《360°管理溝通》一天課綱

  培訓(xùn)講師：裴宏偉

講師背景：
裴宏偉老師簡介資深人力資源與通用管理專家國家高級人力資源管理師職稱中國人力資源領(lǐng)域十佳實戰(zhàn)講師資深高等院校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)專家創(chuàng)新人力資源管理技能提升的研究者和踐行者實戰(zhàn)經(jīng)驗曾任：中國上市服裝連鎖企業(yè)361°公司——人力資源總監(jiān)曾任：新加坡華 詳細(xì)>>

裴宏偉
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《360°管理溝通》一天課綱詳細(xì)內(nèi)容

《360°管理溝通》一天課綱

《360°管理溝通》
主講：裴宏偉 老師
課程背景：
提升溝通技巧，建立良好人際關(guān)系是每一個管理者和職場人士都關(guān)注并認(rèn)為是非常重要
的。但是在很多問題和事實的背后都有它隱藏的原因。我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)它，并將它有效改
進(jìn)且運(yùn)用到實際工作中去，就是我們的“360°管理溝通”要帶給各位的：在有限的時間內(nèi)
，清楚地認(rèn)識自己與他人，并由此建立組織內(nèi)部和諧有效的關(guān)系！

課時標(biāo)準(zhǔn)：一天（6小時）
參訓(xùn)對象：中層管理者、基層骨干等
授課方式：講授+案例分析+角色扮演

培訓(xùn)目標(biāo)：
弄清在組織內(nèi)如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式；掌握人與人之間的表達(dá)，
傾聽等方面的溝通能力，提升工作效率；建立有效的溝通渠道，克服溝通的障礙；掌握
與上級、下級、跨部門平行和自我心理溝通的關(guān)鍵技巧與方法，提高工作效率、處理好
身邊的人際關(guān)系。

課程大綱:?
第一部分 有效溝通的概念
1、有效溝通的概念、目的與方式
2、影響溝通效果的三大因素
3、溝通的途徑
4、溝通的障礙分析
頭腦風(fēng)暴：在我們工作中都存在哪些溝通不暢？
1）溝通中的個人障礙
2）溝通中的組織障礙
5、高效溝通的兩大原則


第二部分 高效溝通的技巧
高效溝通的十大技巧
互動演練
3、學(xué)會與四種不同風(fēng)格的人溝通??
R：理智型
I ：好追根究底型
D：果斷型
E：善于表達(dá)型
4、各種風(fēng)格的行為偏好分析
5、人際溝通中的約哈里之窗

第三部分 360°溝通之與上級溝通的技巧
互動：與上級溝通存在的問題有哪些？
1、上級心中的優(yōu)秀員工
2、說話簡明扼要，突出重點(diǎn)
3、選擇適宜的時間
4、掌握給領(lǐng)導(dǎo)提問題的技巧
5、提供數(shù)據(jù)或方案要有很強(qiáng)說服力
6、事先設(shè)想上級的質(zhì)疑
7、四項基本原則
8、上司關(guān)注的焦點(diǎn)
9、互動演練：月度工作匯報


第四部分 360°溝通之與下級溝通的技巧
1、員工心中的好領(lǐng)導(dǎo)
2、給下屬提供方法 + 緊盯過程
3、目的
4、注重影響員工的思想
5、四項基本原則
6、下級關(guān)注的焦點(diǎn)


第五部分 360°溝通之跨部門平行溝通的技巧
思考：我們是否了解相關(guān)部門的職能？如運(yùn)行、檢修、調(diào)度？
互動：每個部門派代表介紹本部門主要職能，促進(jìn)相互了解
1、探究跨部門溝通問題的根源?
1）存在部門職能的交叉地帶?
2）不容忽視的“部門墻”?
3）跨部門溝通的三大原則
2、建立跨部門溝通與協(xié)作機(jī)制
1）簡化繁鎖的流程?
2）調(diào)整并明確分工，盡量消除“黑帶”
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
3）有效整合部門間的目標(biāo)，實現(xiàn)資源共享??
4）倡導(dǎo)主動溝通+雙贏的文化
互動演練：《激情節(jié)拍》
提高跨部門溝通效率的方法與技巧


第六部分 360°溝通之自我心理溝通的技巧
1、思考：?為什么有的人可以創(chuàng)造快樂而成功的美好人生，而有的人一生卻活得艱辛凄
苦？
一個重要的環(huán)節(jié)就是是否和自己有深度的溝通。　　
2、自我角色認(rèn)知與心態(tài)調(diào)整
3、探索自我心理溝通的方法與技巧
1）如何探索你心中的人生目標(biāo)。
2）如何探索你所處的環(huán)境。思考哪些人和你要實現(xiàn)的目標(biāo)有關(guān)聯(lián)？
3）如何探索你的行為。試著開始和自己的潛意識溝通。
4）如何探索你的能力。繼續(xù)和自己的潛意識溝通。
5）如何探索你的信念、觀點(diǎn)和價值。和你的潛意識做一次深入的溝通。

 

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