《專家級(jí)人員經(jīng)驗(yàn)萃取與能力復(fù)制——員工輔導(dǎo)》2天課綱
















員工輔導(dǎo)
專家級(jí)人員經(jīng)驗(yàn)萃取與能力復(fù)制






講師：王大泓
課 程 綱 要
【課程名稱】《專家級(jí)人員經(jīng)驗(yàn)萃取與能力復(fù)制——員工輔導(dǎo)》
【課程背景】
人才培養(yǎng)的速度是未來企業(yè)非常重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。因此人才培養(yǎng)的效果和效率
將是兩個(gè)重要的要素。如何能夠?qū)⑦@兩個(gè)看似矛盾的要素充分融合，產(chǎn)生相互促進(jìn)得狀
態(tài)一直是企業(yè)關(guān)注的課題。就目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀看主要存在幾個(gè)問題：
1.
輔導(dǎo)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的問題。相同工作崗位的工作方法與動(dòng)作沒有共性的規(guī)范和模式，
不利于后期的能力復(fù)制。
2.
輔導(dǎo)工作有序化的問題。輔導(dǎo)工作缺少科學(xué)的計(jì)劃與節(jié)奏，隨機(jī)性比較大，導(dǎo)致消
化不完全與連貫性遺忘等效果不佳的現(xiàn)象。
3.
輔導(dǎo)語言準(zhǔn)確化的問題。輔導(dǎo)過程中的溝通缺少準(zhǔn)確性，概念化與形容化的語言過
多，造成輔導(dǎo)對(duì)象理解差異化的偏差結(jié)果。
4.
輔導(dǎo)形式平臺(tái)化的問題。輔導(dǎo)傾向與“一對(duì)一”，而缺少“一對(duì)多”的輔導(dǎo)平臺(tái)，嚴(yán)重
影響輔導(dǎo)效率。
5.
輔導(dǎo)方法人性化的問題。輔導(dǎo)過程一味關(guān)注內(nèi)容的正確性，而忽略了輔導(dǎo)對(duì)象的意
愿與感受，導(dǎo)致輔導(dǎo)對(duì)象厭學(xué)的情緒出現(xiàn)，浪費(fèi)了組織投入得人力、物力。
那么，如何有效解決這些問題，使組織中“專家級(jí)人員”的經(jīng)驗(yàn)與能力得到有效的傳承
呢？《專家級(jí)人員經(jīng)驗(yàn)萃取與能力復(fù)制——員工輔導(dǎo)》課程從輔導(dǎo)的前、中、后三個(gè)階段中
的工作進(jìn)行有效的細(xì)化，結(jié)合輔導(dǎo)“五化”原則給出具體的工具與方法，力求實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)效
果與輔導(dǎo)效率的良性促進(jìn)，從而使企業(yè)獲得快速人才培養(yǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程收益】
對(duì)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)與能力進(jìn)行萃取與標(biāo)準(zhǔn)化
掌握科學(xué)的輔導(dǎo)計(jì)劃制定方法
提高輔導(dǎo)語言的準(zhǔn)確性的方法
掌握具體的輔導(dǎo)方法與技巧
學(xué)會(huì)搭建輔導(dǎo)平臺(tái)的方法
建立良性的輔導(dǎo)關(guān)系與學(xué)習(xí)意愿
【課程對(duì)象】 專家級(jí)員工/內(nèi)部培訓(xùn)師/現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)/基層管理者
【授課方式】 理論講解+情景呈現(xiàn)+ 案例分析+視頻點(diǎn)評(píng)
【課程時(shí)長(zhǎng)】 2天，（6小時(shí)/天）


【課程大綱】


第一部分：輔導(dǎo)技術(shù)的價(jià)值與意義
★案例討論：一個(gè)小國(guó)家的崛起！
一、什么是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取與復(fù)制？
? 工作輔導(dǎo)
? 工作關(guān)系
? 工作改善
? 安全管理
二、工作輔導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)意義與延伸價(jià)值
? 輔導(dǎo)技術(shù)對(duì)企業(yè)人才培養(yǎng)的支撐作用
? 輔導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用的16個(gè)時(shí)機(jī)
? 輔導(dǎo)技術(shù)的原則
? 輔導(dǎo)的三個(gè)層次
? 輔導(dǎo)技術(shù)的延伸應(yīng)用價(jià)值
? 輔導(dǎo)過程中的四種風(fēng)格




