服務(wù)營銷能力提升培訓(xùn) 1天

  培訓(xùn)講師：刁東燕

講師背景：
講師背景美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師國內(nèi)資深實戰(zhàn)管理專家曾任丹麥醫(yī)藥公司運營總經(jīng)理曾任北京邁爾斯房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司人力資源總監(jiān)某金融公司人力資源顧問曾協(xié)助亞太總經(jīng)理為所在公司建立企業(yè)大學(xué)職業(yè)背景曾任丹麥某醫(yī)藥公司運營經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門 詳細(xì)>>

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服務(wù)營銷能力提升培訓(xùn) 1天




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服務(wù)營銷能力培訓(xùn) 課程

講師：刁東燕
課 程 綱 要
【課程名稱】《服務(wù)營銷能力提升》
【課程背景】
隨著社會發(fā)展，企業(yè)變革轉(zhuǎn)型。我們的市場也從賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場。誰能夠得客戶
誰就能夠得天下。所以從需求入手，從客戶入手，從買方市場入手成為當(dāng)下營銷的最佳
方式。如何通過不斷的與客戶連接，以客戶為本，創(chuàng)造企業(yè)新的利益增長點成為大家不
斷學(xué)習(xí)，不斷探討，且不斷創(chuàng)新的話題。服務(wù)營銷，以服務(wù)為先，真誠真情打動客戶，
不僅和客戶成為朋友，更能夠為客戶排憂解難，帶去最佳最適合的需求解決方案成為營
銷的最佳方式。所以服務(wù)營銷，讓你看到更多營銷的角度和可能。
【課程收益】
v 了解服務(wù)的重要性，并付諸行動，知其然且知其所以然；
v 盤點營銷話術(shù)，針對不同類型的人說不同的話；
v
通過營銷步驟，從目標(biāo)的設(shè)定到最終端的營銷達(dá)成每個環(huán)節(jié)一一訓(xùn)練，逐個分解，不僅
授之以魚，更授之以漁；
【課程對象】企業(yè)一線營銷人員
【授課方式】理論講授、角色扮演、小組討論、場景模擬、游戲體驗等
【課程時長】1天，6小時\天

【課程大綱】
第一講 服務(wù)為先，真情流露
1. 我們?yōu)槭裁匆?wù)：服務(wù)的重要性！
- 競爭讓服務(wù)更美好、更重要
- 服務(wù)的宗旨：讓客戶感動
- 沒有服務(wù)就沒有銷售
2. 影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析
- 客戶 vs 我們
- 被動 vs 主動
- 做了 vs 做好
- 分外 vs 分內(nèi)
- 尊重事實 vs 尊重感情
- 薪甘情愿 vs 心甘情愿
- 客戶滿意 vs 客戶感動
3. 提升與客戶關(guān)系的好方法
- 潛入客戶情緒的四字方針；
- 做好客戶情緒的正念解讀；
- 對接客戶需求；
- 透過事情談感情；
4. 高效溝通，讓你的服務(wù)更勝一籌
- 傾聽，讓你的交流更順暢；
- 肢體語言在溝通中的重要作用；
- 贊美的語言，讓你的服務(wù)更有溫度和能量；
5. 懂點心理學(xué)，讓你更精準(zhǔn)的把握人心
- 三種自我（本我、自我、超我）
- 馬斯洛需求層次理論
- 公平理論
- 關(guān)鍵時刻理論
- 奔馳模型
第二講 營銷隨后，積極主動
1. 關(guān)于主動營銷
- 為什么要主動營銷？
- 主動營銷的目的是什么？
2. 如何主動營銷
- 營銷的演變過程
- 主動營銷的三要素
- 產(chǎn)品的兩個通路（請進來、走出去）
- 創(chuàng)造需求，超越競爭
3. 營銷人員的必備要素
- 營銷人員當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)
- 營銷人員的基本素質(zhì)要求
- 營銷人員的職業(yè)化塑造
4. 營銷人員的行動八步法
- 設(shè)定目標(biāo)
- 營銷準(zhǔn)備- 專業(yè)的知識、良好的狀態(tài)
- 讓客戶接受你- 銷售產(chǎn)品不如銷售自己
- 診斷客戶的需求- 提問的方法
- 滿足客戶的需求- 以利益為導(dǎo)向?qū)悠鹳u點和買點
- 深挖客戶的需求- 利益最大化
- 排除顧慮和隱憂- 判斷成交信號，控制銷售節(jié)奏
- 達(dá)成銷售協(xié)議- 判斷成交信號，促進成交

第三講 營銷人員的職業(yè)修煉
1. 覺醒時刻，相由心生；
- 五大心態(tài)修煉
- 正心正念，意識覺醒
- 行動，是最好的修煉
2. 營銷人員自畫像；

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整[pic][pic]

 

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