《卓越管理者綜合管理技能提升（系統(tǒng)解決方案）》

卓越管理者綜合管理技能提升
（系統(tǒng)解決方案）

課程背景：
目前，信息不對稱鴻溝正在彌合。這使得中高管理職權(quán)在“下移”，管理者職權(quán)在“上
移”。管理者“戰(zhàn)斗主官”角色日重，市場競爭要求“戰(zhàn)斗在一線解決”，競爭形勢呼喚管理
者“進時直入一線沖殺，退時參與中層謀劃”。
管理者能力強弱直接體現(xiàn)企業(yè)效能執(zhí)行力。一方面管理者已事實“分享”了中層管理者
部分角色功能，即既任一線管理者同時又成為部分意義的“無冕中層”；另一方面管理者
本被看重的“做事/執(zhí)行”功能沒有弱化，原本不見強的“管人/運營”職能卻在增強。從能
力分層體系講，管理者需要系統(tǒng)掌握下列能力：
【1】中外專家論證并經(jīng)管理實務(wù)證實的6種職業(yè)核心能力；
【2】歐美公司推崇廣為全球商界傳納的6簇通用管理能力；
【3】世界工業(yè)體系通行已久且在創(chuàng)新的12類特定職能能力。

總之，管理者團隊的素養(yǎng)、知識、能力直接決定一家企業(yè)的前線戰(zhàn)果大小，直接代表著
企業(yè)管理水平與能力。管理者管理能力訓練堪稱“第一要務(wù)”。

課程收益：
1．建立管理者對核心能力、通用能力、特定能力的能力分層體系認知。
2．掌握權(quán)威科學管理思想，理解跨國公司管理系統(tǒng)，吸取全球化管理案例精華。
3．掌握6種職業(yè)核心能力，掌握8種通用管理能力，了解12類特定實務(wù)能力。
4．掌握管理者在智商、情商、理性、籌劃、跨文化以及執(zhí)行力等方面的技巧。
5．掌握企業(yè)科學管理知識、管理技術(shù)和管理方法，以及運用好常用的管理工具。


課程特色：
☆ 講師講解，通過邏輯縝密、深入淺出的講解演繹讓學員充分理解。
☆
形式多樣，培訓采取課堂集中培訓形式進行，通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案
例分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實踐使學員充分牢固掌握課堂所學知識。
☆ 實戰(zhàn)演練，分析中層管理心理，模擬管理情境，訓練學員管理問題解決能力。

課程時間：2-10天（客戶隨需定制），6小時/天
授課對象：基層經(jīng)理、新晉經(jīng)理、一線主管、基層重要儲備干部
課程模型：

課程大綱
第一講：卓越管理者的個人管理能力
一、卓越管理者的自我規(guī)劃
1．管理者的目標思考
1）管理者如何思考自身目標
2）管理者有效的思考方法
2．管理者的自我認知
1）管理者增強認知能力
2）管理者自我評估
3）管理者SWOT分析法
3．管理者的有效學習
1）管理者KOLB學習周期
2）管理者學習的形式
3）管理者的學習效果
4）管理者的學習障礙
4．管理者的職業(yè)規(guī)劃
1）管理者的職業(yè)目標思考
2）管理者設(shè)置SMART目標
3）管理者的職業(yè)生涯規(guī)劃
二、卓越管理者的時間管理
1．管理者如何提高效率
1）管理者活動跟蹤表
2）管理者工作方式的影響
3）管理者如何尋求平衡
2．管理者的規(guī)劃時間
1）管理者如何做好計劃
2）管理者如何檢查自己的目標
3）管理者的實踐管理矩陣
3．管理者如何克服障礙
1）管理者的自信與果斷
2）管理者建立自信的方法
三、管理者的溝通基礎(chǔ)
1．管理者溝通概述
1）管理者的溝通五要素
2）管理者在溝通中的優(yōu)質(zhì)信息
3）管理者信息技術(shù)與溝通
2．管理者的口頭語言溝通
1）管理者口頭語言溝通的五要素
2）管理者口頭語言溝通的障礙和技巧
3．管理者的書面語言溝通
1）管理者書面溝通五要素
2）管理者書面語言溝通的結(jié)構(gòu)和版式
4．管理者的非語言溝通
1）管理者非語言溝通的分類
2）管理者的身體語言溝通
3）管理者的副語言溝通
四、管理者的工作溝通
1．管理者的會議溝通
1）管理者的會議溝通五要素
2）管理者的會議控制
3）管理者的會后工作
2．管理者的工作報告
1）管理者工作報告概述
2）管理者抓住下屬的心理
3）管理者如何撰寫工作報告
3．管理者的工作談判
1）管理者的談判概述
2）管理者談判的基礎(chǔ)工作
3）管理者談判的技巧
4）管理者的談判沖突處理
五、管理者如何融入組織
1．管理者與影響組織的因素
1）什么是組織
2）管理者須知組織發(fā)展的推動因素
3）管理者須知組織的利益相關(guān)者
2．管理者與組織面臨的挑戰(zhàn)
1）管理者與組織的目標和價值觀
2）管理者與組織現(xiàn)狀分析
3．管理者與組織戰(zhàn)略
1）管理者與戰(zhàn)略制定
2）管理者與戰(zhàn)略評估
4．管理者與組織文化
1）組織文化的構(gòu)成和類型
2）組織文化的重要性
3）個人對組織文化的影響

