《企業(yè)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理和O2O實(shí)施》

《企業(yè)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理和O2O實(shí)施》
主講：季猛
課程背景
本課程將全方位提供方法和工具，指導(dǎo)如何制定電商平臺(tái)戰(zhàn)略和規(guī)劃，提升企業(yè)電商
營(yíng)銷能力。
? 傳統(tǒng)企業(yè)如何理解“互聯(lián)網(wǎng)+”和“O2O”？如何制定具體實(shí)施戰(zhàn)略？
? 企業(yè)電商平臺(tái)如何搭建、管理和運(yùn)營(yíng)？要做哪些事情？
? 企業(yè)如何設(shè)計(jì)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商品、推廣、展示、定價(jià)等策略？
? 企業(yè)如何開展好網(wǎng)絡(luò)銷售工作，提升銷售的轉(zhuǎn)化率？
? 企業(yè)如何開展大數(shù)據(jù)分析，來提升平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理能力？

課程大綱：
|序號(hào) |課程主題 |課程內(nèi)容 |
| |
|1 |企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 |網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容和應(yīng)用方向 |
| | |網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理工作流程 |
| | |網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位要求和職業(yè)前景 |
|2 |電商平臺(tái)的市場(chǎng)定位 |企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)要解決什么問題？ |
| | |企業(yè)需求和問題的分析 |
| | |如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)？ |
| | |網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的創(chuàng)新方法和維度 |
| | |運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的戰(zhàn)略、計(jì)劃和目標(biāo) |
|3 |網(wǎng)上消費(fèi)客戶群研究 |網(wǎng)民是如何決策購(gòu)買的？什么因素影響購(gòu)買？ |
| | |市場(chǎng)調(diào)研、問卷設(shè)計(jì)和用戶測(cè)試 |
| | |目標(biāo)客戶的典型特征和行為 |
| | |網(wǎng)上目標(biāo)客戶的歸類和聚類 |
|4 |市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查 |網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？不同的營(yíng)銷渠道會(huì)遇到|
| | |哪些不同的對(duì)手？ |
| | |競(jìng)品的對(duì)比、評(píng)分規(guī)則 |
| | |未來競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)的發(fā)展和變化 |
|5 |目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分和選擇 |如何劃分為一個(gè)個(gè)小利基市場(chǎng)？ |
| | |尋找最有價(jià)值，且企業(yè)適合做的市場(chǎng)？ |
| | |市場(chǎng)的規(guī)模和容量計(jì)算 |
| | |市場(chǎng)的技術(shù)可行性和風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估 |
|6 |商品的選型、套裝和商品推|商品的關(guān)聯(lián)規(guī)則和維度 |
| |薦導(dǎo)購(gòu) |商品經(jīng)營(yíng)的范圍、品類和密度的選擇 |
| | |形象商品、利潤(rùn)商品和銷量商品的合理搭配 |
| | |商品套裝、促銷套裝和解決方案的設(shè)計(jì) |
| | |消費(fèi)者偏好分析和商品推薦 |
|7 |商品的投放和生命周期管理|什么是商品的生命周期？為什么要做生命周期管|
| | |理？ |
| | |商品的投放位置、時(shí)段、頻率和展現(xiàn)形式 |
| | |如何基于不同消費(fèi)者和市場(chǎng)特征進(jìn)行商品的投放|
| | |和上下架？ |
|8 |商品賣點(diǎn)、商品展示和網(wǎng)站|商品的賣點(diǎn)分析和提煉 |
| |文案 |信息接觸點(diǎn)：商品的賣點(diǎn)論述和展示過程 |
| | |網(wǎng)站文案策劃技能 |
| | |網(wǎng)絡(luò)品牌的命名和設(shè)計(jì) |
|9 |定價(jià)和網(wǎng)絡(luò)盈利模式 |網(wǎng)絡(luò)盈利模式的構(gòu)成要素 |
| | |賣產(chǎn)品？賣服務(wù)？賣廣告？ |
| | |定價(jià)策略和重復(fù)購(gòu)買 |
| | |促銷設(shè)計(jì) |
| |
|10 |企業(yè)電商的規(guī)劃 |面向大眾運(yùn)營(yíng)的企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃 |
| | |外向服務(wù)型、營(yíng)銷型企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái) |
| | |工業(yè)制造型企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃 |
