行政文秘職業(yè)化訓練

  培訓講師：段麗梅

講師背景：
段麗梅老師簡介專業(yè)經(jīng)歷：五年諾基亞公司大中國區(qū)商務采購主管三年諾基亞公司部門秘書主管北京萬佳文化交流有限公司業(yè)務部咨詢師國際標準化體系ISO9000、ISO14000、OHS18000內(nèi)審員、監(jiān)督員NOKIA公司“環(huán)境保護大使”俱樂部成員N 詳細>>

段麗梅
    課程咨詢電話：

行政文秘職業(yè)化訓練詳細內(nèi)容

行政文秘職業(yè)化訓練

“行政文秘職業(yè)化訓練”培訓大綱

課程時間：2天
課程對象：行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺接待等人員
培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％

課程人數(shù)：15-20人
課程內(nèi)容：
1. 秘書人員的角色認知
1、秘書日的確定
2、美國總統(tǒng)眼中的秘書
3、高級秘書的角色扮演
4、合格的秘書自測
5、秘書的十大特質(zhì)
二、國際職業(yè)化形象
1、商務人員形象四原則
2、女商務人員的形象要求
3、男商務人員的形象要求
三、國際職業(yè)化接待
1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧
2、男士標準站姿
3、女士標準站姿
4、標準坐姿
5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益
6、微笑――運氣和財富的交換器
7、商務迎接原則
8、商務轎車禮儀
9、商務介紹禮儀
A、自我介紹三要素
B、為他人做介紹
C、商務介紹的順序原則
10、遞送名片的原則
11、商務引路禮儀
12、商務會議座次要求
13、商務場合接待禮儀
14、商務送別的原則和禁忌
（企業(yè)形象崗位——前臺接待）
15、接聽電話的程序規(guī)范
16、電話應對的技巧
17、接聽電話的禮儀
18、撥打電話的要訣
19、來訪者的接待
A、起身迎送
B、來訪客戶優(yōu)先原則
C、預約客戶的等待安排
D、未預約客戶的接待處理
20、公司等待區(qū)域的人性化安排
21、傳真收發(fā)技巧
A、分類
B、編號
C、標注
D、反饋
四、高效辦公室活動與公文寫作技巧
1、辦公室5S
2、文書檔案管理（國際標準化體系參考）
A、文件的收發(fā)與管理
B、收信件的細節(jié)
C、來往信件
D、內(nèi)部公告
E、檔案分類的方法
F、檔案管理小竅門
3、電子存檔5S
4、寫作步驟－如何寫出好文章
A、制定正確的行動目標
B、決定文章的正式程度
C、決定文章的總體風格
D、情感指數(shù)
5、注意事項－如何使文章更加規(guī)范
6、公文范例－常用公文示范講解
五、高效時間管理技巧
1、你的時間是怎樣被浪費的？
A、時間浪費的主要因素
B、時間浪費的主要內(nèi)部因素
C、時間浪費的主要外部因素
D、個人時間資本分析
2、高效時間運用的技巧
A、擁有正確目標制定科學計劃
B、永久消除拖延
C、優(yōu)先管理策略
D、時間管理的80/20法則
E、做突發(fā)干擾時間的主人
六、卓越溝通技巧
1、溝通技巧訓練
2、有效溝通的流程
3、有效溝通的五個技巧
A、有效溝通的尊重技巧
B、有效溝通的傾聽技巧
C、有效溝通的提問技巧
D、有效溝通準確表達技巧
E、有效溝通的反饋技巧
七、高效會議管理
1、會議的概述
2、會議的效率與規(guī)范
3、會前準備工作
4、會議記錄與會后跟進

 

段麗梅老師的其它課程

“百分百女性魅力修煉”培訓大綱課程時間：1天課程對象：需要提升魅力的女性課程人數(shù)：20-25人培訓形式：理論60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、中國女性與個人品牌1、普通中國女人的命運A、30歲、40歲、50歲算什么B、成長、增值C、個人品牌增值百分百魅力修煉2、什么是品牌A、什么是品牌B、品牌力量C、知名品牌價值

