《高效的電子郵件溝通》

  培訓(xùn)講師：王曉瓏

講師背景：
王曉瓏?yán)蠋熒虅?wù)禮儀專家行政管理訓(xùn)練專家福建省禮儀協(xié)會理事DISC認(rèn)證講師/測評師廈門人才中心特約講師中國女性形象工程特邀禮儀專家廈門海峽導(dǎo)報《商務(wù)禮儀》專欄作者16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士（能雙語授課）曾任 詳細(xì)>>

王曉瓏
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《高效的電子郵件溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《高效的電子郵件溝通》

高效的電子郵件溝通

課程意義：
隨著現(xiàn)代企業(yè)工作量的加大，工作強(qiáng)度的加大，電子郵件逐漸成為最重要的職場溝通方
式，不少企業(yè)工作完全依賴于電子郵件。它不僅用來日常工作交流，也擔(dān)負(fù)著傳遞著公
司的產(chǎn)品與服務(wù)信息，獲取外部信息和展示公司形象等功能。本課程旨在解決電子郵件
寫作不規(guī)范及如何運(yùn)用電子郵件溝通技巧等問題，改善溝通效果和工作效，率根本提升
企業(yè)的整體管理形象與管理水平。

課程收益：
1.了解電郵溝通在企業(yè)工作中的重要性和嚴(yán)肅性，代表著個人與企業(yè)形象。
2.更多結(jié)合實(shí)際案例，注重細(xì)節(jié)演繹，幫助學(xué)員系統(tǒng)地掌握電郵溝通的規(guī)范格式和溝通
禮儀。
3.學(xué)習(xí)電郵寫作語言和思路，以便準(zhǔn)確高效地寫作電郵，提供工作效率。

課程時間：1天；6小時/天
課程對象：所有有志自我提升、增強(qiáng)電郵溝通能力的職場人士

課程大綱：
第一講：電子郵件溝通概述
一、電郵溝通的重要性
二、電郵溝通的功能
三、電郵溝通的原則
測試：何時該發(fā)送電子郵件？
四、電郵是企業(yè)公文！
準(zhǔn)確、簡潔、莊重、規(guī)范

第二講：電子郵件的格式
一、發(fā)送對象
1.慎重選擇收件人、抄送人、密送人
2.群發(fā)郵件
案例分析：《給公司群組的郵件》
3.回復(fù)與全部回復(fù)
二、標(biāo)題
1.標(biāo)題的重要性
2.標(biāo)題的作用—簡明扼要概況郵件內(nèi)容
3.標(biāo)題的規(guī)范
案例分析：《恰當(dāng)和不恰當(dāng)?shù)臉?biāo)題》
4.標(biāo)題需要更新
三、內(nèi)容
1.KISS原則
2.5W2H原則
3.主題明確
4.列點(diǎn)說明
5.明確對方的行為和時限
6.郵件的體積
7.附件的格式
案例分析：《公司內(nèi)部的項目溝通郵件》
四、簽名欄
1. 設(shè)置不同用途的簽名欄
2. 必備的信息
3. 專業(yè)與安全性
案例分析：《對外郵件的簽名欄》

第三講：電子郵件的溝通禮儀
一、準(zhǔn)確的拼寫與語法
二、謙恭有禮
1. 稱呼
2. 語氣
3. 常用禮貌用語
案例分析：《暴力郵件》
三、選擇標(biāo)識：緊急、參考及其它
四、“自動回復(fù)”和“離開辦公室”的設(shè)置

第四講：撰寫電子郵件的技巧
一、設(shè)定邏輯—金字塔原理
案例分析：《給雪莉的郵件》
1. 從結(jié)論說起
2. 構(gòu)建金字塔
3. 自下而上法和自上而下法
二、正式撰寫的六大步驟
1. 制定行動目標(biāo)：主動目標(biāo)與被動目標(biāo)
2. 決定正式程度：電郵正式程度由什么來體現(xiàn)？
3. 設(shè)定總體風(fēng)格：游說矩陣
4. 選擇層次結(jié)構(gòu)：連貫式、并列式、分析問題式等
5. 列出大綱：提綱法和輻射法
6. 撰寫初稿
三、電子郵件的反饋與確認(rèn)
案例分析：《生氣時的回復(fù)》

第五講：中英文電子郵件賞析
一、中文電郵：內(nèi)部和對外的郵件
二、英文電郵：常用電郵詞句
三、常見電郵錯誤糾正：太隨意、太模糊、太冗長等
練習(xí)：不同類型的電郵寫作

最后：結(jié)束語
一、分享與回顧
二、行動計劃


 