第二部分：輔導(dǎo)效果與效率的瓶頸與“五化”原則
★案例分享：到底是誰錯(cuò)了?
一、輔導(dǎo)內(nèi)容的有效性與標(biāo)準(zhǔn)化缺失帶來的困惑
? 輔導(dǎo)內(nèi)容一定是正確的嗎？
? 輔導(dǎo)內(nèi)容有效性驗(yàn)證的三個(gè)維度
? 必要性
? 安全性
? 高效性
? 為什么相同崗位中會(huì)出現(xiàn)不同的工作方法？
? 輔導(dǎo)內(nèi)容的“標(biāo)準(zhǔn)化”原則
二、輔導(dǎo)工作的無序帶來的困惑
? 為什么輔導(dǎo)過多次的內(nèi)容卻時(shí)好時(shí)壞？
? 輔導(dǎo)工作還需要計(jì)劃嗎？
? 輔導(dǎo)工作的“有序化”原則
三、輔導(dǎo)語言模糊帶來的困惑
? 為什么輔導(dǎo)時(shí)說的很好，但一做就錯(cuò)？
? 輔導(dǎo)語言的“準(zhǔn)確化”原則
? 輔導(dǎo)語言的邏輯與主次劃分
? 輔導(dǎo)語言的“行為”轉(zhuǎn)變
四、輔導(dǎo)形式單一帶來的困惑
? 為什么人才培養(yǎng)速度總是跟不上企業(yè)發(fā)展的速度？
? 輔導(dǎo)形式“平臺(tái)化”原則
? 提升輔導(dǎo)效率的四核平臺(tái)
五、輔導(dǎo)方法滯后帶來的困惑
? 為什么師傅不愿意教，徒弟不愿意學(xué)？
? 輔導(dǎo)方法“人性化”原則
? 提升輔導(dǎo)意愿的四個(gè)關(guān)注點(diǎn)

第三部分：輔導(dǎo)技術(shù)與 “五化”原則的實(shí)踐
一、輔導(dǎo)的4個(gè)階段
? 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備階段的工作與要點(diǎn)
? 傳授工作階段的工作與要點(diǎn)
? 嘗試練習(xí)階段的工作與要點(diǎn)
? 檢查成效階段的工作與要點(diǎn)
二、輔導(dǎo)的前期準(zhǔn)備工作
? 制作輔導(dǎo)計(jì)劃時(shí)間表——有序化原則實(shí)踐
? 輔導(dǎo)誰？
? 輔導(dǎo)什么？
? 輔導(dǎo)時(shí)效？
? 科學(xué)輔導(dǎo)有序化工具——預(yù)定計(jì)劃表
? 對(duì)工作進(jìn)行分解——標(biāo)準(zhǔn)化原則實(shí)踐
? 分析完成工作的關(guān)鍵動(dòng)作
? 提煉關(guān)鍵動(dòng)作與步驟的標(biāo)準(zhǔn)化工具——魚骨圖
? 明確各動(dòng)作的具體要點(diǎn)
? 準(zhǔn)備好一切所需要的物品
? 整頓輔導(dǎo)場(chǎng)所
三、輔導(dǎo)過程中有效溝通——準(zhǔn)確化原則實(shí)踐
? 如何講述才不會(huì)引起理解偏差？
? 從“文字”到“數(shù)字”
? 從“目的”到“動(dòng)作”
? 如何進(jìn)行準(zhǔn)確的輔導(dǎo)反饋？
? 問題點(diǎn)
? 差距量
? 影響度
? 改善行為
? 如何進(jìn)行準(zhǔn)確的輔導(dǎo)激勵(lì)？
? 準(zhǔn)確激勵(lì)的四個(gè)層次
? 準(zhǔn)確激勵(lì)公式
? 如何進(jìn)行準(zhǔn)確的引導(dǎo)？
? 引導(dǎo)術(shù)的基模
? 引導(dǎo)術(shù)轉(zhuǎn)化練習(xí)
四、搭建高效的輔導(dǎo)平臺(tái)——平臺(tái)化原則實(shí)踐
? 高效輔導(dǎo)中要搭建的四種平臺(tái)
? 賽臺(tái)的原理與形式
? 舞臺(tái)的原理與形式
? 講臺(tái)的原理與形式
? 曬臺(tái)的原理與形式
? 搭建平臺(tái)的技巧與方法

五、提高被輔導(dǎo)者的學(xué)習(xí)意愿——人性化原則的實(shí)踐
? 什么是“人本”？
? 規(guī)避輔導(dǎo)者“貼標(biāo)簽”的行為慣性
? 輔導(dǎo)者應(yīng)具備的三種態(tài)度
? 支持
? 期待
? 信任
? 如何建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系
? 注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需求不滿的表現(xiàn)
? 建立信任的途徑與方法
? 如何處理執(zhí)行不到位的行為
? 行為1、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不強(qiáng)烈
? 行為2、理性認(rèn)同代替感性認(rèn)同
? 行為3、目標(biāo)沒有分解到行為
? 行為4、忽略了學(xué)習(xí)過程的心理變化[pic]

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