 講師：段麗梅詳情

有效溝通技巧   03.05

“有效溝通技巧”培訓大綱課程時間：1天課程對象：需要提升溝通技巧的人課程人數(shù)：20-25人培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、溝通的基本概念1、溝通的定義A、分組游戲B、分析討論2、溝通的要素3、溝通的障礙4、溝通的文化差異5、高效溝通的原則二、有效溝通的技巧--望、聞、問、切1、觀察的技巧2、聆

 講師：段麗梅詳情

“專業(yè)行政管理”培訓大綱課程時間：2天課程對象：行政管理人員課程人數(shù)：15-20人培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、行政管理人員角色認知1、行政人員的角色扮演－管家、助手、人際2、王牌行政長官操作守則3、沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客！4、價值觀與行動5、如何對待行政工作二、辦公室事務1、文書檔

 講師：段麗梅詳情

商務文書寫作   03.05

“職業(yè)化商務文書寫作”培訓大綱課程時間：2天課程對象：部門經(jīng)理及助理、銷售及公關(guān)人員、行政文秘人員課程人數(shù)：20-25人培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、開篇——職業(yè)化商務文書寫作的概念1、什么是職業(yè)化（全員研討）2、商務公務寫作的種類劃分3、職業(yè)化商務文書寫作要求二、寫作步驟——如何寫出好文章

 講師：段麗梅詳情

“優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧”培訓大綱課程時間：2天課程對象：一線客戶服務人員課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：1.建立服務意識1、什么是客戶服務2、為什么要有服務意識3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務的關(guān)鍵因素二、服務人員“儀表”禮儀1、女性服務形象2、男性服務形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1、男性服務人員標準站姿與標準坐姿2、女性服務人員標準站姿與標準坐

 講師：段麗梅詳情

“女性商務魅力提升”培訓大綱課程時間：1天課程對象：公司中層經(jīng)理人及需要提升個人魅力的人課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：一、商務‘形象’魅力篇1、關(guān)注色彩——色彩是形象的第一視覺要素A、色彩的三屬性B、色彩的基本知識C、色彩的應用（一）D、色彩的應用（二）2、關(guān)注款式——穿出個人的服飾風格A.款式與臉型、體型、性格的關(guān)系B.五大款式風格C.“古典型”人的形象

 講師：段麗梅詳情

“企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升”培訓大綱課程時間：2天課程對象：需要提升職業(yè)素養(yǎng)的員工、新員工課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：一、職業(yè)化理念的建立1、組織與個人為什么要職業(yè)化A、哪一個更加職業(yè)化？B、沒有職業(yè)化的組織在21世紀是難以生存、發(fā)展C、職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙2、什么是職業(yè)化？A、職業(yè)化的定義B、職業(yè)化的‘六維’修煉:C、職業(yè)化‘六維’模型樹二、職業(yè)化心

 講師：段麗梅詳情

商務禮儀   03.05

“商務禮儀”培訓大綱課程時間：1天課程對象：需要提升禮儀修養(yǎng)的人課程人數(shù)：20-25人培訓形式：理論60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、商務“儀表”禮儀------為成功人士設計形象1、商務人員形象四原則2、女商務人員的形象要求A、場合著裝B、裙裝五不準C、佩戴首飾四大原則D、化妝注意事項3、男商務人員的形象要求A

 講師：段麗梅詳情

“高績效團隊”培訓大綱課程時間：1天課程對象：中層管理人員、優(yōu)秀員工課程人數(shù)：20-25人培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、認知團隊和團隊精神1.什么是團隊2.卓越團隊的七個特征3.團隊和群體的區(qū)別4.團隊精神的表現(xiàn)5.團隊為什么如此流行二、團隊領導角色定位1、團隊成員心目中的團隊領導2、從企業(yè)

 講師：段麗梅詳情

電話銷售技巧   03.05

“電話銷售技巧”培訓大綱課程時間：1天課程對象：電話銷售人員課程人數(shù)：20-25人培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、策劃你的電話——態(tài)度準備1、確立目標2、安排工作環(huán)境3、掌握產(chǎn)品知識4、了解客戶5、準備傳遞的信息?二、電話口才訓練及接撥電話技巧1、電話口才訓練2、接聽電話的技巧3、撥打電話的技

 講師：段麗梅詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有