《打造和諧團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理》2天課綱

















打造和諧團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理






講師：王大泓
課 程 綱 要
【課程名稱】《打造和諧團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理》
【課程背景】
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與價(jià)值轉(zhuǎn)化、持續(xù)創(chuàng)新與成長(zhǎng)提升、形成和諧與默契關(guān)系，這是每個(gè)組織中
都具備的三種功能。價(jià)值轉(zhuǎn)化是導(dǎo)向，持續(xù)創(chuàng)新成長(zhǎng)是手段，形成和諧關(guān)系是前提。因
此，能否打造一個(gè)和諧型的團(tuán)隊(duì)，能否管理好團(tuán)隊(duì)中的關(guān)系與沖突是衡量管理者管理水
平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
就目前國(guó)內(nèi)情況看，很多組織中的管理者在這一領(lǐng)域的管理中普遍存在幾方面的不足
：
1.
不重視團(tuán)隊(duì)關(guān)系。他們認(rèn)為只要制度健全，嚴(yán)格考核，公平公正，就能夠把團(tuán)
隊(duì)管好。
2.
對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突理解不足。他們認(rèn)為沖突會(huì)激發(fā)組織矛盾，會(huì)帶來負(fù)面的效應(yīng)。只
是一味的防治沖突的出現(xiàn)，而沒有充分發(fā)揮沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的積極作用。
3.
缺少有效的管理態(tài)度與管理動(dòng)作。處理過程中由于相互關(guān)系權(quán)衡不恰當(dāng)，很多
管理者恰恰是產(chǎn)生沖突或激化矛盾的原因。
4. ……
那么，如何才能讓管理者具備應(yīng)有的意識(shí)、心態(tài)與能力，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突得到有效的
管理；讓團(tuán)隊(duì)沖突發(fā)揮出促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的積極作用；讓團(tuán)隊(duì)形成相互尊重、相互信任、
共贏合作的和諧氛圍；讓管理者得到團(tuán)隊(duì)成員從內(nèi)心中的認(rèn)可呢？《打造和諧團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)
關(guān)系與沖突管理》結(jié)合實(shí)際管理現(xiàn)狀，從組織的制度、文化及人性層面，針對(duì)管理者面對(duì)
關(guān)系與沖突時(shí)的管理意識(shí)、管理思維、以及管理方法與動(dòng)作進(jìn)行剖析，并給出建設(shè)性的
方法和工具，有效的提升中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。
【課程收益】
← 了解團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理的作用與意義
← 改善管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理的管理思惟
← 掌握和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系的內(nèi)在組成與方式、方法
← 掌握沖突管理中的360度管理溝通技術(shù)
← 掌握沖突管理的具體方法與工具
【課程對(duì)象】 中層管理干部
【授課方式】 理論講解+情景呈現(xiàn)+ 大量案例分析+視頻點(diǎn)評(píng)+實(shí)操練習(xí)
【課程時(shí)長(zhǎng)】 2天，6小時(shí)/天


【課程大綱】
第一部分：和諧型團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理
案例分析：“讓和諧滾一邊去”
一、什么是“和諧”？
? 和諧最重要的三個(gè)組成部分
? 相互的尊重
? 相互的信任
? 共贏的結(jié)構(gòu)
? 和諧型團(tuán)隊(duì)管理模型8要素
? 1、目標(biāo)與愿景（案例：為什么激勵(lì)會(huì)無效？）
? 2、價(jià)值與呈現(xiàn)（案例：組織成員的關(guān)系為什么越來越冷漠？）
? 3、歸屬感與激勵(lì)（案例：大家為什么不拿企業(yè)當(dāng)“家”看？）
? 4、利益與關(guān)懷（案例：沒錢沒權(quán)該怎么管理？）
? 5、能力提升與輔導(dǎo)（案例：壓力如何才能變動(dòng)力？）
? 6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（案例：未來組織發(fā)展中協(xié)作應(yīng)該是主動(dòng)還是被動(dòng)？）
? 7、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)（案例：自我完善型團(tuán)隊(duì)靠的是什么？）
? 8、責(zé)任與模式（案例：為什么大家的工作表現(xiàn)時(shí)好時(shí)壞?）
? 八要素之間的內(nèi)在關(guān)系與四次升級(jí)（案例：被動(dòng)應(yīng)付到主動(dòng)追求）
案例分析：嚴(yán)格管理的張軍
二、什么是沖突？什么是沖突管理？
? 管理者眼中的沖突
? 管理的契機(jī)
? 成長(zhǎng)的手段
? 沖突管理的作用與前提
? 沖突的常見類型與內(nèi)因
? 分歧
? 回避
? 矛盾
? 沖突的功能兩極化
? 正常與失調(diào)
? 積極與消極
? 區(qū)分沖突的屬性的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)
? 沖突的發(fā)展演變過程
? 知覺期
? 情感反應(yīng)期
? 沖突認(rèn)知期
? 沖突白熱化
? 沖突管理的原則
? 結(jié)構(gòu)導(dǎo)向
? 溝通導(dǎo)向
? 共贏導(dǎo)向
三、不同角色間的沖突
? 個(gè)人間的人際沖突
? 個(gè)人與團(tuán)體的沖突
? 領(lǐng)導(dǎo)者與成員的沖突
? 領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突
? 團(tuán)隊(duì)間沖突
四、團(tuán)隊(duì)沖突管理的技巧
? 建立直接交流
? 監(jiān)督雙方對(duì)話
? 袒露感情
? 正視過去
? 達(dá)成共識(shí)、制定新規(guī)


