《互聯(lián)網(wǎng)平臺的創(chuàng)新和規(guī)劃設(shè)計》

《互聯(lián)網(wǎng)平臺的創(chuàng)新和規(guī)劃設(shè)計》
——基于用戶體驗的產(chǎn)品創(chuàng)新和規(guī)劃設(shè)計方法論全解析
主講：季猛
這個課程主要講什么？
這是一個完整描述“如何將一個產(chǎn)品機(jī)會轉(zhuǎn)化為可成功上市的產(chǎn)品全過程”的關(guān)于
產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計方法論的課程！用于提升產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的效益，提升新產(chǎn)品孵化的成功
率！
本課程提供專有的“基于PLM大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品創(chuàng)新和孵化技術(shù)”，系統(tǒng)性對平臺
型產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)模型的建模，同時考慮到技術(shù)模型的建立，與用戶需求和企業(yè)戰(zhàn)略之
間的關(guān)系，建立起來的一套產(chǎn)品模型的邏輯系統(tǒng)！
← 什么是平臺？互聯(lián)網(wǎng)平臺的特點是什么？
← 如何對互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行整體的規(guī)劃設(shè)計？
← 如何讓互聯(lián)網(wǎng)平臺的策劃能夠滿足企業(yè)的市場效益和戰(zhàn)略目標(biāo)？
← 如何讓互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠以用戶體驗為目的？
← 如何讓互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠最大體現(xiàn)出技術(shù)上的創(chuàng)新？


本課程主要包括：
← 平臺的框架和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)
← 平臺上的產(chǎn)品生態(tài)圈
← 平臺的目標(biāo)市場和定位
← 消費者購買研究
← 平臺的商業(yè)模式設(shè)計
← 用戶使用需求和情景分析
← 平臺的抽象技術(shù)模型
← 用戶需求模型與平臺技術(shù)模型的轉(zhuǎn)化
← 平臺技術(shù)模型的技術(shù)矛盾和沖突
← 平臺模型的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化

“產(chǎn)品創(chuàng)新與規(guī)劃設(shè)計”的全過程解析：
——如何將一個模糊的想法或市場機(jī)會轉(zhuǎn)化為一個可成功上市的產(chǎn)品？——專有技術(shù)
模型：基于PLM大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品創(chuàng)新和孵化技術(shù)模型！

專有技術(shù)——“基于PLM大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品創(chuàng)新和孵化技術(shù)”：
?
該技術(shù)模型涵蓋完整描述整個產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計過程：從“產(chǎn)品創(chuàng)意→市場分析→商業(yè)模式
設(shè)計→用戶體驗研究→到產(chǎn)品功能建?！钡娜^程解析！
?
專有的“用戶體驗和需求分析模型”建立在用戶使用情景分析和購買過程，全面完整
的分析各類功能性需求體驗，以及心理社交類需求體驗！
?
將產(chǎn)品的商業(yè)模型與技術(shù)模型整合成一個系統(tǒng)來對產(chǎn)品進(jìn)行整體策劃，突顯“以市場
效益為導(dǎo)向的產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計”這一核心理念！
?
整個產(chǎn)品創(chuàng)新和規(guī)劃設(shè)計的技術(shù)是自有技術(shù)“基于PLM大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品創(chuàng)新和孵化
技術(shù)”，作為唯一的培訓(xùn)項目，獲得無錫市人社局“東方硅谷”創(chuàng)新優(yōu)秀項目獎！也
被中山大學(xué)采用作為教程！

































