卓越的溝通技巧

  培訓(xùn)講師:董栗序

講師背景:
董栗序資深企管顧問(wèn),實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專(zhuān)家;暢銷(xiāo)書(shū)《決戰(zhàn)中層》《管理解碼》作者;日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP認(rèn)證講師;國(guó)家績(jī)效改進(jìn)師PIP;第五屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師;美國(guó)加州工學(xué)院客座教授;復(fù)旦、上海交大、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大E 詳細(xì)>>

董栗序
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卓越的溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

卓越的溝通技巧




卓越的溝通技巧


主講:董老師 6 課時(shí)


課程背景

溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件。沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓在
其自傳《富甲美國(guó)》中寫(xiě)道:“溝通再溝通,如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想
,那就是溝通,因?yàn)樗俏覀內(nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素?!?br />
藝術(shù)的聆聽(tīng)、表達(dá)及獲取資訊課程旨在培養(yǎng)學(xué)員形成良好的溝通行為習(xí)慣,通過(guò)對(duì)最新
溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士溝通經(jīng)驗(yàn)的深入研究,為參訓(xùn)學(xué)員系統(tǒng)講授有
效溝通、化解沖突、提升影響力的實(shí)用技能。通過(guò)學(xué)習(xí)本模塊的內(nèi)容,您將會(huì)更加科學(xué)
地處理日常工作中的人際關(guān)系,有效解決上下級(jí)之間本位主義、和客戶同事之間、溝通
不暢、信息錯(cuò)位的問(wèn)題,幫助大家全方位提升個(gè)人威信與影響力,從而導(dǎo)向職業(yè)生涯的
持續(xù)發(fā)展與成功。

課程目標(biāo)

了解溝通不暢的原因并予以回避
學(xué)會(huì)如何合理的表達(dá)
學(xué)會(huì)利用不同的溝通方式來(lái)傳遞不同的信息
充分了解傾聽(tīng)的意義及技巧
學(xué)習(xí)在不同層面中進(jìn)行溝通的雷區(qū)
學(xué)會(huì)與他人融洽相處的技巧,培養(yǎng)健康的人際關(guān)系;
掌握溝通與影響力的技巧,提升個(gè)人威信和影響力;


課程對(duì)象

中、基層管理者、部門(mén)主管、優(yōu)秀員工

授課方式


案例分析、主題講授、游戲戶動(dòng)、小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享等


課程大綱

← 為什么溝而不通?
溝通不暢的16個(gè)原因
溝通的3個(gè)環(huán)節(jié):表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋


← 有效溝通的環(huán)節(jié)
向誰(shuí)表達(dá)與表達(dá)什么
不良表達(dá)(準(zhǔn)備不充分、表達(dá)不當(dāng)…… )
有效表達(dá)的要點(diǎn)(恰當(dāng)時(shí)間、恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)……)
為什么不傾聽(tīng)(對(duì)經(jīng)理人不傾聽(tīng)現(xiàn)象進(jìn)行分析)
傾聽(tīng)的5個(gè)層次與傾聽(tīng)的技巧
JOHARI視窗(反饋中包含公開(kāi)、盲點(diǎn)、隱蔽、未知)
如何給予與接受反饋


← 與不同層面進(jìn)行溝通的技巧
來(lái)自上司的障礙(單向溝通、沒(méi)時(shí)間、不信任)
水平溝通的三種方式:退縮、侵略、積極
與下屬溝通的障礙及處理方式


← 應(yīng)用能力
成為受歡迎的談話伙伴
贊同與影響他人
怎樣贏得下屬的尊敬
在緊要關(guān)頭怎樣使員工全力以赴
怎樣說(shuō)“不”而又不得罪人
怎樣積極的批評(píng)員工
怎樣與“問(wèn)題員工”打交道
怎樣化敵為友
怎樣與集體成員和睦相處


? 與不同行為風(fēng)格人有效溝通
行為風(fēng)格與溝通的基本概念
行為風(fēng)格的基本特點(diǎn)描述
運(yùn)用行為風(fēng)格進(jìn)行溝通的策略
四種行為風(fēng)格的互補(bǔ)關(guān)系
如何幫助他人避免長(zhǎng)處過(guò)當(dāng)
如何不同風(fēng)格型的人有效溝通
行動(dòng)計(jì)劃
一、金融服務(wù)方案定制化
1、金融服務(wù)方案概述
← 什么是金融服務(wù)方案
← 為什么要定制方案
← 客戶需求與方案設(shè)計(jì)
2、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)的思路
← 充分理解銀行產(chǎn)品內(nèi)在聯(lián)系與特點(diǎn)
← 客戶需求的深入挖掘:知己知彼
← 方案設(shè)計(jì)三個(gè)原則
← 方案設(shè)計(jì)流程
← 提取客戶關(guān)注點(diǎn)與方案的亮點(diǎn)用來(lái)重點(diǎn)展示
3、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)案例
← 天津華潤(rùn)萬(wàn)家
← 西安某大型綜合醫(yī)院
← 沙鋼供應(yīng)鏈金融解決方案
← 練習(xí):鋼材市場(chǎng)金融解決方案定制
二、商務(wù)展示黃金法則:金字塔結(jié)構(gòu)
1、為什么在商務(wù)展示中運(yùn)用金字體結(jié)構(gòu)
← 歸類(lèi)分組,將思想組織成金字塔
← 自上而下表達(dá),結(jié)論先行
← 自下而上思考??偨Y(jié)概括
2、邏輯思考的順序
← 時(shí)間順序
← 結(jié)構(gòu)順序
← 程度順序
3、商務(wù)展示設(shè)計(jì)
← 理清思路
← 界定問(wèn)題的框架
← 發(fā)掘客戶疑問(wèn)
← 設(shè)計(jì)診斷框架
← 形成邏輯層次
← 展示方式選擇:幻燈片、標(biāo)書(shū)等
← 時(shí)間把控與重點(diǎn)突出
← 總結(jié)與跟進(jìn)
4、練習(xí):結(jié)合具體案例來(lái)設(shè)計(jì)大綱

 

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