《飛躍大堂——從執(zhí)行者到管理者》
《飛躍大堂——從執(zhí)行者到管理者》詳細(xì)內(nèi)容
《飛躍大堂——從執(zhí)行者到管理者》
《飛躍大堂——從執(zhí)行者到管理者》
【課程背景】
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行的展示廳，一個(gè)有序、友好、高效的營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)是客戶(hù)對(duì)銀行的第一印象，同時(shí)，大堂也是客戶(hù)停留的重點(diǎn)區(qū)域，是發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并營(yíng)銷(xiāo)的重要場(chǎng)所，所以一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)廳堂工作中的核心人物、是廳堂管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)的骨干。
很多年輕的大堂經(jīng)理不同程度存在個(gè)人服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)技能不成熟，對(duì)流程不熟悉，難以預(yù)見(jiàn)及應(yīng)付突發(fā)狀況，缺乏對(duì)大堂經(jīng)理崗位的認(rèn)識(shí)和職責(zé)梳理等問(wèn)題;部分大堂經(jīng)理個(gè)人能力出眾，但仍把自己定義為執(zhí)行者，還沒(méi)有轉(zhuǎn)型到廳堂管理者的角色，對(duì)廳堂的人員和流程管理、內(nèi)部溝通、領(lǐng)導(dǎo)力等還相對(duì)缺乏，需要進(jìn)一步提升。
【授課時(shí)長(zhǎng)】
2天，6小時(shí)/天
【課程收益】
1、引導(dǎo)大堂經(jīng)理正確定位自己的崗位和工作職責(zé)，從單純的執(zhí)行者向綜合的管理者理念轉(zhuǎn)變。
2、掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止,樹(shù)立正面的銀行形象。
3、通過(guò)場(chǎng)景案例教學(xué),提升大堂經(jīng)理客戶(hù)溝通、抱怨處理、營(yíng)銷(xiāo)技巧及服務(wù)知識(shí)，提高現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力和實(shí)際應(yīng)用能力。
4、提升大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)和能力，初步掌握現(xiàn)場(chǎng)管理技巧、學(xué)會(huì)使用管理工具。
5、開(kāi)發(fā)大堂經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力，幫助他們快速向管理者轉(zhuǎn)型。
【授課對(duì)象】
大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)中層、高層
【課程特色】
理論聯(lián)系實(shí)際，將知識(shí)點(diǎn)提煉成為簡(jiǎn)單的口訣，內(nèi)容涵蓋大堂經(jīng)理工作的方方面面。通過(guò)崗位技能、流程和現(xiàn)場(chǎng)管理、職業(yè)發(fā)展三個(gè)層面，通過(guò)實(shí)際案例精講和分析，引發(fā)學(xué)員思考，引導(dǎo)提升大堂經(jīng)理溝通、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面的技能技巧。通過(guò)管理工具的使用，配合現(xiàn)場(chǎng)演練，加上講師的深度點(diǎn)評(píng)，使學(xué)員能快速學(xué)以致用，在實(shí)踐中成長(zhǎng)。
【課程大綱】
第一部分：大堂的定海神針
1、這是一個(gè)品牌=口碑的世界
2、廳堂服務(wù)是銀行的名片
3、客戶(hù)第一個(gè)接觸的人
4、網(wǎng)點(diǎn)中的將，大堂中的帥
第二部分：大堂經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)和崗位職責(zé)
1、服務(wù)的明星
1) 如何讓客戶(hù)享受舒適的服務(wù)
基礎(chǔ)服務(wù)—為普通客戶(hù)提供行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
主動(dòng)服務(wù)—為貴賓客戶(hù)提供差異化服務(wù)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)—為核心客戶(hù)提供遠(yuǎn)超其期望值的服務(wù)
2) 如何與客戶(hù)高效溝通
傾聽(tīng)的技巧
提問(wèn)的技巧
復(fù)述的技巧
2、營(yíng)銷(xiāo)的達(dá)人
1) 單兵拔旗式營(yíng)銷(xiāo)
如何快速識(shí)別目標(biāo)客戶(hù)
快速拉近客戶(hù)距離
準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)需求
漸進(jìn)式引導(dǎo)客戶(hù)需求
如何高效的營(yíng)銷(xiāo)
如何進(jìn)行客戶(hù)轉(zhuǎn)介和合作營(yíng)銷(xiāo)
如何自然的結(jié)束服務(wù)
2) 群體撒網(wǎng)式營(yíng)銷(xiāo)
群體營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
群體營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)機(jī)
群體營(yíng)銷(xiāo)的流程和技巧
3) 持續(xù)圈養(yǎng)式營(yíng)銷(xiāo)
如何讓客戶(hù)記住自己
如何讓客戶(hù)喜歡自己
如何讓客戶(hù)信任自己
如何讓客戶(hù)依賴(lài)自己
如何建立和維護(hù)客戶(hù)群
3、管理的中樞
1) 廳堂的5S管理
整理
整頓
清掃
清潔
素養(yǎng)
2) 廳堂的現(xiàn)場(chǎng)管理
廳堂人員的崗位職責(zé)和工作流程
