《高效溝通技巧》

  培訓(xùn)講師:張礫勻

講師背景:
張礫勻老師(北京)——資深心理成長輔導(dǎo)專家?北京醫(yī)師協(xié)會(全國首家醫(yī)師組成的行業(yè)性組織)全科醫(yī)學(xué)專家委員會委員?中國社工聯(lián)合會(民政部直屬)心理健康工作委員會理事?國家健康產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)工程(國務(wù)院下屬)專家委員會委員?團(tuán)中央-青年之聲心理服 詳細(xì)>>

張礫勻
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《高效溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通技巧》

《高效溝通技巧》
張礫勻

【課程目標(biāo)】
普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果:“智慧”、“專業(yè)技能”、“經(jīng)驗”只占成功
因素的25%,其余75%取決于良好的人際溝通。本課程通過2天的訓(xùn)練,幫助員工解決人際
溝通中遇到的問題,掌握一些實用的溝通技巧,提升息的溝通效果。
【課程時長】12個小時
【課程大綱】
第一部分 高效溝通(3小時)
第一節(jié):高效溝通與管理
1、溝通的重要意義
2、什么是高效溝通
3、溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素
4、語言溝通與管理
5、非語言溝通與管理
第二節(jié):影響溝通編碼的五個要素
1、技巧
2、態(tài)度
3、知識
4、社會文化背景
5、渠道
第三節(jié):人際交往的六種思維模式
1、雙贏(無交易)
2、雙贏
3、先贏后輸
4、先輸后贏
5、贏
6、輸
第四節(jié):高效傾聽
1、什么是高效傾聽
2、高效傾聽的技巧
3、五種傾聽的習(xí)慣
4、同理心傾聽
第五節(jié):高效提問
1、溝通中提問的重要性
2、開放式提問
3、封閉式提問
第六節(jié):高效反饋
1、溝通中反饋的重要性
2、如何給予有效反饋
3、反饋常見問題
第二部分 人格特質(zhì)與溝通技巧(3小時)
第一節(jié):人格特質(zhì)的分類
1、活潑型
2、完美型
3、力量型
4、和平型
第二節(jié):人格特質(zhì)與溝通技巧
1、與活潑型溝通
2、與完美型溝通
3、與力量型溝通
4、與和平型溝通
第三部分 溝通中的內(nèi)感官配合和語言技巧(3小時)
1、內(nèi)感官的測試與應(yīng)用
← 內(nèi)視覺
← 內(nèi)聽覺
← 內(nèi)感覺
2、內(nèi)感官的提升方法
3、溝通中的語言技巧
← 先跟后帶
← 例同
← 復(fù)述
← 換框法
← 五步脫困法
第四部分 管理溝通中的技巧(3小時)
第一節(jié):與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的基本態(tài)度
2、如何與上司溝通
3、如何接受上司指示
4、如何向上司匯報工作
5、如何向上司提出建議
6、如何應(yīng)對上司的請教
7、與上司溝通的禁忌
第二節(jié):與下屬溝通的技巧
1、如何準(zhǔn)確的向下屬傳遞指令
2、如何使下屬積極接受命令
3、如何督促下屬全力以赴
4、贊揚(yáng)下屬的技巧
5、批評下屬的技巧
6、下屬業(yè)績較差時的溝通技巧
第三節(jié):與同事溝通的技巧
1、部門間的“灰色地帶”
2、部門間橫向溝通的要點
3、部門主管間的橫向溝通技巧
4、部門同事間的橫向溝通技巧

 

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