《跨文化商務溝通》

  培訓講師：王曉瓏

講師背景：
王曉瓏老師商務禮儀專家行政管理訓練專家福建省禮儀協(xié)會理事DISC認證講師/測評師廈門人才中心特約講師中國女性形象工程特邀禮儀專家廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓經(jīng)驗廈門大學外文系英語專業(yè)學士（能雙語授課）曾任 詳細>>

王曉瓏
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《跨文化商務溝通》詳細內(nèi)容

《跨文化商務溝通》

跨文化溝通——先禮后利

課程意義：
良好的跨文化商務溝通，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有
助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)國際形象，提高
顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
本課程融合了王老師在國際500強外資企業(yè)多年的高端商務實踐，全方位展示跨文化商務
溝通最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學員設定并解析在日常工作及特定場合下如
何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得心應手并掌握待人
接物的主動權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。

課程收益：
1.了解掌握跨文化商務溝通知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
2.找準自身存在的問題，學會正確運用跨文化商務溝通的技巧和方法。
3.通過全面的教學設計，制定操作性強的“個人定制行動方案”，變身充滿魅力的職場溝
通達人。

課程特色：
1.從意識到標準的系統(tǒng)性的跨文化溝通課程內(nèi)容
2.提供豐富實效的授課方式，包括：自我測試、小組討論、肢體練習、即興問答、角色
扮演、表演訓練、經(jīng)典視頻觀賞等。
3.知識技巧實用化，案例豐富，可靈活調(diào)整，提供各領域人群的針對性教學

課程時間：2天；6小時/天
課程對象：有志增強跨文化溝通能力的職場人士

課程大綱：
第一講：國際化貴在相互尊重——始于文化的溝通
一、邁向國際化從接納對方文化開始
案例：《在西餐餐桌上大發(fā)牢騷的中國商人》
二、會講英語不等于有國際性思維
三、了解中西方文化的差異
1.中西方思維方式的差異
案例：《會議中支支吾吾的王部長》
2.中西方對財富觀認識的差異
案例：《愛打聽愛點評的小張》
3.中西方不同的飲食文化
案例：《一頓豪宴嚇走瑞典客人》
4.中西方對聽到贊美時回應的差異
案例：《過分謙虛而招致反感的小林》
5.中西方對“老”的感受差異
案例：《在圣誕舞會上的尷尬》
6.愛用疊詞的中國人和忌諱使用疊詞的美國人
7.中西方對準時標準的差異
8.中西方對守次序標準的差異
四、了解溝通對象的不同文化背景
1.歐洲
2.美國加拿大
3.中東
4.日韓
5.東南亞
6.印度
五、宗教信仰與忌諱
1.基督教與天主教
2.伊斯蘭教
3.佛教

第二講：在國際交往中留下美好第一印象——魅力形象的塑造
一、魅力形象水平測試
你沒有第二次機會給人留下第一印象
視頻分享：《選美特工》
二、著裝禮儀
1.服裝色彩學：
冷、暖、無彩色系；三色原則；經(jīng)典配色原則
游戲：配色高手
2.女士正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
3.男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
三、儀容修飾
1.魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
2.魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
3.完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
四、優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP原則
如何區(qū)分時間、場合、場所
游戲：正式程度排名
五、非語言的涉外溝通
面部表情、肢體語言、身體距離和眼神交流的中西方差異

第三講：做個國際溝通達人——跨文化溝通的藝術(shù)
一、DISC溝通風格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試：《溝通風格之知己知彼》
1.DISC之D型：駕馭型/老虎型
2.DISC之I型：表達型/孔雀型
3.DISC之S型：親和型/考拉型
4.DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論：如何與不同風格的人溝通
5.分析及總結(jié)四種風格溝通策略
二、積極傾聽
測試：即席練習
1.干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
2.傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽
3.積極傾聽的反射話術(shù)
案例分析：《這件衣服太貴了》
三、同理心
同理心回答三要素
練習：同理心表達
四、正向引導法
1.使用積極的詞語
2.避免中性詞
3.阻止負面詞語
4.善用我代替你
練習：正向引導法
五、如何處理他人不滿情緒
應對的“黃金步驟”
六、高情商的激勵技巧
1.贊美人的十把飛刀
2.最受人歡迎的贊美項目
練習：贊美

第四講：在國際商務宴會上游刃有余——國際溝通的潤滑劑
一、赴宴禮儀
1.赴宴前的準備
案例：《被拒門外的田部長》
2.赴宴中的禮儀
“準時晚到制”、到達、入座、宴席開始、告辭
3.宴會上的寵兒：世界頂級奢侈品牌介紹
二、西餐禮儀
1.桌位：女主人為尊
2.餐桌禁忌
視頻：《憨豆先生的大餐》
3.餐具的擺放和運用
實操練習：《西餐餐具的運用》
4.上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
5.優(yōu)雅就餐姿勢
三、品酒禮儀
1.望問品憶四部曲
2.祝酒禮儀
3.飲用葡萄酒順序
4.法國葡萄酒的分級系統(tǒng)
5.法國葡萄酒三大產(chǎn)區(qū)和名莊
案例：《1982年的拉菲》
四、咖啡禮儀
1.咖啡杯的使用
2.喝咖啡時的禮儀細節(jié)
五、自助餐的取菜次序和禁忌

最后：結(jié)束語
一、分享與回顧
二、行動計劃

 

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