課程大綱
一、互聯(lián)網(wǎng)平臺的產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計過程：搞不清需求，就搞不好產(chǎn)品！
1. 失敗的需求分析：模糊、不完整、不一致、沖突性、低價值需求導(dǎo)致的項目失??！
2.從需求分析到信息系統(tǒng)設(shè)計的過程模型：基于PLM的產(chǎn)品創(chuàng)新孵化模型解析
1）項目型信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計模型
2）產(chǎn)品型信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計模型
3）平臺型信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計模型
3.迭代式需求開發(fā)的基本原來和思維
1）定義：項目概念、用戶需求和產(chǎn)品需求
2）驅(qū)動：用戶主導(dǎo) or 技術(shù)主導(dǎo)？
3）迭代：冰山模型——意識到的需求、未意識的需求和未夢想的需求的迭代式開發(fā)
4）控制：需求的一致性管理——不斷變化的用戶需求如何控制？
5）驗證：真實的用戶需求和意圖如何驗證？
4. “模糊前端”與產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計過程：
為什么說很多產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計工作是“模糊的”“拍腦袋”的？
5.
產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計的基本原理和角度：用戶思維、市場思維、戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)思
維等。
6.
多迭代的產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計流程和模型：如何讓產(chǎn)品開發(fā)工作能夠與市場效益掛鉤，讓開發(fā)
項目成功“落地”？
1. 雜亂的市場需求VS
有效的開發(fā)資源：為什么開發(fā)人員天天忙，但體現(xiàn)不出市場效益？
2. 基于市場效益的產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計基本流程和模型解析
3. PLM大數(shù)據(jù)分析：產(chǎn)品開發(fā)、銷售、使用、運維各過程的需求數(shù)據(jù)采集和分析
4. 產(chǎn)品的績效和市場目標(biāo)設(shè)定和分析
5. 產(chǎn)品運營指標(biāo)分析：吸引力、競爭力以及運營情況分析
6. 需求管理：自下而上和自上而下的市場需求的采集、歸類、篩選和評估
7. 產(chǎn)品的創(chuàng)意和戰(zhàn)略制定
8. 用戶需求分析和建模
9. 產(chǎn)品的邊界、平臺架構(gòu)、功能、和規(guī)格設(shè)計
10. 產(chǎn)品模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化
7.
新產(chǎn)品的開發(fā)、運營和孵化管理：如何在各個階段來不斷優(yōu)化和改進(jìn)產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計方案
，保證與市場需求匹配的成功率？
1）基于產(chǎn)品生命周期管理的新產(chǎn)品的孵化過程和工作內(nèi)容：運營做什么？開發(fā)
做什么？
2）新產(chǎn)品孵化的主要瓶頸和困境：市場信心、成本和風(fēng)險
3）新產(chǎn)品孵化模式：客戶導(dǎo)向、資源導(dǎo)向、技術(shù)導(dǎo)向
4）新產(chǎn)品孵化過程模型
a全新產(chǎn)品的孵化模型
b 改進(jìn)型產(chǎn)品的孵化模型
c 項目型產(chǎn)品的孵化模型
d 服務(wù)型產(chǎn)品的孵化模型
e 解決方案的孵化模型
f 平臺型產(chǎn)品的孵化模型

2.
平臺的構(gòu)成和產(chǎn)品“生態(tài)圈”：平臺上有哪些產(chǎn)品類型構(gòu)成？產(chǎn)品之間是什么生態(tài)
關(guān)系？
1. 什么是平臺？平臺型產(chǎn)品與其他類型產(chǎn)品的差異？
2. 平臺的類型：交易平臺、社交平臺、服務(wù)平臺、言論平臺、活動平臺等
3. 平臺的產(chǎn)品化：如何針對不同的細(xì)分市場來定義平臺
1. 數(shù)字媒體點播平臺的產(chǎn)品化
2. 電商平臺的產(chǎn)品化
3. 移動通訊平臺的產(chǎn)品化
4. 社交平臺的產(chǎn)品化
4. 互聯(lián)網(wǎng)平臺的產(chǎn)品生態(tài)構(gòu)成和關(guān)系
1.
平臺的產(chǎn)品生態(tài)圈構(gòu)成：核心產(chǎn)品和服務(wù)、延伸產(chǎn)品和服務(wù)、輔助型產(chǎn)品和服
務(wù)、資源增值性產(chǎn)品、解決方案、交互平臺等。
2. 核心產(chǎn)品和服務(wù)：企業(yè)核心的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)
3. 延伸產(chǎn)品和服務(wù)：基于核心產(chǎn)品的延伸業(yè)務(wù)等
4. 應(yīng)用型產(chǎn)品：二級應(yīng)用整合
5. 輔助產(chǎn)品：客服、廣告、安全、下載、知識等
6. 資源增值性產(chǎn)品：基于企業(yè)的技術(shù)、資源和人才二次利用的產(chǎn)品。
7. 接口產(chǎn)品：官網(wǎng)、機(jī)頂盒、app、公眾號、callcenter等
5. 平臺的產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合設(shè)計
1. 產(chǎn)品品類和產(chǎn)品線的劃分
2. 產(chǎn)品組合、套裝和打包

3.
目標(biāo)客戶群體購買研究：客戶為什么購買，或不購買？產(chǎn)品的關(guān)鍵點是什么？
1. 消費者行為研究：一切產(chǎn)品研發(fā)和營銷活動的源頭和根本！
2. 營銷環(huán)境——消費者—營銷活動之間的關(guān)系
3. 消費者購買模型的構(gòu)成
4. 消費動機(jī)的產(chǎn)生和分類
5. 消費者認(rèn)知和學(xué)習(xí)過程
6. 消費理念和角色
7. 決策和購買過程分析
8. 環(huán)境對購買模型的影響
9. 文化心理、生理特征對購買模型的影響
10. 營銷活動對購買模型的影響：如何提升消費者的參與狀態(tài)？
11. 目標(biāo)客戶特征的推演過程：如何挖掘目標(biāo)客戶？
12. 產(chǎn)品利益偏好的推演過程：4P
13. 。。。。。。


