《煙草企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作技巧》

  培訓講師：張尚

講師背景：
張尚老師實戰(zhàn)教練式管理專家東華大學/加拿大卡爾頓大學工商管理雙碩士國家二級心理咨詢師NLP專業(yè)企業(yè)教練6年培訓管理經(jīng)驗8年世界五百強企業(yè)管理經(jīng)驗曾任：SANY三一重工丨采購經(jīng)理/內(nèi)訓師曾任：QSMC廣達上海制造城（世界500強）丨采購管理師 詳細>>

張尚
    課程咨詢電話：

《煙草企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作技巧》詳細內(nèi)容

《煙草企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作技巧》

煙草企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作技巧
課程背景：
隨著煙草行業(yè)市場化取向改革的深入，煙草員工能力素質(zhì)提升的要求日益迫切。煙草企業(yè)的中層干部是煙草企業(yè)的骨干核心，在企業(yè)發(fā)展、團隊建設中發(fā)揮著越來越重要的作用，也需要具備更高的能力來履行肩負的責任，他們上有高層，下有部屬，外有客戶，而隨著企業(yè)扁平化趨勢的發(fā)展，跨部門之間的溝通協(xié)作也愈加頻繁。因此，非常有必要對這部分中層管理人員進行系統(tǒng)的溝通技能培訓，尤其是跨部門溝通技巧，將直接影響到企業(yè)的整體績效提升。
煙草企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強部門內(nèi)外成員之間的溝通合作，打造團隊的凝聚力，通過強化溝通、解決沖突，部門內(nèi)外的良性合作與資源分享，使得團隊擁有強大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生更多的團隊合作力，進而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。
然而，我們常常發(fā)現(xiàn)，很多跨部門的溝通問題使我們備感無奈，例如，部門之間相互責怪和推諉，提了一堆建議，但是對方卻說我根本不了解他，說的全是無用的，甚至站在對方的立場上說話，對方卻說我說風涼話，等等，既影響工作效率，也降低了工作熱情，甚至產(chǎn)生各種沖突。
那么，是什么原因?qū)е铝诉@些讓我們困擾的情況呢？作為部門管理者是否對于管理職位本身的角色認知有偏差，是否自己的溝通效能不足，是否平時的溝通管理沒有做好，自己的團隊是否經(jīng)常溝通不暢？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他部門的角度去考慮問題？在與其他部門溝通中是否忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權等多種溝通交通的因素？是否察覺到您的溝通過程中沒有更關注到即時性、有效性和及時性？是否從未想過溝通表達的多樣化？這些問題，本課程將為您一一解答。
課程收益：
※ 理解煙草企業(yè)中領導的溝通思維模式
※ 掌握煙草企業(yè)跨門溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”增強協(xié)作
※ 掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)慕鉀Q方案
※ 通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價值
※ 掌握跨部門溝通的關鍵技巧與問題處理方法
※ 掌握因人而異的溝通方式
培訓對象：煙草企業(yè)高、中層管理者、儲備管理人員
授課天數(shù)：2天，6課時/天
授課方式：
577855143500專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風暴 + 現(xiàn)場點評 + 案例分析
課程大綱：
第一講：什么是跨部門溝通
1. 跨部門溝通協(xié)作的定義
1）人際與溝通
2）企業(yè)溝通的兩個70%
2. 跨部門溝通協(xié)作的要素
1）領導者的思想格局
2）領導者的系統(tǒng)思維模式
3. 煙草企業(yè)部門墻的存在
小組研討：您認為跨部門溝通中的問題是因為什么？?
第二講：深入挖掘跨部門問題的根源
1. 如何看待部門間的沖突
1）沖突的概念和認識
2）組織中沖突形成的觀點及效果
3）沖突的建設性作用與破壞性作用
4）沖突處理策略與適用沖突類型
2. 部門間的沖突到底是誰的錯？
1）不同目標引發(fā)的沖突
2）不同職責引發(fā)的沖突
3）不良情緒引發(fā)的沖突
4）溝通問題引發(fā)的沖突
5）個人主義引發(fā)的沖突
6）價值觀不同引發(fā)的沖突
游戲體驗：“盡可能多贏”
3. 沖突反映類型：競爭、順應遷就、回避、合作、妥協(xié)
4. 不同情境采用的處理策略
第三講：跨部門溝通解決之道
1. 從跨部門溝通的根源問題入手　　
小組研討：您認為跨部門溝通中問題的原因是什么？
這些問題的處理對策是什么？
1）溝通沖突及解決之道
2）價值觀沖突及解決之道
3）情緒不良沖突及解決之道
4）職責沖突及解決之道
5）本位主義沖突及解決之道
2. 從跨部門溝通的關鍵詞入手
1）不配合的處理方法
2）對于推諉的處理方法
3）對于不同意見的處理方法
3. 從跨部門溝通關鍵因素入手
1）營造良好的溝通氛圍
2）樹立共同目標
第四講：因人而異的溝通方式
1. 溝通交流中的情緒控制
1）控制自己的情緒
2）影響他人的情緒
3）控制情緒的工具與有效應用
2. 溝通的難和易
1）溝通為什么容易
※ 溝通的重要性人人都知道
※ 如何做好溝通人人都知道
※ 我們每天都在溝通
2）溝通為什么困難
※ 溝通永遠還可以做得更好
※ 知道要做什么但就是做不到
※ 做不好溝通的原因
3）沒有可操作的技巧
4）角色定位出錯
3. 體驗式學習：迷宮大冒險
※ 每個人眼中的世界是不同的
※ 每個人都以為自己是對的
※ 溝通的意義在于對方的回應
※ 有效果比有道理更加重要
※ 學員分享與感悟
4. 性格特質(zhì)與溝通
1）自我測試：DISC測試
2）性格分類：四種性格特質(zhì)的特點
3）四種性格類型人群的核心動力（他們在乎什么？）
4）四種性格類型人群的行為表現(xiàn)（他們?yōu)槭裁催@么做？）
5）四種性格類型人群的溝通模式（怎么說他們才喜歡？）
6）多重性格的表現(xiàn)模式（各種組合搭配的性格）
5. 認清人際關系的本質(zhì)
第五講：大型游戲互動
通過集體游戲看煙草企業(yè)中的跨部門溝通與協(xié)作
※ 學員分享與感悟
※ 講師總結(jié)與問答

