專業(yè)銷售人員銷售技能與禮儀
培訓(xùn)講師:唐淵
講師背景:
唐淵著名管理學(xué)者組織領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家;教練型管理權(quán)威導(dǎo)師;責(zé)任文化建設(shè)第一人;高級(jí)經(jīng)營(yíng)師、中國(guó)科普作家;獲中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)品牌建設(shè)杰出貢獻(xiàn)人物、中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師、浙江省優(yōu)秀中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師等榮譽(yù)稱號(hào);受邀擔(dān)任中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)認(rèn)證專家、(中國(guó) 詳細(xì)>>
專業(yè)銷售人員銷售技能與禮儀詳細(xì)內(nèi)容
專業(yè)銷售人員銷售技能與禮儀
專業(yè)銷售人員銷售技能與禮儀
《專業(yè)銷售人員銷售技能與禮儀》課程大綱
一:專業(yè)銷售人員的心態(tài)與信心建立:
做好銷售工作的“三信”原則;
自信心建立的方法與技巧;
激情是專業(yè)銷售人員工作的“催化劑”。
二:專業(yè)銷售人員的準(zhǔn)備工作及銷售過(guò)程控制:
(一)、銷售前的準(zhǔn)備工作:
對(duì)公司、產(chǎn)品及各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的充分了解和認(rèn)識(shí);
對(duì)各種顧客及自我的充分了解和認(rèn)識(shí);
拜訪前各階段說(shuō)辭準(zhǔn)備;
情景模擬訓(xùn)練;
客戶異議處理方案準(zhǔn)備及危機(jī)應(yīng)對(duì)方案準(zhǔn)備
銷售前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
(二)、銷售中的過(guò)程控制:
好的開始是成功的一半;表現(xiàn)你自己,讓每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你;記住對(duì)方的名字、面孔、事
情;讓自己具有親和力;上門推銷是客人而不是入侵者;在情緒、語(yǔ)速、立場(chǎng)上與客戶
同步;來(lái)一點(diǎn)“小恩小惠”
鑒定客戶需求的技巧與方法
良好的產(chǎn)品介紹
客戶異議處理的技巧與時(shí)機(jī)把握
適時(shí)促進(jìn)成交與簽單
如何與買主分手
(三)、銷售后的售后服務(wù)。
1、售后服務(wù)是一種責(zé)任也是一種投資
2、售后服務(wù)的內(nèi)容:滿意度調(diào)查,技術(shù)培訓(xùn),核驗(yàn)定貨和追加定貨,異議的及時(shí)處理,
鞏固友誼,產(chǎn)生新的買主
3、售后服務(wù)的形式:電話回訪及當(dāng)面回訪
4、售后服務(wù)的對(duì)象:固定客戶和中間人
銷售后的資金回收
三:專業(yè)銷售人員的銷售技巧
專業(yè)銷售人員的溝通技巧
專業(yè)銷售人員的客戶關(guān)系管理技巧
專業(yè)銷售人員的時(shí)間管理技巧
四:專業(yè)銷售人員的禮儀基礎(chǔ):
建立良好第一印象的關(guān)鍵———禮儀
服飾穿戴搭配原則與技巧
拜訪禮儀實(shí)務(wù):握手、交換名片、站姿、坐姿等
宴請(qǐng)禮儀
《專業(yè)銷售人員銷售技能與禮儀》培訓(xùn)對(duì)象
所有銷售人員
唐淵老師的其它課程
[pic]——領(lǐng)導(dǎo)力突破新方略教練:唐淵■課程緣由:90的中國(guó)企業(yè)身陷領(lǐng)導(dǎo)力困境! 盡管有關(guān)提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的服務(wù)機(jī)構(gòu)在不斷增加,但很顯然,在中國(guó)企業(yè)特別是在中國(guó)中小企業(yè)內(nèi)盛行的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力恐慌癥卻依舊如流行病一般地漫延,并持續(xù)地折磨著一些企業(yè)主的心靈。 企業(yè)主創(chuàng)業(yè)帶來(lái)的財(cái)富及成就感已為歲月沖淡,而領(lǐng)導(dǎo)力不足的疲憊與無(wú)奈卻沉重得令人喘不過(guò)氣,心理壓力引發(fā)的精神