第二講：卓越管理者的團隊管理能力
一、管理者的團隊建設(shè)
1．團隊概述
1）團隊的條件和類型
2）團隊的挑戰(zhàn)與機遇
3）團隊的優(yōu)勢
4）優(yōu)秀團隊的特征
5）團隊發(fā)展的階段
6）團隊發(fā)展的方法
2．管理者所管團隊的內(nèi)部建設(shè)
1）管理者所管團隊的角色安排
2）管理者如何融洽團隊成員關(guān)系
3）一線團隊問題的產(chǎn)生
4）解決一線團隊問題的方法
3．管理者對團隊的維護
1）維護團隊的共同意識
2）團隊決策
4．管理者所管團隊的外部關(guān)系
1）管理者的團隊與其他團隊之間的聯(lián)系
2）管理者的團隊與其他團隊之間的期望
3）管理者的團隊與其他團隊之間融洽相處
二、管理者與團隊學習
1．管理者所管團隊的學習與發(fā)展
1）學習與發(fā)展的區(qū)別
2）團隊學習的意義
3）發(fā)展的目標
4）發(fā)展周期
2．管理者要支持團隊學習
1）管理者如何支持團隊的發(fā)展
2）管理者如何支持個人的發(fā)展
3）管理者如何支持經(jīng)驗學習
3．管理者要重視訓練與培訓
1）管理者須知訓練與培訓的區(qū)別
2）管理者須知訓練的五個步驟
3）管理者須知培訓的五個步驟
三、管理者如何實現(xiàn)團隊目標
1．管理者如何確定團隊目標
1）什么是目標管理
2）管理者的各級目標制定
2．管理者如何制定計劃
1）管理者計劃的具體工作
2）管理者如何確定任務(wù)
3）管理者如何分配任務(wù)
4）管理者如何獲取資源
5）管理者的計劃進度表
6）管理者如何確認計劃
3．管理者如何監(jiān)督、控制和支持
1）管理者與反饋環(huán)
2）管理者如何監(jiān)督
3）管理者如何控制
1）管理者如何提供支持
4．管理者如何評估工作績效
1）管理者的評估標準
2）管理者如何反饋信息
3）管理者的工作評估
三、管理者如何進行團隊激勵
1．管理者須知的激勵理論
1）管理者與需要層次論
2）管理者與期望理論
3）管理者與雙因素論
4）管理者對激勵理論的應(yīng)用
2．管理者的激勵技巧
1）管理者如何樹立榜樣
2）管理者擅用檢查期望
3）管理者如何創(chuàng)造支持型團隊環(huán)境
4）管理者如何用好績效激勵
5）管理者如何鼓勵團隊成員自我發(fā)展
3．管理者如何進行全方位激勵
1）管理者如何進行工作本身的激勵
2）管理者如何用好工作條件和薪酬
3）管理者如何用好組織文化與激勵
四、管理者如何進行團隊領(lǐng)導
1．管理者的領(lǐng)導者素質(zhì)
1）關(guān)于領(lǐng)導的概念
2）管理者：領(lǐng)導者與管理者
3）管理者：領(lǐng)導者的角色
4）管理者：領(lǐng)導者的能力
5）管理者：領(lǐng)導者的品格
6）管理者：領(lǐng)導者的任務(wù)
2．管理者的領(lǐng)導方式
1）管理者領(lǐng)導方式的類型
2）管理者須知領(lǐng)導方式的影響因素
3）管理者對領(lǐng)導方式的選擇
3．管理者如何建立信任
1）管理者：信任的定義
2）管理者：信任的標志
3）管理者：信任的要點
4）管理者：如何獲取信任
4．管理者如何進行領(lǐng)導授權(quán)
1）授權(quán)的原則
2）授權(quán)的步驟
3）授權(quán)的過程

