客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容
客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系策略與維護(hù)實(shí)務(wù)
1. 課程目的:
a) 加深學(xué)員對(duì)客戶價(jià)值與關(guān)系管理的理解,建立現(xiàn)代客戶導(dǎo)向的營(yíng)銷理念
b) 提高學(xué)員在客戶分析、開發(fā)和成交等方面的策略規(guī)劃能力
c) 通過實(shí)際案例的分析與講解,幫助學(xué)員掌握客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)策略與工具方法。
2. 課程提綱
1. 客戶關(guān)系管理認(rèn)識(shí)
a) 客戶關(guān)系管理中常見的主要問題與分析
b) 基于客戶價(jià)值的關(guān)系管理理念
c) 現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的原則與體系保證
d) 案例分享:某公司的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)
2. 有效的客戶關(guān)系策略
a) 做好客戶細(xì)分與營(yíng)銷模式選擇
b) 客戶的篩選策略與相應(yīng)工具
c) 客戶開發(fā)技巧與銷售達(dá)成策略
d) 案例分享:某行業(yè)客戶的營(yíng)銷策略解析
3. 如何做好客戶關(guān)系日常維護(hù)
a) 建立分層分類的全界面客戶關(guān)系
b) 不同性格類型客戶的溝通技巧
c) 不斷提升客戶忠誠(chéng)度,實(shí)現(xiàn)交叉銷售
d) 客戶異議的分析與有效應(yīng)對(duì)
e) 實(shí)戰(zhàn)案例分享
4. 課堂互動(dòng)
a) 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的互動(dòng)研討和答疑
程紹珊老師的其它課程
新品策略與管理 03.01
新品運(yùn)作策略與管理實(shí)務(wù)一、做好新產(chǎn)品運(yùn)作策略規(guī)劃(1.0小時(shí))a)新產(chǎn)品成敗的原因分析b)新品開發(fā)流程與步驟解析c)如何促進(jìn)企業(yè)各環(huán)節(jié)的有效協(xié)同d)案例分享:標(biāo)桿企業(yè)的新品開發(fā)管理體系點(diǎn)評(píng)二、新產(chǎn)品創(chuàng)意與營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)(2.0小時(shí))a)新品的市場(chǎng)分析與機(jī)會(huì)把握b)具體市場(chǎng)定位策略和產(chǎn)品概念創(chuàng)意c)形式設(shè)計(jì)決策與賣點(diǎn)提煉d)分組演練:某新產(chǎn)品的概念創(chuàng)意與賣點(diǎn)提煉
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門店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新與管理提升門店經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)分析與創(chuàng)新方向門店經(jīng)營(yíng)主要難點(diǎn)及其分析市場(chǎng)環(huán)境變化對(duì)門店經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)零售門店的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新方向典型案例分析如何有效提升門店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)把握門店經(jīng)營(yíng)的五大要素:店、貨、客、財(cái)、人如何做好門店建設(shè)與維護(hù),有效提高店效如何做好貨品陣列與管理,有效提高貨效如何做好促銷活動(dòng)與服務(wù),有效提高客效如何做好財(cái)務(wù)控制與分析,有效提高財(cái)效相關(guān)成功案
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KA系列講座提綱 03.01
KA系列講座提綱目錄一、《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的KA發(fā)展趨勢(shì)》1二、《KA賣場(chǎng)管理實(shí)操》2三、《KA談判技巧與延伸》3四、KA組織建設(shè)與管理5一、《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的KA發(fā)展趨勢(shì)》1、課程收獲?明晰當(dāng)前中國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與KA發(fā)展之間的關(guān)系,理清企業(yè)投入方向?闡明各個(gè)小家電企業(yè)在當(dāng)前KA發(fā)展模式下的戰(zhàn)略方向,幫助企業(yè)找到對(duì)手?通過對(duì)未來家電市場(chǎng)增量市場(chǎng)的判斷,幫助企業(yè)
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總裁如何管營(yíng)銷 03.01
《總裁如何管營(yíng)銷》←課程對(duì)象:?企業(yè)總裁、營(yíng)銷總監(jiān)、各營(yíng)銷職能部門經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理←課程收益:?引導(dǎo)建立現(xiàn)代營(yíng)銷管理理念,幫助完成對(duì)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷模式的有效創(chuàng)新;?結(jié)合案例講解市場(chǎng)分析的邏輯框架和策略制定的步驟方法,提高學(xué)員營(yíng)銷分析能力和決策水平;?聚焦?fàn)I銷組織管理的關(guān)鍵問題,由資深咨詢師貼近指導(dǎo),一對(duì)一溝通,為學(xué)員提高問題解決能力;?針
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專業(yè)營(yíng)銷策劃方法 03.01
營(yíng)銷策劃的實(shí)用方法1.營(yíng)銷策劃概論與創(chuàng)新思考(1.0小時(shí))a)正確理解營(yíng)銷策劃b)營(yíng)銷策劃的主要步驟與方法c)營(yíng)銷創(chuàng)意來源及其思維方法d)案例:典型營(yíng)銷策劃案例分享2.營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃方法與案例分享(1.5小時(shí))a)目標(biāo)市場(chǎng)選擇及其營(yíng)銷模式創(chuàng)新b)品牌定位策劃與關(guān)鍵詞提煉c)新品概念創(chuàng)意來源與創(chuàng)新策略d)各類實(shí)戰(zhàn)案例分享與點(diǎn)評(píng)3.營(yíng)銷策略策劃方法與案例分享(2.