講師:唐淵詳情
理論不等于實(shí)踐,知道不等于做到,目標(biāo)不等于成果突破性領(lǐng)導(dǎo)力■為什么對(duì)子女的教育這么難?■為什么夫妻關(guān)系總是那么緊張?■為什么上司總不能讓下屬按自己的意圖做事情?■為什么下屬就不能有效地影響上司?■為什么總是缺乏信心?■為什么總是壓力那么大?■為什么公眾演講那么難?■為什么有那么多的無(wú)效溝通?■為什么業(yè)務(wù)難以拓展?■為什么人際關(guān)系會(huì)搞得人焦頭爛額?■為什么事業(yè)
講師:唐淵詳情
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與企業(yè)凝聚力【管理人員培訓(xùn)版本】一、什么是團(tuán)隊(duì)?1、團(tuán)隊(duì)的概念?2、真團(tuán)隊(duì)和假團(tuán)隊(duì)。3、管理方格理論。4、企業(yè)凝聚力。二、如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用?1、團(tuán)隊(duì)保證企業(yè)上下步調(diào)一致;2、團(tuán)隊(duì)保證企業(yè)任務(wù)更好的完成;3、團(tuán)隊(duì)滿足個(gè)人心理需要; 4、團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人行為產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。三、如何打造真正的團(tuán)隊(duì)?1、團(tuán)隊(duì)核心文化;2、提高團(tuán)隊(duì)溝通力;3、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力;4、提
講師:唐淵詳情
[pic]主講:唐淵一、學(xué)習(xí)型黨政組織建設(shè)相關(guān)概念:學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型學(xué)習(xí)型政黨馬克思主義學(xué)習(xí)型政黨學(xué)習(xí)型黨組織學(xué)習(xí)型黨政組織二、學(xué)習(xí)型黨政組織建設(shè)的意義1、繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)的重要內(nèi)容。2、保證我們黨在理論上實(shí)踐上先進(jìn)性的本質(zhì)要求。3、提升黨的領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的基本途徑。4、解決當(dāng)前黨的建設(shè)中存在的嚴(yán)重問(wèn)題的有效舉措。三、學(xué)習(xí)型黨政組織建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)1、
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教練型管理(教練型領(lǐng)導(dǎo)) 12.17
教練型管理(教練型領(lǐng)導(dǎo))■為什么學(xué)習(xí)本課程?教練型管理是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者以幫助下屬成長(zhǎng)作為首要任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和管理方式。教練型管理者通過(guò)指導(dǎo)下屬?gòu)膶W(xué)習(xí)中獲得成長(zhǎng),從而使員工在企業(yè)中發(fā)揮最大作用。領(lǐng)導(dǎo)的最高境界就是培養(yǎng)更多的領(lǐng)導(dǎo)者,而“教練”方法最能幫助領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)。培訓(xùn)能增加22.4的生產(chǎn)力,而培訓(xùn)加教練可以提高88的生產(chǎn)力。企業(yè)教練已經(jīng)成為中國(guó)企
講師:唐淵詳情
決勝執(zhí)行力 12.17
