 溝通的作用
? 溝通與影響力
? 溝通三要素
? 溝通的身份認(rèn)知
? 溝通的方式
◆ 正確表達(dá)
◆ 用心傾聽
◆ 溝通方式選擇
◆ 溝通的障礙
◆ 溝通禁忌
? 溝通的應(yīng)知應(yīng)會
? 溝通的心理學(xué)技巧
? 職場常用溝通要點(diǎn)
? 如何利用溝通塑造影響力
◆ 安慰劑效應(yīng)（自我心理暗示）
◆ 信任/信用是資本/成本
◆ 過度辯證假說（外在獎勵減少熱情）
◆ 軛狗電擊效應(yīng)（了解緣由）
◆ 激勵針對行為
◆ 空間改變交際度、親密度
◆ 因果地圖
◆ 群體行為/樂隊(duì)花車效應(yīng)
◆ 突破“可接受”的“發(fā)展受阻”
◆ 社會認(rèn)同、同儕激勵
◆ 用數(shù)據(jù)改變表征直覺推理
◆ 羊群效應(yīng)（跟隨領(lǐng)袖/保持以往行為）
◆ 錨定效應(yīng)（以過往、標(biāo)桿評價(jià)現(xiàn)在、未來）
◆ 行為、后果可視化
◆ 預(yù)期決定評價(jià)
◆ 讓正確行動更易執(zhí)行
◆ 多看效應(yīng)
◆ 自己人效應(yīng)
◆ 鳥籠效應(yīng)
◆ 空白效應(yīng)
◆ 南風(fēng)效應(yīng)
◆ 替代效應(yīng)
◆ 投射效應(yīng)
◆ 心理擺效應(yīng)
? 溝通技巧測評

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