《網(wǎng)點(diǎn)效能提升的關(guān)鍵》（2天版）


網(wǎng)點(diǎn)效能提升的關(guān)鍵

[ 培訓(xùn)講師 ] 余建軍
[ 課程對象 ] · 客戶經(jīng)理，分支行長、網(wǎng)點(diǎn)行長，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
[ 課程背景 ]
1、銀行業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境正處在劇烈而又深刻的變化過程中，中國銀行業(yè)進(jìn)入3
0年未有之變局。競爭加劇、風(fēng)險上升使得“跟隨大流”的同質(zhì)化經(jīng)營模式亟待打


破；產(chǎn)能過剩、產(chǎn)業(yè)調(diào)整使得以傳統(tǒng)行業(yè)為主的業(yè)務(wù)發(fā)展模式難以為繼；經(jīng)濟(jì)
下
行、利率放開、金融脫媒以及互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，使得銀行以存貸利差為
主
的商業(yè)盈利模式不可持續(xù)。做為與經(jīng)濟(jì)形勢高度共振的銀行業(yè)，各家銀行都需
要
重新思考制定新的網(wǎng)點(diǎn)效能提升發(fā)展戰(zhàn)略，如何從自身的資源稟賦、歷史傳承
、
風(fēng)險偏好、文化基因出發(fā)，致力于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營創(chuàng)新，構(gòu)建起新的核心競爭力，成
為
助推銀行持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵；
2、銀行對公對私中間業(yè)務(wù)競爭激烈，資金緊張拉存款，中間業(yè)務(wù)營銷壓力大，唯

有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理和營銷技巧訓(xùn)練，才能提升能力和績效；
3、因此，為了能夠有效提升銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合的創(chuàng)新發(fā)展能力，并最終形成新的競爭

能力，本課程直擊銀行同質(zhì)化發(fā)展困局、聚焦銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升、手把手訓(xùn)練
網(wǎng)
點(diǎn)特色化打造與主題銀行建設(shè)、找準(zhǔn)銀行創(chuàng)新主題、特色服務(wù)、績效提升的關(guān)
鍵
突破點(diǎn)，以解析網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿經(jīng)營模式為主線，打通從戰(zhàn)略層面、操作步驟層面到
落
地保障運(yùn)作層面的網(wǎng)點(diǎn)效能提升經(jīng)營脈絡(luò)，扎實(shí)的理論體系與豐富生動的國內(nèi)
外
實(shí)踐案例相結(jié)合，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)從定位、應(yīng)對策略、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé)認(rèn)知出發(fā)
，
跨越員工管理-客戶管理-現(xiàn)場管理-
主動營銷4大關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在特色化服務(wù)、
主題化運(yùn)營等方面重新建立核心競爭力。
[ 課程特色 ]
聚焦：提直擊當(dāng)下銀行發(fā)展面臨的同質(zhì)化困局，找準(zhǔn)銀行主題化經(jīng)營、績效提升
的
關(guān)鍵突破點(diǎn)；
系統(tǒng)：結(jié)合案例分析、工作坊等形式，系統(tǒng)地訓(xùn)練網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)差異化經(jīng)營
的選擇技術(shù)和相關(guān)管理工具，掌握實(shí)施要領(lǐng)，形成行動方案；
前瞻：洞察金融業(yè)發(fā)展前景，關(guān)注銀行特色化發(fā)展趨勢，分享特色化經(jīng)營的前瞻
發(fā)
展模式，并結(jié)合目前國內(nèi)外眾多案例進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分析和總結(jié)；
權(quán)威：長期奮戰(zhàn)在各類銀行差異化競爭一線指導(dǎo)崗位的專家，進(jìn)行親身經(jīng)驗(yàn)介紹
及
關(guān)鍵流程解讀，結(jié)合現(xiàn)場探討、行動方案制作等形式，將“授人以漁”做為
課程終極目標(biāo)。
[ 課程收益 ]
★
經(jīng)營轉(zhuǎn)型，理念先行：結(jié)合案例分析銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、模式、趨勢和經(jīng)驗(yàn)教
訓(xùn)，更新競爭理念，引領(lǐng)學(xué)員洞察金融業(yè)發(fā)展趨勢、重構(gòu)銀行愿景；
★
聚焦差異，創(chuàng)新模式：深入探討各類銀行網(wǎng)點(diǎn)特色化打造與效能提升的模式與策
略，推進(jìn)效能提升關(guān)鍵行動方案的制定與落地；
☆ 構(gòu)建模型，對標(biāo)評估：開展“SPACE –
銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升的戰(zhàn)略地位與行動評估”主題工作坊，現(xiàn)場制定網(wǎng)點(diǎn)效能提升
行動方案；
☆
拓客展業(yè)，突破困局：結(jié)合案例，現(xiàn)場訓(xùn)練網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與
效能提升引向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
[ 課程時間 ] 2天
[ 課程形式 ] 內(nèi)訓(xùn)
- 工作坊 - 案例分析 - 小組討論 - 講授 - 游戲
- 練習(xí) - 角色扮演 - 教練式、互動式教學(xué) - 視頻