|11 |電子政務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃 |信息公示系統(tǒng) |
| | |聯(lián)合執(zhí)法、協(xié)同作業(yè)系統(tǒng) |
| | |巡查系統(tǒng) |
|12 |第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的規(guī)劃 |在線購(gòu)物平臺(tái) |
| | |房產(chǎn)頻道 |
| | |旅游社交網(wǎng)站 |
| | |在線教育 |
| | |第三方支付系統(tǒng) |
|13 |平臺(tái)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì) |網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) |
| | |產(chǎn)品功能設(shè)計(jì) |
| | |使用流程和情景分析 |
|14 |用戶需求分析和系統(tǒng)優(yōu)化 |易用性設(shè)計(jì) |
| | |性能和效率優(yōu)化 |
| | |適用性和安全性設(shè)計(jì) |
| | |可管理和維護(hù)性設(shè)計(jì) |
|15 |網(wǎng)站可信度和品牌包裝 |資質(zhì)和認(rèn)證 |
| | |品牌轉(zhuǎn)換 |
| | |專業(yè)網(wǎng)站形象 |
| | |服務(wù)承諾 |
| |第三篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷&推廣篇 | |
|16 |營(yíng)銷策略、計(jì)劃和CRM管理 |營(yíng)銷目標(biāo)和計(jì)劃 |
| | |營(yíng)銷渠道和通道選擇 |
| | |信息接觸點(diǎn)和營(yíng)銷流程設(shè)計(jì) |
| | |營(yíng)銷推廣期市場(chǎng)策略 |
|17 |電子郵件營(yíng)銷 |營(yíng)銷郵件的分類規(guī)劃和設(shè)計(jì) |
| | |營(yíng)銷郵件的有效發(fā)送和到達(dá) |
| | |許可式電子郵件營(yíng)銷 |
| | |電子雜志訂閱 |
|18 |微營(yíng)銷 |微博營(yíng)銷 |
| | |微信營(yíng)銷 |
| | |微淘營(yíng)銷 |
|19 |O2O營(yíng)銷 | |
|20 |聯(lián)署計(jì)劃營(yíng)銷 |聯(lián)署合作類型和計(jì)劃 |
| | |合作計(jì)劃、傭金和支付 |
| | |聯(lián)署合作計(jì)劃的實(shí)施 |
|21 |知識(shí)營(yíng)銷 |百度百科、知道、維基營(yíng)銷 |
| | |軟文、刊物和新聞策劃 |
| | |專家和咨詢式營(yíng)銷 |
|22 |事件營(yíng)銷 |事件的類型和營(yíng)銷特征 |
| | |事件的策劃、組織和炒作 |
| | |事件的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管控 |
|23 |廣告、鏈接和流量交互 |廣告的形式、覆蓋和效果 |
| | |鏈接交換 |
| | |流量交換 |
|24 |合作資源和渠道營(yíng)銷 |合作伙伴和渠道的類型 |
| | |競(jìng)合型合作資源 |
| | |互補(bǔ)型合作資源 |
| | |產(chǎn)品和渠道的整合和交換 |
| |第四篇：客服&網(wǎng)站監(jiān)測(cè)篇 | |
|25 |網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益和轉(zhuǎn)化率分析|網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益指標(biāo)的分類 |
| | |網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣的成本和有效性 |
| | |網(wǎng)站吸引力和黏性分析 |
| | |網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力分析 |
| | |網(wǎng)站可用性分析 |
| | |銷售漏斗和銷售轉(zhuǎn)化率分析 |
|26 |網(wǎng)站訪問來源的識(shí)別和流量|訪客的來源和特征分析 |
| |分析 |原始日志文件分析 |
| | |訪客的購(gòu)買意向分析 |
| | |流量統(tǒng)計(jì)分析 |
| | |用戶訪問動(dòng)向分析 |
|27 |線下效果監(jiān)測(cè) |線下渠道的信息采集 |
| | |線下效果的評(píng)估方法 |
|28 |客戶價(jià)值和忠誠(chéng)度管理 |客戶價(jià)值等級(jí)和忠誠(chéng)度 |
| | |會(huì)員體系建設(shè) |
| | |積分管理 |
| | |客戶維護(hù)和重復(fù)銷售 |
| | | |
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企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略和O2O營(yíng)銷
|序號(hào) |課程主題 |課程內(nèi)容 |
| | | |
|1 |企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略 |什么是互聯(lián)網(wǎng)+？互聯(lián)網(wǎng)+要做什么？ |
| | |從傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用方向 |
| | |信息化和智能化制造 |
| | |智能產(chǎn)品和服務(wù) |
| | |O2O商務(wù)模式設(shè)計(jì) |
| | |社交化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 |
| | |企業(yè)如何根據(jù)自身情況實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”？ |
| |O2O營(yíng)銷概述 |什么是O2O？有什么意義？ |
