《班組管理中的有效溝通》

  培訓講師:李東

講師背景:
李東老師——團隊領導力與組織人才發(fā)展專家崗位經(jīng)驗內(nèi)化聯(lián)合研發(fā)導師全員工作改善輔導師企業(yè)運營沙盤訓練專家擁有26年企業(yè)培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗某世界500強央企培訓學院管理學院院長副教授/高級企業(yè)培訓師ATD(Associationfortalent 詳細>>

李東
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《班組管理中的有效溝通》詳細內(nèi)容

《班組管理中的有效溝通》

班組管理中的有效溝通
——班組長管理能力提升

課程背景:
為什么明確下達了指令卻還會有班組成員工作中出差錯?
為什么你希望坦誠相對而班組成員卻緘默不語?
為什么班組成員會抱怨自己的意見沒有被傾聽?
怎么才能讓班組成員聽進去你所說的話?
管理大師(美)托馬斯?D?茲韋費爾認為“管理就是溝通”,溝通不力已經(jīng)成為公司的一
大殺手,甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。溝通能力是企業(yè)基層班組長的重要崗
位能力,能否有效的溝通成為影響班組管理的重要因素,多數(shù)班組長出身于生產(chǎn)骨干,
其班組管理工作更多是依靠學習、借鑒他人的經(jīng)驗和自身的經(jīng)驗積累,缺乏系統(tǒng)的班組
溝通能力培養(yǎng)與培訓,導致工作中溝通意識不強、溝通方法簡單、溝通效果不盡人意,
影響了班組管理效能,本課程以班組長崗位能力需求為導向,使受訓者通過系列的溝通
技能演練,有效提升班組管理中的溝通能力,提高班組長的崗位履職能力和水平。

課程收益:
1.正確認知溝通意義;
2.以同理心為前提,有效的運用溝通技能與方法開展班組工作;
3.理解組織溝通管理意義,從組織管理角度規(guī)劃溝通過程。

課程特色:
1.針對性,授課內(nèi)容源于主講人豐富的班組管理現(xiàn)場調(diào)研,切合班組長崗位能力需求,
培訓目標明確;
2.實用性、綜合運用案例分析,與學員工作實際緊密結(jié)合,應用性強;
3.有效性,廣泛運用互動問答、研討分享、體驗感受和測試等培訓活動,課堂呈現(xiàn)生動,
通俗易懂,便于學員學習和掌握。
課程模型:
授課時數(shù):1天,6小時/天
授課對象:該課程適用于基層班組長及相應基層骨干或管理人員。
授課方法:采用知識講授、案例教學、問答互動、分組研討、視頻分享等方式課。

課程大綱
第一講:認知溝通
一、什么是溝通
1.形成正確溝通概念
2.感受溝通過程
3.溝通方式與作用
體驗活動:幸運搶答
情景模擬:張家與李家溝通了嗎、阿爾伯特與維多利亞
二、有效溝通
1.實現(xiàn)溝通目標
2.克服溝障礙
3.有效溝通原則
案例分析:賣柴
視頻案例:保險公司接線員接險

第二講:溝通技能演練
一、同理心應用
1.喚起同理心
2.感受同理心過程
3.同理心練習
案例分析:地鐵站的故事
角色扮演:老張和小劉
二、準確清晰表達
1.表達的意義與方式
2.提升表達力的方法
3.班組長工作表達演練
測試:語商測試
視頻案例:求職者的結(jié)構(gòu)化表達
情景模擬練習:自我介紹
三、積極傾聽
1.為什么要傾聽
2.傾聽能力自我覺察
3.班組長工作傾聽演練
測試:傾聽能力問卷
情景模擬練習:小張要對你說什么
四、細致觀察
1.視覺與信息獲得
2.肢體語言解讀
3.觀察演練
測試:觀察能力測試
情景模擬練習:誰是領導
五、明確提問
1.提問方式區(qū)分
2.提問方式應用
3.提問技巧
案例分析:煎餅果子的故事
視頻案例:女記者的提問
情景模擬練習:提問設置
六、有效回答
1.回答有效性認定
2.有效回答方法
情景模擬練習:小王買書

第三講:工作中的溝通技巧
一、三個方向的溝通
1.向上溝通
2.向下溝通
3.橫向溝通
4.預防溝通的三個誤區(qū)
案例分析:辦公室主任的溝通技巧
二、表揚與批評
1.如何表揚
2.如何批評
案例分析:你的表揚對嗎

第四講:組織溝通管理
一、溝通與組織管理
1.溝通在組織管理中的作用
2.組織溝通障礙
案例分析:男孩的褲子
二、組織溝通構(gòu)建
1.溝通管理機制
2.溝通媒介選擇
3.組織溝通途徑
案例分析:
三、組織溝通管理
1.組織溝通管理過程
2.正式溝通與非正式溝通
3.組織溝通控制
案例分析:囚徒困境

 

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