第三講：卓越管理者的資源管理能力
一、管理者如何招募并留住伙伴
1．管理者與招聘過程
1）管理者與招聘流程
2）管理者須知的招聘中的法律規(guī)定
3）管理者的招聘規(guī)劃
4）管理者與職位說明書
5）管理者須知的招聘方式和渠道
6）管理者與網(wǎng)絡(luò)招聘
7）管理者如何選擇應(yīng)聘者
2．管理者的面試技巧和甄選過程
1）管理者在面試前的準備工作
2）管理者對面試方式的選擇
3）管理者在面試中的提問
4）管理者與正式錄用的決定
3．管理者如何進行員工就職安排
1）管理者與就職導向安排
2）管理者與員工就職過程
3）管理者如何安排指導伙伴
4．管理者與員工發(fā)展
1）管理者如何讓新員工安心工作
2）管理者正確處理新老員工的關(guān)系
3）管理者全程關(guān)注新員工的發(fā)展
二、管理者的財務(wù)表現(xiàn)
1．管理者的財務(wù)基本知識
1）管理者：財務(wù)基本概念
2）管理者：會計和會計種類
3）管理者：財務(wù)部門的職責
4）管理者：財務(wù)報表
2．管理者須知的成本和成本計算
1）管理者：成本的類型
2）管理者：建立業(yè)務(wù)成本模式
3）管理者：成本內(nèi)容及分配
4）管理者：成本計算
5）管理者：可控成本和非可控成本
3．管理者須知的成本計算方法
1）管理者：單位成本模式
2）管理者：項目成本模式
3）管理者：盈虧平衡分析
4）管理者：其他成本計算方法
4．管理者的財務(wù)預算
1）管理者：層次計劃
2）管理者：財務(wù)預算
3）管理者：財務(wù)預算編制技巧
5．管理者須知的差異分析的效果
1）管理者：預算控制和差異分析
2）管理者：其他預算控制因素
3）管理者：改善績效
三、管理者對工作環(huán)境的管理
1．管理者與健康與安全法律法規(guī)
1）管理者：健康與安全法律法規(guī)的重要性
2）管理者：權(quán)利與義務(wù)
3）管理者：我國相關(guān)法律法規(guī)
4）管理者：外國相關(guān)法律法規(guī)
2．管理者對健康與安全的實現(xiàn)
1）管理者：健康與安全管理的重要性
2）管理者：方法與措施
3）管理者：健康與安全的責任
4）管理者：績效管理和健康與安全
3．管理者如何進行事故預防
1）管理者：事故的分類
2）管理者：危險有害因素的辨別
3）管理者：預防事故的原則
4）管理者：降低風險的原則
四、管理者如何進行資源配置
1．管理者須知資源的基礎(chǔ)地位
1）資源
2）資源管理流程
3）資源限制
2．管理者進行資源配置的第一步——計劃
1）管理者預測資源需求
2）管理者制定資源計劃
3）管理者調(diào)整資源計劃
4）管理者合理選擇供應(yīng)商
5）管理者與企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)
3．管理者進行資源配置的第二步——組織
1）管理者：采購流程
2）管理者：資源調(diào)度
3）管理者：資源調(diào)度的方法
4．管理者進行資源配置的第三步——控制
1）管理者：庫存控制
2）管理者：設(shè)施維護
3）管理者：環(huán)境控制
4）管理者：資源性能控制
5）管理者：保存記錄

