《職業(yè)化商務禮儀》課程大綱

  培訓講師：傅愛妹

講師背景：
中國培訓師聯盟特約講師職業(yè)心理測評與生涯規(guī)劃高級顧問廈門名姿美容美發(fā)學校形象禮儀導師廈門赫尊魔鬼訓練學校形象禮儀導師廈門集美大學特約講師傅愛妹老師多家企業(yè)管理顧問有限公司高級講師傅老師有豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗，結合多年企業(yè)培訓經歷，專注于當 詳細>>

傅愛妹
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《職業(yè)化商務禮儀》課程大綱詳細內容

《職業(yè)化商務禮儀》課程大綱

課程開發(fā)思路學習和運用商務禮儀是企業(yè)提高美譽度、展示企業(yè)形象、提升核心競爭力的重要手段，是企業(yè)文化的重要內容。“內強個人素質、外塑單位形象”，正是對商務禮儀作用的恰到好處的評價。本課程設計結合員工職業(yè)素養(yǎng)，由內而外的使學員全面掌握商務活動中的各種禮儀，適應日常商業(yè)場合的商務禮儀要求,使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，達到提高商務禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質的目的。全面提升學員的職業(yè)素質（觀念、態(tài)度、能力）。
課程目標“內強個人素質”——提高公司員工的職業(yè)素養(yǎng)，學習和運用商務禮儀；
“外塑單位形象”——提高公司美譽度、展示企業(yè)形象、提升核心競爭力。
課程收益指導職場人員掌握在工作場合適用的禮儀規(guī)范；
商務禮儀是體現服務的具體手段，關注職業(yè)化商務禮儀有形化、規(guī)范化、系統化；
以公司服務規(guī)范為基礎，結合各環(huán)節(jié)的日常工作情況，將通過系統的服務禮儀解析；
通過工作中不同場景的綜合演練和評述，將商務禮儀貫穿每個環(huán)節(jié)。
課程參數課程名稱：《職業(yè)化商務禮儀修煉》
課程時間：2天
課程大綱課程模塊
課程內容
時間
第一部分
職業(yè)素養(yǎng)篇
立足本職
職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)定義
工作使命感
積極的心態(tài)和正面的思維
調整心態(tài)的四個信念
如何培養(yǎng)積極心態(tài)
在其位，謀其職
第一天
上午
8:30-12:00
愛崗敬業(yè)
優(yōu)秀企業(yè)員工需要具備哪些意識
正確理解企業(yè)和員工的關系
責任感的定義和表現形式
為什么要有責任感
責任感的構成要素
把工作當成美好生活的一部分
自我激發(fā)工作欲望的要素
喚醒自己心靈的巨人
第二部分
商務禮儀篇
職業(yè)化
形象塑造
外在形象及服飾的重要性
商務人員形象四原則
常見著裝誤區(qū)點評
商務著裝的場合及要素
女商務人員的形象要求
男商務人員的形象要求
商務休閑形象要求
社交場所的形象要求
首飾、配飾的選擇和使用規(guī)范
總結：自我形象檢查與重新塑造
著裝配色練習
第一天
下午
14:30-17:30
職業(yè)化
儀容儀表
商務人員工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領
職場儀容的禁忌
職業(yè)化
言行舉止
體態(tài)——無聲的語言
職業(yè)人的舉止要求
站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
其他身體語言的訓練：
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
眼神的運用與規(guī)范
目光注視的禮儀
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
身體的姿勢語及三忌三適
私人空間及各國文化差異
商務語言三原則
商務語言“規(guī)范”溝通
商務語言“文明”溝通
商務語言溝通技巧
職業(yè)化
辦公禮儀
辦公室的基本禮儀工作中的禮儀與同事相處的禮儀對待上下級關系的藝術
辦公室的稱呼禮儀辦公室的管理溝通
日常工作的溝通技巧---談吐禮儀運用社交語言的基本原則
有效的口頭表達
傾聽對方的聲音
駕馭交流過程
使用敬語、謙語、雅語
講究語言藝術的方法
掌握溝通的技巧
第二天
上午
8:30-12:00
職業(yè)化
電話禮儀
打電話禮儀
重要的第一聲
飽滿的情緒，喜悅的心情
端正的姿態(tài)，清晰的聲音
力求簡潔，抓住要點
考慮到交談對方的立場
打電話掛斷順序
接電話禮儀
迅速準確的接聽
認真清楚的記錄
有效電話溝通
學會配合別人談話
對方要找的人不在時
接聽私人電話時
第三部分
公共關系篇
職業(yè)化
商務會面
商務會面
稱呼
致意
名片
握手
介紹
拜訪、交談禮儀
拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
交談的基本要求、話題禁忌
座次禮儀
會議座次禮規(guī)
商務談判坐次禮儀
商務簽約坐次禮儀
照相座次禮規(guī)
其他座次禮規(guī)
電梯和乘車禮儀
電梯進入順序規(guī)范
電梯內禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范
轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等??
出行與公共場所的禮儀
行路的禮儀
乘坐飛機的禮儀
乘坐地鐵與公交車的禮儀
外出旅游的禮儀
住酒店的禮儀
公共場所的禮儀
商務贈送的禮儀
商務贈送的對象、時機
贈送的時間、地點、方式
商務贈送的內容
第二天
下午
14:30-17:30
職業(yè)化
商務接待
品貌端正，舉止大方
服飾要整潔、端莊、得體、高雅
根據身份，確定接待規(guī)格
熱情迎客的禮儀
根據身份，安排座次
交換名片的特殊禮儀
行進中的引導禮儀
敬茶的禮儀
送客禮儀
職業(yè)化
商務餐飲禮儀
宴請準備
中餐宴請禮儀
中餐的坐次禮儀
點菜原則、筷子禁忌
中餐餐飲禮儀
西人“六”不食
西餐的禮儀

