《問題的分析與解決》(2-3天版)

  培訓(xùn)講師：莫勇波

講師背景：
管理創(chuàng)新專家中山大學(xué)管理學(xué)博士英國桑德蘭大學(xué)工商管理碩士(MBA)曾任廣西合生專業(yè)集團副總經(jīng)理曾任過廣西國泰糧食集團高級經(jīng)理人曾任廣西教育廳副處長，廣東商學(xué)院公務(wù)員研究中心主任國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師、國家認(rèn)證高級員工援助師（EAP）；西北大 詳細(xì)>>

莫勇波
    課程咨詢電話：

《問題的分析與解決》(2-3天版)詳細(xì)內(nèi)容

《問題的分析與解決》(2-3天版)

問題分析與解決

課程背景：
《問題分析與解決》課程是世界財富500強中超過200強企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！這一課程的
開發(fā)者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH．Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB．Treg
oe)博士。二人都曾擔(dān)任美國蘭德公司的高級研究員，并創(chuàng)建Kepner-
Tregoe法。隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來越多。認(rèn)識問題和解
決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員
，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進企業(yè)健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱
的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕
境?；诖?，本課程通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌
握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

課程收益：
1.培養(yǎng)管理人員的問題意識；培養(yǎng)學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；
2.掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；
3.掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決；
4.通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。

課程對象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員
課程時間：2-3天(2天的內(nèi)容會有所刪減)，6小時/天
授課方法：理論講授，視頻分享,案例分析，頭腦風(fēng)暴，工具介紹，工具演練，互動討論
，講師點評，改善計劃。

提供工具：
1.問題樹
2.魚骨法
3.柏拉圖法
4.MECE分解法
5.4M1E法
6.散布圖法
7.決策樹法
8.創(chuàng)新對策七模型法
9.要素分析法
10.能否樹法
11.3S法

課程大綱
領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)：強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律
第一講：問題的分類及解決策略
一、培養(yǎng)敏感的問題意識
1.何為問題意識?
2.沒有問題是最大的問題
3.問題發(fā)現(xiàn)：你是否已經(jīng)麻木了、妥協(xié)了、適應(yīng)了？
4.平靜湖面下的問題
二、問題的分類
1.克服缺點型問題,防范潛在型問題,追求理想型問題
三、三種類型問題的解決策略
1.克服缺點型問題：分析原因，查找根源，確定對策
2.防范潛在型問題：確定誘因，排除誘因，危機防范
3.追求理想型問題：盤點資產(chǎn)，分析形勢，制定策略
四、系統(tǒng)性思考問題的解決方案
1.緊急措施
2.過渡措施
3.根治措施

第二講：克服缺點型問題的分析與解決
一、發(fā)現(xiàn)問題的方法
1.顧客調(diào)查
2.競爭對手分析
1）質(zhì)量上的差距，技術(shù)、品牌、便利性、快捷性等方面的差距；
3.360度內(nèi)部核查
4.目標(biāo)檢驗及差距確認(rèn)
5.異常信息
二、問題的評估與輕重緩急排列
三、分析原因,剖析根源
1.查找初步原因
1）查找初步原因的幾種方法
2）查找初步原因的兩種框架
a.問題樹法
b.魚骨法
3）查找初步原因的思維法則
a.MECE法則
b.要素法則
c.4M1E法則、CAF法則、動態(tài)關(guān)聯(lián)法則、未來法則
2.查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點-探求要因及問題根源
1）原因的核查與排查
a.檢驗法
b.比較法
c.散布圖法
2）鎖定關(guān)鍵原因：柏拉圖法
3）探求根源本原因：5Why 法
四、提出對策，標(biāo)本兼治
1.對癥下藥,標(biāo)本兼治
2.提出關(guān)鍵性對策，擊中要害
1）關(guān)鍵成功因素法
2）解決問題的關(guān)鍵點
五、識別潛在問題，預(yù)防應(yīng)變
1.對策的優(yōu)選及效果預(yù)測
2.識別問題并提出預(yù)防應(yīng)變措施
1）列出潛在問題
2）評估潛在問題的可能性及威脅
3）提出應(yīng)變計劃

