《先禮后利——國(guó)際接待禮儀（兩天版）》

國(guó)際接待禮儀--先禮后利

課程意義：
國(guó)際接待禮儀和魅力形象，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，
有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)國(guó)際形象，提
高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國(guó)企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐，全方位展
示國(guó)際接待禮儀和職場(chǎng)形象最前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日
常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場(chǎng)
中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動(dòng)權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。

課程收益：
一、了解掌握國(guó)際接待禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
二、學(xué)會(huì)正確運(yùn)用國(guó)際接待禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形
象設(shè)計(jì)上存在的問(wèn)題。
三、提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的
工作自信心，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

課程特色：
一、系統(tǒng)性的禮儀課程內(nèi)容
意識(shí)—由內(nèi)而外的修煉，喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識(shí)；
標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)商務(wù)禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化；
外在—形象與動(dòng)作的強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查。
二、豐富且實(shí)效的授課方式
互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽(tīng)了就
忘”。
三、中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐?br /> 大量最鮮活的禮儀實(shí)戰(zhàn)教學(xué)案例，如：國(guó)家部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀、高端涉外商務(wù)交往等，
揭示商務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。
四、個(gè)性化的咨詢建議
結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋，推
動(dòng)商務(wù)禮儀日?；蜆?biāo)準(zhǔn)化。

課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天
課程對(duì)象：所有有志自我提升的職場(chǎng)人士

課程大綱：
第一講：國(guó)際化貴在相互尊重—始于文化的禮儀
一、邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開(kāi)始
案例：在西餐餐桌上大發(fā)牢騷的中國(guó)商人
二、不會(huì)講英語(yǔ)不等于沒(méi)有國(guó)際性思維
三、了解中西方文化的差異
1、中西方思維方式的差異
案例：《會(huì)議中支支吾吾的王部長(zhǎng)》
2、中西方對(duì)財(cái)富觀認(rèn)識(shí)的差異
案例：《愛(ài)打聽(tīng)愛(ài)點(diǎn)評(píng)的小張》
3、中西方不同的飲食文化
案例：《一頓豪宴嚇走瑞典客人》
4、中西方對(duì)聽(tīng)到贊美時(shí)回應(yīng)的差異
案例：《過(guò)分謙虛而招致反感的小林》
5、中西方對(duì)“老”的感受差異
案例：《在圣誕舞會(huì)上的尷尬》

第二講：國(guó)際接待之前的準(zhǔn)備
越詳盡的準(zhǔn)備才有越成功的接待
討論：接待前要準(zhǔn)備些什么？
一、人員的準(zhǔn)備
1、主陪人員的責(zé)任：主要負(fù)責(zé)人只要有一個(gè)!
2、如何選定對(duì)口、禮賓、隨從人員：術(shù)業(yè)有專攻
二、物質(zhì)的準(zhǔn)備
1、如何準(zhǔn)備相關(guān)文件資料：行程表、背景資料、介紹手冊(cè)、PPT等
案例：《市長(zhǎng)出訪德國(guó)》
2、硬件如何匹配接待規(guī)格：車輛、酒店、桌椅、茶歇、餐飲等
案例：《股東的奔馳車》
三、環(huán)境的準(zhǔn)備
細(xì)節(jié)的重要性：空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè)備、氛圍等
案例：《經(jīng)銷商的投影儀》
四、心理的準(zhǔn)備
1、重視程度
2、熱忱度：有一顆誠(chéng)心，疏漏也會(huì)被原諒

第三講：國(guó)際接待當(dāng)天的任務(wù)
一、儀容儀表
1、著裝禮儀
視頻分享：《選美特工》
1）服裝色彩學(xué)：
冷、暖、無(wú)彩色系；三色原則；經(jīng)典配色原則
游戲：《配色高手》
2）女士正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
3）男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
2、儀容修飾
1）魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求
2）魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)
3）完美造型從“頭”開(kāi)始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
3、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
接待人員如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
游戲：正式程度排名
4、專業(yè)優(yōu)雅的接待儀態(tài)
1）微笑：“音階式”微笑
2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢(shì)
3）目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密
4）身體距離的界域
全體練習(xí)
二、接待往來(lái)禮儀
1、專業(yè)的接待態(tài)度： 待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧： 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：公司走廊上遇到客人時(shí)...
3、介紹時(shí)的原則
4、握手技巧： 誰(shuí)先伸手？
1）握手的次序和要領(lǐng)
2）握手的禁忌
5、交換名片： 名片的印制、索取和接受
情景演練：遞接名片錯(cuò)在哪兒？
6、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1）行進(jìn)間的前后上下
2）乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？
3）轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：乘車
7、送客： 送到哪里由什么決定？接送機(jī)的細(xì)節(jié)
8、拜訪：
1）合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
2）拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
情景演練：拜訪重要客戶
9、饋贈(zèng)的禮儀： 紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論：最好的禮品
小組練習(xí)PK：大型行業(yè)論壇的接待任務(wù)
三、商務(wù)餐飲禮儀
1、中式餐飲
1）請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
2）桌位：尊位
3）點(diǎn)菜：誰(shuí)來(lái)點(diǎn)？先點(diǎn)啥？
4）上菜順序： 主菜/硬菜的位置
5）餐桌禁忌
6）敬茶： 從白茶到普洱；從洗茶到奉茶
案例：從《宴請(qǐng)東北客戶》談宴請(qǐng)要素和宴請(qǐng)程序
2、西式餐飲
1）桌位：女主人為尊
2）餐桌禁忌
視頻：《憨豆先生的大餐》
3）餐具的擺放和運(yùn)用
實(shí)操練習(xí)：西餐餐具的運(yùn)用
4）上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
5）酒水和咖啡的選擇和搭配
品酒禮儀--望問(wèn)品憶四部曲
案例：《從1982年的拉菲看法國(guó)葡萄酒名莊和法國(guó)葡萄酒的分級(jí)系統(tǒng)》
6）自助餐的取菜次序和禁忌
四、高端商務(wù)接待與客戶關(guān)系維護(hù)
1、高、中、低規(guī)格接待的差別與選擇
2、客戶感知與客戶期望
3、超越客戶期望：個(gè)性化與差異性
案例：《接待習(xí)近平、胡景濤和溫家寶的差別》，《梁振英的耳機(jī)》，《沃爾瑪?shù)木芙^》，《五
星酒店的一碗意大利面》，《優(yōu)衣庫(kù)的日式服務(wù)》，《維多利亞秘密的美式服務(wù)》，《富臨門
的港式服務(wù)》
4、客戶分級(jí)管理
案例：《星級(jí)酒店的分級(jí)管理》
按資金量大小和按客戶個(gè)人行為風(fēng)格(49S3)
5、突發(fā)事件處理
案例：《拜錯(cuò)廟的主席》、《臨時(shí)取消行程的股東發(fā)言人》
應(yīng)急預(yù)案的必要性；處理VS管理

第四講：國(guó)際接待之后的任務(wù)
討論：送走客人就結(jié)束了嗎？
一、確認(rèn)短信、電話：有始有終
二、合影：高像素的文檔資料
三、記錄報(bào)道：打造企業(yè)美譽(yù)度
四、檢討缺失、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：每一次都是下一次的學(xué)習(xí)

最后：結(jié)束語(yǔ)
一、分享與回顧
二、行動(dòng)計(jì)劃

王曉瓏?yán)蠋煹钠渌n程