《領(lǐng)導(dǎo)者魅力情商—職場EQ與情緒管理》

  培訓(xùn)講師：張尚

講師背景：
張尚老師實(shí)戰(zhàn)教練式管理專家東華大學(xué)/加拿大卡爾頓大學(xué)工商管理雙碩士國家二級心理咨詢師NLP專業(yè)企業(yè)教練6年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)8年世界五百強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)曾任：SANY三一重工丨采購經(jīng)理/內(nèi)訓(xùn)師曾任：QSMC廣達(dá)上海制造城（世界500強(qiáng)）丨采購管理師 詳細(xì)>>

張尚
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《領(lǐng)導(dǎo)者魅力情商—職場EQ與情緒管理》

領(lǐng)導(dǎo)者魅力情商—職場EQ與情緒管理
課程背景：
當(dāng)我們整日把情商掛在嘴邊，當(dāng)企業(yè)越來越關(guān)注員工情緒與壓力，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？
在日常工作與生活中，您是否有過情緒難以控制、壓力無法承受的情況？如果有，您是放任放縱，還是控制和疏導(dǎo)？
生活在競爭激烈的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來自工作、生活、學(xué)習(xí)和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，學(xué)習(xí)效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)疾病等不良后果。那么，該如何面對壓力，管理情緒呢？
情緒與壓力本身不是問題，如何面對壓力、管理情緒才是問題，適度的壓力給我們前進(jìn)的動力，得當(dāng)?shù)那榫w管理可以變成我們輕松、快樂的能力。
情緒無好壞之分，一般會分為正面情緒、負(fù)面情緒。由情緒引發(fā)的行為則有好壞之分、行為的后果有好壞之分，所以如何發(fā)掘負(fù)面情緒的正面力量尤為重要。
課程收益：
◆ 了解什么是情緒，了解基本概念與理論知識，并通過NLP導(dǎo)入情緒管理；
◆ 從心理學(xué)角度出發(fā)，解剖人的態(tài)度和行為方式，推介自我情緒控制和他人情緒處置方法；
◆ 把控不同人群風(fēng)格，掌握因人而異的管理對策和工作協(xié)調(diào)方法，使部門之間的工作和團(tuán)隊之間的協(xié)作更加順暢；
◆ 習(xí)得識別他人情緒的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，掌握實(shí)際工作中的情緒管理方法；
◆ 樹立健康積極的人際交往心態(tài)，掌握搭建良好人脈關(guān)系的技巧，與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶建立良好的合作關(guān)系。
學(xué)員對象：企業(yè)管理人員、客服人員及有壓力緩解需求的職場人士授課天數(shù)：2天（12小時）
授課方式：
577855143500專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風(fēng)暴 + 現(xiàn)場點(diǎn)評 + 案例分析
課程大綱：
模塊一：認(rèn)知情商
1. 對情商EQ和智商IQ的認(rèn)知
故事分享：心理學(xué)家瓦爾特·米歇爾的實(shí)驗(yàn)
2. 認(rèn)識情商的五個方面
1）認(rèn)知自己的情緒
2）管理自己的情緒
3）有效的推動自己
4）處理他人的情緒
5）人際關(guān)系管理
3. NLP與情商管理
1）對情緒的認(rèn)知
2）情緒是如何產(chǎn)生的
3）如何看待我們的心智模式
4. 如何做一個高情商的人
模塊二：情緒與壓力的真正來源
1. 壓力的來源
1）外部來源
2）內(nèi)部來源
2. 決定情緒的信念系統(tǒng)
1）信念系統(tǒng)
2）價值觀
3）規(guī)條
3. 對抗負(fù)面情緒與壓力的十二個前提假設(shè)
故事分享：價值連城的金條&絕望的主婦
4. 情緒管理的“硬批評”與“軟抱怨”
1）不作攻擊，說明自己的需要
2）不以偏概全，聚焦具體行為
3）情緒可以“光說不練”
5. 解讀情緒密碼——情緒不為人所知的秘密
1）關(guān)于情緒的七個秘密
模塊三：如何管理自我情緒
1. 現(xiàn)場討論：你曾經(jīng)用過哪些處理情緒的方法
1）忍受？發(fā)泄？逃避？都不是辦法
2. 情緒應(yīng)該如何處理
1）消除、淡化、運(yùn)用、配合四大方法相結(jié)合
3. 處理情緒的治標(biāo)與治本的方法
1）改變信念系統(tǒng)
2）處理身份層次
3）提升思維能力
故事分享：憤怒的爺爺
4. 管理自我情緒、有效推動自我
1）人的自信和積極狀態(tài)是如何建立的
2）突破心態(tài)的制約
現(xiàn)場練習(xí)：逐步抽離法——有效覺察自我
模塊四：如何處理他人情緒
1. 對方言行背后的情緒
2. 傳統(tǒng)上處理他人情緒的方法
1）交換
2）懲罰
3）冷漠
4）說教
3. 了解和承認(rèn)他人的情緒
1）識別他人的情緒
2）情緒處理的“3F法則”
4. 情緒與角色認(rèn)知：個人情緒與工作情緒
交流討論：工作中的情緒能不能帶回家
5. EQ型情緒處理
1）接受
2）分享
3）肯定
4）策劃
現(xiàn)場練習(xí)：感知位置平衡法——換位思考
模塊五：負(fù)面情緒的正面力量
1. 情緒的“鐘擺效應(yīng)”
1）負(fù)面情緒的解讀
2）正面情緒的解讀
2. 看到負(fù)面事件的正面意義，建立新的思維模式
1）意義換框法的運(yùn)用
2）環(huán)境換框法的運(yùn)用
3. 八大負(fù)面情緒的正面運(yùn)用方法
1）認(rèn)識負(fù)面情緒背后的正面價值
2）有效的推動自己
故事分享：從認(rèn)知到管制

