有效溝通與協(xié)作
有效溝通與協(xié)作詳細內(nèi)容
有效溝通與協(xié)作
有效溝通與協(xié)作
? 課程說明:
說對話才能做對事,無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務談判中,甚至同事關(guān)系的處理
方面,良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析,發(fā)
現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%
,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解
職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82% 。
? 課程收益:
? 幫助你深化對“溝通”的認識,掌握溝通的秘訣,讓你擁有良好的人際關(guān)系;
? 通過演練培養(yǎng)你的親和力與溝通的技巧,讓你成為團隊中最受歡迎的人;
? 掌握上級與下級的不同心理特征,采取正確的溝通方式,實現(xiàn)溝通暢通;
?
學習與了解沖突的識,快速化解部門間的沖突,實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。
? 課程中還能讓領(lǐng)域商務談判的精髓,讓你無敵談判高手。
? 課程對象:企業(yè)中高層管理人員及追求高績效的職場人員。
? ?課程提綱:
一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)
1. 溝通的重要性;
2. 影響組織溝通的因素;
3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙;
4. 溝通與協(xié)作的五大思維;
5. 溝通目標:鼓舞對方達成行動;
6. 溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
7. 溝通的三種表現(xiàn);
8. 良好溝通的原則。
二、有效表達
1. 有效表達的方法
1) 表達之前要問的3個問題
a) 真正想要傳遞什么信息?
b) 接收信息的對象誰?有什么特點?
c) 如何才能最有效地傳遞信息?
2) 信息編碼的3個原則
a) 5W2H原則
b) 金字塔原則
c) 真實開放原則
3) 有效表達的7個導航工具
三、傾聽與反饋的藝術(shù)
1. 傾聽的層次
2. 傾聽的用詞、語調(diào)和動作
3. 傾聽的技能/傾聽的禁忌
4. 問對問題:了解他的心/發(fā)問的技巧
5. 有效反饋:理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
四、溝通的策略
1. 親和力的建立:
2. 同理心溝通
3. 合一架構(gòu)法
4. 預先框示法
5. 假設(shè)法
6. 二選一法
7. 視覺法
8. 下降式介紹法
五、人際風格溝通技巧
1. 人際風格的四大分類
2. 各類型人際風格的特征與溝通技巧
3. 分析型人的特征和與其溝通技巧
4. 支配型人的特征和與其溝通技巧
5. 表達型人的特征和與其溝通技巧
6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、縱向(上下級)溝通
1. 如何與上級溝通
a) 你的上司怎樣看你
b) 接受工作三個步驟
c) 學會傾聽上級
d) 為什么我的建議沒有采納?
e) 寫下來,問清楚,說明白
f) 復命:及時復命,讓業(yè)績不打折
2. 如何與下屬溝通
a) 下級溝通的原則
b) 與問題型員工溝通
c) 如何提出你的批評
七、橫向(跨部門平級)溝通
1. “功夫在詩外”的啟示
2. 部門間橫向溝通的要點
3. 了解其他部門運轉(zhuǎn)
4. 創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境
八、處理沖突的技巧
1. 沖突的定義及新觀點
2. 沖突產(chǎn)生的原因
3. 如何正確看待沖突
4. 沖突處理的5種常用方式
5. 競賽還是共贏?
6. 沖突解決的原則
7. 如何達成統(tǒng)一?
8. 沖突解決的方法
九、有效的會議
1. 成功地主持會議
2. 有效會議要點
3. 會議溝通要點
4. 會議成員的責任
5. 緩解會議沖突
十、雙贏談判的技巧
1. 談判無處不在
2. 談判成敗三大要素
3. 談判的一般過程;
4. 打有準備之仗;
5. 開局、中局、結(jié)局的談判原則及策略;
6. 談判高手的特點;
7. 談判高手的五大信念
8. 雙贏談判的規(guī)則
注:本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓前,與企業(yè)做進一步溝通,根據(jù)企業(yè)
具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。
董鎮(zhèn)鳴老師的其它課程
工作重在到位 06.22
工作重在到位課程說明:對于一個企業(yè)來說,最損害業(yè)績的“病癥”,就是員工“工作打折扣”的行為?!豆ぷ髦卦诘轿弧氛n程緊緊圍繞企業(yè)最關(guān)心的核心問題——員工的執(zhí)行力而展開,一針見血地指出了工作不到位,工作打折扣的現(xiàn)象產(chǎn)生的根本原因,并用大量鮮活的、現(xiàn)實的案例和操作工具,提升員工把工作做到位的能力。《工作重在到位》課程不僅提出了很多讓人讓人耳目一新的觀點,更有大量具體
講師:董鎮(zhèn)鳴詳情
問題分析與解決 06.22
問題解決力——問題分析與解決高效執(zhí)行的核心——用結(jié)果說話;執(zhí)行能力的體現(xiàn)在問題解決力,蔣小華老師最新研究成果《問題解決力》課程重磅推出!你的能力體現(xiàn)在哪里?問題出現(xiàn)了,怎么辦?如何將問題消弭于萌芽狀態(tài)?麥肯錫成為世界上最成功的管理顧問公司之一,其問題解決的行動指南是什么?豐田汽車超過通用汽車的秘密武器是什么?不只是依靠其獨特的生產(chǎn)方式TPS,關(guān)鍵在于其秘密武
講師:董鎮(zhèn)鳴詳情
從心管理7堂課 06.22
1000760883285企業(yè)中高層管理技能實戰(zhàn)精品課00企業(yè)中高層管理技能實戰(zhàn)精品課3631565348615管理從“心”開始00管理從“心”開始從心管理7堂課中國唯一“心”領(lǐng)導力導師董鎮(zhèn)鳴主講※課程背景:從心管理7堂課,通過研究管理者與被管理者的責任、價值與使命,因人而異、因時而異、因境而異地采用管理思維、方法與技巧,完成任務達成目標。假如把企業(yè)的高層管
講師:董鎮(zhèn)鳴詳情
做教練式管理者 06.22
教練式領(lǐng)導的修煉?課程說明:本課程圍繞管理者如何扮演好教練的角色,如何培養(yǎng)并協(xié)助團隊打勝仗的。讓管理者正確理解從以事為中心轉(zhuǎn)變以人為中心的角色轉(zhuǎn)變,著重于人員的管理與人員的培養(yǎng),讓管理者不再“救火”,不再替屬下養(yǎng)“猴子”,讓員工成為以結(jié)果導向、愿意承擔責任的優(yōu)秀員工,具備自己解決問題的能力,更好地完成公司的目標。?培訓對象:企業(yè)中高層管理人員?課程大綱:1.
