《MTP通用管理培訓(xùn)》

人定勝天--MTP通用管理培訓(xùn)
（注解：此處“定”是指人心安定之意）

課程背景：
從骨干優(yōu)秀員工到管理者，究竟有哪些不同？如何才能成功的轉(zhuǎn)型？作為管理者，哪些
思維、技巧和方法是必須要掌握和加強(qiáng)的？如何建設(shè)和管理好自己的團(tuán)隊(duì)？如何輔導(dǎo)和
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的成員？如何確保部門(mén)業(yè)績(jī)的達(dá)成？
本課程旨在幫助管理者系統(tǒng)的理解作為管理者角色的轉(zhuǎn)變，以及全面的闡述如何成為一
個(gè)優(yōu)秀管理者的必備技能和思路。

課程收益：
● 區(qū)分作為管理者角色、職責(zé)的轉(zhuǎn)變，對(duì)于能力要求的不同
● 學(xué)會(huì)如何更好的管理時(shí)間（例舉步驟和原則），關(guān)注第二象限的事務(wù)
● 提高系統(tǒng)的解決問(wèn)題的能力（陳述三大工具的含義，及模擬運(yùn)用）
● 學(xué)會(huì)如何績(jī)效目標(biāo)管理，如何設(shè)置、分解、監(jiān)控、評(píng)估，確保目標(biāo)達(dá)成
● 解釋移情聆聽(tīng)的如何運(yùn)用
● 例舉相關(guān)的流程、工具和方法，能夠進(jìn)行有效的員工輔導(dǎo)、授權(quán)和激勵(lì)
● 解釋打造高效團(tuán)隊(duì)的4 個(gè)階段及方法
● 區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)和管理側(cè)重，例舉員工互動(dòng)的5大原則

課程時(shí)間：2天（12小時(shí))
課程對(duì)象：中層經(jīng)理
課程方式：講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱
第一講：管理者的角色定位及能力要求
討論：管理者和員工的不同，角色定位及能力要求
一、人際角色
1. 代表人：團(tuán)隊(duì)的代表
2. 領(lǐng)導(dǎo)者:確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).
3. 聯(lián)絡(luò)者:與利益相關(guān)方建立良好關(guān)系
二、信息角色
1. 信息整合
2. 信息下達(dá)
3. 信息上達(dá)
三、決策角色
1. 企業(yè)家：對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)
2. 資源分配:決定組織資源的分配
3. 處理沖突或問(wèn)題
4. 談判溝通
5. 干擾應(yīng)對(duì)
四、對(duì)于管理者與優(yōu)秀員工在能力要求上的差異
1. 對(duì)優(yōu)秀員工的前5 大期望：努力工作、積極主動(dòng)、聰明、可信賴、有追求
2. 對(duì)管理者的5 大期望：激勵(lì)他人、果斷、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、交際能力、授權(quán)

第二講 管理者的時(shí)間管理
分組討論：如何做好時(shí)間管理
一、時(shí)間管理的價(jià)值及演變
1. 時(shí)間管理的價(jià)值：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者總是以管理自己的時(shí)間開(kāi)始
2. 四代時(shí)間管理理論的演變，以及第四代的優(yōu)勢(shì)
二、時(shí)間管理三步驟
1. 診斷分析：記錄時(shí)間，分析時(shí)間
2. 確定重要事務(wù)：四類象限事務(wù)分類，第二象限包括哪些
3. 計(jì)劃安排：計(jì)劃安排的六大原則
1）帕雷托原則20/80
2）關(guān)注第二類事務(wù)
3）重要事務(wù)優(yōu)先
4）整合時(shí)間
案例分享：銀行家的故事
5）勇于說(shuō)不
6）有效授權(quán)

第三講：高效解決問(wèn)題能力
一、收集信息工具：5W+2H
案例分享：柜臺(tái)客戶的流失率分析
二、 挖掘根源問(wèn)題工具：5WHY
案例分析：小王在處理客戶存款的時(shí)候出現(xiàn)差錯(cuò)。
三、制定行動(dòng)方案工具：魚(yú)骨圖
作用：用于制定具體行動(dòng)方案
四、視覺(jué)化解決問(wèn)題工具：餐巾紙的背面
特點(diǎn)：用圖示的方式解決問(wèn)題，展示解決方案
1. 第一步Look收集信息
2. 第二步See信息處理
3. 第三步Image挖掘背后規(guī)律
4. 第四步Show清晰展示

第四講：目標(biāo)管理
一、目標(biāo)管理概論
分組討論：什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的特點(diǎn)和價(jià)值？
1. 現(xiàn)狀：無(wú)目標(biāo)，無(wú)考核，不清晰，不一致
2. 目標(biāo)管理的定義及價(jià)值
3. 管理者的角色改變，及能力要求的改變
4. 目標(biāo)管理流程概括
二、目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定
案例分享：評(píng)價(jià)某員工的年度目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定
1. 目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃制定的5大原則
1）一致性：公司，部門(mén)，個(gè)人
2）SMART原則
3）具有挑戰(zhàn)性
4）涵蓋結(jié)果和行為：既要包括結(jié)果，也需要過(guò)程和行為方式
5）共同制定：一起協(xié)商，激勵(lì)下屬，而非控制下屬
2. 三要素
1）目標(biāo)
2）行動(dòng)方案
3）衡量標(biāo)準(zhǔn)
3. 模板格式的運(yùn)用
4. KPI如何設(shè)置：定義關(guān)鍵點(diǎn)，管理過(guò)程
案例：KPI設(shè)置的對(duì)比
三、定期回顧
1. 如何進(jìn)行定期回顧
角色扮演：如何與員工定期的回顧？
2. CSS工具的運(yùn)用（繼續(xù)…，停止…，開(kāi)始…）
模擬演練：運(yùn)用CSS工具進(jìn)行回顧演練
四、考核評(píng)估：嚴(yán)格按照目標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況來(lái)評(píng)價(jià)