第四講：卓越管理者的運營管理
一、管理者如何進行客戶與質(zhì)量管理
1．管理者：質(zhì)量與質(zhì)量管理
1）管理者：質(zhì)量的概念
2）管理者：質(zhì)量的三個要點
3）管理者：質(zhì)量的重要性
4）管理者：質(zhì)量管理
5）管理者：全面質(zhì)量管理
6）管理者：精益生產(chǎn)
2．管理者：以客戶需求為質(zhì)量導向
1）誰是客戶
2）評估客戶需求
3）滿足客戶需求
4）視供應(yīng)商為客戶
5）視員工為客戶
6）客戶關(guān)系管理（CRM）
7）4P+4C客戶關(guān)系營銷
3．管理者：質(zhì)量與運營
1）系統(tǒng)化的質(zhì)量管理
2）六西格瑪標準
3）如何實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)
4）健康、安全和環(huán)境的質(zhì)量
5）質(zhì)量與信息管理系統(tǒng)
4．管理者：質(zhì)量改進策略
1）管理者：質(zhì)量改進
2）管理者：PDCA循環(huán)改進圖
3）管理者：質(zhì)量改進的工具
4）管理者：“五個為什么”改進法
5）管理者：5W2H改進法
二、管理者與項目管理
1．管理者：項目概述
1）管理者：項目的含義和特征
2）管理者：項目的生命周期
3）管理者：項目團隊
4）管理者：項目PCT測試
2．管理者：項目的可行性分析
1）管理者：項目約束
2）管理者：成本-效益分析
3）管理者：風險評估
4）管理者：項目規(guī)范
3．管理者：項目的啟動
1）管理者：項目的目的和目標
2）管理者：項目的范圍
4．管理者：項目計劃的制訂
1）管理者：項目任務(wù)分解
2）管理者：工作任務(wù)書（SOW）
3）管理者：項目資源分配
4）管理者：項目時間表
5．管理者：項目的監(jiān)控
1）管理者：監(jiān)督和控制的重要性
2）管理者：項目監(jiān)控的方法
3）管理者：處理問題
3．管理者：項目的收尾
1）管理者：項目驗收
2）管理者：項目報告
三、管理者與決策管理
1．管理者的問題與決策
1）管理者：管理者面臨的問題
2）管理者：問題的類型
2．管理者：決策的步驟
1）決策的類型
2）第一步：查明問題
3）第二步：尋求解決方案
4）第三步：做出決策
5）第四步：執(zhí)行和評估
3．管理者：決策方法及技巧
1）管理者：制定決策的技巧
2）管理者：如何創(chuàng)造性決策
3）管理者：新的決策方法
四、管理者與變革管理
1．管理者：變革和變革原因
1）管理者：變革的概念
2）管理者：變革的類型
3）管理者：引發(fā)變革的原因
2．管理者：對變革的反映
1）管理者：四種類型
2）管理者：不同的反應(yīng)
3）管理者：變革關(guān)系人
3．管理者：變革過程
1）管理者：變革的六個環(huán)節(jié)
2）管理者：確定變革目標
3）管理者：分析影響力量
4）管理者：贏得支持與參與
5）管理者：劃分變革的三個階段
6）管理者：實施、監(jiān)控和核查
7）管理者：防范陷阱
4．管理者：創(chuàng)新管理
1）管理者：創(chuàng)新概述
2）管理者：創(chuàng)新管理
3）管理者：創(chuàng)新管理的綜合方法
4）管理者：創(chuàng)新管理的審核

