沖突管理

  培訓講師:董鎮(zhèn)鳴

講師背景:
講師介紹:董鎮(zhèn)鳴(原香港某大型世界知名企業(yè)副總)中國唯一“心”領(lǐng)導力實戰(zhàn)派培訓導師企業(yè)人才培養(yǎng)三力驅(qū)動器創(chuàng)始人心態(tài)打造專家及專業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)美國領(lǐng)導力、凝聚力、執(zhí)行力訓練師國家職業(yè)指導師、心理咨詢師中國中小企業(yè)商學院客座講師北京大學、武漢大學 詳細>>

董鎮(zhèn)鳴
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沖突管理詳細內(nèi)容

沖突管理

組織溝通與沖突管理
? 課程說明:
根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研,一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突
管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎?
當管理者傳達決策時,都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示?!@個團
隊的績效會最優(yōu)嗎?
孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:無敵國者,國恒亡也。沖突只是發(fā)
展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全是
壞事,它能暴露組織中存在的問題,促進問題的公開討論,增強企業(yè)活力,刺激良性競
爭。
沖突管理一門學問,無論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內(nèi)耗
,家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕,關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多,任何沖突都
有完美解決的方案。當沖突出現(xiàn)時,如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛?
? 課程對象:公司各部門的中高層管理人員;
? 課程時間:1天
? 課程形式:
案例分析、互動研討、精辟總結(jié)、操作練習相結(jié)合的培訓形式,使得有一定管理實踐
經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。
? 課程大綱:
1. 高效溝通的基礎(chǔ)
1. 溝通的重要性;
2. 影響組織溝通的因素;
3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙;
4. 高效溝通的五大思維;
5. 溝通目標:鼓舞對方達成行動;
6. 溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
7. 溝通的三種表現(xiàn);
8. 良好溝通的原則。
2. 組織溝通策略
1. 如何與上、下級溝通?
2. 如何有效提出批評?
3. 如何與問題員工溝通?
4. 如何進行跨部門溝通?
5. 如何有效的會議溝通?
3. 正確認識沖突
1. 沖突的定義及新觀點;
2. 沖突的類型;
3. 沖突產(chǎn)生的原因;
4. 如何正確看待沖突;
5. 沖突的過程;
6. 沖突處理的5種常用方式。
4. 化解沖突的智慧
1. 競賽還是共贏?
2. 沖突解決的原則;
3. 如何達成統(tǒng)一?
4. 沖突解決的方法;
5. 管理者處理沖突的技巧;
6. 組織處理沖突的要點;
? 小結(jié):沖突管理48字原則。


注:本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓前,與企業(yè)做進一步溝通,根據(jù)企業(yè)
具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

 

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中層執(zhí)行力?課程說明:本課程針對中層管理者,從自身的執(zhí)行力及管理的角度如何全方位地打造團隊的執(zhí)行力,從而提升整個團隊的戰(zhàn)斗力!用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為;用互動的方式引導正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。幫助企業(yè)通過投資心態(tài),梳理企業(yè)的文化;通過投資整個團隊來實現(xiàn)團隊執(zhí)行力的提升,從而達到業(yè)績的提升;培養(yǎng)一批具有結(jié)果思維和客戶價值為一體的優(yōu)秀人才。?課程收益:

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卓有成效的管理者?課程說明:一群平凡人能做出不平凡的事業(yè)嗎?卓有成效可以學會嗎答案是肯定的!也是必須的!本課程根據(jù)管理學之父彼得·德魯克先生的經(jīng)典之作《卓有成效的管理者》,并結(jié)合中國企業(yè)的管理實踐研發(fā)而成,旨在幫助管理者實現(xiàn)工作的有效性即貢獻價值;幫助管理者成為企業(yè)所需要的、能夠完成“非同尋常任務(wù)”的人“財”?!蹲坑谐尚У墓芾碚摺肺腋菒鄄会屖?,不知讀了多少

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