第三講：防范潛在型問題、追求理想型問題的分析與解決
一、防范潛在型問題的分析與解決
1.全面檢查，假設(shè)問題、預(yù)測未來，找出問題
2.思考可能的誘因
3.擬定預(yù)防策略，排除可能誘因
4.制定潛在問題發(fā)生時的應(yīng)急策略
1）由下而上法
2）由下而上法
5.實施危機管理，制定應(yīng)急預(yù)案
二、追求理想型問題的分析與解決
1.確定理想型問題、以高標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)、描繪理想狀況
2.列出實現(xiàn)理想的必要條件
3.SWOT分析
1）盤點資產(chǎn)，形勢分析
2）3C分析法：自家公司分析，競爭分析，市場分析
4.因應(yīng)情勢,提出對策
5.決策樹技術(shù)

第四講：創(chuàng)造性解決問題
一、創(chuàng)造性解決問題的方法
1.類比模仿
2.發(fā)散求異
3.借用組合
4.逆向操作
5.改變要素(要素改變、要素優(yōu)化、要素過渡、要素更換、要素阻隔)
6.前端解決（后端解決）
二、創(chuàng)新對策的模型
1.麥肯錫能否樹
2.創(chuàng)新對策七模型法

第五講：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，推進解決方案的實施與執(zhí)行落實
一、方案實施的三個關(guān)鍵點
二、編制計劃表,落實具體措施
三、爭取各方力量的支持
1.解決問題不是一個人的事情
2.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力—情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
3.與各利益群體溝通
4.調(diào)動積極性，提高個人及團體的激情
四、方案實施的方法與步驟
1.3S執(zhí)行落實法
結(jié)束語：問題分析與解決步驟

課程總結(jié)：
1.重點知識回顧
2.互動：問與答

 

莫勇波老師的其它課程

沖突管理課程背景：沖突無處不在。無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握沖突的管理技巧，否則組織內(nèi)耗，客戶沖撞，家庭折磨，后果堪憂。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？是最重要的課題！本課程志在幫助學(xué)員診斷各個層級的沖突，分析沖突的原因，并提供有效的解決沖突的管理方法，切實有效的提高學(xué)員沖突管理技巧，提高

 講師：莫勇波詳情

政府執(zhí)行力及其提升途徑課程背景:為什么政府機關(guān)年初的計劃總是不能如愿變成現(xiàn)實？為什么領(lǐng)導(dǎo)層的設(shè)想和決策總是得不到貫徹？為什么無懈可擊的方案和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠媱澪茨茏兂涩F(xiàn)實？為什么機關(guān)單位的制度得不到有效執(zhí)行？為什么一些干部職工做事總是打折扣、總是找借口推辭？答案只有一個，那就是執(zhí)行力不強。沒有有效的執(zhí)行力，再宏偉的戰(zhàn)略目標(biāo)也是美夢一場，再正確的決策、再嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆桨赣媱?/p>

 講師：莫勇波詳情

系統(tǒng)思維課程背景：系統(tǒng)思維是用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法來分析問題并解決問題的方法。當(dāng)前不少管理者都重視管理技巧的學(xué)習(xí)，但大部分人卻忽視了卓越管理的根本——系統(tǒng)管理思維的訓(xùn)練。當(dāng)前用系統(tǒng)思維進行訓(xùn)練的方法非常多，包括KT法。本課程旨在提升學(xué)員們用系統(tǒng)思維去分析問題和解決問題，在于通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握系統(tǒng)思維能力，并學(xué)會系

 講師：莫勇波詳情

系統(tǒng)思維問題分析解決課程背景：系統(tǒng)思維是用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法來分析問題并解決問題的方法。用系統(tǒng)思維去分析問題和解決解決最著名的方法是KT法，這一最負(fù)盛名的決策模型是由美國人查爾斯·H·凱普納(CharlesH．Kepner)和本杰明·特雷高(BenjaminB．Tregoe)二人合作研究發(fā)明的。KT法共分五個程序：發(fā)現(xiàn)問題、查明原因、決定選擇方法、潛在

