《高效領(lǐng)導(dǎo)力打造》

欲善其事，先利其器—高效領(lǐng)導(dǎo)力打造

課程背景：
在市場(chǎng)變化迅捷的時(shí)代，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，僅僅靠嚴(yán)格的管理力是難以勝任的。一個(gè)
優(yōu)秀的管理者必須擁有高效的領(lǐng)導(dǎo)力，來(lái)激發(fā)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，達(dá)成目標(biāo)。如何培養(yǎng)領(lǐng)
導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力包括哪些方面？有沒有具體的工具和方法，幫助管理者較快有效的提高領(lǐng)
導(dǎo)力？
本課程從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、目標(biāo)達(dá)成、雙贏協(xié)作、自我高效四個(gè)方面，幫助管理者系統(tǒng)掌握
高效領(lǐng)導(dǎo)力塑造必備的工具、方法。

課程模型：
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：主管，部門經(jīng)理
課程方式：講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程目標(biāo)：
1. 掌握高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具和方法
● 陳述特質(zhì)模型和激勵(lì)匹配的含義
● 例舉員工輔導(dǎo)和激勵(lì)的具體步驟，并模擬相關(guān)工具的運(yùn)用
● 解釋團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段的特點(diǎn)及如何應(yīng)對(duì)
2. 掌握業(yè)績(jī)達(dá)成的關(guān)鍵技巧和工具的運(yùn)用
● 模擬解決問(wèn)題的相關(guān)工具的運(yùn)用
● 解釋高效會(huì)議工具OCDAC的具體含義
● 陳述目標(biāo)管理的關(guān)鍵步驟？
3. 掌握如何與利益相關(guān)方達(dá)成相互協(xié)作
● 陳述建立雙贏協(xié)作的三個(gè)關(guān)鍵方面
● 解釋并模擬移情聆聽的運(yùn)用
● 例舉跨部門協(xié)作的三大關(guān)鍵點(diǎn)并模擬相關(guān)工具的運(yùn)用
4. 掌握如何做到自我高效
● 區(qū)分四象限包含的事物的不同
● 陳述時(shí)間管理的關(guān)鍵原則
● 例舉例舉時(shí)間管理的三大步驟

課程大綱
模塊一：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一講：特質(zhì)模型，招能勝任的人
一、什么是特質(zhì)模型：什么樣的人在該崗位上有優(yōu)秀表現(xiàn)
案例分析：泰坦尼克號(hào)沉沒的原因，（忽略海平面下面巨大的冰山）
1. 特質(zhì)的定義：
1）深藏在一個(gè)人的內(nèi)心，對(duì)一個(gè)人的行為和工作表現(xiàn)會(huì)有巨大的影響
2）特質(zhì)與“技巧/經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)”的區(qū)別
案例分析：餐廳服務(wù)員的案例
二、如何針對(duì)具體崗位建立具體的特質(zhì)模型
1. 不同崗位需要不同特質(zhì)的人才
2. 不同崗位上都需要的共同特質(zhì)
3. 特質(zhì)模型的建立方式
三、如何在面試中挖掘?qū)Ψ降奶刭|(zhì)
角色扮演：如何在面試中挖掘?qū)Ψ降奶刭|(zhì)
1. 面試前列舉關(guān)鍵的需要考察的特質(zhì)
2. 提前整理、準(zhǔn)備提問(wèn)清單
3. 關(guān)鍵提問(wèn)技巧
1）SBI提問(wèn)（深究式）：了解事情細(xì)節(jié)，也可輔助判斷事情真?zhèn)?br /> 模擬演練：如何運(yùn)用SBI工具
2）交叉式提問(wèn)技巧
模擬演練：如何運(yùn)用SBI工具&交叉式提問(wèn)技巧

第二講：激勵(lì)匹配考量：招能安心工作的人
分組討論：新員工短期離職的原因？
一、定義
1.
什么是激勵(lì)匹配：什么樣的人在該崗位上會(huì)穩(wěn)定投入工作？他期望的剛好該崗位能滿足
，
2. 激勵(lì)不匹配帶來(lái)的后果，不穩(wěn)定性
二、如何確定具體崗位上，激勵(lì)匹配需要考慮的關(guān)鍵因素
模擬演習(xí)：例舉下屬具體崗位需要考慮的激勵(lì)匹配的因素
三、如何挖掘是否激勵(lì)匹配
角色扮演：如何挖掘是否激勵(lì)匹配？
1）提問(wèn)清單
2）提問(wèn)的目的：了解對(duì)方心目中期望是否和你們公司能提供的相吻合
模擬演練：運(yùn)用所學(xué)知識(shí)點(diǎn)演繹如何挖掘是否激勵(lì)匹配