決勝執(zhí)行主講:唐淵一、執(zhí)行力=?jīng)Q勝力目標(biāo)——執(zhí)行——結(jié)果戰(zhàn)略錯(cuò)誤vs執(zhí)行不力理論≠實(shí)踐,知道≠做到,目標(biāo)≠成果二、執(zhí)行力是什么?1、執(zhí)行力的一個(gè)概念:執(zhí)行力,就是完成任務(wù)的能力。2、執(zhí)行力的兩種境界:把正確的事情做好,把錯(cuò)誤的事情做對(duì)。3、執(zhí)行力的三大類別:號(hào)令執(zhí)行力,制度執(zhí)行力,創(chuàng)新執(zhí)行力。4、執(zhí)行力的四個(gè)一樣:領(lǐng)導(dǎo)是否滿意一個(gè)樣;領(lǐng)導(dǎo)對(duì)與不對(duì)一個(gè)樣;領(lǐng)導(dǎo)
講師:唐淵詳情
組織責(zé)任文化建設(shè) 03.18
組織責(zé)任文化建設(shè)《組織責(zé)任文化建設(shè)》課程大綱一、什么是組織責(zé)任文化?1、組織文化2、組織責(zé)任文化二、組織為什么要建設(shè)責(zé)任文化1、責(zé)任文化是組織文化的本質(zhì)2、責(zé)任文化是組織存在的根基3、責(zé)任文化是組織發(fā)展的基礎(chǔ)4、社會(huì)責(zé)任是社會(huì)發(fā)展的要求三、組織責(zé)任文化的基本內(nèi)容。(一)正確理解“責(zé)任”及相關(guān)概念:責(zé)任、負(fù)責(zé)任、分內(nèi)的事、承擔(dān)責(zé)任、我的責(zé)任(家庭責(zé)任、社會(huì)責(zé)任
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職業(yè)化員工 03.18
職業(yè)化員工《職業(yè)化員工》課程大綱一、什么是職業(yè)化?1、職業(yè)化的定義2、職業(yè)化的根本是職業(yè)素養(yǎng)二、為什么要職業(yè)化?1、企業(yè)的困惑2、員工分類3、職業(yè)化是企業(yè)和員工的共同要求三、職業(yè)化的核心素養(yǎng)職業(yè)化素養(yǎng)的內(nèi)容很多,核心的是:(一)承擔(dān)責(zé)任的職業(yè)素養(yǎng)1、什么是“責(zé)任”?責(zé)任及相關(guān)的概念2、責(zé)任和機(jī)會(huì)的關(guān)系。“責(zé)任就是機(jī)會(huì)”,或者說(shuō)“責(zé)任等于機(jī)會(huì)”。事情越多,表明
講師:唐淵詳情
中小企業(yè)如何突破金融危機(jī) 03.18
中小企業(yè)如何突破金融危機(jī)《中小企業(yè)如何突破金融危機(jī)》課程大綱一、堅(jiān)定信心,迎接挑戰(zhàn)。1、堅(jiān)定信心,面向未來(lái);2、管理危機(jī),迎接挑戰(zhàn)。二、政企合作,共度難關(guān)。1、政府:政策扶持、服務(wù)加強(qiáng);2、企業(yè):提升內(nèi)功,實(shí)現(xiàn)自救。三、突破危機(jī),贏在責(zé)任。1、責(zé)任先行,綱舉目張。2、責(zé)任在我,自強(qiáng)自立。(注:2008年10月25日溫家寶在出席第七屆亞歐首腦會(huì)議時(shí)說(shuō):應(yīng)對(duì)金融
講師:唐淵詳情
贏在責(zé)任(版本2)——企業(yè)責(zé)任文化建設(shè)課程大綱[課程背景]對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō),水平再高、能力再?gòu)?qiáng),如果沒(méi)有責(zé)任心,必將一事無(wú)成;企業(yè)員工經(jīng)常出現(xiàn)的溝通力不夠、主動(dòng)性不強(qiáng)、忠誠(chéng)度不高、能力跟不上、喜歡找借口等等問(wèn)題的背后,很大程度上其實(shí)是責(zé)任心的問(wèn)題;員工責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng),不僅是企業(yè)的要求,也是自身成長(zhǎng)的條件。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),要發(fā)展要壯大要成功也必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;成
講師:唐淵詳情
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