4. 平臺定位和戰(zhàn)略布局：如何制定產(chǎn)品在不同細(xì)分市場的策略？
1. 目標(biāo)市場的細(xì)分維度：產(chǎn)品維度和市場維度
2.
目標(biāo)市場的分類：最有價值的市場、最好做的市場、現(xiàn)有的市場、不想做的市場
3. 產(chǎn)品的評估標(biāo)準(zhǔn)：吸引力指標(biāo)和營銷力指標(biāo)，
4. 市場評估指標(biāo)：市場容量、增長性、流動性
5. 競爭對手的識別和定位分析：氣泡圖
6. 經(jīng)濟(jì)、政治、自然等環(huán)境影響下的市場發(fā)展趨勢分析
7. 產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)：產(chǎn)品線的寬度、深度、長度和密度布局
8. 市場覆蓋策略：完全覆蓋、單一市場覆蓋、多元市場覆蓋等
9. 市場目標(biāo)
10. 市場進(jìn)入/退出戰(zhàn)略
11. 產(chǎn)品定位：功能、質(zhì)量、價格、品牌、服務(wù)等
12. 人力、資金、物質(zhì)的配置
13. 產(chǎn)品建設(shè)路徑和項目管理
14. 。。。。。。


5. 商業(yè)模式設(shè)計：如何演化和生成更有價值的商業(yè)模式？
1.
商業(yè)模式的構(gòu)成要素：基于供應(yīng)鏈的資源、合作、生產(chǎn)線、產(chǎn)品、品牌、客戶關(guān)系
、渠道和目標(biāo)客戶模型
2.
基于目標(biāo)市場和產(chǎn)品的模型：發(fā)現(xiàn)新的細(xì)分市場、賣給更多市場、減少品類。。。


3. 基于渠道和客戶關(guān)系的模型：銷售過程、模式和轉(zhuǎn)化率
4. 基于產(chǎn)品識別和品牌的模型：產(chǎn)品的識別和形象構(gòu)建模式優(yōu)化
5. 基于產(chǎn)品組合的模型：基于功用和形態(tài)的產(chǎn)品組合模式或解決方案
6. 基于生產(chǎn)過程的模型：社區(qū)互助、定制、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)
7. 基于盈利方式的模型：找誰收錢？
8. 基于資源的構(gòu)建模型：所需資源、再生資源、貢獻(xiàn)資源和合作資源的增值模式
9. 全新業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型：如何基于多種供應(yīng)鏈要素延伸出新的業(yè)務(wù)？
10. 從資源延伸的新業(yè)務(wù)
11. 從供應(yīng)鏈延伸的新業(yè)務(wù)
12. 從客戶關(guān)系衍生的新業(yè)務(wù)
13. 。。。。。。
6. 用戶使用情景分析和流程設(shè)計：搭建用戶角色、使用流程、場景和任務(wù)
1、情景分析法的定義和用途
2、情景分析法的構(gòu)成要素
3、角色設(shè)定
1）消費角色的分類
2）利益干系人
4、模擬場景
1）場景的類型——物理場景和社交場景
2）不同場景下使用的需求差異
5、任務(wù)分解、統(tǒng)籌和分派
1）人機(jī)之間的消費關(guān)系和過程
2）產(chǎn)品黑盒子構(gòu)建：產(chǎn)品功能及工作流程設(shè)計
3）任務(wù)分析：職責(zé)流程圖、活動圖應(yīng)用要點
a 用戶任務(wù)模型
b 任務(wù)分析方法過程
c 面向過程的任務(wù)分析
d 面向?qū)ο蟮娜蝿?wù)分析
e 以用戶為中心的任務(wù)分析
6、用戶價值鏈和流程設(shè)計：操作流程的可執(zhí)行性、效率和價值鏈
1. 流程價值鏈分析：效率、風(fēng)險、成本等維度
2. 操作的可通過性：操作中斷、延遲、退回、重復(fù)等造成的流程失敗
3. 一站式流程設(shè)計：一站式、中心控制、全自動化、智能化
4. 高安全性的流程設(shè)計：防盜、防丟失、預(yù)警
5. 移情式流程設(shè)計：操作、感知和情緒
6. 高黏性流程設(shè)計：參與式設(shè)計、可識別和交互
7. 低成本使用流程設(shè)計：低耗用、零損耗、低頻輸入
8. 傻瓜式流程設(shè)計：可識別性、全自動
。。。。。。。。