講師:董鎮(zhèn)鳴詳情
中層執(zhí)行力 06.22
中層執(zhí)行力?課程說明:本課程針對中層管理者,從自身的執(zhí)行力及管理的角度如何全方位地打造團隊的執(zhí)行力,從而提升整個團隊的戰(zhàn)斗力!用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為;用互動的方式引導正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。幫助企業(yè)通過投資心態(tài),梳理企業(yè)的文化;通過投資整個團隊來實現(xiàn)團隊執(zhí)行力的提升,從而達到業(yè)績的提升;培養(yǎng)一批具有結(jié)果思維和客戶價值為一體的優(yōu)秀人才。?課程收益:
講師:董鎮(zhèn)鳴詳情
中高層溝通藝術(shù)與激勵輔導 06.22
中高層溝通藝術(shù)與激勵輔導課程大綱中高層溝通藝術(shù)與激勵輔導課程背景:溝通為什么如此重要?溝通為什么如此困難?如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢?如何建立起公司里的“溝通文化”?如何解開公司里溝通的死結(jié)?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的溝通行為是哪一項?溝通需要什么“通道”?在任何一個企業(yè)中溝通
講師:董鎮(zhèn)鳴詳情
卓有成效的管理者 06.22
卓有成效的管理者?課程說明:一群平凡人能做出不平凡的事業(yè)嗎?卓有成效可以學會嗎答案是肯定的!也是必須的!本課程根據(jù)管理學之父彼得·德魯克先生的經(jīng)典之作《卓有成效的管理者》,并結(jié)合中國企業(yè)的管理實踐研發(fā)而成,旨在幫助管理者實現(xiàn)工作的有效性即貢獻價值;幫助管理者成為企業(yè)所需要的、能夠完成“非同尋常任務”的人“財”?!蹲坑谐尚У墓芾碚摺肺腋菒鄄会屖?,不知讀了多少
講師:董鎮(zhèn)鳴詳情
組織執(zhí)行力 06.22
組織執(zhí)行力?課程說明:本課程圍繞組織執(zhí)行力建設(shè)問題開展,著重從執(zhí)行的基本問題、基本流程到戰(zhàn)略執(zhí)行力、制度制度力層面,并上升到中高層的領(lǐng)導力,全面構(gòu)建強大有執(zhí)行體系與執(zhí)行文化,從而提升組織整體執(zhí)行力。?培訓對象:企業(yè)中高層管理人員?培訓方式:專家講解、案例分析、游戲互動。?課程綱要:1.解讀組織執(zhí)行力問題:1.思考:你順序是什么?2.執(zhí)行力:企業(yè)不得不長期關(guān)注
講師:董鎮(zhèn)鳴詳情
員工執(zhí)行力 06.22
員工執(zhí)行力/職業(yè)化塑造?課程說明:本課程針對基層的員工,不涉及管理相關(guān)的問題。從做一個職業(yè)化員工的角度,來提升員工的執(zhí)行力,把工作做到位,為企業(yè)創(chuàng)造最大的價值。分別從責任(根)、到位(桿)、原則(葉)、樂在工作(花)四大部分深入淺出地分析、討論,幫助員工形成良好的職業(yè)心態(tài)、具備職業(yè)化所需要的各種職業(yè)技能,為企業(yè)提供的員工職業(yè)化訓練方案。?課程收益:1.讓員工
講師:董鎮(zhèn)鳴詳情
愿景領(lǐng)導力 06.22
愿景領(lǐng)導力課程大綱第一章:領(lǐng)導力的基礎(chǔ)1.為什么需要領(lǐng)導者2.領(lǐng)導力的缺失3.關(guān)于領(lǐng)導力的一些錯誤觀念4.領(lǐng)導力是什么5.領(lǐng)導者該做些什么?6.領(lǐng)導他人,管理自己第二章:愿景領(lǐng)導力:凝聚人心1.愿景:獲得忠臣a)我們用什么來b)什么是遠景?它有什么用?c)遠景規(guī)劃的2個維度d)怎么制訂我們企業(yè)的遠景?2.核心價值觀:獲得親信a)核心價值觀是什么(CoreVa
講師:董鎮(zhèn)鳴詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21169
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20252
- 3行政專員崗位職責 19061
- 4品管部崗位職責與任職要求 16231
- 5員工守則 15470
- 6軟件驗收報告 15410
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15121
- 8工資發(fā)放明細表 14564
- 9文件簽收單 14208