 

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卓越管理者的四維領(lǐng)導(dǎo)力課程背景：中層管理者是企業(yè)的骨干核心，在企業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，也需要具備更高的能力來履行肩負(fù)的責(zé)任，對中層干部的培訓(xùn)也是提高全員整體素質(zhì)的重要抓手。當(dāng)前管理情境下，團(tuán)隊建設(shè)成為管理破冰的一項(xiàng)重要技能，也是中層管理人員所處管理職位所必須掌握的。他們上有高層，下有部屬，中有同事，而且還需要不斷的進(jìn)行自我提升，因此，非常

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煙草行業(yè)的教練式管理技巧課程背景：隨著煙草行業(yè)市場化取向改革的深入，煙草員工能力素質(zhì)提升的要求日益迫切。中層干部是煙草企業(yè)的骨干核心，在企業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，也需要具備更高的能力來履行肩負(fù)的責(zé)任，對他們的培訓(xùn)也是提高職工隊伍整體素質(zhì)的重要抓手。當(dāng)前管理情境下，團(tuán)隊建設(shè)成為管理破冰的一項(xiàng)重要技能，也是中層管理人員所處管理職位所必須掌握的。

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煙草行業(yè)的情緒與壓力管理課程背景：隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和改革，中國的煙草企業(yè)面臨的行業(yè)壓力也越來越大。為了讓我們更加適應(yīng)市場的需求和時代發(fā)展的腳步，我們就要伴隨市場的發(fā)展腳步一起同行。此時我們更要關(guān)注人的價值和作用，“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無“人”則“止”?？梢姡骸叭恕笔瞧髽I(yè)的第一要素！關(guān)注人，必將關(guān)注人的感性部分，也就是心理學(xué)中提到的情緒商數(shù)（

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煙草行業(yè)中層管理技能提升課程背景：隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和改革，中國的煙草企業(yè)面臨的壓力也越來越大。為了讓我們更加適應(yīng)市場的需求和時代發(fā)展的腳步，我們就要伴隨市場的發(fā)展腳步一起同行。此時我們的企業(yè)就要更加國際化、市場化。那么作為煙草企業(yè)的中層管理人員，我們應(yīng)如何結(jié)合“四個全面”講話的精神，進(jìn)一步提升我們的個人能力，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和要求，成為當(dāng)下我們一起努力的

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心理學(xué)在煙草企業(yè)管理中的有效運(yùn)用課程背景：我們在研究煙草行業(yè)的管理培訓(xùn)時，與大量的管理者進(jìn)行實(shí)地訪談，很多管理者會提到：其實(shí)，管理最大的難點(diǎn)是人，而非事。厘清事情不難，人卻要復(fù)雜得多。今天煙草行業(yè)的管理者經(jīng)常會認(rèn)為，90后開始變得難管，下屬太個性，任務(wù)執(zhí)行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬容易委屈、抱怨、過于情緒化，甚至不惜離職……今天煙草行業(yè)的員工經(jīng)常會認(rèn)為

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心智領(lǐng)導(dǎo)力—心理學(xué)在管理中的有效運(yùn)用課程背景：我們在研究管理培訓(xùn)，與管理者實(shí)地訪談時，管理者總說：其實(shí)，管理最大的難點(diǎn)是人，而非事。厘清事情不難，人卻要復(fù)雜得多。今天的管理者經(jīng)常會認(rèn)為，90后難管，下屬太個性，任務(wù)執(zhí)行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬一言不合就離職，下屬容易委屈、抱怨、過于情緒化……今天的員工經(jīng)常會認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)難伺候，領(lǐng)導(dǎo)太古板，指令表達(dá)不清，

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教練式管理高手—教練式部署培育與輔導(dǎo)課程背景：在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，人們的生活節(jié)奏不斷加快，員工的需求與思想也在不斷的變化。當(dāng)代員工（80、90后）獨(dú)立性很強(qiáng)，更加自我，更加相信自己通過思考得出的判斷和結(jié)論，而不喜歡被動地接受其他人的判斷。而企業(yè)的快速發(fā)展，并不能給這些員工太多時間讓其慢慢成長。所以帶教成為快速復(fù)制優(yōu)秀骨干的工作能力的方法之一。而多數(shù)優(yōu)秀骨干將

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