有效溝通技巧
有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通技巧
有效溝通技巧
【客戶案例】此課程已為“一汽大眾”“湖北清江水電”“江蘇方洋集團(tuán)”等企業(yè)培訓(xùn)過。
【課程備注】這里的“效”包括兩層含義,一是“效率”;二是“效果”。本課程培訓(xùn)追求的
目的是在有限的時間內(nèi),達(dá)到溝通的真正效果,即溝通的目的。
【課程簡介】
1、第1/2章,主要講解與訓(xùn)練“溝通的基本技能”;
2、第3/4/5章,主要培養(yǎng)在實(shí)際工作中“人際交往”的能力,如何與上中下級流暢溝通;
3、第6章,通過實(shí)操項(xiàng)目“管理金字塔”訓(xùn)練層級間溝通,培養(yǎng)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力,并為“跨部門
”溝通打基礎(chǔ);
4、第7章,主要講解“跨部門溝通與協(xié)作”;
5、第8章,主要講解和訓(xùn)練”會議溝通“,在眾多溝通渠道中,會議溝通是弊端最少優(yōu)勢
最多的溝通方式,關(guān)鍵在于如何讓每一次會議有效和高效。
【適用對象】中高層管理者、銷售、導(dǎo)游及一切要提高溝通水平的人士
【課程時長】一天版(6小時);兩天版(12小時)
【培訓(xùn)方法】講授法/小組討論/案例分析/角色扮演/實(shí)戰(zhàn)演練
培訓(xùn)目標(biāo)及收益
1、學(xué)員在溝通過程中能夠有效解除各種障礙;?
2、學(xué)員在溝通過程中能夠熟練運(yùn)用高效溝通的方法;?
3、學(xué)習(xí)在溝通過程中能夠有效預(yù)防及處理沖突。
【課程大綱】
一、溝通概論
(1)如何理解溝通
(2)有效溝通的基本元素
要點(diǎn):
通過實(shí)際案例導(dǎo)入課程背景,通過互動總結(jié)有效溝通的基本原則
溝通從“心”開始
要點(diǎn):同理心/贊美心/包容心/謙卑心
二、高效溝通六大模塊
(1)準(zhǔn)備
①明確溝通目標(biāo)
②制定溝通計劃
③預(yù)測異議
聆聽
①正確聆聽的要求
②聆聽的五個層次
表達(dá)
①溝通中語言的正確使用
②溝通表達(dá)的邏輯
互動 反饋與提問技巧
理解 如何達(dá)成理解一致
執(zhí)行 阿斯瑪特原則的正確運(yùn)用
三 、如何與上司溝通
與上司溝通的要求
①仔細(xì)聆聽上司的指令
②主動向上司匯報工作進(jìn)展
③任務(wù)完成以后,及時總結(jié)匯報
與不同類型的領(lǐng)導(dǎo)溝通
①控制型
②互動型
③實(shí)事求是型
④深不可測型
⑤混合型
如何請示/匯報/建議
①如何請示工作
②如何匯報工作
③如何提建議
四、如何與平級溝通
與平級溝通的前提
與平級溝通的技巧
①善于微笑
②容忍差異,學(xué)會接納
③克服傲慢,并虛心向老同事學(xué)習(xí)
④增強(qiáng)協(xié)作意識,相互配合
⑤主動讓利
⑥靈活應(yīng)對異議與分歧
五、如何與下屬溝通
(1)如何給下屬下達(dá)指令
(2)如何聽取下屬匯報
(3)阿貝斯法則的正確應(yīng)用
六、管理金字塔
通過“管理金字塔”項(xiàng)目訓(xùn)練上下級溝通,并為跨部門溝通打基礎(chǔ)
七、跨部門溝通技巧
跨部門溝通的基礎(chǔ)
①案例一:某企業(yè)管理者的困惑
②案例二:某培訓(xùn)經(jīng)理的煩惱
(2)跨部門溝通不暢的原因
(3)跨部門溝通的原則
八、高效溝通渠道之會議溝通
(1)會議概論
(2)如何主持會議
①如何做好開場白
②如何做好會議時間管理
③如何掌握議事進(jìn)度
④如何達(dá)成決議-決策方法
⑤如何處理會議中的典型問題
(3)如何做好會后管理
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