第二部分：和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理中的所須的基礎(chǔ)能力
一、和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系中的換位思考能力（情景體驗(yàn)與分析解讀）
二、和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系中的調(diào)整雙方情緒能力（情景體驗(yàn)與分析解讀）
三、和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系中的建立信任能力（結(jié)合現(xiàn)實(shí)思考所處團(tuán)隊(duì)的缺失）

第三部分：和諧型團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理的組織實(shí)踐
一、管理層次模糊帶來的沖突困擾
（案例分析：定目標(biāo)、定制度、定考核錯(cuò)了嗎）
? 管理層級(jí)模糊帶來的沖突困惑


（案例分析：世界500強(qiáng)企業(yè)之間的差異）
? 組織沖突現(xiàn)象背后的三個(gè)基礎(chǔ)性問題
（案例分析：富士康跳樓事件背后的原因）
? 精細(xì)化發(fā)展趨勢(shì)引發(fā)的團(tuán)隊(duì)沖突及解決要點(diǎn)
（案例：明明發(fā)了錢，為什么還不好好干？）
? 不適應(yīng)的激勵(lì)方法帶來的團(tuán)隊(duì)沖突及改善導(dǎo)向
（案例：為什么說“新生代管理”是個(gè)偽命題）
? 驅(qū)動(dòng)形式的之后帶來的團(tuán)隊(duì)沖突及改善措施
二、和諧型團(tuán)隊(duì)氛圍與沖突管理模式及管理抓手
（案例解讀：“特斯拉汽車”與未來組織發(fā)展的新趨勢(shì)）
? “完善組別化”高效能管理模式分析；
? 實(shí)現(xiàn)“完善組別化”的兩個(gè)基礎(chǔ)動(dòng)作；
? 善其下
? 憋得住
（情景再現(xiàn)：工作情景中的正反解讀）
? 和諧型團(tuán)隊(duì)管理者的三個(gè)態(tài)度轉(zhuǎn)變；
? 支持
? 期待
? 信任
（視頻體驗(yàn)：從視頻中對(duì)應(yīng)所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)）
? 管理“團(tuán)隊(duì)關(guān)系”與“沖突管理”的兩種力量
? 兩種力量給出的三個(gè)管理啟示
（案例解讀：面對(duì)精英與大眾我們?cè)趺垂芾聿庞行В浚?br /> （現(xiàn)場(chǎng)解決：和諧型團(tuán)隊(duì)“完善組別化”模式的實(shí)際演練）
1、如何形成團(tuán)隊(duì)良性互動(dòng)？
2、如何基于沖突進(jìn)行團(tuán)隊(duì)完善？
3、如何基于沖突進(jìn)行團(tuán)隊(duì)能力提升？
? 團(tuán)隊(duì)沖突管理的核心工具——“問題管理法”
? 問題管理法的四個(gè)組成部分及作用
← 問題類別
← 問題描述
← 問題引導(dǎo)
← 問題啟示
? 問題管理法的四種思維方式
← 差異式思維
← 擴(kuò)展式思維
← 優(yōu)化式思維
← 否定式思維
? 問題與沖突現(xiàn)象背后的四個(gè)層次問題
← 個(gè)人（主要問題及應(yīng)對(duì)措施解讀）
← 制度（主要問題及應(yīng)對(duì)措施解讀）
← 管理（主要問題及應(yīng)對(duì)措施解讀）
← 方法（主要問題及應(yīng)對(duì)措施解讀）
? 問題管理法的基礎(chǔ)模型
← 精神塑造類——文化凝練導(dǎo)向
← 解決問題類——能力提升導(dǎo)向
← 提問討論類——改善措施導(dǎo)向
← 問題借鑒類——風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案導(dǎo)向
? 問題管理法工具——“問題分析、解決推進(jìn)表”
（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：基于工作中的實(shí)際問題進(jìn)行應(yīng)用解決）
? 團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理的平臺(tái)化應(yīng)用
? 賽臺(tái)的原理與應(yīng)用
? 舞臺(tái)的原理與應(yīng)用
? 講臺(tái)的原理與應(yīng)用
? 曬臺(tái)的原理與應(yīng)用
? 和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理的七個(gè)機(jī)制化應(yīng)用
（授課現(xiàn)場(chǎng)會(huì)完全實(shí)施，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、體驗(yàn)、感受、并掌握）
? 和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理無法落地的內(nèi)、外因與應(yīng)對(duì)方法
（課程總結(jié)：小組討論，畫出課程的整體邏輯圖，進(jìn)行系統(tǒng)性消化）[pic]

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