《客戶增值的兩大途徑——沙龍和電話營(yíng)銷(xiāo)》
《客戶增值的兩大途徑——沙龍和電話營(yíng)銷(xiāo)》詳細(xì)內(nèi)容
《客戶增值的兩大途徑——沙龍和電話營(yíng)銷(xiāo)》
《客戶增值的兩大途徑——沙龍和電話營(yíng)銷(xiāo)》
【課程背景】
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)可以讓客戶足不出戶辦理大部分業(yè)務(wù)，在客戶分流減輕柜臺(tái)壓力
的同時(shí)，中高端客戶的面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)也越來(lái)越少，特別是復(fù)雜產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)難度越來(lái)越
大，如何增進(jìn)與客戶的關(guān)系？如何留住客戶？如何提升單個(gè)客戶的貢獻(xiàn)率？又如何實(shí)現(xiàn)
客戶的主動(dòng)介紹和轉(zhuǎn)化？
沙龍式客戶經(jīng)營(yíng)與轉(zhuǎn)化在近些年得到了眾多銀行青睞，通過(guò)沙龍式經(jīng)營(yíng)快速、精準(zhǔn)的開(kāi)
拓客戶，進(jìn)行更高效的異業(yè)聯(lián)盟，以及培養(yǎng)高度粘性的忠誠(chéng)客戶，實(shí)現(xiàn)客戶的有效轉(zhuǎn)介
紹。
電話營(yíng)銷(xiāo)這么簡(jiǎn)單快捷、成本低的方式為什么很多人難以堅(jiān)持，收效甚微？打電話對(duì)高
端客戶真的效果不大嗎？為什么電話達(dá)人可以通過(guò)電話有效提升業(yè)績(jī)、擴(kuò)大用戶？本次
課程將為你解開(kāi)電話達(dá)人如何利用電話取得持續(xù)增長(zhǎng)。
【授課時(shí)長(zhǎng)】
1天，6小時(shí)/天
【課程收益】
1、改變部分學(xué)員對(duì)沙龍和電話營(yíng)銷(xiāo)的錯(cuò)誤看法，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、提供高效的實(shí)施流程和案例，精細(xì)化沙龍經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)方法，讓學(xué)員能夠快速提升技能，
轉(zhuǎn)化理念，系統(tǒng)組織。
3、講授專(zhuān)業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)、溝通、維護(hù)技巧，提升營(yíng)銷(xiāo)成功率和客戶忠誠(chéng)度。
4、深入闡述長(zhǎng)效管理意識(shí)，利用管理工具的重要性，降低營(yíng)銷(xiāo)惰性。
5、通過(guò)場(chǎng)景案例教學(xué),提高現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力和實(shí)際應(yīng)用能力。
【授課對(duì)象】
大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)中層、高層管理者、分行中層、高層管理者
【課程特色】
學(xué)習(xí)電話和沙龍的組織流程，講理論更重視實(shí)際，通過(guò)實(shí)際案例精講來(lái)完整的呈現(xiàn)不同
客戶群體的電話營(yíng)銷(xiāo)技巧和話術(shù)。呈現(xiàn)多種類(lèi)型的銀行沙龍組織形式，包括社區(qū)銀行、
支行網(wǎng)點(diǎn)、分行如何進(jìn)行不同層次和級(jí)別客戶沙龍的組織;沙龍各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)技巧和人
員配合，將策劃和執(zhí)行相結(jié)合，讓沙龍不再流于形式。
【課程大綱】
第一部分：客戶增值服務(wù)的目的和方法
1、提升客戶價(jià)值
2、提高產(chǎn)品滲透率
3、提升客戶忠誠(chéng)度
4、增值服務(wù)的兩大方法
第二部分：沙龍營(yíng)銷(xiāo)
1、沙龍經(jīng)營(yíng)的正確認(rèn)知
1）沙龍的優(yōu)勢(shì)
2）沙龍的組織形式
2、沙龍的策劃
1）沙龍的目標(biāo)群體選擇
2）沙龍策劃流程
3）沙龍的分工和注意事項(xiàng)
沙龍會(huì)場(chǎng)布置的6大形式
營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍
活動(dòng)間位配合
沙龍活動(dòng)期間的注意事項(xiàng)
沙龍客戶后期維護(hù)和成交促成
第三部分：電話營(yíng)銷(xiāo)
1、電話營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
1）電話營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)和局限性
2）電話營(yíng)銷(xiāo)在銀行的使用效果
2、如何突破電話營(yíng)銷(xiāo)的心理障礙——事先準(zhǔn)備
1）營(yíng)銷(xiāo)工具
2）心理素質(zhì)
3）營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
4）業(yè)務(wù)知識(shí)
3、電話營(yíng)銷(xiāo)的流程
1）開(kāi)場(chǎng)白
2）需求探索的技巧
3）產(chǎn)品介紹的技巧
4）成交促成及技巧
5）異議處理的技巧
6）及時(shí)總結(jié)和進(jìn)度管理
宋子博老師的其它課程