第三講：?jiǎn)T工輔導(dǎo)技巧
一、因材施教
1. 情景化管理
1）指示
2）輔導(dǎo)
3）授權(quán)
案例分析：銷售主管的電話請(qǐng)示
二、輔導(dǎo)的本質(zhì)（一直以來(lái)被誤解）：輔導(dǎo)不是告訴下屬該如何做，而是使下屬能夠自
己找到該如何做
1. 輔導(dǎo)流程
每步流程配合角色扮演
第一步：識(shí)別機(jī)會(huì)
第二步：明確狀況
第三步：方案探討
第四步：克服阻力
第五步：方案認(rèn)可
第六步：提供支持

第四講：激發(fā)潛能的有效授權(quán)
分組討論：授權(quán)主要的障礙，及如何做好授權(quán)？
一、授權(quán)的價(jià)值
1. 不愿授權(quán)的原因分析，授權(quán)的價(jià)值
2. 格瑪利翁效應(yīng)及羅森塔爾實(shí)驗(yàn)的啟示
案例分析：?jiǎn)T工的壓力管控（CSP三區(qū)域）
二、什么情況下授權(quán)
1. 授權(quán)事項(xiàng)需要的維度考量（非常重要/比較重要，只有你能做/他人也能）
2. 授權(quán)事項(xiàng)的平衡
三、如何授權(quán)
1. 確保授權(quán)事項(xiàng)的目的/期限等理解一致
2. 確保事項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲規(guī)則明確
3. 明確需要的資源
4. 進(jìn)展匯報(bào)流程/節(jié)點(diǎn)固定
5. 需要時(shí)提供支持，給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)

第五講：直戳內(nèi)心的員工激勵(lì)
一、如何挖掘員工的需求
1. 從馬斯洛需求理論看員工的需求
2. 從馬斯洛需求層次理論到G（greed 渴望）I（idleness 懶惰）F（fear
害怕）理論
案例分享：如何運(yùn)用GFI激勵(lì)員工
3. 實(shí)踐員工激勵(lì)的5 個(gè)驅(qū)動(dòng)力

第六講：高效團(tuán)隊(duì)打造
分組討論：團(tuán)隊(duì)建設(shè)分為哪幾個(gè)階段？及每個(gè)階段領(lǐng)導(dǎo)者如何應(yīng)對(duì)
一、團(tuán)隊(duì)的定義
1. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別：共同的目標(biāo)，合作方式，責(zé)任承擔(dān)等
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)
1. Forming 組建期
2. Storming 沖突期
3. Norming 規(guī)范期
4. Performing 表現(xiàn)期
5. 高效團(tuán)隊(duì)的6 個(gè)特征
視頻：何為高效團(tuán)隊(duì)？

模塊二：使命必達(dá)
第一講：解決問(wèn)題的關(guān)鍵技巧及工具
一、收集信息5W+2H
二、挖掘根源問(wèn)題5WHY
案例分析：設(shè)備的保險(xiǎn)絲總是被熔斷
三、魚骨圖：用于制定具體行動(dòng)方案
四、餐巾紙的背面：用圖示的方式解決問(wèn)題，展示解決方案
1. 第一步Look收集信息
2. 第二步See信息處理
3. 第三步Image挖掘背后規(guī)律
4. 第四步Show清晰展示

第二講：高效會(huì)議組織
一、高效會(huì)議流程OCDAC工具
1. 會(huì)議開場(chǎng)
2. 問(wèn)題澄清
3. 發(fā)展方案
4. 達(dá)成一致
5. 總結(jié)
二、高效會(huì)議的推進(jìn)工具：確認(rèn)理解，流程建議

第三講：目標(biāo)管理
一、組織執(zhí)行力問(wèn)題產(chǎn)生的原因
1. 能力差距
2. 意愿不足
3. 目標(biāo)不清（有目標(biāo)嗎？清晰嗎？一致嗎？有考核嗎？）
二、目標(biāo)管理價(jià)值所在
分組討論：什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的特點(diǎn)和價(jià)值？
1. 保持一致，產(chǎn)生合力
2. 自我控制
3. 激勵(lì)
三、目標(biāo)分解：組織，部門，個(gè)人
四、目標(biāo)設(shè)置SMART 原則
五、KPI 定義及設(shè)置
案例分享：不同的KPI設(shè)置
1. 結(jié)果
2. 過(guò)程
六、目標(biāo)管理流程
1. 目標(biāo)設(shè)定
2. 執(zhí)行監(jiān)控，改進(jìn)及行動(dòng)方案
3. 管理評(píng)估
七、績(jī)效目標(biāo)管理自檢6 問(wèn)

