“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的客戶營銷實戰(zhàn)策略（1天）

  培訓(xùn)講師：傅強

講師背景：
傅強老師互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練專家曾任：上海交通銀行浙江省分行品牌策劃人杭州渤海銀行銀行品牌策劃人現(xiàn)任：杭州印象舌尖餐飲文化有限公司董事長杭州水手碼頭主題餐飲有限公司創(chuàng)始人深圳宴蘭亭主題餐飲有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人清華大學(xué)EDP中心特邀講師北京 詳細>>

傅強
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“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的客戶營銷實戰(zhàn)策略（1天）詳細內(nèi)容

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的客戶營銷實戰(zhàn)策略（1天）

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的客戶營銷實戰(zhàn)策略

課程背景：
很多企業(yè)在經(jīng)營過程中目前最痛苦的是第一是客戶、第二是客戶、第三還是客戶的問題
，包括：新客戶如何獲取、新客戶如何變成老用戶、老用戶如何變成忠誠的粉絲、粉絲
如何變成鐵粉和鋼絲。這堂課就是幫助企業(yè)來解決最根本的獲客問題以及客戶轉(zhuǎn)化率提
升的問題，讓企業(yè)不斷獲取新客戶，使得企業(yè)原有的老用戶變成忠誠的粉絲。

課程收益：
通過理論與實踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵
運作要點，通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時代的企
業(yè)的核心競爭能力。
1.掌握新客戶營銷的方法；
2.掌握新客戶如何轉(zhuǎn)化老用戶，使其重復(fù)購買，增強客戶的復(fù)購率；
3.掌握微信的服務(wù)營銷和用戶的感動營銷，讓老用戶變成忠誠的粉絲；
4.運用強勢社群打造的模型，讓粉絲變成忠誠的鐵粉。
教學(xué)過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，
講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業(yè)營銷負責人、營銷總監(jiān)、營銷人員及電商、微商從業(yè)人員

課程大綱
第一講：新客戶如何獲取
魚餌營銷法（新用戶開拓）：釣魚是魚餌重要還是魚線重要？
一、魚餌的構(gòu)成
1.感性體驗的產(chǎn)品
2.理性的產(chǎn)品信息
3.第三方客戶見證
二、魚餌送分法
（例：金鳳成祥）
（例：酒店送景點門票）
（例：MILKA塊狀巧克力）
1.建立更多的溝通線
2.找到你真正的忠實客戶
3.讓客戶幫你口碑傳播
三、魚餌產(chǎn)品的設(shè)計
1.魚餌產(chǎn)品
2.信任產(chǎn)品
3.利潤產(chǎn)品
（例：哈佛艾克）
（例：凈水器）
1）如何收集客戶數(shù)據(jù)
（例：賣牛仔褲）
2）從別人的魚塘去抓魚
（例：印象舌尖的會員卡）
（例：布拉克家具的“魚餌整合術(shù)”）
思考：想一想你應(yīng)該去誰家的魚塘撈魚？

第二講：老用戶如何重復(fù)購買
鎖鏈營銷（用戶重復(fù)購買）：客戶重復(fù)購買
一、明確鎖定客戶，了解客戶的購買能力
二、抓住用戶心理，設(shè)計重復(fù)購買的活動
1.全套裝、全年裝
2.會員卡
3.充值卡
4.套餐卡、折扣卡
5.代金券
三、找到一個由頭，讓用戶愿意與你溝通
1.通過重復(fù)購買，讓用戶記住你的微店
（例：賣鞋子的案例）
（例：餐廳的重復(fù)購買法）
（例：微信上送鮮花的求婚流程）

第三講：老用戶如何變成忠誠粉絲
服務(wù)營銷法（用戶成為忠實粉絲）：服務(wù)=幫助+關(guān)心+關(guān)注
一、服務(wù)營銷=幫助+關(guān)心+關(guān)注
二、如何讓用戶感動
（例：海底撈的10大特色服務(wù)）
三、微信——客戶的CRM系統(tǒng)
1.個人號的四大好處：廣告量、被動接受、點對點溝通方式、精準的大數(shù)據(jù)搜集
2.流量、轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購買率、轉(zhuǎn)介紹率、好評率
四、鋼絲營銷法（客戶轉(zhuǎn)介紹）：尋找人脈樞紐，以身心靈三個層面進行營銷
1.如何開展鋼絲營銷？
（例：六度人脈關(guān)系理論）
2.人性的三種驅(qū)動力
1）利益驅(qū)動：贈送與其需求有關(guān)的東西
（例：百花散）
2）關(guān)系驅(qū)動
3）精神驅(qū)動

第四講：粉絲如何變成鋼絲
社群經(jīng)營法——打造鐵粉
一、篩選
1.價格篩選
2.愛好篩選
3.調(diào)性篩選
（例:美國漢堡王）
（例：川大戈友會）
二、激勵
1.分級
2.打賞
3.鉆展
4.訂制
（例：社會激勵的重要性）
（例：百鵲宴的婚禮私人訂制）
三、互動
1.線上聯(lián)系
2.社交活動
3.資源共享

 

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