飛躍大堂——從執(zhí)行者到管理者【課程背景】營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行的展示廳，一個(gè)有序、友好、高效的營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)是客戶對(duì)銀行的第一印象，同時(shí)，大堂也是客戶停留的重點(diǎn)區(qū)域，是發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并營(yíng)銷(xiāo)的重要場(chǎng)所，所以一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)廳堂工作中的核心人物、是廳堂管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)的骨干。很多年輕的大堂經(jīng)理不同程度存在個(gè)人服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)技能不成熟，對(duì)流程不熟悉，難以預(yù)見(jiàn)及應(yīng)付突發(fā)狀況，缺乏
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《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)顧問(wèn)師訓(xùn)練營(yíng)》——打造農(nóng)行自己的顧問(wèn)師農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的輔導(dǎo)變革五大類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型每類(lèi)轉(zhuǎn)型給農(nóng)行員工帶來(lái)的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)-營(yíng)銷(xiāo)效能提升-軟轉(zhuǎn)型不同網(wǎng)點(diǎn)的側(cè)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給農(nóng)行帶來(lái)的變化不同的網(wǎng)點(diǎn)不一樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn)案例：南寧農(nóng)行、杭州農(nóng)行、石家莊農(nóng)行尋找重點(diǎn)、充分準(zhǔn)備收集問(wèn)題業(yè)務(wù)流程柜面申請(qǐng)信用卡-手機(jī)申請(qǐng)信用卡農(nóng)行10年版五項(xiàng)申請(qǐng)業(yè)務(wù)書(shū)操作流程
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智能化網(wǎng)點(diǎn)管理新模式與客戶營(yíng)銷(xiāo)新策略第一單元、對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)——利潤(rùn)中心打造1、未來(lái)銀行的發(fā)展趨勢(shì)1、客群深耕型——我的銀行2、渠道創(chuàng)新型——便捷的銀行3、產(chǎn)品專(zhuān)家型——專(zhuān)業(yè)的銀行4、全面制勝型——全面的銀行5、生態(tài)整合型——不僅是銀行?。病⒋蛟熘悄芑藱C(jī)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)流程 1）智能化設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)的理念 2）智能化設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 3）智能化銀行分崗位
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《銀行異業(yè)聯(lián)盟及特色營(yíng)銷(xiāo)》一、網(wǎng)點(diǎn)為依托的發(fā)展特點(diǎn)和存在的問(wèn)題1、客戶參與程度高低不一，自發(fā)性參與的特點(diǎn)較多。1.1批量性的客戶訴求，如何做好異業(yè)聯(lián)盟和特色營(yíng)銷(xiāo)案例：廣西農(nóng)行上林縣支行的“金礦人生”無(wú)錫中行“醫(yī)療旅行”1.2支柱行業(yè)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展是機(jī)遇也是一種考驗(yàn)案例：廣西農(nóng)行武鳴支行《東盟開(kāi)發(fā)片區(qū)》2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平參差不一，直觀感受大于效益2.1發(fā)展主動(dòng)性異業(yè)
講師：宋子博詳情
銀行客戶開(kāi)發(fā)及識(shí)別技巧【課程收益】1、發(fā)現(xiàn)客戶、篩選客戶的技巧2、獲取客戶信息的方法與技巧3、與客戶溝通和需要探詢(xún)技巧4、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧5、構(gòu)建銀行客戶競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略6、客戶異議處理技巧7、掌握客戶購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，構(gòu)建持續(xù)推進(jìn)的方案與行動(dòng)8、促進(jìn)成交交易的手段與技巧本課程將給您傳授卓越銷(xiāo)售實(shí)用技巧，幫助客戶經(jīng)理尋找丟單根本原因，有效提升業(yè)績(jī)，教您從容面對(duì)一切銷(xiāo)售