7. 平臺結(jié)構(gòu)建模和原型設(shè)計：確定平臺的功能結(jié)構(gòu)、交互界面和工作原理！
1. 系統(tǒng)黑盒子：功能、結(jié)構(gòu)建模
2. 工作原理設(shè)計：現(xiàn)存對象、轉(zhuǎn)換器和理想模型，黑盒子的分解
3. 抽象機(jī)器技術(shù)建模：能量源、工作體、控制系統(tǒng)、配置器等
1）執(zhí)行類系統(tǒng)的功能抽象模型：如OA、ERP、CRM等
2）檢測類系統(tǒng)的功能抽象模型：如視頻監(jiān)控、檢測系統(tǒng)等
3）交互類系統(tǒng)的功能抽象模型：網(wǎng)站、平臺等
4．人機(jī)關(guān)系的設(shè)計和創(chuàng)新
1) 人機(jī)關(guān)系：邊界、角色和責(zé)任
2) 平臺的人機(jī)互動關(guān)系和模型：對峙、融合、遙控、把控等
3) 人機(jī)邊界的創(chuàng)新：產(chǎn)品對任務(wù)的處理范圍到哪里？
4) 任務(wù)統(tǒng)籌的創(chuàng)新：哪些是人該做的？哪些是產(chǎn)品該做的？
5) 人機(jī)關(guān)系的創(chuàng)新：人如何做？產(chǎn)品如何做？
5. 平臺系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計
1)
信息平臺的框架：資源、核心功能鏈、延伸功能鏈、輔助服務(wù)鏈、增值應(yīng)用、交
互界面
2) 抽象機(jī)器：產(chǎn)品系統(tǒng)框架和結(jié)構(gòu)搭建
3) 基本功能構(gòu)造設(shè)計：產(chǎn)品黑盒子
4) 核心功能鏈設(shè)計：活動圖方式
5) 分級功能鏈設(shè)計：目錄樹和層級性功能結(jié)構(gòu)
6) 延伸功能鏈設(shè)計：延伸活動圖方式
7) 輔助性功能鏈設(shè)計：客服、安全和信息輔助類功能鏈設(shè)計
8) 增值和應(yīng)用性功能鏈設(shè)計：增值應(yīng)用和組合應(yīng)用類產(chǎn)品功能設(shè)計
9) 數(shù)據(jù)、資源和能量源的管理
10) 交互平臺設(shè)計：交互媒介的定位和設(shè)計
11) 功能鏈的聚集
12) 創(chuàng)建功能通用基
6. 人機(jī)交互設(shè)計：哪些任務(wù)人做？哪些系統(tǒng)做？
1. 界面劃定：機(jī)器/人/環(huán)境之間的邊界
2. 三者之間的交互關(guān)系和角色：從人工參與到全自動化
3. 界面的結(jié)構(gòu)和功能性劃分
4. 界面要素的分類
5. 界面要素之間的互動關(guān)系
6. 基于用戶體驗的交互要素設(shè)置


8. 平臺的產(chǎn)品質(zhì)量模型：基于用戶需求和體驗的平臺型產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立！
1. 常見的用戶需求細(xì)分方法：馬斯洛需求分析等
2. 用戶需求細(xì)分的原理：環(huán)境——人——產(chǎn)品之間的需求關(guān)系圖
3. 產(chǎn)品表現(xiàn)型質(zhì)量指標(biāo)
1）性能和質(zhì)量
2）效率
3）耐用性
4）多樣性輸入輸出
5）適應(yīng)性和擴(kuò)展性
6）有效性等
4. 環(huán)境適配型質(zhì)量指標(biāo)
1）人對使用環(huán)境的要求
2）產(chǎn)品運行對環(huán)境的適應(yīng)性和影響
3）人機(jī)交互對環(huán)境的影響
5. 人機(jī)交互型質(zhì)量指標(biāo)
1）可用性體驗指標(biāo)
2）易學(xué)性體驗指標(biāo)
3）可識別性體驗指標(biāo)
4）感官愉悅性體驗指標(biāo)
5）文化認(rèn)知性體驗指標(biāo)
5）操作容錯性體驗指標(biāo)
6）社交性體驗指標(biāo)
7）參與感體驗指標(biāo)
6. 成本和風(fēng)險型質(zhì)量指標(biāo)
1）購置成本、使用成本和運維成本
2）可回收性
3）運營中的產(chǎn)品功能風(fēng)險
4）人機(jī)交互過程對人和環(huán)境的損傷
5）環(huán)境對人和產(chǎn)品的干擾和影響
6）風(fēng)險的事前事中事后防控
7、需求指標(biāo)分解
1）用戶需求指標(biāo)的分解：按流程分解和按屬性分解
2）用戶需求的分解和歸類。
3）需求價值鏈的分析
8. 需求驗證和跟蹤
9. 需求基線劃定和排序
1）需求優(yōu)先級評價
2）需求工作量估算
3）基線劃定與管理
10、基于用戶體驗和戰(zhàn)略的產(chǎn)品質(zhì)量模型：哪些需求該滿足？哪些需求無法滿足？產(chǎn)品
未來的發(fā)展方向？

