《高效組織溝通智慧》

  培訓講師：顧鶴鳴

講師背景：
顧鶴鳴老師企業(yè)人才管理專家12年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗國際人力資源管理師協(xié)會高級講師上海大眾領導力項目導師清華大學、交通大學、浙江大學等知名學府特聘客座教授曾任：上海九海百盛廣場有限公司培訓經(jīng)理曾任：諾霸精密（上海）機械有限公司人力資源總監(jiān)/副總 詳細>>

顧鶴鳴
    課程咨詢電話：

《高效組織溝通智慧》詳細內(nèi)容

《高效組織溝通智慧》

高效組織溝通智慧

課程背景：
溝通分分秒秒都在進行，遺憾的是高效率的溝通很少出現(xiàn)，因此誤解成為常態(tài)，而理
解成為特例——工作中更是如此。究其原因，首先是由于在溝通前沒有定位自己的目標——
對于本次溝通要達成一個什么目的，沒有得到確認或沒有堅持；其次是沒有掌握溝通的
藝術(shù)和技巧。本課程正是基于這兩個方面而精心設計，旨在幫助學員理解溝通的終極目
的，并在此基礎上掌握溝通的基本方法和技巧，實現(xiàn)高效溝通。
在溝通過程中，很多因素都會影響著溝通的效果，溝通是一個相當復雜的過程，同時
也是一個后天可以習得的技巧性能力。溝通分為聽、說、讀、寫四種基本形態(tài)，通過口
頭語言和肢體語言傳遞信息。衡量溝通是否有效的標準是對方有沒有真正理解你所表達
意思。課程從常見的溝通障礙開始，導入溝通的藝術(shù)和技巧，并結(jié)合實際工作，提出如
何保障向上溝通.平級溝通和向下溝通的有效性；最后通過講師的個人感悟，和學員們一
起理解現(xiàn)實的溝通，以期對學員有所啟迪。

課程模型：
[pic]


課程收益：
● 對企業(yè)而言，在組織內(nèi)部能營造良好的向上溝通.平行溝通和向下溝通氛圍。
● 對個人而言，您將得到真正認識溝通的真正目的，掌握高效組織溝通智慧和技巧
● 課程綜合多年企業(yè)內(nèi)部溝通的經(jīng)典案例，深入淺出，易與學員學習和消化吸收
●
課程結(jié)果產(chǎn)出迅速，能馬上看到學員在溝通技能或方法上的改進，進而營造良好的組織
氛圍。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全體員工
課程方式：講授+案例研討+角色扮演+行動計劃+情境模擬+頭腦風暴等

課程大綱
引子：繪圖游戲或交代與命令接受視頻
第一講：溝通知識概述
一、溝通定義和作用
1. 什么是溝通
2. 溝通的特點
3. 溝通形式：對話、書信、肢體語言
二、溝通在組織中的重要性
1..確保組織經(jīng)營目標的順利達成
2..獲得組織內(nèi)外相互理解、支持與合作
三、溝通的類別
1. 語言溝通與非語言溝通
2. 會議溝通與個別談話
3. 對上溝通、對下溝通、平行溝通
四、溝通的原理圖
1. 溝通漏斗圖
2. 溝通四大原則
1）準確性原則
2）完整性原則
3）及時性原則
4）策略性原則

第二講：為何溝通不暢
一、溝通的障礙
1. 指令不清
2. 草率結(jié)論
3. 理解偏差：性格、情感、疾病
4. 不當回應
5. 溝通焦慮
6 缺乏信任
二、從溝通渠道的角度分析
1. 沒有主動去開啟溝通的渠道
2. 沒有選擇合適的溝通渠道
3. 沒有營造融洽的溝通氛圍
三、從編碼的角度來分析
1. 語言表達能力不佳或欠缺
2. 不懂得說話的藝術(shù)或技巧
3. 未能充分傳達自己的信息
案例：黑人的愿望
4. 未能有效控制自己的情緒
四、從解碼的角度來分析
1. 沒有精準的理解對方
2. 同理心缺失，未能換位思考

