雙劍合璧--4G賣場體驗顧問銷售法

  培訓講師：勞慧明

講師背景：
勞慧明老師簡介銀行網(wǎng)店服務營銷專家營業(yè)廳和門店高級培訓講師2014年廣東省十佳企業(yè)培訓師2014年《我是好講師》廣州30強擁有13年營銷服務實戰(zhàn)工作經驗原中國移動廣州分公司管理及內訓師玫琳凱中國有限公司資深美容顧問國內多家咨詢公司長期特聘服 詳細>>

勞慧明
    課程咨詢電話：

雙劍合璧--4G賣場體驗顧問銷售法詳細內容

雙劍合璧--4G賣場體驗顧問銷售法

《雙劍合璧--4G賣場體驗顧問銷售法》
主講：勞慧明
培訓背景：
隨著科技的進步，時代的發(fā)展，市場競爭越來越激烈！特別是互聯(lián)網(wǎng)對終端門店的沖擊一年比一年厲害，在去年的雙十一，各大購物網(wǎng)站各出奇招，阿里巴巴更創(chuàng)造了571億交易額的新紀錄。在競爭如此激烈的今天，作為4G營業(yè)廳、4G終端門店，怎么才能吸引顧客到我們的門店里購物，與他們達成交易呢？難道我們要像京東、淘寶上的店家一樣，跟人家拼價格嗎？我們的鋪租、人工、水電成本這么高，價格拼得過人家嗎？那我們應該拿些什么跟人家拼呢？
其實，實體渠道有兩把獨具優(yōu)勢的營銷寶劍：體驗式營銷與顧問式銷售，可讓實體門店在移動互聯(lián)網(wǎng)技術高速發(fā)展的今天利于不敗之地。但是，經調研發(fā)現(xiàn)很多營業(yè)廳、手機賣場、渠道門店的銷售人員對體驗式營銷和顧問式銷售都不是很了解，有些銷售人員知道這2種營銷方式，但不知道怎么融匯在一起運用。為此，勞慧明老師特開發(fā)這門課程，使顧問式銷售和體驗式營銷能夠融合在一起，實現(xiàn)雙劍合璧，以幫助4G終端門店的銷售人員更好地銷售產品，提升銷售業(yè)績。
培訓目標：
幫助學員內修外練，建立體驗顧問專家的形象，
掌握體驗式銷售與顧問式銷售相結合的銷售方法
3、學習洞察客戶心理，激發(fā)、引導客戶的需求。
4、掌握顧客的消費心理特征，懂得刺激客戶需求
5、掌握店面體驗顧問銷售的關鍵技巧，提高銷售業(yè)績
培訓對象：營業(yè)廳、賣場、門店、專柜等終端銷售人員
培訓時長：2天（6小時/天，2天共12課時）
培訓大綱：
單元一、“雙劍合璧”的營銷理念
何謂體驗式營銷？
何謂顧問式銷售？
“雙劍合璧”--體驗顧問銷售法 ？
體驗顧問銷售法VS傳統(tǒng)銷售方法
單元二、內外兼修，強化體驗顧問基本功
內功修煉
要“贏”就要有好心態(tài)
要他信先要有自信
點燃心中的熱情
課堂體驗：熱情之歌
主動出擊，創(chuàng)造機會
積極樂觀面對困難和挫折
要別人體驗先要自己體驗！
你對自己的產品熟悉嗎？
體驗自己的產品
產品功能賣點的體驗
產品演示步驟的練習
產品對比測試體驗