 

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課程開發(fā)思路現代職場中職業(yè)形象是自身的名片，商務禮儀彰顯個人的修養(yǎng)與風采，提升商務人士的形象品位，修煉職場精英的禮儀修養(yǎng)，對成功的事業(yè)和生活至關重要。在這個越來越眼球化的社會，職業(yè)化的禮儀形象也是一個企業(yè)，企業(yè)文化的直接體現，是企業(yè)品牌形象的重要部分。越來越多的企業(yè)已經意識到，技能的培訓并不能取代對人的素質提升的培養(yǎng)，員工基本素質的提升是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的長遠之

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課程開發(fā)思路供電95598服務人員的日常工作需要與客戶溝通交流，因此，95598服務人員的服務規(guī)范代表了企業(yè)的形象。然而，目前95598服務人員的優(yōu)質服務理念不統一，觀念不一致，造成服務行為態(tài)度不規(guī)范，需要通過理念的宣導與培訓，加快改變客戶服務人員的服務觀念與思維，強化對人員的禮儀服務規(guī)范和服務溝通技巧，提升客戶服務人員的用戶服務滿意度，積極推進企業(yè)做好客服

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課程開發(fā)思路女人，天生就是一件藝術品，有著自己獨特的魅力靚點。找準這個靚點，完美展現它，你也就成了有獨特吸引力的女人。在這個課程里，你將學到“中國人形象規(guī)律分析系統”這一扮靚絕招，同時可以學會根據自己的膚色、發(fā)質、體型、臉型、性格特征等，來選擇最適合你的服飾和裝扮，在任何場合，都能把自己的形象靚點發(fā)揮到極致。課程參數課程名稱：《個人形象風格修煉》課程時間：2

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課程開發(fā)思路客服分公司的一線人員，是企業(yè)接觸客戶的第一平臺，是客戶感知企業(yè)服務質量的第一平臺，因此服務人員能力的好壞將直接關系到企業(yè)的對外形象，直接關系到公司的市場競爭力，直接體現為企業(yè)用戶是否具有品牌忠誠度。因此如何管理好一線人員對于企業(yè)來講意義深遠，尤其對于營業(yè)收費、客戶服務、管網管理及維護及營銷部和綜合部管理者來講，是對其管理能力的一個嚴峻挑戰(zhàn)。課程收

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課程開發(fā)思路客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺。關注對客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務水平的關鍵。營業(yè)廳是客戶接觸企業(yè)的最直接渠道。由于產品、服務、網絡、資費等原因常常會接到客戶的直接或間接

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