第五講：卓越管理者的與人交流能力
一、管理者如何提升交談討論能力
1．管理者一般的交談討論能力
1）管理者：樹立溝通意識，積極交流表達
2）管理者：圍繞主題交談，把握交談方式
3）管理者：傾聽他人講話，多種形式回應(yīng)
3）管理者：運用交談技巧，準確表達觀點
2．管理者良好的交談討論能力
1）管理者：把握對方需求，圍繞主題說服
2）管理者：把握洽談技巧，推進會談深入
3）管理者：積極察言觀色，辨明語義態(tài)度
4）管理者：借助多種手段，生動表達觀點
3．管理者優(yōu)秀的交談討論能力
1）管理者：正確識別情緒，恰當調(diào)控情緒
2）管理者：領(lǐng)會言外之意，有效解讀信息
3）管理者：把握會議主題，主持較大會議
4）管理者：廣泛交流溝通，得體表達觀點
二、管理者如何提升閱讀能力
1．管理者一般的閱讀能力
1）管理者：發(fā)現(xiàn)有效途徑，找到所需資料
2）管理者：識別有效信息，歸納內(nèi)容要點
3）管理者：整理確認內(nèi)容，會做簡單筆記
2．管理者良好的閱讀能力
1）管理者：根據(jù)多種資料，篩選有用信息
2）管理者：理解資料內(nèi)容，歸納要點思路
3）管理者：根據(jù)實際需要，整理匯總資料
3．管理者優(yōu)秀的閱讀能力
1）管理者：確定搜尋思路，找到相關(guān)資料
2）管理者：歸納文章要點，獲取論證方法
3）管理者：評價資料價值，辨別是非真?zhèn)?br /> 4）管理者：篩選綜合資料，表達個人觀點
三、管理者如何提升書面表達能力
1．管理者一般的書面表達能力
1）管理者：選擇基本文本，撰寫簡單文稿
2）管理者：能夠利用圖表，簡明表達要點
3）管理者：利用選取資料，說明文章要點
4）管理者：掌握基本技巧，規(guī)范清晰表達
2．管理者良好的書面表達能力
1）管理者：掌握應(yīng)用文體，注意行文格式
2）管理者：組織利用素材，充實內(nèi)容要點
3）管理者：掌握基本技巧，準確恰當表達
4）管理者：注意文章風格，增強說服力量
3．管理者優(yōu)秀的書面表達能力
1）管理者：熟悉專業(yè)文書，把握基本要求
2）管理者：有機利用素材，說明內(nèi)容要點
3）管理者：掌握基本技巧，精煉生動表達
4）管理者：采用恰當風格，得體表達主題
四、管理者如何提升自己的演說能力
1．良好的管理者具有當眾發(fā)言能力
1）管理者：做好演講準備，調(diào)適緊張心理
2）管理者：把握演講內(nèi)容，保持層次清晰
3）管理者：把握演講方式，語言規(guī)范得當
4）管理者：借助輔助手段，幫助說明主題
2．優(yōu)秀的管理者具有當眾演講（說）能力
1）管理者：準備演講提綱，分析場合聽眾
2）管理者：突出演講主題，內(nèi)容豐富有序
3）管理者：運用身態(tài)語調(diào)，生動得體表達
4）管理者：利用各種手段，強化演講主題

第六講：卓越管理者的與人合作能力

一、管理者在計劃方面的不同表現(xiàn)
1．管理者計劃性的一般表現(xiàn)：掌握計劃
1）管理者：具備合作意愿
2）管理者：理解合作目標
3）管理者：建立合作關(guān)系
4）管理者：明確職業(yè)角色
2．管理者計劃性的良好表現(xiàn)：制定計劃
1）管理者：挖掘合作資源
2）管理者：確定適宜人選
3）管理者：明確工作任務(wù)
4）管理者：商議合作規(guī)則
3．管理者計劃性的優(yōu)秀表現(xiàn)：調(diào)整計劃
1）管理者：集中各方意見
2）管理者：協(xié)調(diào)利益關(guān)系
3）管理者：優(yōu)化資源配置
4）管理者：拓展合作范圍
二、管理者在任務(wù)方面的不同表現(xiàn)
1．管理者在任務(wù)方面的一般表現(xiàn)：執(zhí)行任務(wù)
1）管理者：接受工作安排
2）管理者：遵守合作承諾
3）管理者：確定先后順序
4）管理者：求得相關(guān)幫助
2．管理者在任務(wù)方面的良好表現(xiàn)：完成任務(wù)
1）管理者：控制工作節(jié)奏
2）管理者：達到相互信賴
3）管理者：尊重人的差異
4）管理者：應(yīng)對例外事件
3．管理者在任務(wù)方面的優(yōu)秀表現(xiàn)：掌控制局面
1）管理者：解決疑難問題
2）管理者：緩和矛盾沖突
3）管理者：激發(fā)工作熱情
4）管理者：抑制消極因素
三、管理者在成效方面的不同表現(xiàn)
1．管理者一般成效表現(xiàn)：檢查效果
1）管理者：正視自身短處
2）管理者：溝通工作進度
3）管理者：調(diào)整合作關(guān)系
4）管理者：展示合作優(yōu)勢
2．管理者良好成效表現(xiàn)：改善效果
1）管理者：判斷合作障礙
2）管理者：表達不同意見
3）管理者：接受建議批評
4）管理者：彌補他人過失
3．管理者優(yōu)秀成效表現(xiàn)：達到目標
1）管理者：督察合作過程
2）管理者：評價合作效果
3）管理者：分享合作成果
4）管理者：展示合作前景

