《平衡計分卡BSC的戰(zhàn)略行動與考核實戰(zhàn)》2天

化戰(zhàn)略為行動---平衡計分卡BSC的戰(zhàn)略行動與考核實戰(zhàn)


主講：丁堅 Kevin ding 課時：2天（6小時/天）

【課程背景】
平衡計分卡（BSC）是業(yè)界公認的關(guān)于實施企業(yè)戰(zhàn)略和建立績效管理系統(tǒng)的方法。它
由羅伯特.卡普蘭博士和戴維.諾斯博士創(chuàng)立，到目前為之，在全球范圍內(nèi)有超過1000家
企業(yè)中采用，是管理學的主要工具之一。當前，根據(jù)BSC在全球咨詢或企業(yè)組織內(nèi)的成功
經(jīng)驗，BSC方法論最廣泛的是被應(yīng)用于將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)運營改進與團隊/個
人績效管理有效的關(guān)聯(lián)起來。本課程不但使您系統(tǒng)掌握平衡計分卡理論，同時也帶給您
國內(nèi)企業(yè)成功實施平衡計分卡的最佳實踐。

【課程對象】
企業(yè)總經(jīng)理、各部門總監(jiān)、戰(zhàn)略部門經(jīng)理、企業(yè)人力資源經(jīng)理/主管、績效經(jīng)理/主管
等相關(guān)部門工作人員。

【課程收益】
1. 理解學習平衡計分卡的基本原理；
2.
理解如何結(jié)合平衡計分卡設(shè)計流程，在計劃、實施及評估其在質(zhì)量改進、創(chuàng)新和組
織轉(zhuǎn)化效果中的影響力；
3.
識別平衡計分卡工具和技術(shù)，在員工成長、運營、客戶和財務(wù)/市場表現(xiàn)矩陣之間整
合并建立關(guān)鍵KPI指標；
4. 圍繞公司戰(zhàn)略地圖，運用平衡計分卡來驅(qū)動組織成長，改進策略方案；
5. 運用平衡計分卡模型時，理解戰(zhàn)略執(zhí)行的步驟與挑戰(zhàn)。
6.
全面掌握企業(yè)HR及職能主管在推行平衡計分卡工作中的實用表單、戰(zhàn)略執(zhí)行落地技
巧等。


【授課方式】
? 啟發(fā)式教學 — 充分調(diào)動學員的積極性，強化學員的創(chuàng)新性和主動性；
? 案例式教學 — 講解式案例和討論式案例相結(jié)合，強調(diào)分享研究；
? 互動式參與 — 融知識于學員體驗中，行為再復制以強化實踐應(yīng)用；
? 強化文化式 — 從學員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識；
? 情境教學式 — 角色互換、情境模擬、團隊游戲式的知識傳遞。

【授課風格】
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激情四射的演講，幽默風趣的表現(xiàn)、見解犀利的言辭；數(shù)千家大型企業(yè)集團管理咨
詢與培訓經(jīng)歷，數(shù)萬學員見證，確保您能夠立即學以致用！

【課程大綱】
第一單元 平衡計分卡的概念導入與正確思維
一、平衡計分卡的來源
引言：《哈佛商業(yè)評論》評選的“80年來最具影響力的十大管理理念”
平衡計分卡的四個層面
平衡計分卡----何謂“平衡”
二、平衡計分卡的重要作用
學員討論：
1. 推行平衡計分卡對“企業(yè)”的意義?
2. 推行平衡計分卡對“部門”的意義?
3. 推行平衡計分卡對“員工”的意義?
重新審視平衡計分卡的實踐意義：從績效考核到戰(zhàn)略執(zhí)行
三、平衡計分卡內(nèi)在結(jié)構(gòu)的邏輯關(guān)系
不僅是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想
平衡計分卡----何謂“平衡”
平衡計分卡的“財務(wù)角度”核心指標分析
平衡計分卡的“客戶角度”核心指標分析
平衡計分卡的“內(nèi)部流程角度”核心指標分析
平衡計分卡的“學習與成長角度” 核心指標分析
討論：公司品質(zhì)目標如何用平衡記分卡來分解？
四、中高層管理者在推行平衡計分卡過程中的具體作用？
企業(yè)推行BSC面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)
決策層以身作則，態(tài)度第一
中高層主管要形成合力，共同推行
利益驅(qū)動—如何引導基層員工關(guān)注BSC
推行平衡計分卡工作的角色定位示意圖
人力資源部推行BSC的主要職責
業(yè)務(wù)部門經(jīng)理推行BSC的主要職責
第三只眼理性看“平衡計分卡”
中高層管理者要正視推行BSC的實際困難
五、平衡計分卡與全面績效管理的內(nèi)在聯(lián)系如何？
“績效管理” 之三層境界
績效管理的PDCA循環(huán)
企業(yè)績效目標卡設(shè)立的五大工具評價
1. 360度測評—德能勤績
2. 飛行檢查—職責規(guī)范考核細則
3. KPI —關(guān)鍵績效指標
4. MBO —目標管理法
5. BSC —平衡計分卡
平衡計分卡與績效考核KPI、MBO考核表的區(qū)別
小組討論：針對平衡計分卡的推行觀點，判斷對錯？