廳堂的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程
廳堂客戶(hù)管理——投訴和抱怨處理
3) 廳堂的人員管理
如何與同事溝通
如何與上級(jí)溝通
第三部分：大堂經(jīng)理的自我提升
自我職業(yè)規(guī)劃
自我管理提升
團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)力
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《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)顧問(wèn)師訓(xùn)練營(yíng)》——打造農(nóng)行自己的顧問(wèn)師農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的輔導(dǎo)變革五大類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型每類(lèi)轉(zhuǎn)型給農(nóng)行員工帶來(lái)的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)-營(yíng)銷(xiāo)效能提升-軟轉(zhuǎn)型不同網(wǎng)點(diǎn)的側(cè)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給農(nóng)行帶來(lái)的變化不同的網(wǎng)點(diǎn)不一樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn)案例：南寧農(nóng)行、杭州農(nóng)行、石家莊農(nóng)行尋找重點(diǎn)、充分準(zhǔn)備收集問(wèn)題業(yè)務(wù)流程柜面申請(qǐng)信用卡-手機(jī)申請(qǐng)信用卡農(nóng)行10年版五項(xiàng)申請(qǐng)業(yè)務(wù)書(shū)操作流程
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智能化網(wǎng)點(diǎn)管理新模式與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)新策略第一單元、對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)——利潤(rùn)中心打造1、未來(lái)銀行的發(fā)展趨勢(shì)1、客群深耕型——我的銀行2、渠道創(chuàng)新型——便捷的銀行3、產(chǎn)品專(zhuān)家型——專(zhuān)業(yè)的銀行4、全面制勝型——全面的銀行5、生態(tài)整合型——不僅是銀行?。病⒋蛟熘悄芑藱C(jī)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)流程 1）智能化設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)的理念 2）智能化設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 3）智能化銀行分崗位
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《銀行異業(yè)聯(lián)盟及特色營(yíng)銷(xiāo)》一、網(wǎng)點(diǎn)為依托的發(fā)展特點(diǎn)和存在的問(wèn)題1、客戶(hù)參與程度高低不一，自發(fā)性參與的特點(diǎn)較多。1.1批量性的客戶(hù)訴求，如何做好異業(yè)聯(lián)盟和特色營(yíng)銷(xiāo)案例：廣西農(nóng)行上林縣支行的“金礦人生”無(wú)錫中行“醫(yī)療旅行”1.2支柱行業(yè)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展是機(jī)遇也是一種考驗(yàn)案例：廣西農(nóng)行武鳴支行《東盟開(kāi)發(fā)片區(qū)》2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平參差不一，直觀感受大于效益2.1發(fā)展主動(dòng)性異業(yè)
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銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)及識(shí)別技巧【課程收益】1、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)、篩選客戶(hù)的技巧2、獲取客戶(hù)信息的方法與技巧3、與客戶(hù)溝通和需要探詢(xún)技巧4、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧5、構(gòu)建銀行客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略6、客戶(hù)異議處理技巧7、掌握客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，構(gòu)建持續(xù)推進(jìn)的方案與行動(dòng)8、促進(jìn)成交交易的手段與技巧本課程將給您傳授卓越銷(xiāo)售實(shí)用技巧，幫助客戶(hù)經(jīng)理尋找丟單根本原因，有效提升業(yè)績(jī)，教您從容面對(duì)一切銷(xiāo)售
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《信用卡發(fā)卡團(tuán)隊(duì)管理及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃》【課程收益】一、學(xué)習(xí)信用卡業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理方法二、掌握選拔、培訓(xùn)成員，打造高質(zhì)素業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的技能三、了解優(yōu)秀的信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備的核心知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能四、掌握基本管理技能，提高業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理能力和效果五、掌握策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)技巧，提高活動(dòng)質(zhì)量及品牌推廣度六、發(fā)卡風(fēng)險(xiǎn)案件防控及催收管理【課程方式】案例分析40+課堂講授50+互動(dòng)環(huán)節(jié)1
