高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：張耀升

講師背景：
張耀升老師培訓(xùn)師，中國職業(yè)經(jīng)理人開發(fā)中心主任全國電視欄目主講培訓(xùn)師。接受過多家媒體專訪并報道德國SGC咨詢公司合伙人,著名企管公司海納百成功企業(yè)管理顧問公司總裁。受邀為各種類型的企業(yè)、知名學(xué)府、地方政府部門做過多次大型演講及授課。在全國各地 詳細(xì)>>

張耀升
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高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧

授課形式：(講解\案例\中場活動\角色扮演\管理游戲\)


第一部分 溝通的定義和意義

引言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”

·            什么是溝通

·            溝通的意義

·            溝通的目的

第二部分 契合的神奇力量

引言： 要想有順利的溝通，契合是絕對少不掉的，可以讓你的心靈與他人的心靈完全凝聚在一起。

·            人與人之間的契合與沖突

·            如何建立契合

·            領(lǐng)袖人物的契合力量

·            伴隨與引導(dǎo)

第三部分 溝通的障礙

引言： 為什么溝通會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？

·            溝通的障礙

·            明確是溝通的重要工具

·            明確模式

·            要求的五個原則

·            問問題的架構(gòu)

第四部分 高效溝通的步驟及技巧

引言： 高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提升。

·            溝通的態(tài)度

·            高效溝通三要素

·            溝通的步驟

·            做個彈性的溝通者

·            避免抗拒的”合一架構(gòu)”

第五部分 不同人際風(fēng)格的溝通

引言： 見什么人說什么話，是你成功的法寶！

·            紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式

·            追求型與逃避型

·            自我意識型與需他人判斷型

·            自我意識型與顧他意識型

·            可能型與需要型

·            利用性格模式進(jìn)行有效的溝通

第六部分 跨部門溝通

引言：公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)?？绮块T溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

·            企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。

·            跨部門溝通要點—； —— 尊重和欣賞

·            跨部門溝通要點二——換位思考。

·            跨部門溝通要點三——知己知彼。

·            跨部門溝通主要方式——有效的會議。

·            面對同仁——怎樣與同級主管相處。

·            內(nèi)部沖突處理技巧

第七部分 如何找出別人的心略

引言：溝通的工作像開鎖。你得像熟練的鎖匠一樣

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