 講師：莫勇波詳情

贏在執(zhí)行力課程背景：2003年，美國執(zhí)行力專家博西迪（LarryBossidy）、查蘭(Ramcharan)相繼出版了《執(zhí)行》、《執(zhí)行力》等書，從而在美國掀起了打造執(zhí)行力的熱潮。全球500強企業(yè)ABB公司名譽主席巴尼維克說過：企業(yè)的“成功是5的戰(zhàn)略加95的執(zhí)行”。為什么企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)不能如愿變成現(xiàn)實？為什么領(lǐng)導(dǎo)層的設(shè)想和決策總是得不到貫徹？為什么無懈可擊

 講師：莫勇波詳情

碎片化時間管理課程背景：每個人每天都有大量的碎片化時間。如何不浪費這些碎片化時間并使其得到充分利用起來,成為時間管理的重要課題。本課程將利用大量的案例分析,實用性技巧，與學(xué)員一起分享碎片化時間管理的經(jīng)驗，討論和提出時間管理的相關(guān)方法技巧,以切實的帶領(lǐng)學(xué)員掌握碎片化時間管理的技巧,提高工作效率。課程收益：1.了解碎片化時間管理的真諦，樹立珍惜時間的思想；2.了

 講師：莫勇波詳情

卓越領(lǐng)導(dǎo)管理之道(領(lǐng)導(dǎo)力)課程背景：為什么同樣的隊伍，換了領(lǐng)導(dǎo)后會出現(xiàn)不同的工作業(yè)績？為什么相同起跑線上的企業(yè)，卻可以由于不同的領(lǐng)導(dǎo)而出現(xiàn)截然不同的運營結(jié)果？為什么企業(yè)內(nèi)部不同部門的業(yè)績差異會那么大？答案往往在于這些企業(yè)或部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與決策能力的不同。不同領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)的企業(yè)，在同樣的情況面前會采取不同的管理決策，從而導(dǎo)致出現(xiàn)不同的運營結(jié)局：有的企業(yè)發(fā)展壯

 講師：莫勇波詳情

麥肯錫問題分析與解決方法課程背景：隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來越多。認(rèn)識問題和解決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。開發(fā)人的優(yōu)勢思維,培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力，是推進企業(yè)發(fā)展壯大的根本之道。具有問題意識和優(yōu)勢思維的人，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進企業(yè)健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來

 講師：莫勇波詳情

時間管理與工作效率提升課程背景：時間管理能力較強的人，可以利用有限的時間創(chuàng)造出無限的工作績效；而時間管理能力差的人卻可能空耗時間，甚至影響團隊與企業(yè)的效率與效益。這就是為什么有些人天天加班卻總是完成不了工作，而有些人卻能利用上班時間就創(chuàng)造出良好工作效益的重要原因！為此，本課程從時間管理問題談起，與學(xué)員一起分享時間管理的經(jīng)驗，討論和提出時間管理的相關(guān)方法技巧。

 講師：莫勇波詳情

管理創(chuàng)新課程背景：自從創(chuàng)造學(xué)專家威廉姆斯上個世紀(jì)八十年代創(chuàng)立管理創(chuàng)新課程后，有關(guān)的創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新課程風(fēng)靡西方。沒有創(chuàng)新就沒有進步，同樣地，沒有管理上的創(chuàng)新就沒有管理效能的改進。不斷地創(chuàng)新管理模式、改進管理水平，是適應(yīng)時代變化、提高企業(yè)效益的必經(jīng)之路。本課程引導(dǎo)學(xué)員推進管理理念的創(chuàng)新，掌握管理模式與管理方法創(chuàng)新的方法與途徑，提高管理創(chuàng)新的能力,進管理創(chuàng)新,

 講師：莫勇波詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有