《高效溝通技巧》

  培訓(xùn)講師：胡建華

講師背景：
胡建華老師組織與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教練PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)企業(yè)人力資源師15年團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與管理經(jīng)驗(yàn)10多家大中型企業(yè)咨詢顧問(wèn)中國(guó)電信、美的集團(tuán)、富士智能、JAC、建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)郵政、太平洋保險(xiǎn)、中山大學(xué)、重慶大學(xué)等知名企業(yè)院校特聘講師胡建 詳細(xì)>>

胡建華
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《高效溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通技巧》

高效溝通技巧

課程背景：
一個(gè)團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會(huì)都來(lái)自于溝通的問(wèn)題，隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化
程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我
們才能更好地進(jìn)行自己的工作。對(duì)溝通的強(qiáng)調(diào)不是從今天才開(kāi)始的，但對(duì)很多企業(yè)和個(gè)
人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開(kāi)一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個(gè)人外
，其問(wèn)題主要出在沒(méi)有注意溝通真正效果。
高效溝通，無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要，已經(jīng)成為各類機(jī)構(gòu)的管理者和員工
最為關(guān)心的問(wèn)題。尤其是信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)過(guò)載的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著信息量的大幅增加和溝通
工具的多樣化，有實(shí)效的溝通更具有重要性。
研究顯示，1000家財(cái)富企業(yè)的員工，每天平均要接發(fā)178條信息和文件。71%的雇員認(rèn)為
信息多得難以承受。但信息多就等于我們進(jìn)行了有效溝通了嗎？事實(shí)上往往并非如此。

可以這樣說(shuō)，溝通是否有效，往往直接影響著個(gè)人或者企業(yè)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗。所以
，面臨這樣一個(gè)人人關(guān)心的問(wèn)題，我們首先要問(wèn)的是：
你會(huì)與人溝通嗎？
你做好溝通工作了嗎？
你進(jìn)行的溝通有效嗎？
你知道什么溝通工具和方式最有效嗎？
本課程將為您輕松解決以上問(wèn)題，將幫助您快速掌握實(shí)用有效的溝通方法，成為一個(gè)善
于溝通、高效工作和生活的現(xiàn)代人士。

課程收獲：
1、了解溝通基本路徑；
2、熟悉溝通各項(xiàng)全能系統(tǒng)；
3、熟練排查溝通障礙，提升溝通效果；
4、成功擁有高效溝通的實(shí)用技巧。
5、學(xué)習(xí)如何編寫激勵(lì)手冊(cè)。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：部門經(jīng)理、主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，新入職員工等需要提升溝通能力的優(yōu)秀人員

授課方式：
講師講解：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專業(yè)術(shù)語(yǔ)平民化，幫助學(xué)員理解
錄像觀看：通過(guò)精彩錄像片段欣賞，給予學(xué)員啟發(fā)
現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行精確點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的
游戲互動(dòng)：將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟
問(wèn)題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析：剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員

課程大綱：
第一講：
認(rèn)知篇：誤解無(wú)處不在
一、世界上70%以上的問(wèn)題都是因?yàn)闇贤ú粫乘鶎?dǎo)致的
二、案例：小王為什么挨批？
三、高效溝通的前提：主動(dòng)溝通
四、溝通的目的：就是你懂得，我也懂得
五、溝通的四個(gè)層次：我不懂，你也不懂；我懂，你不懂；我懂，你懂；我不懂，你懂

六、誤解是常態(tài)，理解是特例

第二講：
破題篇：你要知道人們是如何溝通的
一、溝通的方式比內(nèi)容重要：14倍原理
二、非語(yǔ)言溝通。
三、微表情識(shí)別情緒：10種常見(jiàn)表情解析
四、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：奇妙的語(yǔ)音環(huán)境
五、話語(yǔ)內(nèi)容：言辭組織

第三講：
技巧篇：職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備一：聽(tīng)懂意思
一、案例：戀愛(ài)殺手
二、記住有個(gè)詞叫做：傾聽(tīng)
1、傾聽(tīng)失敗常見(jiàn)的五類原因
體驗(yàn)：活動(dòng)：你說(shuō)我猜
三、聽(tīng)的五大要訣
適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵(lì)、理解

第四講：
技巧篇：職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備二：?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題
一、活動(dòng)：猜?lián)淇伺?br /> 二、問(wèn)題的兩種形式：開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題
三、問(wèn)對(duì)問(wèn)題的五大要訣
四、單一、簡(jiǎn)短、稍等、量少、適時(shí)
五、優(yōu)勢(shì)談判之問(wèn)的技巧

第五講：
技巧篇：職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備三：說(shuō)到點(diǎn)上
切記：你的上司沒(méi)有時(shí)間
一、說(shuō)到點(diǎn)上的三大法則
1、結(jié)論提前，理由退后
2、事實(shí)提前，感覺(jué)退后
3、對(duì)方提前，自我退后
二、視頻：沒(méi)有說(shuō)到點(diǎn)上
練習(xí)：快速說(shuō)明
說(shuō)到點(diǎn)上的4個(gè)要訣：簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、通俗、真誠(chéng)

第六講：
技巧篇：贏得合作的說(shuō)話技巧
一、用建議代替直言
二、用問(wèn)題代替批評(píng)
三、讓對(duì)方說(shuō)出期望
四、訴求共同的利益
五、得到認(rèn)可的9大原則

 

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執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)課程背景：一流的戰(zhàn)略加一流的執(zhí)行是一流的組織，二流的戰(zhàn)略加一流的執(zhí)行是優(yōu)秀的組織，但一流的戰(zhàn)略加二流的執(zhí)行可能就問(wèn)題很多，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程從根本上來(lái)講是一個(gè)執(zhí)行力建設(shè)的過(guò)程，那么到底是什么在影響著一個(gè)組織的執(zhí)行力？他們之間相互影響的關(guān)系有是怎樣的？也許我們大多數(shù)管理者都是在工作的過(guò)程中形成了自己的經(jīng)驗(yàn)和理解，缺乏系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，往往會(huì)有失偏頗，給組

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陽(yáng)光心態(tài)與高效執(zhí)行課程背景：新世紀(jì)的今天，我們每個(gè)人都面對(duì)巨大的生活壓力、生存壓力、工作壓力！然而，很多（據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)87.3）人都沒(méi)法去對(duì)面現(xiàn)實(shí)生活中的壓力，如何調(diào)整自己的心態(tài)成了新世紀(jì)最大的問(wèn)題。陽(yáng)光的心態(tài)對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率、凝聚力都只有直接的影響，也直接關(guān)系到職業(yè)素養(yǎng)問(wèn)題，所以職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)是一而二，二而一的事情，業(yè)績(jī)的背后是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的背后心態(tài)，

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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