第二單元 基于平衡計分卡的績效考核體系設(shè)計實戰(zhàn)
1、構(gòu)建平衡計分卡聯(lián)合工作組，理念宣貫，確保相關(guān)工作的組織保障有力；
2、群策群力，建立公司共識的愿景、使命、價值觀；
3、結(jié)合公司的SWOT分析，明確公司競爭戰(zhàn)略，以及未來公司三年的戰(zhàn)略目標；
4、編制本年度公司的戰(zhàn)略地圖，建立財務(wù)、顧客、內(nèi)部運營、學習成長四類業(yè)績衡量
指標，形成本年度公司級的平衡計分卡；
5、根據(jù)公司級BSC分解各部門年度經(jīng)營計劃，編制部門級的平衡計分卡；
6、根據(jù)部門級BSC并結(jié)合員工的崗位職責和重點工作，編制員工的關(guān)鍵業(yè)績指標卡；
7、確定每年、每季、每月業(yè)績指標的具體目標值，并與公司的計劃和預(yù)算相結(jié)合；
8、加強企業(yè)內(nèi)部溝通與教育，強化日常數(shù)據(jù)記錄與過程績效檢查與輔導；
9、平衡計分卡的考核評價，并開展針對性的績效面談，上級與部屬共同討論下階段的
績效改進的行動計劃；
10、獎罰兌現(xiàn)，將員工的薪酬體系制度、晉升培訓等體系與平衡計分卡結(jié)果掛鉤；
11、經(jīng)常收集員工合理化建議，修正平衡計分卡衡量指標并持續(xù)改進。
? 實戰(zhàn)工具：平衡計分卡的量化技術(shù)七步法
? 第一步，歸納考核指標；
? 第二步，界定指標內(nèi)涵；
? 第三步，協(xié)商考核目標；
? 第四步，權(quán)重項目配分；
? 第五步，制定評分規(guī)則；
? 第六步，定位數(shù)據(jù)來源；
? 第七步，區(qū)分考核周期。
課堂練習：強化績效計劃的過程管控

第三單元 推行平衡計分卡的績效考核體系重點、難點與解決策略
?
問題一：有些部門如行政、財務(wù)、技術(shù)類工作不好量化，定性指標評價如何績效量
化？
?
問題二、績效考核要數(shù)據(jù)量化，有些部門的管理基礎(chǔ)比較弱，缺乏數(shù)字統(tǒng)計，如何
進行考核數(shù)據(jù)記錄？
?
問題三：部門目標制定后，在實際工作中由于各種突發(fā)情況，導致計劃不如變化，
目標經(jīng)常變動，甚至虎頭蛇尾，“忙—盲---茫”？
?
問題四：絕大多數(shù)員工認為考核就是扣分扣錢，甚至是“多做多錯，少做少錯”，如
何實現(xiàn)不同部門/不同崗位的考核平衡，體現(xiàn)考核公平性？
?
問題五、打分時的“灰色文化”：老板被迫選擇做惡人，中層干部都做好人，如何讓
績效考核分數(shù)避免“好好先生”、“滿分主義”？
? 問題六、績效考核分數(shù)應(yīng)該如何與員工的績效工資合理掛鉤，以激勵員工？
?
問題七、年度績效考核結(jié)果，按強制排序法時，不同部門人員要在一起排序，如何
平衡部門與部門之間打分松緊度的問題？
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問題八：企業(yè)各部門主管平時工作很忙，沒有精力，也沒有興趣做好平衡計分卡考
核推行工作，同時基層員工對考核反感與抵觸，如何讓績效工作長期有效開展？


? BSC咨詢經(jīng)驗分享：BSC長期執(zhí)行落地的三條線：（1條主線+2翼齊飛）

第四單元 平衡計分卡的績效面談與反饋技巧
? 績效面談的概念導入
? 國內(nèi)企業(yè)推行績效考核的尷尬現(xiàn)狀
? 淡化“績效考核”，強化“績效管理”
? 思考: 為什么績效面談很重要!?
? 績效管理六步法之邏輯關(guān)系
? 什么是績效面談
? 績效面談的三大目標
? 績效面談的前期準備
? 績效面談前的準備工作—人力資源部
? 績效面談前的準備工作---部門經(jīng)理
? 部門經(jīng)理要準備的面談材料(必備)
? 績效面談前的準備工作---員工
? 績效面談的實施技巧
? 討論：某企業(yè)績效面談情景再現(xiàn)
? 實戰(zhàn)分享：績效面談現(xiàn)場的七個步驟
? 開場白；
? 員工自我評價；
? 主管客觀評價；
? 討論績效問題的原因及對策；
? 共同制定改進行動計劃；
? 提供必要的資源支持；
? 確認評估結(jié)果，以鼓勵結(jié)束談話。
? 績效面談的必備溝通技巧
? 微笑
? 同理心聆聽
? 有效引導提問
? 建議性反饋
? 如何面對面談中的異議與僵局
? 情景演練：績效面談

課程總結(jié)與知識分享
? 平衡計分卡項目經(jīng)驗總結(jié)
? 受訓客戶的平衡計分卡實戰(zhàn)指導，學員答疑[pic]

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