1）產(chǎn)品績效指標(biāo)的設(shè)置：財務(wù)指標(biāo)、市場指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)、社會評價指標(biāo)等；
2）需求評估的產(chǎn)品戰(zhàn)略設(shè)計：哪些需要要優(yōu)先？哪些是次要？
3）六大質(zhì)量維度分類：功能、質(zhì)量、風(fēng)險、成本、時間、空間
4）產(chǎn)品質(zhì)量模型的維度和目標(biāo)：六大體驗指標(biāo)的選擇和目標(biāo)值
5）功能/質(zhì)量模型：精密系統(tǒng)、專業(yè)工具、大眾應(yīng)用、簡易品；
6）質(zhì)量/價格模型：最佳質(zhì)量、準(zhǔn)專業(yè)、最佳性價比、廉價品；
7）質(zhì)量/空間模型：復(fù)雜系統(tǒng)、綠色版本
8）風(fēng)險/成本模型
9）質(zhì)量/時間模型
。。。。。。。。。。。

9.
平臺結(jié)構(gòu)的技術(shù)矛盾和沖突：根據(jù)需求和技術(shù)的沖突，設(shè)計和篩選各種產(chǎn)品概念
！
1. 人機(jī)交互中的問題、沖突和機(jī)會識別
1）使用問題的識別：情景分析發(fā)現(xiàn)問題
2）使用問題的分解：按流程分解和按屬性分解
3）用戶需求的分類管理
2. 用戶需求—產(chǎn)品功能—規(guī)格之間的轉(zhuǎn)化矩陣
3. 系統(tǒng)沖突和問題研究：確定產(chǎn)品構(gòu)建過程中的問題和矛盾
4.創(chuàng)新性解決問題：TRIZ原理
1）??工程矛盾、技術(shù)矛盾、管理矛盾
2）??矛盾矩陣
3）??40個創(chuàng)新原理：減少負(fù)面因素、惰性環(huán)境、構(gòu)建反向矛盾、事先預(yù)防、事后補(bǔ)救
等
5. 產(chǎn)品概念的生成方式
1）通過工作物理原理構(gòu)建：根據(jù)不同的工作原理形成不同產(chǎn)品概念
2）通過分類表構(gòu)建：根據(jù)產(chǎn)品構(gòu)建不同形態(tài)和特征形成不同概念
6. 產(chǎn)品概念篩選測試
1）??決策矩陣：結(jié)構(gòu)化的概念選擇方法
2）??概念篩選
3）??概念評分
4）??概念測試
7. 概念原型化

10.
平臺結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計和規(guī)格制定：產(chǎn)品模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、家族化設(shè)計
（適用產(chǎn)品型產(chǎn)品）
1.??目標(biāo)市場的細(xì)分和選擇
2. 產(chǎn)品的定位和商業(yè)模式
3. 用戶需求的差異化和標(biāo)準(zhǔn)化
4. 系統(tǒng)構(gòu)造的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計類型
5.?整合系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)件和定制件
1）??確定候選平臺
2）??確定共享功能和變體設(shè)計
3）??最優(yōu)化選擇
6.?產(chǎn)品模塊化方法：集合法
7.?產(chǎn)品模塊化方法：模塊啟發(fā)法
1）??主干通路法
2）??分支通路法
3）??轉(zhuǎn)換-傳導(dǎo)模塊
8.產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)設(shè)計：如何根據(jù)用戶不同需求，形成產(chǎn)品的基本規(guī)格？
1）??產(chǎn)品規(guī)格建模
2）??設(shè)定產(chǎn)品基準(zhǔn)
3）??從需求到規(guī)格的轉(zhuǎn)換
4）??規(guī)格參數(shù)的選擇和平衡
5）??產(chǎn)品工程要求確定：品質(zhì)屋[pic]

季猛老師的其它課程