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《信用卡分期業(yè)務(wù)》【課程背景】隨著信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，積極探索信用卡分期付款業(yè)務(wù)的合作領(lǐng)域和范圍、不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、持續(xù)改善運(yùn)行質(zhì)態(tài)和優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、不斷開(kāi)發(fā)信用卡中間業(yè)務(wù)收入新的增長(zhǎng)點(diǎn)等，也為各家商業(yè)銀行進(jìn)一步提高信用卡的經(jīng)營(yíng)管理水平提出了更高的要求，成為各家商業(yè)銀行關(guān)注的重點(diǎn)之一?！菊n程方式】案例分析40+課堂講授50+互動(dòng)環(huán)節(jié)10【課程大綱】信用
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《信用卡精準(zhǔn)外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》第一章：一、團(tuán)隊(duì)管理者的角色與職責(zé)l、團(tuán)隊(duì)管理者的角色與職責(zé)1）團(tuán)隊(duì)管理者的角色—引導(dǎo)者轉(zhuǎn)變2）團(tuán)隊(duì)管理者的職責(zé)2、團(tuán)隊(duì)管理者面對(duì)的壓力3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者的應(yīng)具備的心態(tài)4、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者具備的核心技能二、發(fā)卡團(tuán)隊(duì)的管理策略1、發(fā)卡團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分解2、發(fā)卡團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練重點(diǎn)3、發(fā)卡團(tuán)隊(duì)的管理思路三、信用卡市場(chǎng)的了解與開(kāi)拓1、信用卡市場(chǎng)信
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《信用卡業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與話(huà)術(shù)整合》【課程大綱】第一部分：信用卡業(yè)務(wù)的特點(diǎn)1、信用卡業(yè)務(wù)特性2、信用卡業(yè)務(wù)推廣方式（1）人員推廣（2）媒介推廣（3）渠道批量化推廣3、如何高效地尋找目標(biāo)客戶(hù)4、制訂信用卡差異化推廣的策略5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成業(yè)績(jī)的原則6、信用卡銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中應(yīng)遵循的原則第二部分：信用卡客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略1、精確市場(chǎng)細(xì)分2、有效挖掘目標(biāo)客戶(hù)方法3、團(tuán)辦流程管理4、
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商業(yè)銀行存款業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧引言：1.銀行面臨的“新常態(tài)”及現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)下對(duì)未來(lái)的要求2.從金融競(jìng)爭(zhēng)中看利益為先還是“內(nèi)容”為王。第一單元：老客戶(hù)的穩(wěn)存新增1.從理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新看客戶(hù)維護(hù)及挖潛a)人力成本及時(shí)間成本下客戶(hù)分類(lèi)維護(hù)的意義b)顧客和客戶(hù)的區(qū)別、批量化作業(yè)的重要作用c)銀行網(wǎng)點(diǎn)及人員的雙軌營(yíng)銷(xiāo)案例：蘇州某農(nóng)行定投類(lèi)、約定存款類(lèi)如何讓客戶(hù)對(duì)號(hào)入座。2.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有
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- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19089
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16289
- 5員工守則 15495
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15431
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15161
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14592
- 9文件簽收單 14252