外功修練不可忽視的儀容儀表
行為舉止散發(fā)專業(yè)的魅力
贏取信任的眼神與微笑
與客戶溝通時眼睛看哪里？
微笑可以拉近人與人的距離
語言的表達與運用
單元三、顧客購物的心理分析
顧客為什么要買？
理性購買動機
感性購買動機
客戶的購物心理過程分析
不同消費人群的購物心理
青春時尚型客戶的購物心理
職場實干型客戶的購物心理
事業(yè)有成型客戶的購物心理
精打細算型客戶的購物心理
課堂練習：不同消費人群的主推機型分析
單元四、體驗顧問五步銷售法
（一）拉近距離，建立好感
接近客戶的七個時機
向客戶迅速建立親和力的技巧
情境演練：不同場景接近顧客的開場白訓練
（二）刺激需求，邀請體驗
望：察言觀色、辨別客戶
聞：細心聆聽、分析體驗點
問：巧妙提問，步步引導
開放式提問與封閉式提問
漏斗式尋求提問法
SPIN,打開客戶的心動按鈕
視頻案例分析：SPIN提問法經典視頻案例分析
切：復述總結，邀請體驗
情境模擬：挖掘情境題中客戶的對4G手機的需求
（三）對癥下藥，指導體驗
按顧客的需求進行體驗指導
讓顧客體驗需求的產品
讓顧客體驗需求的功能
產品介紹與體驗互動相結合
幫助客戶找到感覺的5個體驗點
賞心悅目的視覺體驗點
愉快舒適的聽覺體驗點
簡單有趣的觸覺體驗點
心曠神怡的嗅覺體驗點
垂涎欲滴的味覺體驗點
在體驗中運用FABE進行介紹
F: 特點-技術參數(shù)的介紹
A: 賣點-功能感覺的體驗
B: 利益-使用情境的描述
E: 證據(jù)-購買信心的推動
FAB在體驗中的運用時機
情境演練：結合上述方法向情境中的客戶推薦iPhone6手機。
（四）從體驗感受向達成交易推動
從體驗感受向達成交易過渡的五招術
促進成交的方法與話術技巧
假設成交法
最后期限法
二者擇一法
手續(xù)簡單法
美景描述法
替客戶作決定法
成交話術演練
（五）、排憂解難，異議處理
客戶異議產生的原因
通過回顧體驗來處理異議
幾種常用的異議處理技巧
情境演練：處理客戶對4G手機及合約套餐的異議
單元五、銷售結束，關系開始
銷售結束必做的三件事
銷售結束必說的三句話
對沒有成交客戶的后續(xù)跟蹤

 

勞慧明老師的其它課程

《雙劍合璧--終端門店體驗顧問銷售法》主講：勞慧明培訓背景：隨著科技的進步，時代的發(fā)展，市場競爭越來越激烈！特別是互聯(lián)網(wǎng)對終端門店的沖擊一年比一年厲害，在去年的雙十一，各大購物網(wǎng)站各出奇招，阿里巴巴更創(chuàng)造了571億交易額的新紀錄。在競爭如此激烈的今天，作為4G賣場終端門店，怎么才能吸引顧客到我們的門店里購物，與他們達成交易呢？難道我們要像京東、淘寶上的店家一

 講師：勞慧明詳情

《營業(yè)廳客戶投訴處理技巧》主講：勞慧明培訓目標：通過對投訴處理技巧的全面講解、案例分析及情景演練，幫助中國移動營業(yè)廳投訴處理人員迅速強化投訴處理技巧，并能運用到日常的客戶投訴處理工作中，提升企業(yè)的客戶滿意度，降低客戶流失率，使中國移動在激烈的全業(yè)務競爭中立于不敗之地。培訓對象：中國移動營業(yè)廳投訴處理員培訓時長：1天培訓方式：在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景

 講師：勞慧明詳情

《職場女性魅力之護膚與彩妝培訓》主講：勞慧明培訓目標：1、了解皮膚的組成結構及分類，掌握肌膚護理、保養(yǎng)的基本方法2、幫助學員掌握日常彩妝技巧，提高個人氣質形象課程時間：2天培訓對象：職業(yè)女性、白領、營銷服務人員、化妝品銷售人員等培訓大綱：女性魅力的之皮膚保養(yǎng)護理（一）皮膚的基本知識皮膚的結構影響皮膚的因素常見的皮膚問題（暗瘡、老化、黑斑、過敏）（二）皮膚的分