[ 課程大綱 ]
第一篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)在新競爭格局下的定位及挑戰(zhàn)與應(yīng)對
1、【案例分析】變化中的銀行
- 智慧銀行建設(shè)與銀行互聯(lián)網(wǎng)化對網(wǎng)點(diǎn)的沖擊
2、【案例分析】新競爭格局下的網(wǎng)點(diǎn)定位及挑戰(zhàn)
- 網(wǎng)點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)化的模式/經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)/趨勢/經(jīng)營模式分析
3、【案例分析】就這樣被互聯(lián)網(wǎng)銀行顛覆？
- 銀行業(yè)競爭五力模型與金融業(yè)的奔騰年代
4、【案例分析】網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 應(yīng)對挑戰(zhàn)
- 利用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化
- 轉(zhuǎn)型方向與轉(zhuǎn)型路徑
5、【小組討論】銀行的機(jī)會與挑戰(zhàn)
6、【角色扮演】如何避免災(zāi)難性的循環(huán)？


第二篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新定位之下的網(wǎng)點(diǎn)管理者職責(zé)定位
1、【小組競技】如何走出迷失叢林？
2、【案例分析】戰(zhàn)略選擇技術(shù)與戰(zhàn)略分歧
3、【W(wǎng)orkShop工作坊】《SPAC E-銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升的戰(zhàn)略地位與行動評估》
- 工作坊成果點(diǎn)評
4、【小組討論】網(wǎng)點(diǎn)管理者的職責(zé)定位
5、【案例討論】老革命遇到新問題
6、【角色扮演】網(wǎng)點(diǎn)行長的“三綱五?！?br />

第三篇：網(wǎng)點(diǎn)效能提升的關(guān)鍵
一、現(xiàn)場員工管理藝術(shù)
1、【小組競技】銀行員工到底要什么？
2、【案例分析】銀行員工不聽話，怎么辦？
3、【角色扮演】團(tuán)隊(duì)精神激勵
- 什么是最有效的激勵方式？
二、現(xiàn)場客戶管理藝術(shù)
1、【案例分析】客戶滿意度的戰(zhàn)略價值
2、【小組討論】現(xiàn)場客戶管理常見情景及對策
- 演練：勸服
3、【角色扮演】三維模型對我們的啟示
三、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理藝術(shù)
1、【案例分析】主題銀行與特色化服務(wù)案例分析
2、【小組演練】網(wǎng)點(diǎn)特色化打造技巧訓(xùn)練
3、【小組競技】主題銀行建設(shè)技巧訓(xùn)練
四、主動服務(wù)營銷管理
1、【案例分析】客戶需求與交叉銷售
2、【小組競技】如何組合產(chǎn)品形成主動服務(wù)？
- 招商銀行金融計(jì)劃服務(wù)案例
3、【角色扮演】如何激活手機(jī)銀行？
五、【W(wǎng)orkShop工作坊】《網(wǎng)點(diǎn)效能提升行動方案》
- 方案點(diǎn)評
六、【小組競技】如何將網(wǎng)點(diǎn)效能提升引向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)？


要點(diǎn)回顧
問題答疑

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