| | |O2O的價(jià)值：業(yè)務(wù)閉環(huán)下對(duì)用戶體驗(yàn)、信息和資 |
| | |源積累、和工作流的優(yōu)化。 |
| | |O2O的商業(yè)構(gòu)成元素和價(jià)值流模型解析。 |
| | |O2O生態(tài)圈和業(yè)態(tài)構(gòu)成：終端、垂直平臺(tái)、消費(fèi) |
| | |者和企業(yè)。 |
| | |O2O的典型應(yīng)用場(chǎng)景和效益：服務(wù)業(yè)、機(jī)械制造 |
| | |、金融、購(gòu)物等。 |
|2 |O2O模式的構(gòu)成詳析 |商業(yè)元素和業(yè)務(wù)流：資源、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品服務(wù)、|
| | |品牌、渠道、客戶關(guān)系 |
| | |線上和線下的業(yè)務(wù)流分工 |
| | |業(yè)務(wù)閉環(huán)是如何優(yōu)化企業(yè)商業(yè)模式的？ |
| |（以下是O2O的企業(yè)10大應(yīng) | |
| |用方向） | |
|3 |客戶引流： |線上到線下的客戶引流模式O2O2O |
| |線下服務(wù)，線上營(yíng)銷 |客流入口：搜索入口、微入口、評(píng)論入口、導(dǎo)航|
| | |入口、會(huì)員卡入口、終端LBS入口等 |
| | |線下客戶的引流 |
| | |客流的識(shí)別、歸類和協(xié)同管理 |
| | |案例：連鎖店、微淘、微信、團(tuán)購(gòu) |
|4 |數(shù)據(jù)化和自動(dòng)化營(yíng)銷： |數(shù)字化的消費(fèi)者 |
| |購(gòu)買的數(shù)據(jù)化營(yíng)銷，定向精|線上線下消費(fèi)購(gòu)買行為的數(shù)據(jù)化過程 |
| |準(zhǔn)營(yíng)銷 |購(gòu)買模式的大數(shù)據(jù)分析 |
| | |用于營(yíng)銷決策的數(shù)據(jù)化模型 |
| | |案例：商品導(dǎo)購(gòu)、自動(dòng)匹配系統(tǒng) |
|5 |用戶體驗(yàn)重塑： |線上線下的用戶體驗(yàn)特點(diǎn)和定位 |
| |構(gòu)建更完善的用戶體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)|場(chǎng)景、環(huán)境、用戶、任務(wù)和對(duì)象 |
| | |用戶體驗(yàn)的分類和構(gòu)成 |
| | |場(chǎng)景設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)的重塑 |
| | |案例：租車、旅游、零售 |
|6 |客戶關(guān)系的黏性和固化： |網(wǎng)上客戶的識(shí)別、鎖定和固化 |
| |線上線下強(qiáng)化客戶關(guān)系和服|客戶價(jià)值和客戶關(guān)系的分類 |
| |務(wù)黏性 |線上線下的客戶相互轉(zhuǎn)化、維護(hù)和管理 |
| | |滿意度和重復(fù)消費(fèi) |
| | |案例：點(diǎn)評(píng)、問答、論壇、視頻、新聞 |
|7 |品牌和口碑的病毒式傳播：|網(wǎng)絡(luò)流量和病毒式傳播 |
| |提升企業(yè)品牌辨識(shí)度和信任|口碑和網(wǎng)絡(luò)輿情 |
| | |社群粉絲的O2O全網(wǎng)推廣 |
| | |線下和線上的品牌價(jià)值轉(zhuǎn)化和交換 |
| | |案例：口碑推薦、評(píng)論、公眾號(hào) |
|8 |標(biāo)準(zhǔn)化和差異化設(shè)計(jì)： |網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的接觸和展示特點(diǎn) |
| |可識(shí)別的差異化和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)|基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程的產(chǎn)品差異化 |
| |品和服務(wù) |產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì) |
| | |產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)和管理 |
| | |案例：短租、物流和家政 |
|9 |個(gè)人定制化： |訂單生產(chǎn)、存量生產(chǎn)和定制化生產(chǎn) |
| |從訂單生產(chǎn)走向個(gè)人定制化|產(chǎn)品的生產(chǎn)的模塊化和平臺(tái)化 |
| |生產(chǎn) |消費(fèi)者需求的差異和共性 |
| | |個(gè)人定制設(shè)計(jì)平臺(tái) |
| | |案例：定制家具、手機(jī)和游戲 |
|10 |社交化生產(chǎn)： |社交化生產(chǎn)的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn) |
| |開放用戶參與生產(chǎn)和服務(wù)過|社交化生產(chǎn)組織和管理過程 |
| |程 |線上線下生產(chǎn)過程的分工 |
| | |案例：維基百科、喀嚓魚、大眾點(diǎn)評(píng)、豆瓣 |
|11 |供應(yīng)鏈升級(jí)和外延： |供應(yīng)鏈的向上和向下延伸 |
| |外部生產(chǎn)線的引入、整合和|線下供應(yīng)鏈和線上供應(yīng)鏈的交互 |
| |升級(jí) |導(dǎo)入第三方供應(yīng)鏈和技術(shù) |
| | |案例：柯達(dá)和富士、新聞出版、亞馬遜 |
|12 |資源的積累、復(fù)用和增值：|資源的分類：實(shí)體資源、信息資源、關(guān)系資源和|
| |線下到線上的資源整合積累|品牌資源 |
| |和合作 |基于供應(yīng)鏈過程所衍生和積累出來的資源 |
| | |資源的增值和二次開發(fā)方法 |
| | |案例：紐約時(shí)報(bào)、順豐、美容 |

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