危機(jī)管理

  培訓(xùn)講師：王微

講師背景：
王微老師——中國預(yù)見危機(jī)的踐行者?曾任長城計(jì)算機(jī)集團(tuán)（代碼：000066）PR總監(jiān)?曾就職北京電視臺(tái)新聞中心編輯記者?《中國式危機(jī)公關(guān)9＋1策略》（內(nèi)容全部原創(chuàng)）作者?清華大學(xué)清華浙江長三角研究院中國社會(huì)責(zé)任中心專家?北京大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理 詳細(xì)>>

王微
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危機(jī)管理詳細(xì)內(nèi)容

危機(jī)管理
企業(yè)危機(jī)管理解決方案 “天有不測風(fēng)云，人有旦夕福禍”，對(duì)企業(yè)同樣如此。 商場如戰(zhàn)場，在歌舞升平的掩蓋下，依然是刀光劍影。風(fēng)云變幻莫測，危機(jī)永遠(yuǎn)無處不在，誰也不知道，一個(gè)不小心，或因某個(gè)記者的報(bào)道、某個(gè)什么調(diào)查報(bào)告、甚至是某個(gè)消費(fèi)者的無意發(fā)現(xiàn)，將會(huì)使久負(fù)盛名的企業(yè)泥足深陷，難以自拔。 任何企業(yè)都不敢說自己沒有問題，過去沒有，現(xiàn)在沒有，將來也不會(huì)有。但是，當(dāng)危機(jī)猝然來臨，又有多少企業(yè)能夠應(yīng)對(duì)自如，從容過關(guān)甚至更上層樓？對(duì)于中國企業(yè)來說，答案是令人悲觀的。 大多企業(yè)都只會(huì)在危機(jī)到來以后尋找解決危機(jī)的秘笈，卻很少有未雨綢繆的睿智。其實(shí)，每個(gè)企業(yè)遇到的危機(jī)，幾乎都有前車之鑒。但悲劇總在不同的企業(yè)反復(fù)重演，原因在于大部分企業(yè)不重視、不研究、不善于從其它企業(yè)的危機(jī)中吸取教訓(xùn)，認(rèn)為大火不會(huì)燒到自己頭上。但是，別的企業(yè)的危機(jī)就是本企業(yè)最及時(shí)的預(yù)警，他人處理危機(jī)的辦法就是本企業(yè)最好的借鑒。企業(yè)不可“以身試危”，要善于對(duì)外學(xué)習(xí)。幾乎所有的危機(jī)都會(huì)對(duì)企業(yè)造成傷害，沒有危機(jī)管理戰(zhàn)略的企業(yè)也許能逃過一兩次危機(jī)，但只有制定并實(shí)施了危機(jī)管理戰(zhàn)略的企業(yè)，才能減少和戰(zhàn)勝所有危機(jī)，使企業(yè)變得更加成熟和強(qiáng)大。同樣的情況，類似的處理，得出的可能是完全相異的效果，企業(yè)究竟該如何應(yīng)對(duì)？ “安不忘危，盛必慮衰?！蔽C(jī)管理，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存的必修課！ 危機(jī)管理即是對(duì)突發(fā)事件的控制與處理,是全球化競爭的產(chǎn)物，是企業(yè)生存的應(yīng)急藥和必需品。危機(jī)管理是指如何在一個(gè)肯定有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境里把風(fēng)險(xiǎn)減至最低的管理過程。它就是企業(yè)為應(yīng)付各種潛在的危機(jī)情景所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理、員工訓(xùn)練等活動(dòng)的過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的傷害。危機(jī)管理奉行“危機(jī)不僅意味著威脅、危險(xiǎn)，更意味著機(jī)遇”的積極的行為準(zhǔn)則。危機(jī)管理具有不確定性、應(yīng)急性和預(yù)防性三大特征。由于危機(jī)爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失和形象傷害，處理不當(dāng)甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。 王微教授率先為中國企業(yè)危機(jī)管理進(jìn)行全方位咨詢、培訓(xùn)、跟蹤等服務(wù)，助您未雨綢繆、從容應(yīng)對(duì)！

 《危機(jī)管理 》
課程內(nèi)容：
第一節(jié)：中國式危機(jī)管理 9+1 策略
• 沉默策略（沉默抵萬金）
• 圍魏救趙策略（“圍魏”方能“救趙”）
• 情感公關(guān)策略（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）
• 慎用信息控制策略
• 挑明真相策略（何時(shí)挑明真相）
• 道歉先行原則（道歉要及早）
• 依靠主管策略（請(qǐng)勿自證清白）
• 供應(yīng)鏈優(yōu)先策略
• 質(zhì)量問題 4 步走策略
• 強(qiáng)大執(zhí)行力原則
• 危機(jī)管理特性

第二節(jié)：中國式危機(jī)管理預(yù)警 9＋1 策略
• 預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時(shí)機(jī)與露面的時(shí)機(jī)
• 預(yù)警之二：渠道部門的參與-----上天入地與為我所用
• 預(yù)警之三：質(zhì)量檢驗(yàn)人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰認(rèn)識(shí)
• 預(yù)警之四：市場部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動(dòng)
• 預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻大樹
• 預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評(píng)定-----什么時(shí)候需要共振？
• 預(yù)警之七：懂法律人的參與-----違背與適用
• 預(yù)警之八：銷售部門的參與-----消費(fèi)者需要什么？
• 預(yù)警之九：建立財(cái)務(wù)綠色通道-----非常時(shí)期的財(cái)務(wù)選擇
• 預(yù)警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量

第三：企業(yè)危機(jī)管理誤區(qū)
• 誤區(qū)之一：律師意見代替危機(jī)管理
• 誤區(qū)之二：好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo)
• 誤區(qū)之三：準(zhǔn)備被打翻不要預(yù)案
• 誤區(qū)之四：因中國名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴　
• 誤區(qū)之五：照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo)
• 誤區(qū)之六：海量傳播主導(dǎo)一切
• 誤區(qū)之七：危機(jī)處理速度越快越好
• 誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭
• 誤區(qū)之九：危機(jī)不是機(jī)會(huì)
• 9 ＋ 1 ：臨時(shí)抱佛腳

 經(jīng)營管理

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企業(yè)聲譽(yù)管理與危機(jī)公關(guān)背景：聲譽(yù)代表一個(gè)企業(yè)獲得社會(huì)公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會(huì)公眾中影響效果好壞的程度。聲譽(yù)管理是對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的創(chuàng)建和維護(hù)，是指企業(yè)以正確決策為核心，通過聲譽(yù)投資、交往等手段，從每個(gè)員工做起，建立和維持與社會(huì)公眾的信任關(guān)系的一種現(xiàn)代管理方法。聲譽(yù)管理是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的防火墻。國內(nèi)外成功的企業(yè)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，良好的聲譽(yù)能夠直接支持企業(yè)有強(qiáng)勁

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1天（7小時(shí)）；課程介紹一：公共關(guān)系與危機(jī)管理——針對(duì)大中型企業(yè)中高層管理者遇到危機(jī)的時(shí)候，你絕對(duì)不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對(duì)企業(yè)的看法公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學(xué)。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。妥善處理由公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)對(duì)企業(yè)意義深遠(yuǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略需求。課程大綱:::::第一講：公共關(guān)

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