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《信用卡發(fā)卡團(tuán)隊(duì)管理及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃》【課程收益】一、學(xué)習(xí)信用卡業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理方法二、掌握選拔、培訓(xùn)成員，打造高質(zhì)素業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的技能三、了解優(yōu)秀的信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備的核心知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能四、掌握基本管理技能，提高業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理能力和效果五、掌握策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)技巧，提高活動(dòng)質(zhì)量及品牌推廣度六、發(fā)卡風(fēng)險(xiǎn)案件防控及催收管理【課程方式】案例分析40+課堂講授50+互動(dòng)環(huán)節(jié)1
講師：宋子博詳情
《信用卡分期業(yè)務(wù)》【課程背景】隨著信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，積極探索信用卡分期付款業(yè)務(wù)的合作領(lǐng)域和范圍、不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、持續(xù)改善運(yùn)行質(zhì)態(tài)和優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、不斷開(kāi)發(fā)信用卡中間業(yè)務(wù)收入新的增長(zhǎng)點(diǎn)等，也為各家商業(yè)銀行進(jìn)一步提高信用卡的經(jīng)營(yíng)管理水平提出了更高的要求，成為各家商業(yè)銀行關(guān)注的重點(diǎn)之一?！菊n程方式】案例分析40+課堂講授50+互動(dòng)環(huán)節(jié)10【課程大綱】信用
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《信用卡精準(zhǔn)外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》第一章：一、團(tuán)隊(duì)管理者的角色與職責(zé)l、團(tuán)隊(duì)管理者的角色與職責(zé)1）團(tuán)隊(duì)管理者的角色—引導(dǎo)者轉(zhuǎn)變2）團(tuán)隊(duì)管理者的職責(zé)2、團(tuán)隊(duì)管理者面對(duì)的壓力3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者的應(yīng)具備的心態(tài)4、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者具備的核心技能二、發(fā)卡團(tuán)隊(duì)的管理策略1、發(fā)卡團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分解2、發(fā)卡團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練重點(diǎn)3、發(fā)卡團(tuán)隊(duì)的管理思路三、信用卡市場(chǎng)的了解與開(kāi)拓1、信用卡市場(chǎng)信
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《信用卡業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與話術(shù)整合》【課程大綱】第一部分：信用卡業(yè)務(wù)的特點(diǎn)1、信用卡業(yè)務(wù)特性2、信用卡業(yè)務(wù)推廣方式（1）人員推廣（2）媒介推廣（3）渠道批量化推廣3、如何高效地尋找目標(biāo)客戶4、制訂信用卡差異化推廣的策略5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成業(yè)績(jī)的原則6、信用卡銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中應(yīng)遵循的原則第二部分：信用卡客戶營(yíng)銷(xiāo)策略1、精確市場(chǎng)細(xì)分2、有效挖掘目標(biāo)客戶方法3、團(tuán)辦流程管理4、
講師：宋子博詳情
商業(yè)銀行存款業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧引言：1.銀行面臨的“新常態(tài)”及現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)下對(duì)未來(lái)的要求2.從金融競(jìng)爭(zhēng)中看利益為先還是“內(nèi)容”為王。第一單元：老客戶的穩(wěn)存新增1.從理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新看客戶維護(hù)及挖潛a)人力成本及時(shí)間成本下客戶分類(lèi)維護(hù)的意義b)顧客和客戶的區(qū)別、批量化作業(yè)的重要作用c)銀行網(wǎng)點(diǎn)及人員的雙軌營(yíng)銷(xiāo)案例：蘇州某農(nóng)行定投類(lèi)、約定存款類(lèi)如何讓客戶對(duì)號(hào)入座。2.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有
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