第五講：有效溝通
一、溝通的定義及流程
1. 定義：發(fā)出信息，收到信息，準(zhǔn)確地理解信息的原意
2. 3C原則：Clear清楚？ Concise準(zhǔn)確？Complete完整？
二、溝通的方式
1. 自傳式回應(yīng)
1）目的：傾聽(tīng)是為了回應(yīng)
2）方法：以自己的經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，以自己的動(dòng)機(jī)為出發(fā)點(diǎn)
3）分為以下4種
2. 移情聆聽(tīng)
1）目的：傾聽(tīng)是為了理解
2）方法：用你自己的語(yǔ)言復(fù)述對(duì)方的意思和感受
3）何時(shí)需要同移情聆聽(tīng)？
4）典型的移情聆聽(tīng)的語(yǔ)言
模擬演練：如何移情聆聽(tīng)

第六講：?jiǎn)T工輔導(dǎo)
一、因材施教：情景化管理
案例分析：銷售主管的電話請(qǐng)示
1. 階段一（指示）
2. 階段二（輔導(dǎo)）
3. 階段三（授權(quán)）
二、基于提問(wèn)的輔導(dǎo)技巧
1. 員工輔導(dǎo)的意義所在
角色扮演：小王業(yè)績(jī)只完成75%，如何輔導(dǎo)他？
分組討論：在輔導(dǎo)中面臨哪些困難，如何解決？
2.
輔導(dǎo)的本質(zhì)（一直以來(lái)被誤解）：輔導(dǎo)不是告訴下屬該如何做，而是使下屬能夠自己找
到該如何做
3. 輔導(dǎo)流程
每步流程配合角色扮演
第一步：識(shí)別機(jī)會(huì)
第二步：明確狀況
第三步：方案探討
第四步：克服阻力
第五步：方案認(rèn)可
第六步：提供支持

第七講 有效授權(quán)
分組討論：授權(quán)主要的障礙，及如何做好授權(quán)？
一、授權(quán)的價(jià)值
1. 不愿授權(quán)的原因分析
2. 授權(quán)的價(jià)值
3. 匹格瑪利翁效應(yīng)及羅森塔爾實(shí)驗(yàn)的啟示
4. 工作狀態(tài)的3 個(gè)CSP 區(qū)域
1）舒適區(qū)
2）拉伸區(qū)
3）恐慌區(qū)
案例分析：?jiǎn)T工的壓力管控
二、什么情況下授權(quán)
1. 授權(quán)事項(xiàng)需要的維度考量（非常重要/比較重要，只有你能做/他人也能）
2. 授權(quán)事項(xiàng)的平衡
三、如何授權(quán)
1. 確保授權(quán)事項(xiàng)的目的/期限等理解一致
2. 確保事項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲規(guī)則明確
3. 明確需要的資源
4. 進(jìn)展匯報(bào)流程/節(jié)點(diǎn)固定
5. 需要時(shí)提供支持，給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)

第八講 員工激勵(lì)
一、為什么要重視員工激勵(lì)？
1. 管理X/Y 理論比較，X 理論（重在管理）VS Y 理論（重在激勵(lì)）
2. 員工對(duì)于X/Y 理論的反饋
二、員工的需求？
1. 從馬斯洛需求理論看員工的需求
2. 從馬斯洛需求層次理論到G（greed 渴望）I（idleness 懶惰）F（fear
害怕）理論
案例分享：如何運(yùn)用GFI激勵(lì)員工
三、員工激勵(lì)五步驟
1. 分享愿景
2. 審視期望
3. 體現(xiàn)關(guān)懷
4. 業(yè)績(jī)認(rèn)可
5. 鼓勵(lì)員工發(fā)展
四、實(shí)踐員工激勵(lì)的5 個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力
1. 主管關(guān)注我的職業(yè)發(fā)展
2. 他對(duì)我誠(chéng)實(shí)，我能信任他
3. 我清楚我們未來(lái)的目標(biāo)，以及如何到達(dá)
4. 我覺(jué)得我的工作很有價(jià)值
5. 我的貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可

第九講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)章程的建立
1. 目標(biāo)
2. 角色和職責(zé)
3. 流程
4. 標(biāo)準(zhǔn)
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)：
1. Forming 組建期
2. Storming 沖突期
3. Norming 規(guī)范期
4. Performing 表現(xiàn)期
三、高效團(tuán)隊(duì)的6個(gè)特征
1. 方向
2. 領(lǐng)導(dǎo)力
3. 角色
4. 系統(tǒng)
5. 有效溝通
6. 關(guān)系

第十講 領(lǐng)導(dǎo)力修煉
一、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別
1. 管理是關(guān)于“思考”，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)于“使對(duì)方思考”
2. 領(lǐng)導(dǎo)人 VS 管理過(guò)程
二、領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求：
1. 如何幫助員工建立愿景及使命感
2. 如何幫助員工建立良好心態(tài)
三、員工互動(dòng)5大原則
1. 給予尊重
2. 移情聆聽(tīng)
3. 征詢建議
4. 樂(lè)于分享
5. 提供支持

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