第七講：卓越管理者的解決問題能力
一、管理者如何分析問題和提出對策
1．一般的管理者如何分析問題和提出對策
1）管理者：理解問題，確立目標
2）管理者：跟蹤問題，分析條件
3）管理者：提出對策，選擇方案
2．良好的管理者如何分析問題和提出對策
1）管理者：提出問題，確定目標
2）管理者：開動腦筋，提出方案
3）管理者：比較方案，選擇最佳
3．優(yōu)秀的管理者如何分析問題和提出對策
1）管理者：描述問題，分析問題
2）管理者：分析原因，提出方案
3）管理者：比較方案，選擇最優(yōu)
二、管理者如何實施計劃和解決問題
1．一般的管理者如何實施計劃和解決問題
1）管理者：準備計劃，尋求認可
2）管理者：制定計劃，具體可行
3）管理者：利用支持，實施計劃
2．良好的管理者如何實施計劃和解決問題
1）管理者：準備計劃，獲得支持
2）管理者：詳細具體，制定計劃
3）管理者：利用資源，實施計劃
3．優(yōu)秀的管理者如何實施計劃和解決問題
1）管理者：制定計劃，獲取認可
2）管理者：實施方案，尋求反饋
3）管理者：進度評估，靈活應(yīng)用
三、管理者如何驗證方案和改進計劃
1．一般的管理者如何驗證方案和改進計劃
1）管理者：尋找方法，實施檢查
2）管理者：跟蹤結(jié)果，做出鑒定
3）管理者：利用經(jīng)驗，改進方法
2．良好的管理者如何驗證方案和改進計劃
1）管理者：確定方法，實施檢查
2）管理者：說明結(jié)果，解釋原因
3）管理者：利用經(jīng)驗，解決新問題
3．優(yōu)秀的管理者如何驗證方案和改進計劃
1）管理者：尋找方法，檢查問題
2）管理者：跟蹤結(jié)果，作出鑒定
3）管理者：評估方案，尋求改進

第八講：卓越管理者的自我學習能力
一、管理者如何明確學習目標和途徑
1．一般管理者如何制定自我學習目標和計劃
1）管理者：明確動機，確定目標
2）管理者：計劃時間，尋求指導
2．良好管理者如何明確自我學習目標路徑
1）管理者：確定目標，明確計劃
2）管理者：運籌時間，獲取支持
3．優(yōu)秀管理者如何明確自我學習目標路徑
1）管理者：確定目標，終身學習
2）管理者：詳細計劃，合作學習
二、管理者如何有效實施自我學習計劃
1．一般管理者如何有效實施自我學習計劃
1）管理者：遵守時間，落實任務(wù)
2）管理者：選擇方式，自主學習
3）管理者：掌握方法，學會學習
4）管理者：利用網(wǎng)絡(luò)，高效學習
2．良好管理者如何有效實施自我學習計劃
1）管理者：管理時間，檢查調(diào)整
2）管理者：認識自我，主動學習
3）管理者：求異質(zhì)疑，發(fā)現(xiàn)學習
4）管理者：善用媒體，提高效率
3．優(yōu)秀管理者如何有效實施自我學習計劃
1）管理者：保證重點，調(diào)整落實
2）管理者：創(chuàng)新學習，系統(tǒng)思考
3）管理者：實踐學習，行動導向
4）管理者：善用網(wǎng)絡(luò)，提高效率
三、管理者針對自我學習如何反饋評估效果
1．一般的管理者如何評估自我學習效果
1）管理者：自我評估，提高效率
2）管理者：分析原因，改進學習
2．良好的管理者如何反饋評估效果
1）管理者：自我總結(jié)，評估認知
2）管理者：分析原因，不斷提高
3．優(yōu)秀的管理者如何反饋評估效果
1）管理者：運用成果，主動遷移
2）管理者：全面評估，展示成果