模塊三：雙贏協(xié)作
第一講：雙贏思維
一、人際六種思維模式：
1. 輸/贏
2. 贏/輸
3. 輸/輸
4. 獨(dú)贏
5. 不合作
6. 雙贏
分組討論：為什么我們很難達(dá)到雙贏？
二、雙贏品德
1. 誠(chéng)信：將誠(chéng)信定義為自我的價(jià)值觀
2. 成熟：敢于表達(dá)自己的情感和信念，又能體會(huì)他人的感受
3. 知足（富足心態(tài)VS匱乏心態(tài)）：相信資源充足，合作對(duì)雙方都有利
模擬演示：零和的概念 VS 雙贏的概念
三、雙贏關(guān)系
案例分析：老朋友越走越遠(yuǎn)
1. 情感賬戶的定義
2. 情感賬戶投資的6種方式

第二講：存同理心
角色扮演：小王抱怨最近工作量太大了，因?yàn)楣灸孟聛?lái)了幾個(gè)大項(xiàng)目，但人手沒有增
加
一、自傳式回應(yīng)
1. 目的：傾聽是為了回應(yīng)
2. 方法：以自己的經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，以自己的動(dòng)機(jī)為出發(fā)點(diǎn)
3. 分為以下4種
1）建議：好為人師，急于給出建議、勸告
2）探究：依據(jù)自己的框架和流程去提問(wèn)
3）詮釋：依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)和行為
4）評(píng)價(jià)：主觀臆斷，表示同意或不同意目的
二、移情聆聽
1. 目的：傾聽是為了理解
2. 方法：用你自己的語(yǔ)言復(fù)述對(duì)方的意思和感受
3. 何時(shí)需要同移情聆聽？
4. 典型的移情聆聽的語(yǔ)言
模擬演練：如何移情聆聽
三、了解自己如何影響他人
案例分析：新總經(jīng)理上任之后的不適應(yīng)
1. 了解自己
2. 了解他人
3. 了解如何影響他人
1）個(gè)人風(fēng)格羅盤
2）根據(jù)對(duì)方的風(fēng)格，調(diào)整自己的溝通方式，更利于影響對(duì)方

第三講：跨部門協(xié)作
一、內(nèi)部客戶觀念
二、主動(dòng)建立關(guān)系
1. 做好心理準(zhǔn)備，走出舒適區(qū)
2. 如何破冰：3E建立關(guān)系三部曲
1）Engage讓對(duì)方參與：詢問(wèn)對(duì)方的興趣愛好，或者在做什么？
2）Enthuse建立融洽氛圍
3）Enquire找到興趣共同點(diǎn)：讓人們討論他們感興趣的話題（他們自己）
模擬演繹：如何運(yùn)用3E
三、如何說(shuō)“不”：最好說(shuō)“不”的方式就是不說(shuō)“不”
角色扮演：如何對(duì)過(guò)分的請(qǐng)求說(shuō)不
案例分享：讓人為難的鄰居請(qǐng)求
給自己時(shí)間，避免立即給答案
1. 步驟1：同意事情的出發(fā)點(diǎn)
2. 步驟2：了解細(xì)節(jié)
3. 步驟3：有其它選項(xiàng)嗎？
4. 步驟4：結(jié)論

模塊四：自我高效（從“時(shí)間管理”到“效能管理”）
第一講：時(shí)間管理
一、日常事務(wù)分類四象限
1. 各象限事務(wù)的含義及后果
2. 第二象限的誤區(qū)
分組討論：究竟哪些事情屬于第二象限
二、四代時(shí)間管理理論的演變
1. 便條
2. 日程表
3. 優(yōu)先考慮
4. 時(shí)間管理到效能管理
三、時(shí)間管理三步驟
分組討論：你是如何時(shí)間管理的，有效嗎？
1. 診斷和分析
1）記錄時(shí)間
2）分析時(shí)間
2. 確定重要事務(wù)
1）年度目標(biāo)設(shè)定
2）組織能力培養(yǎng)
3. 計(jì)劃安排
1）大石頭原則
2）時(shí)間整合原則
3）關(guān)注第二象限帕雷托20/80 原則
四、四維度自我提升
1.精神
2. 心智
3. 身體
4. 關(guān)系/情感。

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