 

張尚老師的其它課程

卓越管理者的四維領導力課程背景：中層管理者是企業(yè)的骨干核心，在企業(yè)發(fā)展、團隊建設中發(fā)揮著越來越重要的作用，也需要具備更高的能力來履行肩負的責任，對中層干部的培訓也是提高全員整體素質(zhì)的重要抓手。當前管理情境下，團隊建設成為管理破冰的一項重要技能，也是中層管理人員所處管理職位所必須掌握的。他們上有高層，下有部屬，中有同事，而且還需要不斷的進行自我提升，因此，非常

 講師：張尚詳情

煙草行業(yè)的教練式管理技巧課程背景：隨著煙草行業(yè)市場化取向改革的深入，煙草員工能力素質(zhì)提升的要求日益迫切。中層干部是煙草企業(yè)的骨干核心，在企業(yè)發(fā)展、團隊建設中發(fā)揮著越來越重要的作用，也需要具備更高的能力來履行肩負的責任，對他們的培訓也是提高職工隊伍整體素質(zhì)的重要抓手。當前管理情境下，團隊建設成為管理破冰的一項重要技能，也是中層管理人員所處管理職位所必須掌握的。

 講師：張尚詳情

煙草行業(yè)的情緒與壓力管理課程背景：隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展和改革，中國的煙草企業(yè)面臨的行業(yè)壓力也越來越大。為了讓我們更加適應市場的需求和時代發(fā)展的腳步，我們就要伴隨市場的發(fā)展腳步一起同行。此時我們更要關注人的價值和作用，“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無“人”則“止”?？梢姡骸叭恕笔瞧髽I(yè)的第一要素！關注人，必將關注人的感性部分，也就是心理學中提到的情緒商數(shù)（