第九講：卓越管理者的數(shù)字應(yīng)用能力
一、管理者在獲取數(shù)據(jù)方面的不同表現(xiàn)
1．一般的管理者如何獲取數(shù)據(jù)
1）管理者：采集數(shù)據(jù)
2）管理者：數(shù)據(jù)整理
2．良好的管理者如何獲取數(shù)據(jù)
1）管理者：獲取數(shù)據(jù)，讀懂數(shù)據(jù)
2）管理者：歸納、分類數(shù)據(jù)并編制圖表
3．優(yōu)秀的管理者如何獲取數(shù)據(jù)
1）管理者：通過調(diào)查獲取數(shù)據(jù)
2）管理者：調(diào)查資料的量化及整理
3）管理者：通過實驗獲取數(shù)據(jù)
4）管理者：數(shù)據(jù)的整理與加工
二、管理者在數(shù)字運算上的不同表現(xiàn)
1．一般的管理者如何進行數(shù)字運算
1）管理者：簡單計算
2）管理者：驗算結(jié)果
2．良好的管理者如何進行數(shù)字運算
1）管理者：多步驟、較復雜的運算
2）管理者：使用公式計算結(jié)果
3．優(yōu)秀的管理者如何進行數(shù)字運算
1）管理者：多步驟的復雜運算
2）管理者：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析
三、管理者在結(jié)果展示和應(yīng)用上的不同表現(xiàn)
1．一般的管理者如何展示和應(yīng)用數(shù)字
1）管理者：展示數(shù)據(jù)信息
2）管理者：解釋答案，結(jié)果應(yīng)用
2．良好的管理者如何展示和應(yīng)用數(shù)字
1）管理者：使用適當方法展示計算結(jié)果
2）管理者：應(yīng)用結(jié)果，得出結(jié)論
3．優(yōu)秀的管理者如何展示和應(yīng)用數(shù)字
1）管理者：結(jié)果與預測
2）管理者：檢驗與展示

第十講：卓越管理者的信息處理能力
一、管理者在獲取信息方面的不同表現(xiàn)
1．一般的管理者如何獲取信息
1）管理者：定義信息任務(wù)，確定搜索范圍
2）管理者：閱讀法、詢問法搜尋信息
3）管理者：電子手段搜尋信息
2．良好的管理者如何獲取信息
1）管理者：定義復雜信息任務(wù)
2）管理者：確定搜索范圍，列出資源資源優(yōu)先順序
3）管理者：用詢訪法和觀察法搜尋信息
3．優(yōu)秀的管理者如何獲取信息
1）管理者：分解復雜信息任務(wù)，列出行動計劃
2）管理者：列出資源優(yōu)先順序，比較優(yōu)勢與限制條件
3）管理者：選擇適當方法獲取信息
4）管理者：利用多種電子方法搜尋多種形式信息
5）管理者：培養(yǎng)職業(yè)信息敏感度
二、管理者在整理和開發(fā)信息上的不同表現(xiàn)
1．一般的管理者如何整理信息
1）管理者：選擇信息內(nèi)容，收集信息
2）管理者：辨類信息，整理信息
3）管理者：計算機編輯、生成并保存信息
2．良好的管理者如何開發(fā)信息
1）管理者：定量篩選有效信息
2）管理者：整合信息，形成檢索
3）管理者：綜合信息
4）管理者：用計算機擴展生成信息
3．優(yōu)秀的管理者如何開發(fā)信息
1）管理者：核驗信息真?zhèn)危占煽啃畔?br /> 2）管理者：綜合信息，形成述評與計劃書
3）管理者：利用計算機輸入收集的信息
4）管理者：利用計算機驗證信息
5）管理者：利用計算機生成新的信息
三、管理者在傳遞、展示和活用信息上的不同表現(xiàn)
1．一般的管理者是傳遞信息
1）管理者：口語方式傳遞信息
2）管理者：書面方式傳遞信息
3）管理者：計算機排版面和電子手段傳輸信息
2．良好的管理者是展示信息
1）管理者：用演說展示信息
2）管理者：用文字和圖表展示信息
3）管理者：用計算機編排版面展示信息
4）管理者：用多媒體手段輔助信息傳達
3．優(yōu)秀的管理者是展示和活用信息
1）管理者：新聞方式發(fā)布信息
2）管理者：平面方式展示專題信息
3）管理者：利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)傳遞信息
4）管理者：利用搜集的信息預測趨勢創(chuàng)新信息
5）管理者：收集信息反饋并評估效果

總結(jié)：本次培訓項目的總結(jié)與收尾
1．答疑解惑
2．積分發(fā)榜
3．頒獎儀式
4．集體合影
5．送別學員
6．協(xié)助培訓現(xiàn)場5S

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