《禮行天下——高端商務(wù)禮儀》

高端商務(wù)禮儀—禮行天下

課程意義：
商務(wù)禮儀和魅力形象，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助
于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿
意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國(guó)企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐，全方位展
示商務(wù)禮儀和職場(chǎng)形象最前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工
作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場(chǎng)中得
心應(yīng)手并掌握待人接物的主動(dòng)權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。

課程收益：
1.了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
2.學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)
上存在的問題。
3.提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的工
作自信心，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

課程特色：
1.系統(tǒng)性的禮儀課程內(nèi)容
意識(shí)—由內(nèi)而外的修煉，喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識(shí)；
標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)商務(wù)禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化；
外在—形象與動(dòng)作的強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查。
2.豐富且實(shí)效的授課方式
互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就
忘”。
3.中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐?br /> 大量最鮮活的禮儀實(shí)戰(zhàn)教學(xué)案例，如：國(guó)家部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀、高端涉外商務(wù)交往等，
揭示商務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。
4.個(gè)性化的咨詢建議
結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋，推
動(dòng)商務(wù)禮儀日常化和標(biāo)準(zhǔn)化。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：所有有志自我提升的高端商務(wù)人士

課程大綱：
第一講：禮儀的來源與內(nèi)涵
一、禮儀的來源
1.“禮者，敬人也”
2.孔子對(duì)兒子的教育--不學(xué)《禮》，無以立
3.君子六藝—“禮、樂、射、御、書、數(shù)”
二、禮儀的含義與三要素
1.商務(wù)禮儀的基本原則
2.管理者應(yīng)具有的禮儀意識(shí)與職業(yè)形象

第二講：商務(wù)名片—魅力職場(chǎng)形象的塑造
一、魅力形象水平測(cè)試
你沒有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象
視頻分享：《選美特工》
二、著裝禮儀
1.服裝色彩學(xué)：
冷、暖、無彩色系；三色原則；經(jīng)典配色原則
游戲：《配色高手》
2.商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴--正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
3.商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴--穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
三、儀容修飾
1.魅力女士“妝”出來：職場(chǎng)妝容步驟及要求
2.魅力男士“修”出來：修面易忽略的點(diǎn)
3.完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
四、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
游戲：正式程度排名

第三講：商務(wù)用語禮儀—職場(chǎng)溝通的藝術(shù)
一、交談禮儀
1.交談的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性
2.傾聽與回應(yīng)的正確方式
3.善于表達(dá)：如何找到對(duì)方擅長(zhǎng)的話題
二、電話禮儀
情景模擬：《轉(zhuǎn)接供應(yīng)商打給采購(gòu)部張經(jīng)理的電話》
1.電話應(yīng)答的原則
2.接聽電話技巧
3.打電話的正確方式：5W1H
4.過濾電話的技巧
5.電話會(huì)議禮儀
三、電子禮儀
1.如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件》
2.一份完整傳真的要素
3.手機(jī)禮儀：短信、通話、微信、彩鈴

第四講：商務(wù)往來禮儀—職場(chǎng)交往的技巧
一、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時(shí)...》
三、介紹時(shí)的原則
四、握手技巧: 誰先伸手?
1.握手的次序和要領(lǐng)
2.握手的禁忌
五、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒?》
六、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1.行進(jìn)間的前后上下
2.乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?
3.轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：《乘車》
七、送客: 送到哪里由什么決定?
八、拜訪:
1.合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
2.拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
情景模擬：《客戶拜訪招商經(jīng)理》
九、饋贈(zèng)的禮儀: 紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
十、接待禮儀
1.人員安排
2.環(huán)境準(zhǔn)備
3.物質(zhì)準(zhǔn)備
4.心理準(zhǔn)備
5.儀表準(zhǔn)備
6.迎賓八部曲--接待流程
情景演練：《接到上級(jí)指派的接待任務(wù)》
十一、會(huì)議禮儀
1.會(huì)議前、中、后的注意事項(xiàng)
2.常見擺位
3.主持人禮儀
4.參加會(huì)議的禮儀
5.鼓掌禮儀
情景演練：《不同場(chǎng)合的鼓掌》

第五講：商務(wù)餐飲禮儀—職場(chǎng)上的潤(rùn)滑劑
一、中式餐飲
1.請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
2.桌位：尊位
3.點(diǎn)菜：誰來點(diǎn)?先點(diǎn)啥?
4.上菜順序: 主菜/硬菜的位置
5.餐桌禁忌
6.敬茶: 從白茶到普洱；從洗茶到奉茶
案例：從《宴請(qǐng)東北客戶》談宴請(qǐng)要素和宴請(qǐng)程序
二、西餐禮儀
1.桌位：女主人為尊
2.餐桌禁忌
視頻： 《憨豆先生的大餐》
3.餐具的擺放和運(yùn)用
4.上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
5.品酒禮儀--望問品憶四部曲
案例：《從1982年的拉菲看法國(guó)葡萄酒名莊和法國(guó)葡萄酒的分級(jí)系統(tǒng)》
6.咖啡禮儀
7.自助餐的取菜次序和禁忌
三、結(jié)束語
1.分享與回顧
2.行動(dòng)計(jì)劃

王曉瓏?yán)蠋煹钠渌n程