第三講：溝通能力提升
一、溝通的四大原則
1. 準確性原則
2. 完整性原則
3. 及時性原則
4. 策略性原則
二、從溝通渠道的角度來提升
1. 主動開啟溝通的渠道
2. 選擇合適的溝通渠道
3. 用真誠營融洽的溝通氛圍
三、從編碼的角度來提升
1. 語言要精煉.清晰.有條理
2. 巧用語言的藝術(shù)
1）告誡的藝術(shù)
2）贊美的藝術(shù)
3）說服的藝術(shù)
4）匯報的藝術(shù)
a. 確保信息的充分傳達
b. 重視非語言的信息運用
c. 做好情緒管理
四、從解碼的角度來提升
1. 巧用語言藝術(shù)
1）耐心傾聽，真誠理解
2）傾聽要集中注意力
3）不要打斷對方
4）提問互動，盡量挖掘充足的信息
2. 覺察非語言的信息，聽出弦外之音
3. 用同理心區(qū)解碼
案例：同理心舉例

第四講：職場溝通理念
一、協(xié)調(diào)各層級人際關系的五大原則
1. 尊重
2. 信任
3. 寬容
4. 自制
5. 真誠
二、向上溝通要有“膽”
1. 與上級溝通的14項原則
案例：劉經(jīng)理的煩惱
2. 向上溝通克服懼怕領導心里
3. 要多出選擇題，少出問答題
4. 要主動.及時反饋
5. 和上級溝通的10大策略
二、平行溝通（同事）要有“肺”
1. 如何創(chuàng)造良好的溝通情境
2. 平行溝通的六個關注點
3. 平行溝通四做到
三、向下溝通要有“心”
1 .向下溝通的九大原則
2. 與下屬溝通的十四項要點
3. 下達指令的注意事項
4. 向下溝通的七條定律
5 .意見相左時的化解技巧

第五講：溝通過程中有效傾聽技巧
一、實用的傾聽技巧
1. 真誠的態(tài)度
2. 體態(tài)的反應（面部、眼神、姿態(tài)、點頭）
二、傾聽中的禁忌
1. 不禮貌
2. 輕慢對方
3. 粗暴對待少說多聽
小組討論

課程結(jié)尾：
1. 回顧課程
2. 答疑解惑
3. 合影道別

 

顧鶴鳴老師的其它課程

《戰(zhàn)略人力資源管理》主講：顧老師松下幸之助說:企業(yè)即人。如何選擇高素質(zhì)人才？如何培育高素質(zhì)人才？如何合理使用人才，充分發(fā)揮每個人的潛能？如何贏取員工的獻身精神，留住人才，實現(xiàn)企業(yè)長久穩(wěn)定的發(fā)展？這一系列問題困擾著每位企業(yè)家、每位人力資源經(jīng)理。課程目標——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.熟悉面試的每個流程及流程中的注意事項；2.掌握結(jié)構(gòu)化面試的方法與技巧；

 講師：顧鶴鳴詳情

《管理者的情商領導力與正能量思維》主講：顧鶴鳴躁動不安的心態(tài)，難以紓解的壓力相互設防的心理，難以溝通的距離停滯不前的發(fā)展……所有這一切無論是作為團體的企業(yè)，還是作為個體的員工，都無法逃避。有沒有辦法解決這些難題？有！那就是效果卓著的“管理者情商領導”培訓課程。培訓將深刻觸動學員的心靈，促發(fā)思維模式的轉(zhuǎn)變，“由內(nèi)及外”提升銀行系統(tǒng)員工個人工作的態(tài)度、責任感并掌

 講師：顧鶴鳴詳情

《基于運營的績效管理》主講：顧老師培訓收獲：1.使學員正確認識績效管理，有效進行績效面談；2.掌握績效輔導的正確方法，全面實施績效輔導的運作程序；3.掌握績效面談和績效輔導的有效工具；4.為學員提供績效管理的實用表單，并提供針對性的績效輔導建議。培訓方式：講授、案例討論、角色扮演、情景模擬、問題解疑、實戰(zhàn)操作！培訓內(nèi)容：第一部分績效管理的新思維Day1上午?