 講師：張尚詳情

煙草行業(yè)中層管理技能提升課程背景：隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展和改革，中國的煙草企業(yè)面臨的壓力也越來越大。為了讓我們更加適應市場的需求和時代發(fā)展的腳步，我們就要伴隨市場的發(fā)展腳步一起同行。此時我們的企業(yè)就要更加國際化、市場化。那么作為煙草企業(yè)的中層管理人員，我們應如何結(jié)合“四個全面”講話的精神，進一步提升我們的個人能力，適應企業(yè)的發(fā)展和要求，成為當下我們一起努力的

 講師：張尚詳情

心理學在煙草企業(yè)管理中的有效運用課程背景：我們在研究煙草行業(yè)的管理培訓時，與大量的管理者進行實地訪談，很多管理者會提到：其實，管理最大的難點是人，而非事。厘清事情不難，人卻要復雜得多。今天煙草行業(yè)的管理者經(jīng)常會認為，90后開始變得難管，下屬太個性，任務執(zhí)行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬容易委屈、抱怨、過于情緒化，甚至不惜離職……今天煙草行業(yè)的員工經(jīng)常會認為

 講師：張尚詳情

心智領導力—心理學在管理中的有效運用課程背景：我們在研究管理培訓，與管理者實地訪談時，管理者總說：其實，管理最大的難點是人，而非事。厘清事情不難，人卻要復雜得多。今天的管理者經(jīng)常會認為，90后難管，下屬太個性，任務執(zhí)行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬一言不合就離職，下屬容易委屈、抱怨、過于情緒化……今天的員工經(jīng)常會認為，領導難伺候，領導太古板，指令表達不清，

 講師：張尚詳情

煙草行業(yè)的教練式部署培育與輔導課程背景：隨著行業(yè)市場化取向改革的深入，煙草員工能力素質(zhì)提升的要求日益迫切。東營煙草自成立以來，通過不斷強化基礎建設與系統(tǒng)規(guī)范內(nèi)部管理，持續(xù)推進管理進步。中層干部是煙草企業(yè)的骨干核心，在企業(yè)發(fā)展、團隊建設中發(fā)揮著越來越重要的作用，也需要具備更高的能力來履行肩負的責任，對他們的培訓也是提高職工隊伍整體素質(zhì)的重要抓手。當前管理情境下

 講師：張尚詳情

教練式管理高手—教練式部署培育與輔導課程背景：在當今知識經(jīng)濟時代，人們的生活節(jié)奏不斷加快，員工的需求與思想也在不斷的變化。當代員工（80、90后）獨立性很強，更加自我，更加相信自己通過思考得出的判斷和結(jié)論，而不喜歡被動地接受其他人的判斷。而企業(yè)的快速發(fā)展，并不能給這些員工太多時間讓其慢慢成長。所以帶教成為快速復制優(yōu)秀骨干的工作能力的方法之一。而多數(shù)優(yōu)秀骨干將

 講師：張尚詳情

領導者魅力情商—職場EQ與情緒管理課程背景：當我們整日把情商掛在嘴邊，當企業(yè)越來越關注員工情緒與壓力，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？在日常工作與生活中，您是否有過情緒難以控制、壓力無法承受的情況？如果有，您是放任放縱，還是控制和疏導？生活在競爭激烈的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來自工作、生活、學習和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導致

 講師：張尚詳情

人才梯隊培育—教練式管理技巧課程背景：教練型領導，就是讓傳統(tǒng)型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習型企業(yè)，因為學習型企業(yè)是商業(yè)發(fā)展的必然趨勢，這是我在研究中外商業(yè)發(fā)展史時得出的結(jié)論。不能與時俱進的企業(yè)，是不具備基業(yè)長青的基本素質(zhì)的。管理學大師彼得·圣吉也曾對此做出經(jīng)典論述：“你未來唯一持久的優(yōu)勢，就是比你的競爭對手學得更快的能力?！弊鳛槠髽I(yè)的領導者，你務必明確你的責任，只有讓企業(yè)

 講師：張尚詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有