《醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)修煉與提升》


《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)修煉與提升》


〖課程背景〗

* 醫(yī)務(wù)人員綜合職業(yè)素養(yǎng)還可提升
* 醫(yī)院的競爭就是醫(yī)院職工的競爭
* 醫(yī)院職工的素養(yǎng)是醫(yī)院整體內(nèi)涵素養(yǎng)的體現(xiàn)
* 醫(yī)院職工素養(yǎng)決定科室建設(shè)與發(fā)展


〖課程目標〗

* 提升醫(yī)院職工綜合職業(yè)素養(yǎng)
* 提升醫(yī)院整體內(nèi)涵
* 提升醫(yī)院競爭力


〖課程對象〗

* 醫(yī)院全員


〖課程時間〗

* 10小時（5小時/天）


〖課程特點〗

* 理論新穎，易于學習
* 課堂互動，易于吸引
* 案例解析，言傳身教


〖課程大綱〗

一、醫(yī)務(wù)人員成長的六大需求
復(fù)雜的社會環(huán)境
國家的政策方向
患者的服務(wù)標準
醫(yī)院的品牌建設(shè)
醫(yī)院的內(nèi)部管理
現(xiàn)代化職業(yè)要求

醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)八項修煉

第一項修煉：關(guān)注自我


認識行業(yè)
認識職業(yè)
認識自我
1、角色認知與定位
1）學會做人
2）學會做事
2、優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)具備兩方面的提高
1）醫(yī)療技術(shù)
2）醫(yī)療藝術(shù)
2、高尚醫(yī)德是為醫(yī)之本
3、學會情緒與壓力管理
1）認識情緒
2）如何做好情緒與壓力疏導(dǎo)？
4、關(guān)注個人目標
5、關(guān)注個人績效
（三）遵守職業(yè)規(guī)范，形成職業(yè)素養(yǎng)
1、認識職業(yè)規(guī)范
2、養(yǎng)成職業(yè)習慣
3、形成職業(yè)素養(yǎng)


第二項修煉：關(guān)注團隊


（一）認識個人與團隊
1、個人價值的實現(xiàn)需要平臺
2、西游記唐僧團隊分析
懂得與團隊成員相處
1、學會與人溝通
2、懂得與人合作
3、懂得與人相處
（三）學會舍與得
（四）關(guān)注團隊目標
（五）關(guān)注團隊績效


第三項修煉：關(guān)注他人


（一）明像位，立德業(yè)
1、關(guān)注環(huán)境
2、明確位置
關(guān)注他人
1、關(guān)注家人和朋友
2、關(guān)注上級與同級
3、關(guān)注患者與同事
（三）與人相處十原則


第四項修煉：持續(xù)改善


醫(yī)務(wù)人員日常工作重點分類
1、員工關(guān)系
2、醫(yī)療技術(shù)
3、醫(yī)療質(zhì)量
4、醫(yī)療安全
5、醫(yī)患關(guān)系
6、個人成長
7、個人目標
8、個人績效
9、形成習慣
（二）調(diào)整心態(tài)，用好工具
1、轉(zhuǎn)變觀念
2、用好兩個工具
1）SWOT分析
2）PDCA循環(huán)
持續(xù)改善

第五項修煉：品質(zhì)溝通


認識溝通
1、溝通是一種禮儀
2、溝通在生活中的重要性
3、溝通的形式
4、溝通的層次
4、溝通從“三理”開始
5、學會“五指溝通法”
學會與人溝通
1、學會與上級溝通
2、學會與同級溝通
3、學會與家人溝通
4、學會與患者溝通
（三）學會醫(yī)患溝通
1、認識醫(yī)患溝通
1）什么是醫(yī)患溝通？
2）現(xiàn)實工作中醫(yī)患溝通的障礙有哪些？
3）如何消除醫(yī)患溝通障礙？
2、醫(yī)患溝通中的人性解碼
1）把握人性，掌握人心
2）同理心
3）醫(yī)患溝通十二原則
3、醫(yī)患溝通實用技巧
1）學會傾聽
2）看的技巧
3）問的藝術(shù)
4）說的水平
5）用好非語言溝通技巧
6）如何與特殊患者溝通？
7）醫(yī)患溝通實例演練


第六項修煉：用心服務(wù)


認識醫(yī)療服務(wù)
1、醫(yī)療的定位及服務(wù)的定義
2、醫(yī)療服務(wù)與其它產(chǎn)業(yè)的區(qū)別
3、醫(yī)療服務(wù)的八大特性
4、醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的益處？
（二）醫(yī)療現(xiàn)狀分析
1、患者就醫(yī)模式分析
2、服務(wù)對象的特殊性
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
以人為本，用心服務(wù)
1、認識醫(yī)療服務(wù)良性循環(huán)
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的五種心態(tài)
3、做好服務(wù)要具備的兩個關(guān)鍵要素
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)四大原則
5、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)就遵循的核心
（四）提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十項措施

第七項修煉：累積性


（一）累積性的正效應(yīng)
（二）累積性的三個階段
（三）累積性的負效應(yīng)


第八項修煉：學習力


（一）學歷代表過去，能力代表現(xiàn)在，學習代表未來
（二）終身學習


以上只是課程大綱，可結(jié)合醫(yī)院實際需求進行調(diào)整。

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