 講師：顧鶴鳴詳情

《績效考核與薪酬評估》主講：顧老師績效考核的重點、難點與技巧分析1.引言：某企業(yè)績效會議引發(fā)的爭吵2.人力資源管理的基本概念與關鍵環(huán)節(jié)3.用簡單的實例來看看什么是人力資源管理4.考核的心理誤區(qū)：人是資源么5.績效考核和績效管理的區(qū)別6.考核中的普遍苦惱與困惑7.如何應對成人行為的特點：你愿意被考核么？8.績效管理的好處9.最熟悉的績效考核10.萬能的“德能勤

 講師：顧鶴鳴詳情

《領導力和執(zhí)行力提升》主講：顧老師【課程大綱】第一部分領導力打造銀行管理者八大基本心態(tài)1.陽光心態(tài)：挫折=存折；2.學習心態(tài)：學歷≠能力；3.空懷心態(tài)：批評=補品4.雙贏心態(tài)：利他=利己；5.責任心態(tài)：責任>能力；6.主動心態(tài)：主動=機會；7.稱職心態(tài)：努力≠得力；8.執(zhí)行心態(tài)：做了≠做好。二、領導力提升的關鍵法則三、修煉領導力的五個步驟1.第一步驟：

 講師：顧鶴鳴詳情

Managementbyobjectives目標管理主講老師：顧老師培訓目標1．理解目標管理的基礎知識2．掌握目標制訂、目標分解和目標評估的方法3．有效提升工作效率。培訓方式生動的互動式小班教學，工具、方法與實際情境緊密結(jié)合。學員將通過影片教材、情境案例配合小組研討掌握所學方法和工具。培訓內(nèi)容引言：小故事：心中的教堂第一部分目標管理概述Day1上午1.何謂目

 講師：顧鶴鳴詳情

目標管理與績效考核主講:顧老師課程背景：為什么同樣的資源和人，交給不同的管理者進行管理，結(jié)果卻相去甚遠？為什么這樣多的人，陷入無效的.甚至毫無意義的工作中？影響員工有效工作的關鍵因素是什么？員工或管理者為什么會無奈的離開？為什么很多人覺得組織并沒有讓他們發(fā)揮作用？管理真正的價值到底在什么地方？什么是目標？什么是計劃？年初的目標到了年底為什么大都沒有實現(xiàn)？這些

 講師：顧鶴鳴詳情

《商業(yè)銀行人力資源管理》主講：顧老師人力資源管理的基本概念與關鍵環(huán)節(jié)1.企業(yè)經(jīng)營的四個階段2.部門經(jīng)理為什么必須做好人力資源管理工作？3.人事、人力資源、人力資本之區(qū)別4.用簡單的實例來看看什么是人力資源管理5.主管心態(tài)的誤區(qū)6.案例分析：廣廈重慶一建的贏家管理7.人力資源工作首先是企業(yè)文化的工作8.人力資源管理面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)9.后人力資源管理的未來發(fā)展趨勢

 講師：顧鶴鳴詳情

《銀行職員的職業(yè)精神與陽光心態(tài)》主講：顧老師課程簡介隨著90、95后成為職場一線員工的主力軍，越來越多的銀行管理者感慨，現(xiàn)在的年輕員工太難管理：他們?nèi)狈ぷ鳠崆楹蛨F隊意識；消極、抱怨；沒有責任心、服從性差；得過且過，不求上進。本課程通過對學員積極心態(tài)的引導及情緒管理的具體方法，激發(fā)其主動工作的內(nèi)在動力，并逐步改變心智模式，遠離抱怨，快樂工作，提高工作效率。課

 講師：顧鶴鳴詳情

《銀行中層管理能力和執(zhí)行力提升》主講：顧老師【課程大綱】第一部分中層管理能力提升一、管理者的角色認知1.什么是管理2.管理者的角色定位3.專業(yè)管理者人應有的工作態(tài)度4.管理者的職能與關鍵工作分析二、計劃1.計劃制定不周的結(jié)果和跡象2.制定計劃的益處3.管理者不愿制定計劃的原因4.擬訂工作計劃的程序與要領三、授權(quán)與激勵1.管理者回避授權(quán)的原因2.有效的授權(quán)技巧

 講師：顧鶴鳴詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有