王曉瓏?yán)蠋煹钠渌n程

魅力女性素養(yǎng)提升--西餐禮儀課程意義：在日益國際化的今天，西餐不僅僅是美食，更是國際交際圈、涉外商務(wù)人士、都市時尚群體需要掌握的基本禮儀。您是否還在困惑西餐要點(diǎn)幾道菜不同的刀叉勺以及酒杯該如何使用怎樣才能在西餐桌上成為有教養(yǎng)的人本課程將通過講授、實(shí)際演練、示范教學(xué)、影片和案例研討等方法幫您解開困惑。課程收益：1.全面了解西餐知識和文化背景2.掌握從預(yù)約、點(diǎn)餐

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魅力女性素養(yǎng)提升課程意義：如果，您不斷追求生活品質(zhì)；如果，您不愿落伍于社會潮流；如果，您經(jīng)常出入社交場所；如果，您不甘于僅有經(jīng)濟(jì)財富更愿意擁有與之匹配的氣質(zhì)風(fēng)度。是女王就得有女王的氣質(zhì)，是女神就要有女神氣場，是你自己生活的女主人你就要有高端的品味、修養(yǎng)，不止要學(xué)富五車，你更要讓人看到你的第一眼便看得出來。站要站出風(fēng)度、坐要坐出韻味，環(huán)佩叮當(dāng)?shù)牟恢故瞧放?，更?/p>

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魅力女性課堂“如何教出成功快樂的孩子”——做孩子的情商教練課程背景：現(xiàn)代女性不僅面臨著事業(yè)上的壓力，更面臨著教育孩子的壓力。每一位母親都希望孩子能夠快樂、成功，那么怎樣才能培養(yǎng)處快樂成功的孩子呢哈佛大學(xué)心理學(xué)教授戈爾曼發(fā)現(xiàn)，一個人的情商(EQ)對其在職場的表現(xiàn)，有著非常重要的影響。工作表現(xiàn)=80情商+20智商。而在你們的快樂、幸福中，心理學(xué)家的大量研究發(fā)現(xiàn)，

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“專業(yè)行政文秘/助理”培訓(xùn)課程意義：數(shù)百年來，各行各業(yè)都有文秘工作，它是一項常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當(dāng)今很多年輕人向往的職業(yè)。文秘是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設(shè)計、公關(guān)關(guān)系都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個專業(yè)的、出色的秘書卻不是一件容

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“資深行政文秘/助理”培訓(xùn)課程意義：你在公司是上司“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對上司，卻不知自己在他心目中的價值是多少？輔助上司的工作，很多時候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問題，總是困難重重？整

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實(shí)用公文寫作課程背景：有人形容“散文”如女孩子的連衣裙：飄逸與遐想，“詩”如女人的旗袍：華麗而大氣，而“企業(yè)公文”：正如商務(wù)男人的西裝：格式特定、內(nèi)容權(quán)威、體式規(guī)范、效力法定、行文程序。在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，公文寫作能力不再僅局限于文字工作者，企業(yè)中的管理人員也同需要提高公文寫作能力。面對領(lǐng)導(dǎo)的要求，往往不知如何下筆？做了一年的工作如何進(jìn)行總結(jié)，到了年初又如何

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為虎添翼——資深行政助理培訓(xùn)課程意義：想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對上司，卻不知自己在他心目中的價值是多少？輔助上司的工作，很多時候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理

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資深行政管理技能提升課程意義：想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對上司，卻不知自己在他心目中的價值是多少？輔助上司的工作，很多時候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，卻

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高效會議管理課程意義：您是否每天被包裹于無數(shù)會議之中，常常分身乏術(shù)？您的公司是否因?yàn)闀h效率低下還在錯失良機(jī)？面臨這樣的處境，您是否找到了破解的好方法？課程收益：1.全面了解高效率會議的召開技巧，明確會議中各角色的職責(zé)和任務(wù)2.提高會議中發(fā)言的邏輯表達(dá)能力和其它溝通能力，包括語言和非語言的表達(dá)3.學(xué)習(xí)“主持人”的控場技術(shù)，以順利達(dá)到會議目標(biāo)，全面提升會議效率

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行政管理能力提升課程收益：1.了解管理的原則，重塑管理者從角色到意識的自我認(rèn)知。2.學(xué)會有效管理時間，做好計劃安排，并在決策者、制度和執(zhí)行者三個層面保證執(zhí)行的結(jié)果。3.學(xué)會做下屬的教練，掌握引導(dǎo)技術(shù)，在工作中有效地培育下屬。4.掌握人類行為風(fēng)格，提升對人的敏感度，并運(yùn)用高情商技巧，全面提高溝通的影響力和表達(dá)能力。課程時間：1天；6小時/天課程對象：所有有志自

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