品牌塑造與商務(wù)禮儀（1天）
品牌塑造與商務(wù)禮儀（1天）詳細(xì)內(nèi)容
品牌塑造與商務(wù)禮儀（1天）
《品牌塑造與商務(wù)禮儀》
主講：祝文婷
課程時(shí)間：1天
課程目標(biāo)
1、了解銷售服務(wù)基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)；
2、掌握銷售服務(wù)禮儀規(guī)范；
3、使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
4、掌握銷售服務(wù)通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高服務(wù)工作中溝通技巧及銷售業(yè)績(jī)；
5、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
課程大綱
第一章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場(chǎng)脫穎而出
一、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
二、賞鑒討論：魅力何來(lái)？事業(yè)層面、生活層面
三、如何很快的讓別人欣賞你
四、分享：贏得客戶信任的三大法寶
五、討論：職場(chǎng)成功的三重修煉
第二章：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解——吹響商務(wù)交往序曲
一、商務(wù)拜訪、接待禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
6、握手、名片使用及介紹演練
二、同行禮儀
1、與客戶同行的禮儀規(guī)范
2、電梯和乘車禮儀
3、電梯進(jìn)入順序規(guī)范
4、轎車位次規(guī)范
5、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等??
6、座次禮儀
7、會(huì)議座次禮儀
8、交談座次禮儀
三、交談禮儀：
1、商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等
2、奉茶、水的禮儀
3、如何讓別人對(duì)你的談話感興趣？
四、宴請(qǐng)禮儀：
1、宴請(qǐng)禮儀及禁忌
2、宴請(qǐng)座次安排
3、男女賓客分別對(duì)待
4、中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
5、點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
6、用餐的氣氛以及禁忌
第三章：客戶經(jīng)理的著裝禮儀——視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用
一、商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
三、西裝及領(lǐng)帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識(shí)
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）
七、總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
第四章：儀容禮儀——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)
一、儀容規(guī)范
二、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
三、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
四、女士化妝技巧
五、職場(chǎng)儀容的禁忌
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高級(jí)商務(wù)禮儀與有效溝通技巧 01.18
《高級(jí)商務(wù)禮儀與有效溝通技巧》主講：祝文婷課程背景在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時(shí)候，中國(guó)古代典籍《禮記》曾給出過(guò)一項(xiàng)基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來(lái)具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系。“禮”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來(lái)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會(huì)中，人們不僅講究禮儀、運(yùn)用禮儀，并且在不同的場(chǎng)合
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《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與投訴處理技巧》主講：祝文婷課程背景在現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)公司的員工形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)接待中的意識(shí)能動(dòng)性，不僅反映員工自身的執(zhí)行力和素質(zhì)，而且折射員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。恰當(dāng)?shù)囊庾R(shí)驅(qū)動(dòng)可以更好地幫助企業(yè)和員工贏得機(jī)會(huì)，真誠(chéng)、自律和適度是不變的法則。隨著銀行金融行業(yè)的發(fā)展，人們對(duì)金融服務(wù)的要求日
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職場(chǎng)禮儀與溝通技巧 01.18
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職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀 01.18
《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》主講：祝文婷課程背景在現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)工作中，人們不僅講究禮儀、運(yùn)用禮儀，并且在不同的場(chǎng)合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下，越是正規(guī)的場(chǎng)合，身份地位越高的客戶，越講究禮儀。本課程旨在幫助學(xué)員掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握商務(wù)禮儀要領(lǐng)，完善、提升公司的公眾形象，做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑組織形象，優(yōu)化人際關(guān)系。課程時(shí)間：1天課程
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《因你學(xué)了禮儀，所以與眾不同》主講：祝文婷課程背景孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。在中國(guó)五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。然而在現(xiàn)代中國(guó)，我們從小很少被帶到商業(yè)場(chǎng)合看一看，學(xué)校也很少有禮儀訓(xùn)練，大多數(shù)的人認(rèn)為，只要關(guān)系近，吃飯脫了鞋都沒(méi)關(guān)系，其實(shí)這些習(xí)慣都可能會(huì)讓我們吃大虧，等到關(guān)鍵時(shí)刻，就傻了眼。本次課程會(huì)從人際關(guān)系那些事兒聊起，共同探討禮儀與人際關(guān)系的
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《優(yōu)雅形體訓(xùn)練營(yíng)》主講：祝文婷課程背景：現(xiàn)代的女性，都想成為舉止優(yōu)雅、儀態(tài)萬(wàn)千的窈窕淑女。一個(gè)人的肢體動(dòng)作，是一種動(dòng)態(tài)的美，是風(fēng)度的具體體現(xiàn)。在某種意義上，絕不亞于口頭語(yǔ)言所發(fā)揮的作用，它包括坐立行蹲的各種姿態(tài)和手勢(shì)。正確的優(yōu)雅的形體，給人以穩(wěn)重、文雅、自然大方的美感。培訓(xùn)收益：塑造女性優(yōu)雅形體形象、掌握優(yōu)雅動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、塑形效果明顯、靈活運(yùn)用到實(shí)際生活和工作中
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