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有機(jī)性營(yíng)銷管理 03.01
構(gòu)建有機(jī)性營(yíng)銷管理體系1.正確認(rèn)識(shí)企業(yè)營(yíng)銷組織管理(1.0小時(shí))a)企業(yè)營(yíng)銷管理的主要問題及其原因b)營(yíng)銷組織的內(nèi)外部環(huán)境分析c)有機(jī)性營(yíng)銷組織管理的理念與原則d)典型案例:某著名企業(yè)的營(yíng)銷管理模式點(diǎn)評(píng)1.營(yíng)銷組織構(gòu)架設(shè)計(jì)與優(yōu)化(1.5小時(shí))a)營(yíng)銷組織定位與管理模式選擇b)授權(quán)賦能,激活一線業(yè)務(wù)部門c)合理定位,調(diào)動(dòng)營(yíng)銷職能部門d)六大核心業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與
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企業(yè)戰(zhàn)略管理與經(jīng)營(yíng)規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中問題與分析(0.5-1小時(shí))國(guó)內(nèi)企業(yè)的戰(zhàn)略誤區(qū)表現(xiàn)沒有,或是有個(gè)錯(cuò)誤的戰(zhàn)略缺乏對(duì)市場(chǎng)和自身的系統(tǒng)思考軟弱無力的戰(zhàn)略實(shí)施與管控。。。。。。深化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)命題的解讀識(shí)別與把握機(jī)會(huì)整合與放大資源構(gòu)建與鞏固優(yōu)勢(shì)完成對(duì)市場(chǎng)與企業(yè)的系統(tǒng)思考建立自己的企業(yè)事業(yè)理論讓戰(zhàn)略管理成為經(jīng)營(yíng)的有力手段相關(guān)案例的分享如何進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃與管控
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營(yíng)銷組織的財(cái)務(wù)管控 03.01
營(yíng)銷財(cái)務(wù)的有效管控|為什么學(xué)|某企業(yè)年初的預(yù)算制定溝通會(huì)上,營(yíng)銷總監(jiān)大談如何如何抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)||習(xí)本課程|、爭(zhēng)取多少銷售額,占領(lǐng)多少市場(chǎng)份額,而談到費(fèi)用預(yù)算時(shí)候,財(cái)務(wù)總監(jiān)|||總是冷靜地說這樣做公司是要虧損的,老板聽完后吩咐營(yíng)銷總監(jiān)你提的|||目標(biāo)要實(shí)現(xiàn),但是就按財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)的預(yù)算執(zhí)行,費(fèi)用不夠我還要你干|||什么這每每使得營(yíng)銷總監(jiān)都以賭博心態(tài)驚險(xiǎn)一跳.||
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營(yíng)銷組織管理實(shí)務(wù) 03.01
有機(jī)性營(yíng)銷組織管理實(shí)務(wù)?課程目的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)幾乎各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化,企業(yè)間的市場(chǎng)爭(zhēng)奪已不是簡(jiǎn)單地比策略和拼資源,最終比的還是誰的營(yíng)銷隊(duì)伍過硬,還是回到了“人是戰(zhàn)爭(zhēng)中的決勝因素”的認(rèn)識(shí)上。于是許多企業(yè)紛紛提出要建設(shè)現(xiàn)代營(yíng)銷管理平臺(tái)和打造“狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)”的口號(hào),可在實(shí)際管理中我們發(fā)現(xiàn),營(yíng)銷管理后臺(tái)成了官僚機(jī)構(gòu)、狼性營(yíng)銷人員反作用力越來越大,所以企業(yè)要想能“駕狼驅(qū)
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第一講、營(yíng)銷戰(zhàn)略與模式創(chuàng)新1.如何突破現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷困境(1.0小時(shí))a)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下的經(jīng)營(yíng)困境及分析b)創(chuàng)新型企業(yè)家的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念c)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷原則與創(chuàng)新方向d)實(shí)戰(zhàn)案例:某酒企如何營(yíng)銷突破,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展2.市場(chǎng)分析與戰(zhàn)略規(guī)劃(1.5小時(shí))a)進(jìn)行內(nèi)外部分析,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)b)國(guó)內(nèi)快消品市場(chǎng)可能的機(jī)會(huì)剖析c)選擇比努力更重要,如何細(xì)分與選擇目標(biāo)市場(chǎng)3.營(yíng)銷戰(zhàn)略
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