 講師：勞慧明詳情

《終端門店投訴處理技巧》主講：勞慧明培訓目標：通過對投訴處理技巧的全面講解、案例分析及情景演練，幫助終端門店投訴處理人員迅速強化投訴處理技巧，并能運用到日常的客戶投訴處理工作中，提升企業(yè)的客戶滿意度，降低客戶流失率，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。培訓對象：終端門店人員培訓時長：1天培訓方式：在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性

 講師：勞慧明詳情

《終端門店運營管理》主講：勞慧明培訓背景：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，給終端門店的運營管理帶來了新的挑戰(zhàn)。面對著網(wǎng)絡電商的沖擊，終端門店需充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，以專業(yè)的管理水平，與時俱進地優(yōu)化管理模式，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。本課程從目前終端門店的現(xiàn)存問題出發(fā)，以幫助店長全方位提升營業(yè)店面的運營管理能力，充分發(fā)揮團隊的力量，塑造企業(yè)的品牌價值，打造一流的終端門店，

 講師：勞慧明詳情

客戶服務意識   05.07

《客戶服務意識》主講：勞慧明培訓目標：通過對客戶服務意識知識的理解與體驗，調整疲憊的工作狀態(tài)，喚醒銷售服務人員的客戶服務意識，從而培育更多的忠實勞客戶，提升服務所帶來的價值。培訓對象：終端門店人員培訓時長：1天培訓大綱服務意識的概念何謂服務意識？為什么要有優(yōu)質的客戶服務意識服務意識對企業(yè)的意義服務意識對服務人員的意義服務意識與服務創(chuàng)新案例分享：海底撈的服務創(chuàng)

 講師：勞慧明詳情

《門店促銷實戰(zhàn)訓練》主講：勞慧明培訓背景：促銷，是終端店面吸引客流，提升業(yè)績的重要手段。說到“促銷”這個詞，店長們都不陌生，甚至有的店是月月促銷、周周促銷。但是，進行了多次促銷之后，有的店長居然還是不會制定“炒店”的方案，促銷的形式單調枯燥、毫無創(chuàng)新，對促銷執(zhí)行的分工與監(jiān)督也不到位，促銷之后也不懂得做總結與評估。這樣的促銷會有效果嗎？本課程針對目前終端門店促

 講師：勞慧明詳情

《讓“炒店”見效果》主講：勞慧明培訓背景：自“炒店”一詞興起，各大電信運營商都各施各法不停地進行炒店活動。說到“炒店”這個詞，營業(yè)廳經理和渠道店長都不陌生，甚至有的店是月月在炒、周周在炒。但是，炒了這么多次之后，有的廳經理和店長居然還是不會制定“炒店”的方案，“炒店”的形式單調枯燥、毫無創(chuàng)新，對“炒店”執(zhí)行的分工與監(jiān)督也不到位，“炒店”之后也不懂得做總結與評

 講師：勞慧明詳情

商務禮儀   05.07

《商務禮儀》主講：勞慧明培訓目標：通過對商務禮儀的全面講解和規(guī)范化訓練，使學員迅速強化服務禮儀的規(guī)范和技能，從而幫助學員塑造職業(yè)形象、增強職業(yè)素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的整體品牌形象。培訓對象：商務人士、行政人員、客戶經理、VIP服務人員等培訓時長：2天培訓方式：在培訓過程中將引用案例，課堂講授與情境訓練融為一體，知識性與操作性并重，引導學員注重個人形象，培養(yǎng)良好的

 講師：勞慧明詳情

《VIP客戶服務技巧提升》主講：勞慧明課程背景：身處充滿激情的市場，謀勢成局，商戰(zhàn)攻防，每時每刻財富都在誕生，洶涌暗流與危機接踵而來。隨著經濟的快速發(fā)展，金融行業(yè)較過去有了結構性的變化，且高端客戶業(yè)務已逐漸成為行業(yè)利潤率最大的貢獻者，產品同制化嚴重，VIP客戶的服務非常重要！本課程旨在通過大量的實戰(zhàn)案例，指導學員提高客戶服務的意識、了解客戶服務的真諦服務技巧

 講師：勞慧明詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有